Понятие и структура социально-психологического конфликта

1. Лекция 13. Понятие и структура социально-психологического конфликта

Составитель – д.п.н.,
проф. А.К. Мынбаева

2. Литература

ЛИТЕРАТУРА
Джакупов, Сатыбалды Мукатаевич. Общая психология: введение [Текст] : учеб. пособие. Алматы: Қазақ ун-ті, 2014. – 160 c.
Садвакасова З.М. Поведенческий калькулятор. – Алматы: Қазақ университеті, 2020.
Садвакасова З.М. Понятие и структура социально-психологического конфликта // Психология. –
Open.kaznu.kz
Немов Р. Психология. – Litres, 2018.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Издательский дом " Питер",
2021
Панфилова А. П. Теория и практика общения : учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф.
Образования. — 4-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2012. — 288 с.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М., 2007.
Почебут Л. Организационная психология. – СПб: Питер, 2016
Почебут Л. Социальная психология. - СПб: Издательский дом" Питер", 2019
Панфилов А.Н. Социальная психология. – Елабуга: Изд-во ЕГПУ, 2010. – 220 с.
Калымбетова Э.К. Әлеуметтік психология. – Алматы: Қазақ университеті, 2012. -108 б.
https://www.youtube.com/watch?v=ET7GCaKuRd8

3. Организационные требования

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
15 лекций
- рефлексия
5 семинаров выступления
6 срс
Баллы за лекцию – ГуглОпросник
Л11 – 8 баллов
https://forms.gle/6Ko3QJVZCwpz4nNV8
Л12 – 4 б
Л13 – 12 б Гуглформа https://forms.gle/BhN9MNKAo2zfTFHu8
Л14 – 8 б
Л15 – 8 баллов + Рефлексия и творческая работа - 10 баллов
Семинар 4 – 10 баллов
Начало - СРС5 – 15 баллов Антиплагиат
Семинар 5 – 10 баллов
СРС6 – 15 баллов

4. Вопросы для подготовки к семинару 5. Психологические барьеры в коммуникации. Факторы эффективного убеждения

Вопросы
1. Барьеры в общении
2. Вербальные и невербальные средства общения
3. Теории конфликтов
4. Модели преодоления конфликтов
5. Модели убеждения

5. Вопросы лекции

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ
1. Конфликт
2. Теории конфликта
3. Природа конфликта. Причины социальных конфликтов
4. Структура конфликта и стадии развития конфликта

6. Приведите Ваши ассоциации с понятием конфликт

ПРИВЕДИТЕ Ваши ассоциации с
понятием КОНФЛИКТ
1)
2)
3)
4)
5)
Конфликт - это хорошо или плохо?

7. Конфликт

КОНФЛИКТ
(от лат.- ударять вместе) cтолкновение / несовместимость / опасения
Борьба/спор/схватка
Конфликт — это процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает
ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие.
Конфликт - это воспринимаемая несовместимость действий и целей (Д.Майерс)
«Конфликт» – это опасение хотя бы одной стороны, что её интересы нарушает,
ущемляет, игнорирует другая сторона» (Уильям Линкольн)
Конфликт — это возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение
противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по
различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями
Конфликт – это биполярное явление, проявляющееся в активности сторон,
направленный на преодоление противоречий, причем стороны представлены
активным субъектом/субъектами (Гришина Н., 2022)

8.

Признаки конфликта
Виды конфликтов
1) биполярность
Межличностный конфликт
2) активность
Межгрупповой конфликт
3) субъектность
Внутриличностный конфликт
Структура конфликта (междисциплинарная + психологические особенн)
Конфликтоген
– из-за чего
начался
конфликт
Размер
конфликта
Субъекты –
участники
(стороны
кофликта)
Линия
поведения
Предмет
конфликта
Мотивы
возникновения
конфликта
Условия
конфликта
Установки
Действия
Позиции в
конфликте
Результат
….

9. Теории конфликта 3 подхода

ТЕОРИИ КОНФЛИКТА
3 ПОДХОДА
традиционный
подход
Второй подход
Современный
подход
Конфликт - это хорошо или плохо?
• к оценке конфликта, 30—40-е гг.
• конфликт – это негативное, разрушительное для человека / организации явление,
поэтому конфликтов следует избегать любой ценой.
• с конца 40-х и до середины 70-х гг.,
• конфликт — это естественный элемент существования и развития любого человека/
группы.
• Например, без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев
конфликт позитивно воздействует на эффективность ее работы.
• к конфликту: постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей,
которые требуют ломки старых приемов и методов работы, неизбежно приводят к
застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации.
• Человек должен умело управлять конфликтом для достижения целей организации.

