Лекция презентация 13

1. Лекция 13. Понятие и структура социально-психологического конфликта

2.

План:
1.
Теория конфликта
2.
Конфликт и негативные эмоции.
3.
Конфликт и физические действия.
4.
Причины социальных конфликтов
5.
Структура конфликта и стадии развития конфликта

3. Конфликт

(от лат.- ударять вместе) cтолкновение / несовместимость / опасения
• Борьба/спор/схватка
• Конфликт — это процесс, который начинается тогда, когда одна сторона
начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное
воздействие.
Конфликт - это воспринимаемая несовместимость действий и целей
(Д.Майерс)
• «Конфликт» – это опасение хотя бы одной стороны, что её интересы
нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона» (Уильям Линкольн)
• Конфликт — это возникновение трудноразрешимых противоречий,
столкновение противоположных интересов на почве соперничества,
отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с
острыми эмоциональными переживаниями
• Конфликт – это биполярное явление, проявляющееся в активности сторон,
направленный на преодоление противоречий, причем стороны
представлены активным субъектом/субъектами (Гришина Н., 2022)

4.

Признаки конфликта
Виды конфликтов
• 1) биполярность
• 2) активность
• 3) субъектность
• Межличностный конфликт
• Межгрупповой конфликт
• Внутриличностный конфликт
Структура конфликта (междисциплинарная + психологические особенн)
Конфликтоген
– из-за чего
начался
конфликт
Размер
конфликта
Субъекты –
участники
(стороны
кофликта)
Линия
поведения
Предмет
конфликта
Мотивы
возникновения
конфликта
Условия
конфликта
Установки
Действия
Позиции в
конфликте
Результат
….

5. Теории конфликта 3 подхода

Теории конфликта
Конфликт - это хорошо или плохо?
3 подхода
• к оценке конфликта, 30—40-е гг.
• конфликт – это негативное, разрушительное для человека / организации явление,
традиционный поэтому конфликтов следует избегать любой ценой.
подход
Второй подход
Современный
подход
• с конца 40-х и до середины 70-х гг.,
• конфликт — это естественный элемент существования и развития любого человека/
группы.
• Например, без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев
конфликт позитивно воздействует на эффективность ее работы.
• к конфликту: постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей,
которые требуют ломки старых приемов и методов работы, неизбежно приводят к
застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации.
• Человек должен умело управлять конфликтом для достижения целей организации.

6. Теория реалистического конфликта

• Теория американских психологов
• Ограниченные ресурсы приводя к возникновению
конфликта между группами? Вследствии чего в обществе
усиливаются предрассудки и дискриминация
• Межэтнические – межклассовые конфликты
• Конкуренция по типу «выиграл - проиграл» ведет к
конфликту
• Конфликт – это борьба, которой посвящены все силы и
чувства
• Способен вскрыть в человеке самые худшие качества, о
которых человек не подозревал
• Геноцид народов – сначала образ врага

7. В соперничестве, конфликте работают психологические феномены

• Каузальная атрибуция – приписывание противникам худших
качеств
• Фундаментальная ошибка атрибуции – не учитывается
ситуация
• Стереотипизация
• Схематизация – упрощение ситуации до ее искажения
• Самооправдание
• Одна из основных причин – несправедливость

8.

Положительное воздействие
конфликта
ускоряет процесс самосознания;
Отрицательные стороны
конфликт представляет собой угрозу
заявленным интересам сторон;
утверждается и подтверждается определенный набор ценностей, хотя бы и
противоречивый и лишь на некоторое время, но достаточно устойчивый, чтобы
служить поставленным целям;
интересы и кто стремятся к тем же целям и результатам и
поддерживают применение тех же средств – до такой степени, что
возникают официальные и неофициальные союзы;
приводит к объединению единомышленников внутри
групп и даже народов и между ними;
он способствует разрядке или отодвигает на второй план
другие конфликты;
способствует расстановке приоритетов;
он играет роль предохранительного клапана для
безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
благодаря ему обращается внимание на недовольство
или предложения, нуждающиеся в обсуждении,
понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и
разрешении;
конфликт приводит к возникновению рабочих контактов
с другими людьми и группами;
благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого
предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.
У. Ф. Линкольн
способствует осознанию общности, показывает у кого сходные
это угроза социальной системе,
обеспечивающей равноправие
и стабильность;
конфликт препятствует быстрому
осуществлению перемен;
он приводит к потере поддержки,
доверию сторон друг к другу
меняет
приоритеты
Потеря
нное
время
конфликт ставит людей или организации в
зависимость от публичных
заявлений, от которых невозможно
легко и быстро отказаться;
он ведет к быстрому действию, вместо
тщательно взвешенного ответа;
вызывает разобщенность среди тех, кто
нуждается в единстве или даже стремится к
нему;
подрывается процесс формирования союзов и
коалиций,
имеет тенденцию к углублению и расширению
Цейтнот
времени

