Презентация_Компас_партнерства_декабрь_2025

1.

КОМПАС
ПАРТНЕРСТВА
Красноярск 2025
Тренер: Ирина Виссарионова

2.

правила

3.

ваши ожидания
Тренинг
Ожидания
Шкала напряжения
Как вы думаете, почему
возникла необходимость
в проведении данного
тренинга?
Чего ожидаете от
тренинга?
Каков сейчас уровень
напряжения в
коммуникациях между
службами?
Какие инструменты
хочется получить?
(в т.ч. РС, РД, другие
отделы)

4.

программа
Знакомство и сбор ожиданий
Компас партнёрства: 4 румба
успешной коммуникации
1 румб: DISC - код доступа к коллегам
2 румб: Исскусство договариваться
3 румб: ЭИ - климат-контроль общения
4 румб: 3 шага для «разминирования»
конфликта
Финальный квест

5.

вавилонская башня
Упражнение №1 (вариант 1)
Тайминг: 10 минут на упражнение, 5 минут обсуждение
Все участники делятся на 2 команды.
Реквизит для команд: 2 листа флип-чарта,
цветные маркеры.
Задание: каждому участнику команды достаётся
карточка с индивидуальным заданием, которое
никому нельзя показывать.
Важно нарисовать то, что указано в карточке, не
переговариваясь с другими участниками.
Общая цель: нарисовать вавилонскую башню на
листе флип-чарта, чтобы все индивидуальные
задания были выполнены.

6.

Как вы считаете, по каким причинам
«ломается» коммуникация / происходит
конфликт?
Думаем, что люди
Давление вместо
Нет навыков мягкого
Теряемся, когда
похожи на нас
диалога
влияния и эмпатии
диалог зашёл в тупик
• Действуем в парадигме
«не похожий на меня» =
«ленивый, плохой,
глупый»
• Принимаем его
поведенческие
особенности за личное
отношение к нам
• Говорим только на
«своём» языке
• Приказываем тем, кому не
имеем права приказывать
по должности (используем
не те речевые
конструкции)
• Пытаемся продавить свой
интерес, а не
договориться из позиции
win-win
• Не объясняем, почему
задачу важно выполнить
• Не пытаемся
проникнуться ситуацией
человека
• Позволяем эмоциям взять
верх во время диалога и
не всегда умеем
проживать эмоции
• Направляем свои эмоции
в неверное русло
• Не понимаем, как
действовать, когда
получаем «мне некогда»,
«это неприоритетная
задача»
• Теряемся, если нас
игнорируют или возникает
конфликт

7.

компас партнерства
DISC
Из «нет»
в «да»
Почему мы не всегда
друг друга
понимаем?
Как договориться с
тем, кто не является
вашим
подчинённым?
EQ
Стопконфликт
Эмоции: помеха или
суперсила?
Что делать, когда
диалог зашёл в
тупик?

8.

1 румб: DISC
DISC
Из «нет»
в «да»
Почему мы не всегда
друг друга
понимаем?
Как договориться с
тем, кто не является
вашим
подчинённым?
EQ
Стопконфликт
Эмоции: помеха или
суперсила?
Что делать, когда
диалог зашёл в
тупик?

9.

типология DISC
Базируется модель на двух критериях:
▪
▪
как человек воспринимает среду
(враждебный или благоприятный)
как человек действует (активно или
реактивно): активность = инициатива,
реактивность = реакция на событие
благоприятная среда
□ Экспресс-диагностика человека
□ Объяснение базовых шаблонов
поведения человека, симпатий,
антипатий и даже основных
мотиваторов
враждебная среда
Модель создана Уильямом Марстоном ещё
в 1928 году на основе описания
наблюдаемого поведения людей для
двух целей:
активное поведение
реактивное поведение

10.

