ФММ 13-апта

1.

«Фармация ісін ұйымдастыру және басқару» кафедрасы
Тақырыбы: Фармацевтикалық ұйымдарды басқарудағы
коммуникациялар
Орындаған: Ғалымжанқызы А.
Тобы: ФҚҚ 01-24
Тексерген:Шимирова Ж.К.
Шымкент 2025

2.

Жоспары:
I.Кіріспе
II.Негізгі бөлім
2.1. Коммуникация түрлері
2.2. Әңгіме және оның мақсаттары
2.3. Ұйым мен оның ортасы арасындағы байланыс
III.Қорытынды
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

3.

Кіріспе
Фармацевтикалық ұйымдарда тиімді басқару үшін коммуникацияның дұрыс ұйымдастырылуы
аса маңызды. Себебі ақпараттың нақты, түсінікті және уақытылы берілуі өндіріс, сапаны бақылау,
логистика және басқа бөлімдердің үйлесімді жұмысына тікелей әсер етеді. Коммуникация
басшылық пен қызметкерлер арасындағы өзара әрекетті күшейтіп, қателіктерді азайтады, жұмыс
процесін оңтайландырады.
Бұл презентацияда фармацевтикалық ұйымдардағы коммуникация түрлері, бөлімдер
арасындағы байланыс, кеңес өткізу ережелері, әңгіме жүргізу тәсілдері және коммуникация
процесінің негізгі элементтері қарастырылады.

4.

Коммуникация ұғымы
Коммуникация – адамдар, топтар немесе ұйымдар арасында ақпарат
алмасу процесі. Оның мақсаты – түсіністік орнату, келісімге келу және ортақ
әрекеттерді үйлестіру. Фармацевтикалық ұйымдарда (дәріхана, көтерме
қойма, фарм. компания, өндіріс) коммуникация ерекше маңызға ие, себебі ол
денсаулыққа тікелей әсер ететін процестерді қамтиды. Негізгі рөлі:
Дәріхана қызметкерлері
мен пациент арасындағы
байланыс
• Дұрыс кеңес беру;
• Дәрілік затты қауіпсіз қолдану
туралы ақпарат беру;
• Қарсы көрсетілімдерді түсіндіру;
• Пациентпен сенімді қарымқатынас орнату.
Ішкі ұйымдастырушылық
коммуникация
• Фармацевттер, менеджерлер,
қойма меңгерушілері, кассирлер
арасындағы ақпарат алмасу;
• Жұмыс кестесі, қор қалдығы,
жаңа нұсқаулықтар туралы
ақпаратты уақтылы жеткізу.
Коммуникация арқылы қызмет сапасын арттыру
Фармацевтикалық ұйымдарда қателіктерді азайту үшін үйлесімді топ
жұмысы қажет, ол коммуникация арқылы жүзеге асады.

5.

Коммуникация түрлері
1.Ауызша коммуникация
2.Вербалды коммуникация
Ақпараттың сөз арқылы, тікелей немесе
қашықтан жеткізілуі.
• Мысалдар: әңгіме, жиналыс, телефон қоңырауы,
кеңес беру.
• Артықшылықтары: жылдам, эмоцияны
жеткізеді, кері байланыс бірден беріледі.
Сөз арқылы ақпарат жеткізу (ауызша және жазбаша).
Жазбаша коммуникация
Ақпараттың мәтін арқылы берілуі.
• Мысалдар: хаттар, электронды пошта,
бұйрықтар, есептер, нұсқаулықтар.
• Артықшылықтары: нақты, дәлел ретінде
сақталады, қайта қарауға болады.
Вербалды емес (бейвербалды) коммуникация
Сөзсіз ақпарат беру.
Мысалдар:
• Мимика;
• Ым-ишара;
• Дауыс ырғағы;
• Көзқарас;
• Қол қимылдары;
• Дененің тұрысы.
Мәні: қарым-қатынастың 60–70%-ын бейвербалды
белгілер құрайды.

6.

3.Формалды коммуникация
Ресми, ұйым ережелері
бойынша жүзеге асатын
ақпарат алмасу.
Мысалдар: бұйрықтар,
есептер, қызметтік хаттар,
құжаттар, ресми жиналыстар.
Бейресми коммуникация
Ережеден тыс, еркін қарымқатынас.
Мысалдар: әріптестер
арасындағы әңгіме,
мессенджердегі қарапайым
хаттар, жұмыс үзілісіндегі
пікір алмасу.
Сыртқы коммуникация
Ұйым мен сыртқы орта арасындағы байланыс.
Мысалдар:
• Пациенттермен/клиенттермен қарым-қатынас;
• Серіктестер мен жеткізушілер;
• Денсаулық сақтау органдары;
• Жарнама, PR.
4.Ішкі коммуникация
Ұйым ішінде болатын ақпарат
алмасу.
Мысалдар:
• Басшылық пен қызметкерлер
байланысы;
• Бөлімдер арасындағы ақпарат;
• Ішкі жиналыстар;
• Қызметтік нұсқаулар.

