Новая презентация (4)

1.

Не выполнены условия БП
Превышен лимит переводов
Закончился БП по Переводу баланса
Можно ли снять наличные с кредитки?
Снятие наличных причина процентов
Операции приравненные к снятию причина процентов
Как работает БП
Какой БП/условия по кредитке

2.

Не выполнены условия БП
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не менее
важно понимать причину начисления процентов.
Сейчас постараюсь помочь вам во всем разобраться.
Дело в том, что чтобы воспользоваться беспроцентным
периодом нужно внести сумму долга по выписке до даты
минимального платежа
По выписке от <..> чтобы воспользоваться
беспроцентным периодом нужно было внести <..> до <..>
Сумма не поступила на счет до указанной даты, поэтому
стали начисляться проценты.
Если не получилось воспользоваться беспроцентным
периодом, проценты начинают рассчитываться каждый
день с момента обработки операции до тех пор, пока долг
не будет погашен. Списание процентов происходит раз в
месяц в дату выписки.
—---На данный момент проценты продолжают начисляться,
чтобы их остановить нужно погасить долг.
<ПСЗ>
Превышен лимит переводов
Закончился БП по Переводу баланса
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не
менее важно понимать причину начисления
процентов.
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не
менее важно понимать причину начисления
процентов.
Сейчас постараюсь помочь вам во всем разобраться.
Сейчас постараюсь помочь вам во всем разобраться
Дело в том, что с кредитной карты можно делать
бесплатные переводы через наше приложение или
сайт в рамках лимита. < Без подписки или сервиса
лимит составляет 50 000р в расчетный период / с
подпиской Про лимит составляет 100 000р в
расчетный период / с сервисом Премиум лимит
составляет 200 000р в расчетный период>
Дело в том, что <дата> вы воспользовались услугой
Перевод баланса. <дата> срок действия
беспроцентного периода по нему закончился, но
сумма перевода не была погашена полностью.
Если превысить этот лимит, то на сумму превышения
будет списана комиссия 2,9% плюс 290 р, а сам
перевод, что вышел за лимит, не будет участвовать в
беспроцентном периоде.
—---На данный момент проценты продолжают
начисляться, чтобы их остановить нужно погасить
долг.
В расчетном периоде <...> вы вышли за лимит
бесплатных переводов, поэтому стали начисляться
проценты.
<ПСЗ>
Поэтому на оставшуюся часть начали начисляться
проценты
—---На данный момент проценты продолжают
начисляться, чтобы их остановить нужно погасить
долг.
<ПСЗ>
Альтернативный софт
- Понимаю, что вы не ожидали списания процентов. Давайте во всем разберемся
- Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Ни в коем случае не хотели вас расстроить. Все списания банк делает строго согласно тарифу. Давайте
постараемся во всем разобраться

3.

Можно ли снять наличные с кредитки?
Снятие наличных причина процентов
Операции приравненные к снятию причина процентов
С кредитной карты можно снимать наличные, но мы не
рекомендуем этого делать т.к. на такие операции
начисляется комиссия и не действует беспроцентный
период.
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не менее
важно понимать причину начисления процентов
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не менее
важно понимать причину начисления процентов
Сейчас постараюсь помочь вам во всем разобраться.
Сейчас постараюсь помочь вам во всем разобраться.
<..> вы проведи операцию на сумму <...>
Дело в том, что на снятие наличных с кредитной карты
начисляется комиссия, а также не действует
беспроцентный период,т.е. процент начинает
рассчитываться сразу после обработки операции.
Такие операции приравниваются к снятию наличных. На
них может быть начислена комиссия, а также на них не
действует беспроцентный период, т.е. процент начинает
рассчитываться сразу после обработки операции.
<...> вы снимали наличные, поэтому сейчас был
начислен процент.
—---На данный момент проценты продолжают начисляться,
чтобы их остановить нужно погасить долг.
[Список операций приравненных к
снятию.](https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docsoperations-list-with-other-credit-institution.pdf)
—---На данный момент проценты продолжают начисляться,
чтобы их остановить нужно погасить долг.
<ПСЗ>
<ПСЗ>
Альтернативный софт
- Понимаю, что вы не ожидали списания процентов. Давайте во всем разберемся
- Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Ни в коем случае не хотели вас расстроить. Все списания банк делает строго согласно тарифу. Давайте
постараемся во всем разобраться

4.