активное поведение
мой тип по DISC
Каждый участник проходит по ссылке или
куар коду, проходит тестирование и
заносит результат себе в методичку.
благоприятная среда
Тайминг: 5 минут на упражнение, 2
минуты - обсуждение
враждебная среда
Упражнение №2
реактивное поведение

11.

D - dominance (доминирующий)
Мотивирует: вызов, борьба
Демотивирует: поражение, особенно, неоднократное
Сильные стороны:
• Целеустремлённость
• Решительность
• Отходчивость
• Честность, прямолинейность
• Ответственность за результат
• Любовь к себе
Зоны развития:
• Не умеют планировать
• Отсутствует этикет и принятие людей с их недостатками
• Не читают инструкции и не соблюдают регламенты
Относятся к людям, как к ресурсу.
При этом добиваются лучших результатов и корят себя, если
результата нет.
Совместимость в работе:
D+I – лидер+мотиватор (Один ставит цели, второй мотивирует команду и
фонтанирует идеями: отлично для высоких продаж)
D+C – сила и логика (Один задает направление и скорость, второй –
обеспечивает точность и обоснованность решений. Подходит для сложных
проектов)
D+S – лидер+исполнитель (D важно замедляться и объяснять «Зачем?» S. S
должен ускориться и быть более прямолинейным)

12.

Профайл
• Поведение: независимое, воинственное.
Требовательный, идет по головам.
• Стиль общения: короткие фразы, только факты,
повелительное наклонение.
• Жесты и интонация: рукопожатие, «руки в боки»,
смотрит в глаза, жесты резкие.
• Манера одеваться: качественные вещи, часто
дорогие, стильные, деловой костюм, дорогие
украшения. С увеличением заработка начинает
отказываться от дорогих кричащих украшений и проще
одевается.
• Рабочее место: всё на своих местах, функционально.
Часто только ноутбук и всё.
• Игры: активные, вышибалы, догонялки, войнушка.
Как общаться:
Чётко и по делу без множества деталей, говорить только
про факты, результаты, не «лебезить».
Важно быть в партнерской позиции, тогда он вас услышит
и не начнет «давить».

13.

I - influence (влияющий)
Мотивирует: любовь и внимание людей
Демотивирует: игнорирование
Сильные стороны:
• Коммуникабельность
• Красиво говорит
• Креатив
• Энергия
• Сначала люди, потом дело
• Многозадачность
Зоны развития:
• Не доводят дело до конца
• Нет ответственности за результат
• Не умеют следовать регламентам
Относятся ко всем людям, как к друзьям, легко выстраивают
эффективные отношения.
При этом часто не могут структурировать процессы и не берут
ответственность за результат.
Совместимость в работе:
D+I– лидер+мотиватор (Один ставит цели, второй мотивирует команду и
фонтанирует идеями: отлично для высоких продаж)
I+S – гармония и поддержка (Один придумывает и вдохновляет, S –
спокойно реализует)
I+C – мотиватор+логика (I должен структурировать информацию для C, а С
должен делиться мыслями и проявлять гибкость для I)

14.

Профайл
• Поведение: дружелюбное, нескромное, спонтанное,
человек-праздник
• Стиль общения: говорит быстро, перескакивает с
темы на тему, рассказывает о других людях, любит
поговорить о себе
• Жесты и интонация: открытые жесты, интонация
дружелюбная, много смеются
• Манера одеваться: яркие вещи, трендовые, могут
сочетать несочетаемое (иногда в российских реалиях
склонны «прятаться» за обычными вещами)
• Рабочее место: хаос, но они всё находят, хранят все
грамоты, возможно, есть «алтарь самопреклонения»
• Игры: показ мод, театр.
Как общаться:
Рассказывать, что его будет ожидать после выполнения,
рассказывать о результатах красивого будущего.
Обсуждать больше «человеческое», а не «рабочее»,
делать комплименты.
Любят неформальную речь, со всеми на «ты».

15.

