7_Этика_дел_общения_Этикет_взаимоотношений_рук_подчиненный_17

1. Этика делового общения этикет взаимоотношений: «Руководитель – подчиненный» «подчиненный - руководитель» «Между коллегами»

2.

Соблюдение этики делового общения – основа
успешного
коллектива.
Отношения,
построенные на правилах профессиональной
этики и взаимном уважении, создают
комфортную
рабочую
атмосферу,
поддерживают мотивацию в коллективе.
«Владеть собой настолько, чтобы уважать других, как
самого себя, и поступать с ними так, как мы желаем,
чтобы с нами поступали, — вот что можно назвать
человеколюбием»
( КОНФУЦИЙ )

3.

Деловое общение, как любое другое, нуждается в
регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и
негласных правил для тех, кому приходится работать вместе
каждый будний день.
Без регламентированных норм деловое общение превращается
в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек посвоему воспринимает окружающий мир, своих коллег,
руководителей
и
подчинённых.
Чтобы
различное
мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех
говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру
делового общения. Это касается как отношений внутри одного
коллектива, так и внешних контактов (между сотрудниками
разных отделов или филиалов, между сотрудником и
клиентом).

4.

Деловое общение – процесс взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией, опытом. В
процессе делового общения ставится цель и конкретные
задачи.
Служебное общение – взаимодействие, осуществляемое в
рабочее время, в стенах организации.
Деловое общение – шире служебного общения - происходит не
только в организации, но и за пределами (приемы, форумы,
встречи, конференции)
Деловое общение:
прямое
косвенное
вербальное
невербальное

5.

Деловое общение
реализуется в различных формах:
-- -Деловая беседа
- Деловые переговоры
- Деловое совещание
- Публичное выступление
- Телефонные разговоры
- Деловая переписка
- Спор
- Дискуссия
- Полемика

6.

Руководитель
(управляющий),
дает
задание,
объясняет,
наставляет, советует как лучше
выполнить,
контролирует
и
воспитывает.
Подчиненный
Должностное
лицо, которое в служебном
отношении подчиняется лицу,
старшему по должности
Сотрудник
(соучастник в трудах, помощник в
деле).

7. Руководитель, осуществляя управление персоналом, «направленное на поиск, оценку, отбор, профессиональное развитие персонала,

его
мотивацию
и
стимулирование к выполнению задач,
стоящих перед организацией», действует в
ситуации непосредственного общения с
подчиненными.
Строгое
следование
субординационным трудовым отношениям
тем не менее оставляет ему свободу выбора
стиля
руководства,
стиля
взаимоотношений с членами коллектива.
Руководитель
в
зависимости
от ситуации и личности сотрудника
выбирает стиль руководства и форму
распоряжения

8. Стиль руководства

Стиль управления
накладывает отпечаток на
характер
взаимоотношений
и
поведение
Руководителя и Подчиненного:
Авторитарный
стиль
–
властная
категоричность,
превосходство
над
подчиненным, пренебрежение чужим мнением
(внешне – окрик, грубость)
Демократический
стиль
–
отношения
основаны на взаимопонимании, уважении,
вере в способности и лучшие качества
каждого, инициативностиь,самостоятельность
и энтузиазм.
Либеральный стиль - ставит руководителя в
положение посредника, часто снимающего с
себя
ответственность
за
последствия
предоставленной
подчиненным
самостоятельности.

9. Стиль руководства

Деление стилей условно. Руководитель являясь ключевой
фигурой в процессе формирования организационной
культуры, должен сочетать
в себе и способности
организатора, и практика, и психолога-воспитателя. Чтобы
руководить людьми нужно обладать личным авторитетом,
основой которого является высокая нравственная культура,
предполагающая
такие
качества
как
честность,
порядочность,
интеллигентность,
знание
правил
служебного этикета.
В межличностных отношениях на службе Руководитель и
Подчиненный руководствуются общепринятыми нормами
и правилами этикета, основанными на принципах
гуманизма,
целесообразности,
эстетической
привлекательности,
что
предполагает
взаимную
вежливость, понимание, доброжелательность и чуткость в
отношении к окружающим, настрой на сотрудничество.

10.