Как работает БП
Какой БП
Действительно, важно разобраться как устроен
беспроцентный период. Постараюсь вам помочь.
По кредитной карте на покупки и переводы в [рамках
лимита на переводы через наши
сервисы](https://www.tbank.ru/bank/help/creditcards/tinkoff-platinum/cash-withdrawal-transfer-cardclosing/cash-transfer/) действует беспроцентный период
до 55 дней.
Все время действия карты поделено на периоды, в них
вы делаете покупки. Они называются расчетными. По
вашей кредитной карте расчетный период начинается
<...> и заканчивается <...> Например, <....>
К последнему дню расчетного периода (день выписки)
прибавляется примерно 25 дней. Это дата внесения
минимального платежа, она же дата окончания
беспроцентного периода.
Чтобы не платить проценты, нужно внести сумму долга
по выписке до даты минимального платежа.
Подведем небольшой итог:
<...>. - делаете покупки
до <...> + 25 дней ( 08.11) - возвращаете потраченную в
расчетном периоде сумму, чтобы не платить проценты.
Чтобы вы не запутались всю информацию о размере и
дате платежа показываем в приложении в разделе
"Платежи по кредитке". Найти этот раздел можно если
на Главной странице нажать на счет кредитки. Чтобы
не платить проценты ориентируйтесь на сумму в
строке "Платеж для беспроцентного периода".
[Подробно про беспроцентный
период.](https://www.tbank.ru/bank/help/credit-cards/tinkoffplatinum/how-to-use-a-credit-card/grace-period/)
Если этого окажется мало, то некоторые покупки по ней
можно оформить в рассрочку и продлить тем самым
беспроцентный период вплоть до 12 месяцев.
[Подробно про
рассрочки](https://www.tbank.ru/bank/help/creditcards/tinkoff-platinum/installment-plan/how-to-buy-ininstallments/)
Также по кредитной карте есть возможность
воспользоваться услугой Перевод баланса. С помощью
нее можно погасить долг по кредиту или кредитке
другого банка. Беспроцентный период для перевода
баланса - 120 дней, а если есть подписка про или сервис
премиум - 180.
[Подробно про перевод
баланса](https://www.tbank.ru/bank/help/creditcards/tinkoff-platinum/balance-transfer-from-anotherbank/what-is-tinkoff-balance-transfer/)
—Еще за покупки с кредитки Платинум будет начислять
баллы Браво, которыми можно компенсировать
покупки в кафе, ресторанах, фастфуде, ж/д билеты и
не только
[Подробно про
бонусы](https://www.tbank.ru/bank/help/creditcards/tinkoff-platinum/credit-card-bonuses/)
—Альтернатива начисление проц в бп
С момента обработки покупки или перевода (в
пределах лимита) система начинает ежедневно
начислять проценты, но не списывает их, так как
ждет, пока будут выполнены условия беспроцентного
периода. Если условия не выполняются, то
происходит списание всех начисленных процентов с
момента совершения расходной операции.
Если вы воспользуетесь беспроцентным периодом,
то начисленные проценты "сгорят", не будут списаны,
если не воспользуетесь, то будут списаны в
ближайшую выписку.

5.

увеличился долг при увеличении лимита кк
Альтернатива
Простите за возможное сложившееся ранее
недопонимание.
Проверил информацию, на момент повышения
кредитного лимита доступный остаток по карте был
<..>, кредитный лимит <..> соответственно долг без
учета текущих процентов
Долг по кредитке состоит из трат по ней.
<> - <> =
И вам нужно внести обратно не лишнюю сумму, а лишь ту,
что была вами использована.
Дело в том, что само по себе увеличение лимита никак не
влияет на сумму задолженности. Задолженность состоит
только из расходов по счету кредитки.
То есть, условно, лимит может составлять хоть 1 000
000₽, но если трат было на 3 000₽ - то и вернуть надо
будет 3 000₽.
После увеличения доступный остаток стал <..>,
кредитный лимит <..>, а долг без учета текущих
процентов:
<> - <> =
Т.е. долг не поменялся с увеличением кредитного
лимита.