S - steadiness (постоянный)
Мотивирует: стабильность, комфорт
Демотивирует: постоянные перемены
Сильные стороны:
• Эмпатия
• Исполнительность
• Терпение
• Психологи от природы (им хочется доверять)
• Задают много вопросов
• Про других, а не про себя
Зоны развития:
• Негибкие в поведении
• Не принимают быстрых решений
• Не умеют говорить «нет»
• Не любят ничего менять
Любят людей и принимают их со всеми недостатками.
При этом избегают сложных разговоров и довольно нерешительны.
Совместимость в работе:
I+S – гармония и поддержка (Один придумывает и вдохновляет, S –
спокойно реализует)
C+S – надежность и качество (Идеальная пара для рутинных и сложных
технических процессов)
D+S – лидер+исполнитель (D важно замедляться и объяснять «Зачем?» S. S
должен ускориться и быть более прямолинейным)

16.

Профайл
• Поведение: много думает, рассудительный,
поддерживает всех, любит делать подарки,
вежливый, удобный
• Стиль общения: вкрадчиво говорит, умеет
слушать и слышать, иногда уходит в излишние
оправдания
• Жесты и интонация: мягкие, плавные
движения, много вопросов, говорит негромко
• Манера одеваться: пастельные цвета, мягкие
ткани, редкие аксессуары, подстраивается под
«всех»
• Рабочее место: памятные вещи, иногда бывает
порядок, но чаще лёгкий хаос
• Игры: социальные игры (дочки-матери), в
доктора, магазин
Как общаться:
Не повышать голос, обсуждать ситуации, а не
увиливать или игнорировать. Отвечать развернуто
на вопросы, не требовать сиюминутных решений.

17.

С - сompliance (соответствующий,
добросовестный)
Мотивирует: система, порядок
Демотивирует: хаос
Сильные стороны:
• Аналитика
• Планирование
• Лучше всех шутят (интеллектуальный трендовый юмор)
• Наблюдательны
• Понимают конечную цель
• Немногословны
Зоны развития:
• Боятся ошибиться
• Никому не верят, проблемы с доверием
• Пессимистичны
• Безэтикетны
Идеально структурируют то, что напридумывали и нарешали I и D, очень
важны для компаний для обеспечения порядка и соблюдения регламентов.
Важно больше социализироваться и учиться принимать людей такими, как
есть.
Совместимость в работе:
D+C – сила и логика (Один задает направление и скорость, второй –
обеспечивает точность и обоснованность решений. Подходит для сложных
проектов)
C+S – надежность и качество (Идеальная пара для рутинных и сложных
технических процессов)
I+C – мотиватор+логика (I должен структурировать информацию для C, а С
должен делиться мыслями и проявлять гибкость для I)

18.

Профайл
• Поведение: лучше работает один, критик,
скептик, не привлекает много внимания
• Стиль общения: говорит не о людях, а о
процессах, тем речи взвешенный, эмоций в речи
мало
• Жесты и интонация: неактивная жестикуляция,
расслабленная интонация
• Манера одеваться: носят одно и то же, стиль
предсказуемый, не меняет причёску годами, цвета
серые, синие, немаркие
• Рабочее место: всё на местах, но не всегда
чисто, лежат стопки
• Игры: компьютерные игры (стратегии), настолки,
паззлы, собирать фигурки
Как общаться:
Соблюдать дистанцию, минимум тактильности,
давать больше данных, не торопить с решениями,
давать всю исходную информацию, а не «кусочки»
или уже сделанные выводы.

19.

Скорее всего у кого-то из вас
получились в предыдущем тесте
примерно равные баллы по
нескольким типам.
Как считаете, могут ли быть
смешения типов?
Действительно, довольно часто
встречаются смешанные типы.
При этом смешение происходит
только в типах располагающихся
рядом, а не напротив друг друга.
Например, зеленый (S) c синим
(С)

20.