7.

Әңгіме және оның мақсаттары
Әңгіме – екі адам немесе бірнеше адам арасында белгілі бір мәселені талқылау, ой бөлісу,
ақпарат алмасу процесі. Әңгіме не үшін жүргізіледі? Әңгіме мақсаттары:
Ақпарат беру – тапсырма, нұсқау, жаңалық айту.
Ақпарат алу – жағдайды білу, қызметкерден пікір немесе мәлімет алу.
Мәселені шешу – проблема туралы сөйлесу және шешім табу.
Мотивация беру – қызметкерді жігерлендіру, қолдау.
Бағалау жасау – жұмысты талқылау, нәтижені бағалау.
Қарым-қатынас орнату – сенімді күшейту, ұжымды жақындату.

8.

Ұйым мен оның ортасы арасындағы байланыс
Ұйым – бұл тек ішкі процестерден тұратын құрылым емес. Ол өз қызметін тиімді жүргізу үшін сыртқы
ортамен тұрақты байланыста болуы керек. Сыртқы орта ұйымның қызметіне әсер етеді, ақпарат алмасу
арқылы шешімдер қабылдауға көмектеседі. Сыртқы ортаға ұйымның тікелей немесе жанама байланысы бар
барлық тараптар жатады. Фармацевтикалық ұйым үшін негізгі сыртқы қатысушылар:
1
Жеткізушілер
• Дәрілік заттар, медициналық құралдар, упаковка және басқа тауарларды жеткізетін ұйымдар.
• Коммуникация: тапсырыстар беру, шарттарды келісу, жеткізілім уақытын үйлестіру.
2
Тұтынушылар
• Пациенттер, клиенттер немесе клиникалар.
• Коммуникация: өнім туралы ақпарат беру, кеңес беру, кері байланыс алу.
3
Реттеуші органдар
• Денсаулық сақтау министрлігі, фармацевтикалық бақылау ұйымдары.
• Коммуникация: нормативтік талаптарды сақтау, есеп беру, лицензиялау және тіркеу.

9.

Жетекші мен бағынышты
арасындағы коммуникация
Жетекші мен бағынышты арасындағы коммуникация –
ұйым ішіндегі ең маңызды байланыс түрі. Ол қызметкерлердің
тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етеді, тапсырмаларды нақты
жеткізуге, қателіктерді азайтуға және ұжымдағы сенімділікті
нығайтуға көмектеседі. Мақсаттары:
Тапсырманы нақты жеткізу: қызметкер не істеу керегін
түсінуі тиіс.
Жұмыс нәтижесін бақылау: жетекші жұмыстың сапасын
бағалап, қажет кезде түзетулер енгізеді.
Кері байланыс беру: қызметкердің жұмысын талқылау,
жетістіктері мен кемшіліктерін көрсету.
Қиын жағдайларда қолдау көрсету: кеңес беру, ресурстармен
қамтамасыз ету.
Мотивация беру: қызметкерді ынталандыру, кәсіби дамуын
қолдау.

10.

Қорытынды
Фармацевтикалық ұйымдардағы тиімді коммуникация ұйымның жалпы жұмыс өнімділігін,
бөлімдер арасындағы үйлесімділікті және шешім қабылдау сапасын арттырады. Дұрыс
ұйымдастырылған коммуникациялық процестер ақпарат алмасуды жеңілдетіп, қателіктер мен
түсінбеушіліктің алдын алады. Ұйым ішінде формалды да, бейресми да байланыстардың рөлі
маңызды, ал деңгейаралық және бөлімаралық коммуникациялар ұйымның тұрақтылығы мен
қызмет тиімділігін қамтамасыз етеді.
Сондықтан фармацевтикалық менеджментте коммуникация тек ақпарат жеткізу құралы емес,
стратегиялық басқару құралы ретінде қарастырылуы қажет.

11.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі:
1. Коммуникации в управлении фармацевтической организацией
2. Фармацевтикалық ұйымдарды басқарудағы коммуникация
3. Ұйымды басқарудағы коммуникацияның рөлі
4. https://en.ppt-online.org/105660
5. Әбішева Р.Ж., Сатбекова Ж.Қ. **"Фармацевтикалық нарық және дәрілік заттар маркетингі"** –
Алматы: Қазақ университеті, 2022.