6.

Закрытие КК
Расторжение карты происходит в несколько этапов.
Простите, что не получилось связаться с вами для
закрытия кредитной карты. Возможно, у вас установлена
функция фильтрации вызовов, поэтому у коллег не
получилось с вами связаться.
В начале мы принимает от вас заявку на закрытие.
Если у вас есть эта функция, просим на время отключить
ее.
Коллеги позвонят вам до 27.03.2025 включительно.
Пожалуйста, будьте на связи.
После с вами должны связаться коллеги и подтвердить
закрытие.
Если ваше решение не поменяется, коллеги помогут
заблокировать договор.
Расторжение происходит по истечению 30 дней после
блокировки договора, если на карте не будет долга, переплаты
или операций в обработке.

7.

Пришлите договор КК
Договор кредитной карты состоит из нескольких частей:
- [УКБО.](https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf) С ним вы всегда можете ознакомиться [на нашем
сайте.](https://www.tbank.ru/about/documents/)
- Тариф. Всегда доступен в вашем приложении.
- Заявление анкета.
Могу предложить вам отправить справку по договору с отражением всех его основных реквизитов. Вам подойдет такой вариант?

8.

Что за списания
Насколько я вижу, по счету вашей кредитной карты была сформирована выписка и были списаны проценты и платы, согласно тарифу вашей карты.
Мы объединили в одну операцию банковские списания, которые происходят в выписку по кредитной карте.
Чтобы посмотреть детализацию, нажмите на объединенную операцию, а затем на «Документы» или «Справка».
Вижу, что были списаны:
- Плата за услугу
- Плата за
- Плата за
- Проценты

9.

Платы по КК в минус
Альтернатива
Банк списывает платы за услуги и проценты (при их
наличии) раз в месяц в дату выписки. Если на
момент списания на карте не будет хватать
доступного остатка, то карта может уйти в минус.
Вы полностью потратили предоставленный банком кредитный
лимит. Если на счёте не хватает денег, то списание
происходит в технический минус.
В выписку были списаны:
• проценты ₽;
• плата за услугу «Защита Карты» 99₽;
• плата за услугу «Оповещение об операциях» 99₽;
• плата за использование средств сверх лимита ₽;
• штраф за неоплату минимального платежа ₽;
• плата за услугу «Страхование задолженности» ₽.
Суммы на карте из предоставленного банком кредитного
лимита не хватило, поэтому получился технический минус.

10.

Оплата по QR
Чаще всего оплата по QR-коду проходит как покупка, т.е. на нее не начисляется комиссия, и действует беспроцентный период.
В тоже время, оплаты QR могут проходить как снятие наличных, на такие операции может быть начислена комиссия, а беспроцентный период не будет
действовать.
К сожалению, не можем подсказать вам заранее как пройдет операция, т.к. это зависит от торговой точки.
На этом сайте вы можете посмотреть как чаще всего проходят операции в этой организации.
Затем сравнить МСС код с этим списком операций приравненных к снятию наличных
Если совпадение нашлось, то на операцию не будет действовать беспроцентный период.
Обратите внимание, что на сайте информация из открытых источников, поэтому могут быть неточности или устаревшая информация.

11.

Не подключал услугу
Действительно необходимо отслеживать расходы,
которые происходят по вашему счёту. А также не
менее важно понимать причину данных списаний.
Сейчас постараюсь помочь вам во всем
разобраться.
Банк ни в коем случае не подключает какие-либо
услуги без согласия клиентов.
не подключал подписку
Понимаю, что вы наличие подписки стало для вас
неожиданным. Постараемся во всем разобраться.
Банк ни в коем случае не подключает какие-либо услуги
без согласия клиентов.
Дело в том, что подписка была подключен во время
онлайн подписания по кредитной карте, т.к. вы выбрали
соответствующий пакет услуг.
В рамках этого пакета вам давался бесплатный период
ее использования, он закончился, поэтому подписка
продлилась на общих условиях, и была списана плата.
—-
Дело в том, что эта услуга подключается
автоматически, если при подписании документов вы
не отметили, что не согласны с ее подключением.
Так как вы ознакомились с документами, у банка не
могло возникнуть мыслей о том, что вы не знали о
подключении услуги.
Простите за ситуацию, мы не хотели, чтобы
подключение услуги стало для вас неожиданным.
Дело в том, что подписка была подключена т.к. вы
выбрали соответствующую категорию повышенного
кэшбэка. В рамках нее вам давался бесплатный период
использования подписки, он закончился, поэтому
подписка продлилась на общих условиях, и была
списана плата

