Лекция 2

1. Информационная культура и информационная грамотность медицинского работника. Специфика делового общения

ЛЕКЦИЯ 2
П Р Е П О Д А В АТ Е Л Ь : К А Д Н И К О В А ГА Л И Н А К О Н С ТА Н Т И Н О В Н А

2. ПЛАН ЛЕКЦИИ

1. Понятие информационной культуры и информационной грамотности
2. Актуальность информационной грамотности для медицинского
работника
3. Ключевые навыки информационно грамотного медицинского
работника
4. Специфика делового общения
5. Деловое общение медицинского работника с клиентом

3.

Здравоохранение – это особая
сфера деятельности,
обеспечивающая право граждан на
охрану здоровья.
Основная задача медицинского
учреждения – сохранение и
укрепление здоровья населения.
Реализация такого принципа в
условиях рыночной экономики
возможна на основе развития
информационной культуры в
учреждениях здравоохранения.

4. 1. Понятие информационной культуры и информационной грамотности

Информационная культура – это совокупность знаний, умений,
навыков и ценностей, которые позволяют человеку эффективно
ориентироваться в информационном пространстве, искать, оценивать,
использовать и создавать информацию для решения своих
профессиональных и личных задач.
Информационная грамотность – это, в свою очередь,
конкретные компетенции, входящие в информационную
культуру.

5. Информационная грамотность включает:

1) Понимание потребностей в информации
2) Эффективный поиск информации
Информационная
грамотность
включает:
3) Критическая оценка информации
4) Организация и использование информации
5) Создание и распространение информации
6) Этические и правовые аспекты

6. Актуальность для медицинского работника

Актуальность информационной грамотности:
Актуальность
для
медицинского
работника
1) Постоянное обновление знаний
2) Повышение качества медицинской помощи
3) Клиническое мышление и доказательная медицина
4) Взаимодействие с пациентами
5) Профессиональное развитие
6) Цифровизация здравоохранения

7. Ключевые навыки информационно грамотного медицинского работника

Цифровая грамотность,
Умение находить, понимать и использовать медицинскую
информацию,
Навыки критического мышления для оценки достоверности
источников.
Умение эффективно коммуницировать с пациентами и
коллегами, соблюдать конфиденциальность данных,
Владение современными ИТ-средствами для обработки и
анализа информации,
Поддержание актуальных знаний в быстро меняющейся
медицинской среде.
Ключевые
навыки
информационно
грамотного
медицинского
работника

8. Цифровые навыки и работа с информацией

ИТ-грамотность
Цифровые
навыки и
работа с
информацией
Поиск и оценка информации
Понимание принципов обработки
информации
Безопасность информации

9. Коммуникативные и организационные навыки

Четкая
коммуникация
Активное
слушание
Работа в
команде
Управление
временем и
планирование

10. Личностные и профессиональные качества

Критическое мышление
Личностные и
профессиональные
качества
Обучаемость
Ответственность
Эмпатия и внимательность

11. 4. Специфика делового общения

Общение – это многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий в
себя обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятия и
понимания другого человека.

12. Функции общения

коммуникативная (состоит в обмене
необходимой информацией);
Функции
общения
интерактивная (функция организации
взаимодействия, т.е. определение вида
деятельности, распределение обязанностей
и контроль за их выполнением, влияние на
настроение, поведение, убеждение
партнера по общению);
перцептивная (установление
взаимопонимания в процессе
деятельности).

13. Компоненты общения

1) его участники;
Компоненты
общения
2) предмет общения
3) средства общения (словесные
и несловесные).

14. Виды общения

вид деятельности человека (общение деловое и бытовое);
положение коммуникантов в пространстве (общение контактное и
дистантное);
наличие или отсутствие опосредующего аппарата (общение
непосредственное и опосредованное);
Виды общения
используемая форма языка (общение устное и письменное);
постоянство или изменчивость позиций «я говорящий» – «ты
слушающий» (общение диалогическое и монологическое);
количество коммуникантов (общение межличностное, групповое,
массовое);
степень общности (общение манипулятивное, примитивное,
формально-ролевое, светское, деловое, духовное).

