SHR-t_Tema 4_2024_s QR

1. Современные HR-технологии

Магистратура
Грацианова Лариса Ивановна,
Доцент кафедры Управления
человеческими ресурсами
1

2. Технологии коучинга в работе руководителя

2

3. УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ ТЕМЫ

4.1 Коучинг как технология. Специфика практики коучинга по сравнению с
другими существующими практиками.
4.2.Разновидности направлений коучинга, применяемых в HR-деятельности
4.3. Принципы коучинга.
4.4. Руководитель как коуч. Особенности применения коучинга в работе
руководителя.
4.5. Инструменты и техники коучинга. Техника вопросов. Обратная связь.
Принцип Парето 20/80. Матрица Эйзенхауэра. Пирамида логических
уровней Р.Дилтса.
3

4. Литература по теме:

1. Теория и практика коучинга: учебное пособие (курс лекций): [16+] /
авт.-сост. И.В. Белашева, Д.А. Ершова, С.В. Нищитенко; СевероКавказский федеральный университет. – Ставрополь: СевероКавказский Федеральный университет (СКФУ), 2019. – 172 с. –
Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru
2.Блинов А.О. Управленческое консультирование: учебник / А.О.
Блинов, В.А. Дресвянников. – М.: Дашков и К°, 2018. – 212 с. : ил. –
(Учебные издания для магистров). – Режим доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru
3. Сериков Г.В. Этические проблемы в деятельности психолога:
учебное пособие. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Южный
федеральный университет, 2018. – 139 с. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/
4

5. Интернет-ресурсы по теме:

1
2
Тематический портал – Психология и бизнес
Тематический портал – Кадровый консалтинг
http://www.psycho.ru
http://www.nkvclub.ru
5

6. Литература

Шекшня, С. Как эффективно управлять свободными людьми: коучинг :
[16+] / С. Шекшня ; ред. Н. Казакова. – 3-е изд. – Москва : Альпина
Паблишер, 2016. – 206 с. : схем., табл. – Режим доступа: по подписке. –
URL: https://biblioclub.ru/
8 коучинговых инструментов в работе руководителя
https://klever.blog/8-coaching-tools/
Коучинг для HR: возможности для развития корпоративной и параллельной
карьеры: https://rutube.ru/video/1fe4d8bc1fd5dbdb523bf728b0c8177b/?r=plwd
6

7. Понятие коучинга

Коучинг –
это взаимодействие коуча и клиента,
направленное на раскрытие потенциала человека
с целью максимального повышения его эффективности.
Коучинг не учит, а помогает учиться…
(Тимоти Голви)
7

8. Понятие коучинга

Человек — это не пустой сосуд,
который надо наполнить,
а более похож на жёлудь,
который уже содержит в себе всё,
что необходимо, чтобы стать могучим дубом.
Для этого его необходимо питать и освещать.
Способность вырасти, уже заложена в человеке.
Тимоти Голви)
8

9. Понятие и содержание коучинга

Коучинг —
это система, в которой клиент может перейти
из зоны проблемы в зону эффективного решения,
находя новые подходы и выявляя возможности.
1.
Коуч не даёт советов, не обучает.
Он задаёт вам вопросы, приводящие к более глубокому осознанию ситуации,
проблемы и путей решения
2.
Отличие коучинга от инструктирования, наставничества, консультирования,
психоанализа в том, что это прямое воздействие с немедленным улучшением
эффективности и получением результата
3.
Коучинг — это возможность "познать себя", расти как личность, действовать эффективней
и получать при этом удовольствие от процесса
9

10. Принципы коучинга Милтона Эриксона

«Звезда» Милтона Эриксона
10

11. Виды коучинга

• Бизнес-коучинг
• Лайф-коучинг
Помогает определить приоритеты, прописать стратегии
и шаги по достижению целей
Помогает раскрыть и использовать все ресурсы, построить и
пройти путь личностного роста
• Карьерный коучинг
• Административный коучинг
• Трансформационный коучинг
• Хелси-коучинг
Фокусируется исключительно
на вопросах развития карьеры клиента
Подвид карьерного коучинга
Приводит клиента к необходимым
внутренним изменениям
Помогает перейти и закрепить как привычку ЗОЖ
Существуют и другие виды: арт-кучинг, коучинг отношений, личностного роста, селфкоучинг и т.п.
11