C
D
• D - красный
ОРГАНИЗАТОР
• S - зелёный
СОРАТНИК
• DI - красножёлтый
ВДОХНОВИТЕЛЬ
• SC - сине-зелёный
КООРДИНАТОР
• С - синий АНАЛИТИК
• I - жёлтый ПРОМОУТЕР
• DC - красно-синий
ИСПОЛНИТЕЛЬ
• IS - жёлтозелёный СВЯЗНОЙ
S
I

21.

D - ОРГАНИЗАТОР
Предпринимает смелые,
наступательные
действия, не боится
трудностей, стремится
ускорить работу, берёт
на себя ответственность,
твёрдо и быстро
принимает решения,
отличается
целеустремлённостью.
S - СОРАТНИК
Надежный,
исполнительный,
ориентирован на
порядок и поддержку
команды. Эмпатичный,
но малоинициативный.
DI - ВДОХНОВИТЕЛЬ
Сторонник и инициатор
изменений, оптимист,
заражает энтузиазмом
членов команды, умеет
убеждать, добивается
результатов, объединяя и
вдохновляя людей,
пробует новые идеи, не
боится конкуренции.
SC - КООРДИНАТОР
Редкое сочетании
эмпатии и логики.
И вдохновляют, и
структурируют
процессы.
Мотивируют без
давления.
I - ПРОМОУТЕР
Хорошо контактирует
с людьми, решает
«проблемы людей»,
смотрит на жизнь с
оптимизмом, облекает
мысли и идеи в слова,
вносит разнообразие в
работу, мобилен,
хаотичен.
С - АНАЛИТИК
Устанавливает высокие
критерии качества,
поддерживает порядок
на рабочем месте,
стремится поддерживать
стабильность в команде,
аккуратен, педантичен,
тщательно анализирует
информацию.
IS - СВЯЗНОЙ
Счетают в себе
общительность и
стабильность. Выстраивают
доверительные отношения
и сохранять гармонию в
коллективе. Они
доброжелательны,
внимательны к
окружающим и ценят
команду.
DC - ИСПОЛНИТЕЛЬ
Тип людей, которые
сочетают в себе
решительность и
надежность. Эти люди
могут действовать
быстро и уверенно, но
при этом сохраняют
устойчивость и
предсказуемость в
поведении.

22.

DISC-детектив
Упражнение №3
Тайминг: 10 минут на упражнение, 5 минут обсуждение
Все участники делятся на 4 команды.
Реквизит для команд: лист флип-чарта, цветные
маркеры, клей или скотч
Задание: каждой команде выдаётся свой набор карточек,
на которых есть или изображение человека, или
описание.
Важно разделить лист фипчарта на 4 равные части и
распределить доставшиеся портреты людей по 4м типам.
Если вам кажется, что тип промежуточный, поместите его
между типами, к которым он относится.
D
I
C
S

23.

15 минут
кофе-брейк

24.

2 румб: договоренность
DISC
Из «нет»
в «да»
Почему мы не всегда
друг друга
понимаем?
Как договориться с
тем, кто не является
вашим
подчинённым?
EQ
Стопконфликт
Эмоции: помеха или
суперсила?
Что делать, когда
диалог зашёл в
тупик?

25.

Как сейчас
просите
выполнить
какую-либо
задачу не своему
подчиненному?

26.

как лучше?
Упражнение №4
Тайминг: 5 минут на упражнение, 10 минут обсуждение
Из команды потребуется 4 добровольца, которые
поделятся на 2 пары.
Пары по очереди получают карточки с заданиями и
моделируют диалоги перед группой.
1 пара: РС и ФА
2 пара: ЗА и Бухгалтер АС
Вопросы:
1. Захотелось ли вам выполнять задачу, которую
ставил ФА/Бухгалтер?
2. Как бы вы иначе построили диалог?

27.

алгоритм постановки задачи
узнать,
чем занят
сотрудник
как
понял?
SMART
обозначить
значимость
принял
ли?
контроль

28.

важная часть любой задачи

29.