12.

Не вернулись деньги рассрочка по кк
Действительно, важно во всем разобраться, постарабюсь вам помочь.
Если покупка, по которой оформлена рассрочка, изначально была с кредитной карты, то возврат денег не происходит, т.к. для покупки вы использовали средства банка, однако, для этой покупки
будут действовать особые условия погашения с увеличенным беспроцентным периодом. Двойного списания не происходит.
Представим, что вы дали знакомому в долг 5 000р
Договорились, что вернет с зарплаты.
Что-то пошло не так, и знакомый не смог вернуть долг вовремя, но вы договорились, что он будет возвращать долг по частям, по 1 000р в месяц.
Знакомый по прежнему остается вам должен, хоть и отдает долг по частям.
Если дать ему еще 5 000р, то он будет должен вас уже 10 000р.
Рассрочки работают похожим образом, банк уже дал вам деньги для покупки, подключив рссчроку вы просто изменили условия погашения для этой покупки.

13.

Новый безакцепт
Дело в том, что если срок платежа уже вышел, банк может списать деньги с другого счета.
Если на дебетовом счете нет денег, для списания просроченного платежа, то может отражаться минус, при этом в минус мы не списываем, это только технический
момент.
Если на счет поступают деньги, то они замораживаются для дальнейшего перевод на кредит с просрочкой.

14.

новая браво - https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-programs-bravo-rules-new-2.pdf
Действительно, скоро завершится акция, по которой можно пользоваться программой лояльности Platinum Select.
16 июля переведем вашу кредитку на программу Bravo. Часть условий не изменится:
— Вы по-прежнему сможете выбирать категории кэшбэка — и экономить до 15%.
— Беспроцентный период все так же до 55 дней.
— Ставка и кредитный лимит останутся прежними.
Однако больше не будет кэшбэка за начисленные проценты. Еще за снятие наличных появится комиссия. Также если ранее 1% был фиксирован по
программе лояльности «Браво», то теперь его нужно будет выбирать ежемесячно среди предоставленных повышенных категорий на месяц.
[Полные новые условия](https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-programs-bravo-rules-new-2.pdf)

15.

Оповещения
Если номер телефона, что привязан к карте обслуживается Т-Мобайл, то плат за услугу составляет 59р/мес
Если номер телефона, что привязан к карте обслуживается не Т-Мобайл, а другим сотовым оператором, плат за услугу Оповещение об операциях составляет
99р/мес.
Страх долга
Это страховка на случай, если владелец кредитной карты лишится работы из-за сокращения, навсегда потеряет трудоспособность, погибнет от несчастного
случая или болезни. Тогда владельцу карты или его родственникам не придется беспокоиться о возврате долга: его погасит страховая компания.

16.

Для безопасности не рекомендуем оставлять полный номер карты где-либо. Для консультации нм достаточно последних 4-х цифр, иногда могут потребоваться
первые 6.

17.

По карте Black стоимость обслуживания 0 ₽, если:
*на всех ваших счетах в Т-Банке (на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах) ежедневный неснижаемый остаток не менее 50 000 руб. за расчетный период;
*вы взяли кредит наличными в Т-Банке на карту Black;
*вы получаете пенсию или зарплату на карту Black.
*у вас подключен и действует сервис Pro/Premium
В остальных случаях — 99 ₽ за расчетный период.
По тарифу вашей карты предусмотрено платное обслуживание. Можно не платить за обслуживание, если выполнять любое условие бесплатности, указанные в тарифе.