12. Бизнес- коучинг

Применяется как с управляющим бизнеса, так и с командой.
Направления:
• повышение эффективности работы сотрудников
• совершенствование коммуникаций между ними
• оптимизация распределения и выполнения задач
и другое
! Это направление самое популярное и высокооплачиваемое в коучинге
12

13. Лайф-коучинг

Лайф-коучинг работает с повседневной жизнью человека и ее разными аспектами.
Направления:
• достижение личных целей
• коррекция отношений
• устранение дисбаланса в жизни
• планирование времени
• финансовые вопросы
13

14. Карьерный коучинг

Лайф-коучинг с работает как с раскрытием личности для определения ценностей, сильных
и слабых сторон, видением человеком своего будущего, так и со стратегией достижения
цели.
Направления:
• постановка и достижение карьерных целей
• эффективные методы поиска работы
• самопрезентация
развитие необходимых компетенций
• раскрытие профессионального потенциала
• проработка ограничивающих убеждений
14

15. Административный коучинг

Это направление работы с административным составом компаний – руководителями,
топ-менеджерами.
Коуч помогает повысить как личную эффективность клиента, так и его методы
работы с персоналом, а также помочь в решении возникающих перед менеджером проблем.
15

16. Трансформационный коучинг

Направление, которое глубже всего работает с личностью человека через осознание
миссии, назначения, стиля жизни.
Направления:
• проработка глубинных убеждений, влияющих
на жизненный сценарий
• разработка долгосрочной жизненной стратегии
в соответствии с миссией
и жизненным сценарием
16

17. Хелси-коучинг

Направление, которое связано с изменением взглядов на состояние физического тела.
Направления:
• освоение новых здоровых привычек
полезных конкретному клиенту
• коррекция ритма жизни
• расстановка приоритетов
• концентрация на позитиве
17

18. Виды коучинга по числу участников

Групповой
Персональный
Персонально-групповой
Работа с менеджерами компании всех уровней.
Цели: совершенствование работы организации
и раскрытие потенциала участников
Организованный
18

19. Виды коучинга

По формату
По масштабу действия
Очный
Дистанционный
Оперативный
Тактический
Стратегический
По типу сессий
Вольный (фристайл): разовые или систематические
встречи
Процессный: сначала выявление проблемы, составление
плана коучем, затем продолжительная работа по
достижению цели
19

20. 3 типа коучинга

1. Коучинг, связанный с навыками
2. Коучинг, связанный с выполнением работы
3. Коучинг, связанный с развитием
20

21. Модель коучингового взаимодействия SCORE

Symptom
(актуальное
состояние)
Cause
(причина)
Outcome
(желаемое
состояние)
Resource
(ресурс)
Effect
(эффект)
21

22. Модель коучинга «ПРАВДА»

П
Проблема и ее осознание — что мне мешает
Р
Результат — чего я достигну, если изменю ситуацию
А
Анализ причин появления проблемы— что в моих взглядах делает мое
поведение именно таким, которое мне мешает
В
Взгляды —какие взгляды и убеждения надо изменить, чтобы добиться
намеченного результата
Д
Действия — как в реальной деятельности должно измениться поведение,
какие навыки, модели поведения нужно приобрести
А
Анализ успешности нового поведения — достигнут ли желаемый результат,
проверка на экологичность
22

23. Критическая обратная связь по модели «ПРОСТОР»

Позитив
Что было хорошо (искренне и предметно)
Анализ ситуации и ответ на вопрос «Что делать?»
Результат
Ответственность
Субординация
Если сотрудник не готов ничего предложить,
руководитель берет ответственность на себя
Руководитель сохраняет позицию «старшего» с
подчиненным
Точные факты
Избегание обобщений, конкретизация фактов
Объективность
Обратная связь только в спокойном
состоянии
(без эмоций)
Реальный план
Обязательное планирование
шагов на будущее
действий
23

24. Модель «PARLA»

PARLA — (Problem — Action — Result — Learned — Applied)
Вопросы:
Р — о конкретной проблемной ситуации из прошлого опыта сотрудника
А — о предпринятых действиях для решения проблемы
R — о достигнутом результате и трудностях, с которыми он столкнулся.
L — о том, чему научился на примере данной ситуации.
A — о том, какие сделал выводы и как применял полученный опыт.
24