пример стандартной задачи
Антон, есть 10 минут?
Сейчас от РС получила вопрос, почему в вашей аптеке не промониторены и не залиты маркеры в 1
бф четвертый месяц подряд, хотя ранее обсуждали необходимость это делать из-за вашего
конкурентного окружения. Мы падаем по КЧ- отрицательная динамика -5 чеков к прошлому
месяцу. Очень важно сегодня провести мониторинг и залить актуальные цены на маркерные
позиции.
Жду от вас актуальные мониторинг в 1бф завтра до 12:00. Я ещё раз
напоминаю, что на кону выполнение плана по КЧ и ЗП всего коллектива.
Остались ли у вас какие-то вопросы ко мне?
Кого начнете мониторить первым?
Отпишитесь тогда мне, когда всё закончите, чтобы я могла
оперативно проверить.

30.

СПОСОБЫ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ
1
Приказ
Нельзя не
делать.
2
3
4
Требование
Просьба
Предложение
Нельзя не делать.
Будут санкции
за
невыполнение
(штрафы, иные
серьёзные
наказания)
Будет наказание
за невыполнение
на усмотрение
руководителя
(чаще диалог)
или поощрение в
случае
выполнения.
Мотивация
«От»
И «К», и «От»
Можно не
делать.
Можно не делать.
Наказания
последовать не
должно.
Наказания
последовать не
должно.
Мотивация
только «К» «если
сделаешь, будет
хорошо»
Мотивация «К»
5
Договорённость
Если не сделать,
будут нарушены
эффективные
качественные
взаимоотношения.
«Мотивация «К»

31.

приказ
Когда используется?
Как звучит?
Издаётся в формате документа,
обязательного для подписания.
Требует заверения
руководителя/директора.
«Анна, срочно предоставь мне
отчет. Занята? Не обсуждается.
Жду в течение часа, находи
способы»
В устном формате приказывать
может только непосредственный
руководитель своим подчиненным.
«Нина, если вы не отправите мне
отчётные документы до 12:00, я
буду вас штрафовать»
Иногда ошибочно используют
юристы, бухгалтеры, кадровые
специалисты из-за больших
рисков после невыполнения
задачи.
Интонация: жесткая, твердая,
«сухая».
Не крик, а давление голосом.
Мотивация
Риски
За выполнение приказа часто не
предусмотрена положительная
мотивация (кроме исключений,
прописанных в документе).
• Сопротивление и конфликт, если
это не ваш подчинённый
При невыполнении - штраф,
депремирование, выговор, иные
существенные санкции.
• Демотивация сотрудников, если
приказов много

32.

требование
Когда используется?
Как звучит?
Чаще всего стандартный алгоритм
постановки задач относится
именно к формату требования.
«Андрей, отправь мне фотографию
своих показателей в личные
сообщения сегодня до 15:00,
чтобы я могла понять взял ты в
работу, то что вчера с тобой
тренировали. Напоминаю, что это
нужно для того, чтобы ты научился
влиять на уровень своей желаемой
ЗП.
Интонация: уверенная, без
смягчающих слов («если не
трудно», «пожалуйста»)
Корректно требовать выполнения,
если вы функциональный или
непосредственный руководитель.
В данном случае допустимы
элементы переговоров и
мотивации.
Мотивация
Риски
За выполнение требования
возможно применение мотивации,
как «К», так и «От».
• Сопротивление и конфликт, если
это не ваш подчинённый
К: похвала, грамота, премия.
От: конструктивная ОС,
депонирование, депремирование
(создаётся отдельный приказ)
• Иногда не работает с
экспертными подчинёнными, так
как есть элементы сомнений в
его компетенции («справишься?
с чего начнёшь? как понял?»)

33.