Ситуации, которые обслуживаются
специальными правилами:
Распоряжение
Наказание
Поощрение

11. Ситуация «Распоряжение»

Управление
сводится
к
стимулированию,
развитию
активности,
инициативности,
творчества.
Главный инструмент управления – указания.
Руководитель дает распоряжения в виде приказа,
поручения, просьбы.
Приказ обезличивает подчиненного, лишает его
возможности проявления инициативы, навязывает
конкретное действие, а не требуемый результат. А
если приказ сопровождается угрозой, то это еще
больше
снижает
эффективность
труда
подчиненного.
Служебный этикет рекомендует избегать формы
приказа, когда распоряжение можно облечь в
форму просьбы, так как расценивают ее как
стремление Руководителя к сотрудничеству,
основанному на доверии, на вере в его
инициативу и ответственность.

12. Ситуация «Распоряжение»

Формы распоряжений:
«Приказ» (чрезвычайная ситуация, в отношении
недобросовестных работников)
«Просьба» (ситуация рядовая, отношения между
Р и П основаны на доверии и доброжелательности)
«Вопрос»:(квалифицированные сотрудники)
«Есть ли смысл заняться этим?»
«Как мы должны это сделать?»
(в ситуации обсуждения как лучше сделать работу,
подтолкнуть сотрудника к инициативе)
«Доброволец»:
«Кто хочет это сделать?»
(в ситуации, когда работу не хочет делать никто, но
она должна быть выполнена, энтузиазм будет оценен)

13. Ситуация «Наказание»

Порядок
наложения
взысканий
определяется
действующим
законодательством,
регулируется
правовыми нормами и обеспечивается
соответствующими санкциями.
Не забывать о правилах этикета, которые
помогают преодолевать в этом случае
напряженность
в
отношениях
и
сохранить
нормальные
служебные
отношения в коллективе.
Наказание
и
критика
не
должны
основываться
на
подозрениях
и
непроверенных фактах
Сначала собрать информацию и установить
степень виновности сотрудника. Если по
вине руководителя – признать это, что
укрепит авторитет руководителя.
Объективно оценить поступок и мотивацию
действий сотрудника.

14. Ситуация «Наказание»

Критика
должна
быть
справедливой,
объективной,
доброжелательной
и
корректной по форме. От деловой и
предметной критики нужно отличать
псевдокритику, преследующей зачастую
корыстные
цели.
Руководители
в
зависимости от ситуации применяют:
Тенденциозная критика – сведение личных
счетов, сохранение своего лица за счет
порицания других;
Профилактическая критика – для создания
«рабочего
настроя»
и
поддержания
дисциплины;
Стандартная критика – вводят в свои доклады
и отчеты для создания видимости
объективности;
Показная критика, используемая для создания
видимости
непримиримой
борьбы
с
недостатками;
Упреждающе-порочащая
критика
для
опережающей нейтрализации критического
выступления принципиального и честного
работника

15. Ситуация «Наказание»

Наказание должно соответствовать
степени
тяжести проступка сотрудника,
чтобы не вызвать у него ожесточения и
чувства несправедливости
Особый
такт
требуется
руководителю при вынесении взыскания
новому работнику. Первое замечание всегда
делать наедине, и попытаться вместе найти
способ разрешения ситуации. Строгое
наказание за первую ошибку может вызвать
озлобление или подорвать уверенность в
своих силах.
Грубое нарушение – публичный
разнос: создает психологический барьер в
дальнейших взаимоотношениях.
Правила служебного этикета не
позволяют руководителю жаловаться на
своих подчиненных.
Дисциплинарные взыскания не
должны повторяться слишком часто: это
ожесточает сотрудника, лишает стимула в
работе.
Руководителю нужно применять
единство требований ко всем сотрудникам

16. Ситуация «Поощрение»

Правильная оценка труда (вознаграждение,
поощрение) имеет большое значение в
управленческой практике дает человеку
чувство
морального
удовлетворения.
Поощрение
требует
соблюдения
определенных правил этикета:
1. Чтобы вознаграждение достигало своей
цели оно должно быть конкретным.
2.
Поощрение
должно
следовать
за
непосредственно выполненной работой.
3. Хороший руководитель заметит и отметит
любые успехи подчиненных.
4. Форма выражения признания любая
(слово).
5. Поощрение в присутствии коллег.

