Perenos-nomera-smena-operatora-bez-poteri-nomera

1.

Перенос номера — смена оператора
без потери номера
Перенос номера — это смена оператора связи, при которой клиент сохраняет свой мобильный
номер. Цель — сменить оператора из-за более выгодных тарифов, улучшить качество связи или
получить новые услуги.
01
02
Подать заявку
Подтвердить согласие
Клиент подает заявку на перенос номера
Клиент подтверждает свое согласие на
новому оператору.
перенос номера.
03
Получить подтверждение
Клиент получает подтверждение о завершении процедуры переноса.
Необходимые документы
Сроки выполнения
Паспорт
Минимальный срок переноса — 8 дней. Срок
СИМ-карта текущего оператора
может быть продлен при проблемах с
подтверждением данных.

2.

Проверка статуса заявки на перенос
номера
Уточните номер и найдите заявку
Убедитесь, что клиент указал правильный номер. Найдите заявку на портацию в системе.
Проверьте статус заявки
Статусы: Приостановлен (устаревшие данные), Отменен/Отклонен (не прошла/отозвана), В
обработке, Завершен.
Рекомендации по статусу
В зависимости от статуса предоставьте клиенту соответствующие рекомендации.
Если статус «Приостановлен»
Объясните, что нужно обновить данные по номеру в течение 15 дней. Дата переноса изменится, номер
будет перенесен через 6 дней после обновления.
Если статус «Отменен/Отклонен»
Проверьте причину отказа. Если неправильный номер — уточните. Если нет согласия — попросите
подтвердить через SMS. Если отозвана — уточните, хочет ли возобновить.

3.

Отмена заявки на перенос
номера
Менее двух дней до портации
Отменить невозможно. Номер будет портирован. Проинформируйте клиента о
возможности вернуться в МТС после портации. Отправьте ссылку для
прикрепления заявления и документов в день переноса или позже.
Более двух дней до портации
Проверьте количество номеров в заявке. Если несколько, предупредите, что
отмена будет по всем. Клиент может отменить самостоятельно командой
*178# или через сотрудника после полной идентификации.
Важно: Если клиент желает отменить заявку через сотрудника,
необходимо провести полную идентификацию клиента и отменить
портацию согласно внутренним инструкциям.