просьба
Когда используется?
Как звучит?
Используется между коллегами.
«Алена, можете привезти мне
товарные отчёты на этой неделе? У
меня подходит к концу отчётный
период и надо всё закрыть. Когда
вам будет удобно?»
Руководитель может использовать
просьбы, если задача выходит за
рамки функционала подчиненного.
Иногда руководитель
использует просьбы из-за
«управленческой слабости»
«Олеся, можешь помочь мне
разобраться с составлением СЗ на
командировку? Когда тебе удобн6о
позвонить?»
Интонация: теплая, открытая,
располагающая
Мотивация
Риски
За выполнение, как правило,
используется мотивация в виде
благодарности.
• Может не выполниться и у вас не
будет права что-либо
предъявить сотруднику
Некорректно обижаться или
удивляться, если просьба не была
выполнена, так как формат не
предполагал 100% выполнения
задачи.
• Сотрудник имеет право
отказаться от такой задачи
прямо во время постановки

34.

предложение
Когда используется?
Как звучит?
Если задача выходит за рамки
функционала сотрудника, но у вас
есть что предложить за
выполнение этой задачи.
«Маша, у меня для тебя
предложение взять на стажировку
новую ЗА. Конечно, будет
подписана мотивация. Интересно?»
Может использоваться как между
коллегами, так и между
руководителем и подчинённым.
«Лена, как ты смотришь на то,
чтобы повести мою аптеку на
время отпуска? А в твой отпуск я
тебя подменю»
Интонация: энергичная,
вдохновляющая.
Мотивация
Риски
За выполнение всегда должна быть • Если вам нечего предложить
заранее оговоренная награда.
взамен, то задача автоматически
становится просьбой
• В случае невыполнения задачи
или отсутствия награды, велик
риск испортить отношения и
подорвать доверие

35.

договоренность
Когда используется?
Как звучит?
Самый эффективный формат задач
между коллегами или
сотрудниками, не являющимися
друг другу руководителем и
подчиненным.
«Катя, я смотрю показатели по
аптеке в динамике по 3 месяцам. У
тебя падает СДЧ от месяца к
месяцу. Давайте обсудим, почему
так? Какие трудности возникли?
Я предлагаю... А какие у тебя
предложения?»
Позиция win-win - поиск такого
решения, которое удовлетворит
обе стороны.
Интонация: спокойная,
уверенная, тон равного
партнера
Мотивация
Риски
Может использоваться совершенно
разная, при этом фокус не на
мотивации, а на:
• Важно быть готовым к:
манипуляциям, серьёзному
разговору
• конструктивной коммуникации
(DISC, EQ)
• поиске решения
• Договориться может не
получиться с первого раза

36.

Ключевые принципы договоренностей
Алгоритм
1. Приветствие
Смещение фокуса с «Кто из нас прав?»,
Татьяна Юрьевна, добрый день! Мне нужно 5
на «Как нам вместе наладить процесс,
минут вашего времени.
который будет удобен или эффективен
для нас обоих?»
2. Обоснование задачи, ситуации
□ Отказ от позиции «я должен победить во что бы
то ни стало»
□ Занимаем роль не контролера, а партнерапомощника
□ Принятие поведенческих особенностей
человека и «подстройка» (DISC)
□ Фокус на общих интересах, а не на личных залог долгосрочных комфортных рабочих
отношений
□ Совместный поиск альтернатив
□ Готовность к переносу разговора, если он
зашёл в тупик
□ ТОЛЬКО ТЕЛЕФОННЫЙ ИЛИ ОЧНЫЙ
РАЗГОВОР, ЕСЛИ ЕСТЬ СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ
НАРУШЕНИЯ. Переписки не работают.
Договорённости можете закрепить текстом.
(«ЗАЧЕМ?»)
Пытаюсь загрузить документы на ФРМР, чтобы
сделать аккредитацию. Вылазит ошибка, что
работодатель не внес меня в реестр, не внес
стаж. Я без этого не смогу продлить
аккредитацию. При этом понимаю, что вы не так
давно начали вносить и там не все так просто.
3. Диалог и обсуждение («КАК?»)
Какие сложности возникают в этом процессе? К
кому-то обращались за помощью?
Можно уточнить у РСО как это делать, она
довольно оперативно помогает решить.
4. Четкий запрос («ЧТО?» и «КОГДА?»)
Сделайте пожалуйста в течение 2 часов, я буду
ждать.
5. Фиксация («ДОГОВОР»)
Договорились? Спасибо!