15. Эффективность общения:

- установка контакта (знакомство).
Эффективность
общения:
- ориентировка в ситуации общения,
осмысление происходящего, выдержка
паузы;
- обсуждение интересующей проблемы;
- решение проблемы;
- завершение контакта (выход из него)

16. 5. Рекомендации по выстраиванию делового общения медицинского работника с клиентом (пациентом). ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ

Клиентоориентированность
Профессионализм
Эмпатия и уважение
Доверие
Конфиденциальность
Четкость и ясность

17. Этапы делового общения и ключевые аспекты 1. Установление контакта

Приветствие: искреннее, доброжелательное приветствие. Обращение по
имени и отчеству (если уместно и пациент предпочитает).
Пример: "Добрый день, [Имя Отчество пациента]! Меня зовут [Ваше
Имя], я ваш лечащий врач/медицинская сестра."
Создание комфортной атмосферы: создать ощущение спокойствия и
безопасности. Предложить пациенту сесть, убедиться, что ему удобно.
Представление: Четко обозначить свою роль и цель визита/обращения.

18. 2. Сбор информации (Диалог и слушание)

Уточняющие вопросы: задавать открытые вопросы ("Что вас беспокоит?", "Расскажите подробнее
о…") и закрытые вопросы для конкретизации ("Температура поднималась выше 38?").
Парафраз и резюмирование: повторять услышанное своими словами, чтобы убедиться в
правильности понимания и показать пациенту, что его слушают. Пример: "Итак, если я правильно
понял, вы ощущаете боль в области живота, которая усиливается после еды, верно?"
Невербальные сигналы: использовать поддерживающие невербальные сигналы (открытая поза,
улыбка, зрительный контакт).
Эмпатия: признание чувств пациента: "Я понимаю, что это неприятно/тревожно для вас."
Выражение сочувствия: "Мне жаль, что вы испытываете такие трудности."
Избегать: перебивания. Осуждения или критики. Демонстрации спешки или равнодушия.
Использования слишком сложной медицинской терминологии без объяснений.

19. 3. Предоставление информации и консультация

Язык: говорить ясно, простым, понятным языком. Объяснять медицинские термины.
Достоверность: Предоставлять только проверенную, актуальную и научно обоснованную
информацию.
Полнота: предоставлять всю необходимую информацию о диагнозе (если установлен),
прогнозе, плане лечения, возможных рисках и альтернативах.
Четкость плана лечения: объяснить, зачем назначен тот или иной препарат/процедура.
Указать дозировку, частоту приема, продолжительность лечения. Предупредить о
возможных побочных эффектах и действиях в случае их возникновения. Объяснить, как
пациент может самостоятельно отслеживать свое состояние

20.

Вовлечение пациента
Обратная связь: спрашивать, все ли понятно пациенту, есть ли у него
вопросы.
Совместное принятие решений: по возможности вовлекать пациента в
процесс принятия решений относительно его лечения, учитывая его
предпочтения и возможности.
Использование вспомогательных средств: при необходимости
использовать наглядные материалы (схемы, иллюстрации, буклеты),
чтобы облегчить понимание.

21. 4. Завершение общения

Резюмирование: кратко повторить основные моменты договоренностей, план лечечия,
рекомендации.
Подтверждение понимания: убедиться, что пациент понял все рекомендации.
Пример: "Пожалуйста, повторите, как часто вы будете принимать этот препарат."
Предоставление контактной информации: сообщить, как пациент может связаться с
вами или учреждением в случае возникновения вопросов или ухудшения состояния.
Прощание: доброжелательное и профессиональное завершение контакта.
Пример: «Желаю вам скорейшего выздоровления! Если возникнут вопросы, не
стесняйтесь обращаться»

22. Работа со сложными ситуациями и "трудными" пациентами

Сохраняйте спокойствие
Работа со
сложными
ситуациями и
"трудными"
пациентами
Демонстрируйте эмпатию
Устанавливайте границы
Фокусируйтесь на фактах
Обращайтесь за помощью
Документируйте

23. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. РОЛЕВАЯ ИГРА

Сценарий: Пациент пришел на прием раньше назначенного времени, недоволен долгим
ожиданием, считает, что его проблему недостаточно серьезно воспринимают, и требует
немедленного решения.
Один студент – медицинский работник, другой – "трудный" пациент.
"Трудный" пациент: ведите себя недовольно, выражайте претензии, можете повышать
голос (в пределах разумного), но не переходя на оскорбления.
Медицинский работник: попробуйте настроить коммуникацию с пациентом, соблюдая
правила делового общения