10. Теория реалистического конфликта

ТЕОРИЯ РЕАЛИСТИЧЕСКОГО
КОНФЛИКТА
Теория американских психологов
Ограниченные ресурсы приводя к возникновению конфликта между
группами? Вследствии чего в обществе усиливаются предрассудки и
дискриминация
Межэтнические – межклассовые конфликты
Конкуренция по типу «выиграл - проиграл» ведет к конфликту
Конфликт – это борьба, которой посвящены все силы и чувства
Способен вскрыть в человеке самые худшие качества, о которых
человек не подозревал
Геноцид народов – сначала образ врага

11. В соперничестве, конфликте работают психологические феномены

В СОПЕРНИЧЕСТВЕ, КОНФЛИКТЕ
РАБОТАЮТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ФЕНОМЕНЫ
Каузальная атрибуция – приписывание противникам худших качеств
Фундаментальная ошибка атрибуции – не учитывается ситуация
Стереотипизация
Схематизация – упрощение ситуации до ее искажения
Самооправдание
Одна из основных причин – несправедливость

12.

Положительное воздействие
конфликта
Отрицательные стороны
ускоряет процесс самосознания;
конфликт представляет собой угрозу
заявленным интересам сторон;
утверждается и подтверждается определенный набор ценностей, хотя бы и
противоречивый и лишь на некоторое время, но достаточно устойчивый, чтобы
служить поставленным целям;
интересы и кто стремятся к тем же целям и результатам и
поддерживают применение тех же средств – до такой степени, что
возникают официальные и неофициальные союзы;
приводит к объединению единомышленников внутри
групп и даже народов и между ними;
он способствует
другие конфликты;
разрядке или отодвигает на второй план
способствует расстановке приоритетов;
он играет роль предохранительного клапана для
безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
благодаря ему обращается внимание на недовольство
или предложения, нуждающиеся в обсуждении,
понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и
разрешении;
конфликт приводит к возникновению
рабочих контактов
с другими людьми и группами;
систем справедливого
предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.
благодаря ему стимулируется разработка
У. Ф. Линкольн
способствует осознанию общности, показывает у кого сходные
это угроза социальной системе,
обеспечивающей равноправие
и стабильность;
конфликт препятствует быстрому
осуществлению перемен;
он приводит к потере поддержки,
доверию сторон друг к другу
меняет
приоритеты
Потеря
нное
время
конфликт ставит людей или организации в
зависимость от публичных
заявлений, от которых невозможно
легко и быстро отказаться;
он ведет к быстрому действию, вместо
тщательно взвешенного ответа;
вызывает разобщенность среди тех, кто
нуждается в единстве или даже стремится к
нему;
подрывается процесс формирования союзов и
коалиций,
имеет тенденцию к углублению и расширению
Цейтнот
времени

13. Природа конфликта. Причины конфликта

Причины конфликтов: ….множество
Социальная природа конфликта
Личностные
конфликт — это внутреннее, психическое
состояние человека, характеризующееся
острой напряженностью, иногда даже
стрессом и другими патологическими
явлениями
внешне выраженная на
вербальном и невербальном
уровне форма человеческого
Объективные
• Противоречие во взглядах субъектов
• Несовпадение целей, т.зр.личностей
• Низкая социально-психологическая
компетентность
• Оценка поведения как недопустимого
• Низкая эмпатия…..
• Несовпадение целей организаций
• Недостаточность ресурсов
• Плохо прописанные
ролевые/функциональные требования…
• Плохая коммуникация…
поведения
особое эмоциональное состояние,
характеризующееся преобладанием
негативных эмоций
Социальнопсихологические
• Непонимание сторонами позиций друг
друга
• Фаворитизм
• Психол.несовместимость
• Стремление к власти
•…

14. Причины конфликта

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Интересы и потребности
Конфликтоген (катализаторы
Нарушенные отношения
конфликтов)
Внутри личностные проблемы
Чувства
Слова
Проблемы отношений
Действия
Ценности
Поступки
Недоразумения
Проблемы общения
Информация
Способы видения
Структурные условия

15. Слова-конфликтогены

СЛОВА-КОНФЛИКТОГЕНЫ
Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не
разбираетесь» и др.
Слова-оскорбления: негодяй, ….бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и
др.
Слова-насмешки: очкарик, мямля, дистрофик, коротышка и др.
Слова-сравнения: «как попугай»…. и др.
Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с
тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
https://creativity.ua/useful-materials/konfliktogeny-katalizatory-konfliktov-kak-ih-izbegat/