37.

переговорные трио
Упражнение №5
Тайминг: три круга, каждый по 5 минут. 2 минуты обсуждения
после каждого круга.
Общее время: 20 минут
Подготовка: пропишите у себя в методичке любую задачу,
выполнения которой вы в пытались добиться, но не смогли.
Далее каждый получит стикер с цветом/буквой,
обозначающим ваш тип по DISC на время переговоров.
Стикерами пользуются только РС, ЗА, РД (оппоненты).
Все участники делятся на ТРОЙКИ (ПАРЫ).
Пара участников играет в разных ролях (ЗА-Бух, ЗА-РОЭ, ЗА-ИТ,
ЗА -СКДП, и т.д.), третий наблюдает и даёт ОС.
Далее происходит смена ролей.
Так три круга.
Вопросы:
1. Получилось ли договориться?
2. Что помогло? А что помешало?
3. Какой человек по DISC был перед вами?
4. Что будете тренировать дальше?

38.

50 минут
ОБЕД

39.

3 румб: эмоциональный интеллект
DISC
Из «нет»
в «да»
Почему мы не всегда
друг друга
понимаем?
Как договориться с
тем, кто не является
вашим
подчинённым?
EQ
Стопконфликт
Эмоции: помеха или
суперсила?
Что делать, когда
диалог зашёл в
тупик?

40.

Что происходит с любой,
даже самой хорошей
техникой постановки задач,
когда мы злимся, обижены
или напуганы?
Бывало ли такое, что вас
захлестывали эмоции в
процессе диалога?
Или кто-то показывал вам
свои эмоции?

41.

ЭИ - что это и зачем?
EQ, как и IQ жизненно необходим для формирования
целостной личности.
Термин был популяризирован Гоулманом только в
1995 году.
Эмоциональный интеллект - это способность
распознавать свои и чужие эмоции, направлять их в
нужное русло в разных сферах жизни, проживать и
влиять на эмоции других людей.
То есть это фундамент, на котором строятся все
техники эффективной коммуникации.

42.

5 составляющих ЭИ (методика Холла)
1
Самоосознание
понимание своих эмоций и
своего внутреннего
состояния, а также причин
возникновения эмоций.
4
2
Эмпатия
3
3
понимание эмоций других
людей, умение
сопереживать, готовность
оказать поддержку. Умение
считывать мимику, жесты,
интонацию.
Влияние на
эмоции других
Умение воздействовать
осознанно на
эмоциональное состояние
других людей.
5
Саморегуляция
Умение «включить» нужную
эмоцию в нужный момент.
Подстройка задач под
эмоции.
Умение регулировать
слишком яркие эмоции.
Самомотивация
Управление своим
поведением с
помощью управления
своими эмоциями.

43.

мой EQ
Упражнение №6
Тайминг: 7 минут на упражнение, 5
минут - обсуждение
Каждый участник проходит по ссылке или
куар коду, проходит тестирование и
заносит результат себе в методичку.

44.

как подружиться с эмоциями
14
2
11
Здоровое выражение
Стоп-краны и
Подстройка задач под
проживание эмоций
эмоциональный фон
• Инструменты для
• Если не получается
изменения эмоций
• Береженое проживание
13
Активный открытый
эмоций в диалоге
диалог
• Самоосознание
• Эмпатия
• Я-сообщение
• Вопросы
изменить эмоцию, важно
изменить задачу

45.

