Управление конфликтами в команде (1)

1.

Управление конфликтами в
командах. Конфликты как
проявление противоречий и
источник развития
ФКБО 01-25: Данишин А. Р.

2.

Что такое
конфликт?
Норма или
патология?
Конфликт в команде - это ситуация, в которой
интересы, потребности или ценности людей
стакиваются и вступают в противоречие друг с
другом.
Выделяют четыре основных вида конфликтов в
коллективе:
• Межличностные
• Организационные
• Профессиональные
• Информационные

3.

Причины
конфликтов
в команде
Различия в
ценностях и стилях
работы
Взаимозависимость
задач
Различие в
целях
Ограниченность
ресурсов

4.

Две стороны
конфликта:
Деструктивный
аспект
(негативная
сторона
конфликта)
Если конфликтом не управлять, он становится
разрушительным:
– Создает напряженную, нездоровую
атмосферу.
– Разрушает доверие и коммуникацию
между коллегами.
– Снижает продуктивность, так как
энергия тратится на противостояние,
а не на работу.
– Может привести к текучке
талантливых кадров.

5.

Две стороны конфликта:
Конструктивный аспект (Источник
развития)
Грамотно управляемый конфликт —
это мощный двигатель прогресса. Он
позволяет:
Выявить "слабые места"
Стимулировать
инновации
Углубить понимание
Сплотить команду

6.

Ключевые
стратегии
управления
конфликтами
Не существует единственно верного
способа, но есть ключевые стратегии:
Сотрудничест
во
Компромисс
Избегание

7.

Роль руководителя в
управлении конфликтами
Задача руководителя — не судья, а помощник. Его действия:
– Создать безопасную среду: Поощрять открытое выражение
мнений без страха осуждения.
– Сфокусироваться на проблеме, а не на
личностях: Переводить обсуждение с "ты виноват" на
"какую проблему мы решаем?".
– Активно слушать: Убедиться, что все стороны услышаны и
поняты.
– Направить энергию конфликта в конструктивное русло.
–

8.

Этапы конструктивного
разрешения конфликта
Эффективное разрешение проходит через этапы:
1. Признание конфликта: Открытое заявление о наличии
разногласий.
2. Анализ причин: Совместное определение корня проблемы.
3. Поиск решений: Мозговой штурм возможных вариантов.
4. Принятие решения и его реализация.
5. Оценка результата: Произошло ли реальное разрешение
противоречия?
6.

9.

Лучший способ управлять конфликтами —
предотвращать их деструктивные формы.
Для этого важно:
Профилактика
конфликтов:
Создание
здоровой
среды
Четко
определят
ь цели,
роли и
зоны
ответстве
нности.
Развивать открытую и
уважительную
коммуникацию в
команде.
Формировать общие
ценности и
командный дух.
Внедрять
регулярную
обратную
связь.

10.

Вывод: Конфликт как
инструмент роста
Конфликт — это не враг, а союзник, если им
грамотно управлять. Это проявление здоровых
противоречий, которые являются источником
развития. Команда, которая научилась
конструктивно разрешать разногласия, становится
более гибкой, инновационной и сильной.
Преодолевая конфликты вместе, команда не решает
проблемы, а использует их как ступень для роста.

11.

Вопросы
1. Что такое конфликт в команде, согласно презентации?
• а) Ситуация, в которой два человека не могут договориться.
• б) Ситуация, в которой интересы, потребности или ценности людей сталкиваются и вступают в
противоречие'
• в) Ситуация, когда руководитель принимает непопулярное решение.
2. Какой из перечисленных аспектов является конструктивной стороной конфликта?
• а) Снижение продуктивности.
• б) Разрушение доверия между коллегами.
• в) Стимулирование инноваций и сплочение команды'
3. Какова, согласно презентации, основная роль руководителя в управлении конфликтом?
• а) Быстро назначить виновного для сохранения порядка.
• б) Выступить в роли судьи и вынести вердикт.
• в) Создать безопасную среду и направить энергию конфликта в конструктивное русло'
4. Какой из этих этапов НЕ входит в конструктивное разрешение конфликта?
• а) Признание конфликта и анализ его причин.
• б) Поиск решений и их реализация.
• в) Игнорирование конфликта в надежде, что он разрешится сам'
5. Какой из перечисленных способов является стратегией управления конфликтами?
• а) Сотрудничество'
• б) Обвинение.
• в) Бездействие.

12.

Спасибо за
внимание!