16. Стадии развития конфликта Ньюфельдт Р., Фаст Л. конфликт ~ костер 5 стадий конфликта:

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
НЬЮФЕЛЬДТ Р., ФАСТ Л. КОНФЛИКТ ~ КОСТЕР
5 СТАДИЙ КОНФЛИКТА:
• предпосылки для загорания уж есть, но пламени пока не видно, но он проходит латентно, скрыто.
собранные
дрова —
• возникновение повода для перевода конфликта из скрытого, латентного в явный;
загоревшие
дрова —
• как огонь пожирает все на свое пути, уничтожая и то, что является источником пламени, так и конфликт в
полыхающеебольшинстве случаев поражает вовлеченные в него стороны, нанося им ущерб, морально и физически
разрушая их;
пламя —
• которые, в зависимости от ситуации могут как окончательно затухнуть, так и разгореться с новой силой при
обеспечении их новым топливом здесь мы видим параллель с неграмотно завершенные конфликтом,
который имеет тенденцию вспыхивает вновь при каждом «удобном» случае;
угли
пожарища,
• огонь погас, угли остыли — конфликт исчерпан, разрешен, его возобновление без дополнительных
полностью
потухший провокаций невозможно
костер:

17. Этапы конфликта

ЭТАПЫ КОНФЛИКТА
Возникновение
объективной
конфликтной
ситуации
1
Осознание ситуации
как конфликтной
хотя бы одним из ее
участников.
2
• исход, или
разрешение,
конфликта
конструктивный
(частичное или
полное)
Конфликтное
поведение или
взаимодействие.
Двунаправленная
система
эмоционально
окрашенных
действий, которые
затрудняют
взаимодействие
• 3а
Деструктивный
Взаимная
неудовлетворенность
превышает порог и
совместная
деятельность становится
неуправляемой
3
стремление завысить
свои возможности и занизить
возможности партнера,
самоутвердиться за его счет
необоснованностью критических
замечаний, пренебрежительными
репликами, жестами, взглядами
• 3Б повышенной
активностью оппонентов
при резком ослаблении
самоконтроля, нарушением
восприятия и реакций партнера
вплоть до полного искажения
его слов и жестов
подмена
предмета
спора и
переход на
личности,
взаимные
оскорбления
процесс
неуправля
ем и
необрати
м

18. Этапы конфликта

ЭТАПЫ КОНФЛИКТА
Вторичный пик
Первичный пик
Начальный этап
Первичный подъем
Спад
вторичный подъем

19. Дисфункциональные последствия:

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ПОСЛЕДСТВИЯ:
неудовлетворенность, плохое состояние
духа, рост текучести кадров и снижение
производительности труда;
Если руководитель «входит и управляет
конфликтом» в начальной фазе, то он
разрешается на 92 %,
уменьшение сотрудничества между
работниками;
на фазе подъема — на 46 %,
сильная преданность своей группе и
большая непродуктивная конкуренция
на фазе спада — на 20 %,
сворачивание взаимодействия и
общения между конфликтующими
сторонами
представление о другой стороне как о
«враге», …
на первичном пике — менее чем на 5 %,
на фазе вторичного подъема — на 7 %,
на вторичном пике — на 2 %

20. Качества человека, влияющие на конфликт

КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА, ВЛИЯЮЩИЕ
НА КОНФЛИКТ
Список личностных качеств человека
влияющих на РАСШИРЕНИЕ конфликта:
• Вспыльчивость.
• Прямолинейность.
• Торопливость.
• Резкость.
• Упрямство
Список личностных качеств человека
влияющих на СУЖЕНИЕ,
ПРЕОДОЛЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ
конфликта:
• Справедливость.
• Терпимость.
• Тактичность.
• Ответственность.
• Оптимизм.

21. Качества личности

КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ
РАСШИРЕНИЕ
ПРЕОДОЛЕНИЕ
Вспыльчивость.
Прямолинейность.
Торопливость.
Резкость.
Упрямство
Справедливость.
Терпимость.
Тактичность.
Ответственность.
Оптимизм.
Ценится в коллективе неконфликтный работник
По Садвакасовой З.М.

22. Цена конфликта состоит из:

ЦЕНА КОНФЛИКТА СОСТОИТ ИЗ:
Расходы…какие?
Потери…какие? (время, производство в деятельности)
Утраты…какие? (связи, контакты)
Эмоциональные цены? (болезненная фиксация)

23. https://www.youtube.com/watch?v=ET7GCaKuRd8

HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM
/WATCH?V=ET7GCAKURD8
Лекция 14. Модели поведения личности в конфликте