25. Ко-коучинг

Ко-коучинг —
это особый формат коучингового взаимодействия с клиентом одновременно двух
коучей.
Совместная работа профессионалов, практикующих в разных подходах,
имеющих различный опыт, образование в нескольких направлениях коучинг,
существенно расширяет способы и средства,
с помощью которых проводится диагностика возникших трудностей и ограничений
клиента,
а также обеспечивает быстрое и максимально эффективное достижение высоких
результатов клиента.
Данный формат подходит для клиентов, готовых к интенсивной и серьезной работе,
высоким достижениям и способных взять ответственность за личные изменения и свою
жизнь.
25

26. Молчание в коучинге

Международная Федерация Коучинга (ICF)
предписывает коучам для поддержания присутствия в коуч-сессии создавать или
оставлять место для тишины, паузы или размышлений клиента.
Молчание - это не просто отсутствие разговора, это активная практика.
Это одновременно внутреннее состояние покоя и внешняя позиция полного присутствия
с другим человеком, глубокого слушания.
Без места для тишины нет места для размышлений.
!!! Моменты молчания в сессии напрямую связаны с развитием новых клеток
в гиппокампе - области мозга, связанной с обучением и памятью
26

27. Стадии коучинга

27

28. Коучинговая беседа

1. Уточнить проблему.
2. Прояснить желаемый результат (Что стало бы хорошим результатом для Вас?)
Определиться с критериями (Как Вы узнаете, что проблема решена/цель достигнута?)
3. Предложить представить перспективу («примерить» результат)
4. Предложить клиенту взглянуть на проблему под разными углами зрения, помочь увидеть
новые возможности..
5. Сделать выбор. Клиент должен выбрать из множества перспектив одну
6. Составить конкретный план действий.
7. Дать клиенту поразмышлять над разными путями исполнения задач и распределением
ресурсов, заняться черновыми набросками и вычислениями.
8.
Убедиться,
что
план
им
действительно
внутренне
принят.
(уверенность клиента, невербальные сигналы.
7. Действие. Предложить клиенту ответить на вопросы:
Что я готов сделать в этом направлении уже сегодня (завтра)? Что я готов сделать к концу этой
недели? К концу месяца? К концу полугодия? Года?
8. Когда Вы готовы поделиться первыми результатами?
9.Закрепление договоренности.
28

29. Типы основных и вспомогательных вопросов

Открытые вопросы (требуют развернутого ответа);
Закрытые вопросы (требуют конкретного ответа, или «да – нет»).
Внутренние вопросы коуча самому себе во время коуч-сессии: «правильно ли мы двигаемся?»,
«повышает ли это осознанность клиента?».
Вопросы, повышающие осознание: например, спросить не «что произошло?», а «что ты чувствовал,
когда делал это?», чтобы уменьшить защитную реакцию.
Рефлексивные вопросы: показать, что вы слушаете активно. Вопросы типа «Вы сказали, что …»
Подтверждающие вопросы: используются для последующего исследования намерений,
мотивации, установок клиента. «Как бы вы могли по-другому это объяснить?»
Гипотетические вопросы (фрейм «Как если бы»): «Если бы вы оказались на месте директора, то как
бы вы поступили?», или «Если бы вам сейчас было на 20 лет больше, то какое бы решение вы
приняли?»
Зондирующие вопросы получить более точную или детальную информацию
Уточняющие вопросы: выяснение, правильно ли поняты слова клиента
29

30. Активное слушание

• «Эхо»
• «Цитирование»
• «Резюме»/ «Сопереживание»
• «Уточнение»
• «Логическое следствие»
• «Глубокое слушание»
30

31. Модель Т Майлза Дауни

РАСШИРЕНИЕ
Ф
О
К
У
С
1. Постановка открытых вопросов: расширение беседы
2. Двух-, трехкратное повторение клиенту вопроса: «А что еще?»
3. Фокусировка на ключевых моментах:
«Что из сказанного самое полезное (интересное)?
31

32. Техника «3-D» (техника трех измерений)

Техника 3D коучинга включает в себя три плоскости
анализа:
• Ситуация. Всё, что оказывает влияние на клиента:
время, пространство, задачи, проблемы
• Окружение. Все люди, которые причастны к этой
ситуации: клиенты, коллеги, руководство, друзья и
родные
• Личность клиента. Все аспекты, составляющие
личность клиента, его знания, ресурсы, навыки,
ценности и приоритеты.
Ситуация
Личность
клиента
Окружение
32

33. Техника «3-D» (техника трех измерений)