9. Природа конфликта. Причины конфликта

Природа конфликта. Причины
Причины конфликтов:
конфликта
….множество
Социальная природа конфликта
Личностные
конфликт — это внутреннее, психическое
состояние человека, характеризующееся
острой напряженностью, иногда даже
стрессом и другими патологическими
явлениями
внешне выраженная на
вербальном и невербальном
уровне форма человеческого
Объективные
• Противоречие во взглядах субъектов
• Несовпадение целей, т.зр.личностей
• Низкая социально-психологическая
компетентность
• Оценка поведения как недопустимого
• Низкая эмпатия…..
• Несовпадение целей организаций
• Недостаточность ресурсов
• Плохо прописанные
ролевые/функциональные требования…
• Плохая коммуникация…
поведения
особое эмоциональное состояние,
характеризующееся преобладанием
негативных эмоций
Социальнопсихологические
• Непонимание сторонами позиций друг
друга
• Фаворитизм
• Психол.несовместимость
• Стремление к власти
•…

10. Причины конфликта

Интересы и потребности
Нарушенные отношения
Внутри личностные проблемы
Чувства
Проблемы отношений
Ценности
Недоразумения
Проблемы общения
Информация
Способы видения
Структурные условия
Конфликтоген (катализаторы
конфликтов)
Слова
Действия
Поступки

11. Слова-конфликтогены

• Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю»,
«вы не разбираетесь» и др.
Слова-оскорбления: негодяй, ….бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще
пожалеешь» и др.
Слова-насмешки: очкарик, мямля, дистрофик, коротышка и др.
Слова-сравнения: «как попугай»…. и др.
Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с
тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват»
и др.
Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
https://creativity.ua/useful-materials/konfliktogeny-katalizatory-konfliktov-kakih-izbegat/

12. Стадии развития конфликта Ньюфельдт Р., Фаст Л. конфликт ~ костер 5 стадий конфликта:

• предпосылки для загорания уж есть, но пламени пока не видно, но он проходит латентно, скрыто.
собранные
дрова —
• возникновение повода для перевода конфликта из скрытого, латентного в явный;
загоревшие
дрова —
• как огонь пожирает все на свое пути, уничтожая и то, что является источником пламени, так и конфликт в
полыхающеебольшинстве случаев поражает вовлеченные в него стороны, нанося им ущерб, морально и физически
разрушая их;
пламя —
• которые, в зависимости от ситуации могут как окончательно затухнуть, так и разгореться с новой силой при
обеспечении их новым топливом здесь мы видим параллель с неграмотно завершенные конфликтом,
который имеет тенденцию вспыхивает вновь при каждом «удобном» случае;
угли
пожарища,
• огонь погас, угли остыли — конфликт исчерпан, разрешен, его возобновление без дополнительных
полностью
потухший провокаций невозможно
костер:

13. Этапы конфликта

Возникновение
объективной
конфликтной
ситуации
1
Осознание ситуации
как конфликтной
хотя бы одним из ее
участников.
2
Конфликтное
поведение или
взаимодействие.
• исход, или
разрешение,
конфликта
конструктивный
(частичное или
полное)
Двунаправленная
система
эмоционально
окрашенных
действий, которые
затрудняют
Деструктивный
взаимодействие
Взаимная
неудовлетворенность
превышает порог и
совместная
деятельность становится
неуправляемой
3
• 3а
стремление завысить
свои возможности и занизить
возможности партнера,
самоутвердиться за его счет
необоснованностью критических
замечаний, пренебрежительными
репликами, жестами, взглядами
• 3Б повышенной
активностью оппонентов
при резком ослаблении
самоконтроля, нарушением
восприятия и реакций партнера
вплоть до полного искажения
его слов и жестов
подмена
предмета
спора и
переход на
личности,
взаимные
оскорбления
процесс
неуправля
ем и
необрати
м

14. Этапы конфликта

Вторичный пик
Первичный пик
Начальный этап
Первичный подъем
Спад
вторичный подъем

15. Дисфункциональные последствия:

неудовлетворенность, плохое состояние духа,
рост текучести кадров и снижение
производительности труда;
уменьшение сотрудничества между
работниками;
сильная преданность своей группе и большая
непродуктивная конкуренция
сворачивание взаимодействия и общения
между конфликтующими сторонами
представление о другой стороне как о «враге»,
…
• Если руководитель «вход
конфликтом» в начальной
разрешается на 92 %,
• на фазе подъема — на 46
• на первичном пике — ме
• на фазе спада — на 20 %,
• на фазе вторичного подъе
• на вторичном пике — на

16. Качества человека, влияющие на конфликт

Список личностных качеств человека
влияющих на РАСШИРЕНИЕ конфликта:
• Вспыльчивость.
• Прямолинейность.
• Торопливость.
• Резкость.
• Упрямство
Список личностных качеств человека
влияющих на СУЖЕНИЕ,
ПРЕОДОЛЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ
конфликта:
• Справедливость.
• Терпимость.
• Тактичность.
• Ответственность.
• Оптимизм.

17. Качества личности

РАСШИРЕНИЕ
ПРЕОДОЛЕНИЕ
Вспыльчивость.
Прямолинейность.
Торопливость.
Резкость.
Упрямство
Справедливость.
Терпимость.
Тактичность.
Ответственность.
Оптимизм.
Ценится в коллективе неконфликтный работник
По Садвакасовой З.М.

18. Цена конфликта состоит из:

• Расходы…какие?
• Потери…какие? (время, производство в деятельности)
• Утраты…какие? (связи, контакты)
• Эмоциональные цены? (болезненная фиксация)