17. Этика делового общения «сверху вниз» («руководитель-подчиненный»)

РУКОВОДИТЕЛЬ:
«Относитесь к своему подчиненному так, как вы
хотели бы, чтобы к вам относился руководитель»
Превратить
свою
организацию
в
сплоченный коллектив с высокими
моральными нормами общения, где
каждый служащий приобщен к целям
организации, чувствует себя нравственно и
психологически комфортно.
При возникновении проблем и трудностей,
связанных
с
недобросовестностью,
необходимо выяснить ее причины. Не
следует
бесконечно
попрекать
недостатками
подчиненного,
лучше
помочь преодолеть их, опираясь на
сильные стороны личности.

18.

Делать
замечание
сотруднику в соответствии
этическим
нормам,
критиковать поступки, а не
личность человека:
Собрать информацию.
Объяснить причину невыполнения
задания.
Делать замечание один на один:
необходимо уважать чувства и
достоинство человека.
Использовать при беседе прием
«бутерброда».
Закончить разговор на дружеской
ноте.

19.

Если сотрудник не выполнил
распоряжение,
необходимо
дать понять, что Вам известно
об этом.
Не
следует
советовать
подчиненному, как поступать в
личных делах.
Необходимо
соблюдать
принцип распределительной
справедливости.

20.

Не давайте сотрудникам заметить, что
не владеете ситуацией, если хотите
сохранить их уважение.
Нужно доверять подчиненным
признавать собственные ошибки.
Необходимо укреплять у сотрудника
чувство собственного достоинства:
хорошо выполненная работа требует не
только материального но и морального
поощрения.
Поощрять свой коллектив, если даже
успех
достигнут
благодаря
руководителю.
Защищать своих сотрудников и быть
преданным им.
Не обрастать любимчиками, ко всем
относиться одинаково.
и

21. Этика делового общения «снизу вверх»

Подчиненный (сотрудник):
«Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы,
чтобы к вам относились ваши подчиненные»
Должен помогать руководителю в создании
доброжелательной нравственной атмосферы,
упрочению справедливых отношений.
Необходимо быть преданным и надежным, но
не подхалимом. Имейте свой характер и
принципы. Трудно положиться на человека, не
имеющего устойчивого характера, трудно
предвидеть его поступки.
Нужно выбирать
начальником.
Должен поставить вопрос о своих правах, в
случае если его наделили дополнительной
ответственностью.
тон
при
разговоре
с

22.

Не следует обращаться за
советом сразу к руководителю
вашего руководителя («через
голову»).
Не
должен
навязывать
руководителю свое мнение и тем
более
им
командовать.
Высказывайте
ваши
предложения
тактично и
вежливо.

23. Этика делового общения «по горизонтали» (между коллегами руководителями или сотрудниками)

Общение между коллегами внутри одного предприятия самое сложное,
так как в этом случае они все являются соперниками в борьбе за успех и
продвижение по службе.
Общий этический принцип общения по горизонтали:
«Относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он
относился к вам»
Не следует требовать к себе особого отношения или
особенных привилегий со стороны другого.
Попытаться достичь
четкого разделения
ответственности в выполнении общей работы.
В отношениях между коллегами из других отделов вам
следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину
на своих подчиненных.
прав
и

24. Этика делового общения «по горизонтали» (между коллегами руководителями или сотрудниками)

При просьбе ваших коллег временно перевести в
другой отдел вашего сотрудника, не посылайте
недобросовестного
и
неквалифицированного
сотрудника, так как по нему будут судить о вас и о
вашем отделе в целом.
Не следует предвзято относится к коллегам.
Отбрасывайте предрассудки и сплетни о них.
Не
давать
обещаний,
которые
невозможно
выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и
деловых возможностей.

25.

Этика делового общения «по горизонтали»
(между коллегами руководителями или сотрудниками)
Не лезьте человеку в душу. На
работе не принято спрашивать
о личных делах, о проблемах.
Старайтесь слушать не себя, а
другого. Необходимо всегда
внимательно
выслушивать
собеседника.
Не
старайтесь
показаться
лучше, умнее, интереснее, чем
вы есть на самом деле.

26.

Этика делового общения «по горизонтали»
(между коллегами руководителями или сотрудниками)
Чаще улыбайтесь своим
коллегам,
будьте
дружелюбными.
Используйте средства и
приемы, чтобы показать
свое доброе отношение к
коллегам. Чаще называйте
своих коллег по имени.
Рассматривайте
вашего
коллегу как личность которую
следует уважать саму по себе, а
не
как
средство
для
достижения
ваших
собственных целей.