Виды_и_состав_основных_процессов_в_организации

1. Виды и состав основных процессов в организации

Работу выполнили:
Джус Виталий
Фоминский Михаил
Чуев Егор

2. Что такое бизнес-процесс?

• «Бизнес-процесс — это цепочка
взаимосвязанных действий,
которые преобразуют Входы в
Выходы, имеющие ценность для
Клиента.»
• Список примеров:
Производство автомобиля
Обработка заказа в интернетмагазине
Найм нового сотрудника

3. Зачем нужно описывать и анализировать процессы?

• Прозрачность и понимание: Становится ясно, кто, что
и зачем делает. Исчезает хаос и фраза «Мы всегда так
работали».
• Стандартизация: Один и тот же процесс всегда
выполняется одинаково, что гарантирует стабильное
качество результата.
• Оптимизация и улучшение: Видны «узкие места»,
дублирование функций и лишние операции. Мы
можем целенаправленно их устранять.
• Основа для автоматизации: Четко описанный процесс
— это готовое техническое задание для
программистов.
• Обучение персонала: Новичок быстрее входит в курс
дела, имея перед собой понятную схему работы

4.

5. Состав процесса: из чего он состоит?

• 1. Владелец процесса
2. Входы
3. Выходы
4. Ресурсы (деньги, оборудование, ПО)
5. Исполнители (сотрудники, отделы)
6. Показатели (KPI)
· Рядом с каждым элементом краткое пояснение:
· Владелец: Ответственный за результат и улучшение.
· KPI: Время, стоимость, качество.

6. Простой пример процесса

• Простая блок-схема (горизонтальная цепочка):
1. Старт: Вход → Заявка с сайта/звонок.
2. Действие: Менеджер связывается с клиентом (до 15 мин).
3. Действие: Уточнение деталей и формирование счета.
4. Действие: Отправка счета клиенту.
5. Финиш: Выход → Клиент получил счет.
· Справа от блок-схемы — расшифровка элементов:
· Владелец: Менеджер по продажам.
· Вход: Заявка (контактные данные, интересующий товар).
· Выход: Отправленный счет на email клиента.
· Ресурсы: CRM-система, телефон, почта.
· Исполнитель: Менеджер по продажам.
· KPI: Время от получения заявки до отправки счета < 1 часа.

7. Что дает управление процессами?

1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ↑ (Снижаются
затраты, время и количество ошибок)
2. КАЧЕСТВО ↑ (Результат стабилен и
предсказуем)
3. МАСШТАБИРУЕМОСТЬ ↑ (Успешную
модель легко тиражировать)
4. ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ ↑ (Они
получают то, что ожидают, и даже
больше)