Первый шаг. Ситуация
1. Предложить клиенту озвучить проблему одним предложением.
2. Задавать вопросы, сужая эту проблему до трёх основных аспектов. Задать вопросы, решение каких
трёх главных моментов он считает важным для себя.
3. Предложить клиенту выписать три аспекта по его ситуации, которые он считает наиболее
значимыми и важными.
Шаг второй. Окружение
1. Предложить клиенту описать окружение, которое вовлечено в ситуацию. Кто и какое влияние
оказывает.
2. Попросить описать три основных аспекта, связанных с окружением, которое вовлечено в ситуацию
клиента. Обсудить важность и значимость каждого из них. Предложить клиенту также выписать их на
листок.
33

34. Техника «3-D» (техника трех измерений)

Шаг третий. Личность клиента
1. Попросить клиента описать свою роль в данной ситуации. Какое влияние он сам оказывает на
ситуацию, как ситуация влияет на него. Какой результат он хочет получить.
2. Какие его сильные стороны могут быть полезны, и что ещё ему нужно для решения ситуации.
3. Предложить клиенту выделить и записать три основных аспекта, которые он считает наиболее
значимыми.
Шаг четвертый. Сужение ситуации
1. Предложить клиенту выбрать по одному аспекту из каждого списка, решение которых
поможет клиенту изменить ситуацию в целом. По одному аспекту, имеющему наибольшее
влияние.
2. Помочь проанализировать каждый аспект: как именно он повлияет, что изменится в
остальных моментах.
34

35. Техника «3-D» (техника трех измерений)

Шаг пятый. Варианты
Предложить клиенту описать возможные варианты, которые могут ему решить его ситуацию
наилучшим образом. Помочь проанализировать каждый вариант с трёх сторон: каким
образом он закрывает каждый из выбранных аспектов. Как он влияет на всю ситуацию.
Техника также прекрасно подходит для самокоучинга или в качестве домашнего упражнения
для клиента.
35

36. Методика GROW

G – goal/цель
R – reality/реальность, окружающая действительность
O – opportunity/имеющиеся возможности
W – what to do/действия
36

37. Методика GROW

1. Цель
Чего ты хочешь?
Почему для тебя это важно?
Если бы ты знал, что можешь достичь всего, чего пожелаешь, как тогда звучала бы твоя цель?
Как ты узнаешь, что достиг результата?
2. Реальность
Что сейчас происходит относительно заявленной задачи?
Как, когда и как часто это происходит?
А также какой эффект это оказывает на решение твоей задачи?
Какие еще есть факторы, влияющие на решение задачи?
Что ты уже успел сделать для решения задачи?
Какой результат получил?
37

38. Методика GROW

3. Возможность
Что ты можешь сделать для решения задачи?
Какие еще есть варианты? А еще?
Кто мог бы помочь тебе в решении этой задачи?
Как ты думаешь, как поступил бы на твоем месте авторитетный для тебя человек?
Вспомни, были ли в твоей жизни подобные ситуации, с которыми ты успешно справился? Как
ты этого добился?
Может быть ты видел, как кто-то другой успешно решил подобную задачу? За счет чего это
ему удалось?
Какому из вариантов ты отдашь предпочтение?
4. Действия.
Какой самый первый и самый простой шаг ты готов сделать?
Когда конкретно ты его сделаешь?
Что может помешать тебе? Как ты можешь это предусмотреть?
Кто мог бы поддержать тебя и как?
Когда ты попросишь об этой поддержке?
38

39. Пирамида логических уровней Роберта Дилтса

39

40. Декартовы вопросы

Выбрав одну из своих конкретных целей,
задать 4 вопроса:
Что случится, если я сделаю это
(добьюсь окончательного результата)?
Что не случится, если я сделаю это?
• Что случится, если я не сделаю этого
(не добьюсь намеченного результата)?
• Что не случится, если я не сделаю этого? (Этот
вопрос ставит в тупик левое полушарие и
активизировать новые ресурсы мышления,
осознать ценности по-новому)
40

41. Коучинг через истории или сторителлинг

Сторителлинг позволяет коучу
привлечь внимание клиента,
создать атмосферу доверия.
А клиенту - получить больше энергии
для достижения целей
41

42. Принцип Вильфредо Парето

Меньшая доля затрат (ок.20)
отвечает за большую долю (80%) результатов.
42

43. Матрица Эйзенхауэра

43

44. Благодарю за внимание!

44