самоосознание и здоровое
выражение эмоций в диалоге
• Вести дневник
эмоций, если сложно
идентифицировать,
что вы чувствуете
• Спрашивать себя:
«Что я чувствую?»
чаще, особенно, если
эмоции берут верх
• Спрашивать себя:
«Что вызвало эти
эмоции? Что меня
задело?»
• Напоминать себе, что
эмоции это не
плохо, и их важно
чувствовать и
проживать
Формула
Я-сообщения:
1. Факт: «Когда
ты...(объективное
описание без оценки)
2. Эмоция: «Я
чувствую...»
3. Последствие:
«Потому что...»
4. Запрос: «Я бы
хотела.../Предлагаю»

46.

стоп-краны для захлестнувших эмоций
«Горячие»
состояния (гнев,
ярость, досада)
«Тягучие» (тревога,
беспокойство)
Физическое
«охлаждение»:
прогуляться, сменить
обстановку, умыться
холодной водой
(запястья, шея).
Порвать бумажку,
пройтись по лестнице
быстрым шагом.
Дыхание 4-7-8 (или
упрощённая версия 44-6).
Поиск 10 вещей
одинакового цвета в
комнате.
«Отсутствие
энергии» (апатия,
скука)
Сосредоточиться на 1
звуке на минуту.
Листок разделить на 2
колонки «На что я
могу повлиять» / «На
что не могу
повлиять», прописать,
сосредоточиться на
первой колонке.
Короткая зарядка
(приседания,
прыжки), бодрая
музыка.
Микро-задача и
быстрое
вознаграждение
(навести порядок,
ответить на
сообщение),
пообещать себе
награду после задачи.
«Пассивные»
(грусть, обида,
тоска)
Написать письмо и не
отправлять.
Порисовать всё, что
угодно.
Сместить фокус с
себя: сделать что-то
доброе и полезное
для другого.
Самосострадание.
Спросить себя: «Что бы я
сказала лучшему другу в
такой ситуации?»

47.

меняем не эмоции, а задачу
радость
• Провести сложный
разговор или мозговой
штурм
грусть
Написание отчёта
Глубокая аналитика
Наведение порядка
(расхламление папок,
рабочего стола, компьютера)
• Командная задача
• Делегирование задач
доверие
• Наставничество
недовольство
• Новые знакомства
страх
удивление
(любопытство)
• Любая аналитика (хорошо
увидите риски и слабые
места)
• Изучите новую
информацию, на которую
не было настроя
Съездите куда-нибудь для
решения рабочей задачи (если
такие есть)
• Решите сложную задачу, для
которой не требуется
коммуникация
• Наведение порядка, спорт
злость
ожидание
(предвкушение)
Составьте план на день, на
неделю

48.

переводчик эмоций
Формула
Я-сообщения:
Упражнение №7
Тайминг: 7 минут на переделку
5 минут на обсуждение
Все участники делятся на ЧЕТВЕРКИ (или 4
команды).
Каждой команде достаются 2 сообщения из
переписки, которые важно будет переделать с
учётом:
1. Я-сообщений
2. Принципов договорённости
1. Факт: «Когда
ты...(объективное
описание без оценки)
2. Эмоция: «Я
чувствую...»
3. Последствие:
«Потому что...»
4. Запрос: «Я бы
хотела.../Предлагаю»

49.

4 румб: стоп-конфликт
DISC
Из «нет»
в «да»
Почему мы не всегда
друг друга
понимаем?
Как договориться с
тем, кто не является
вашим
подчинённым?
EQ
Стопконфликт
Эмоции: помеха или
суперсила?
Что делать, когда
диалог зашёл в
тупик?

50.

Но что если конфликт всё
равно возник?
Как поступаете сейчас?
Как чувствуете себя после
конфликтной ситуации?
На ваш взгляд, конфликт
это хорошо или плохо?

51.

конфликт в бизнес-среде это
неизбежный и нормальный
спутник развития бизнеса
и команд.
Фаза 1.
Фаза 2.
Латентная.
Скрытое
напряжение.
Инцидент.
Фаза 3.
❑ Источник новых решений:
помогает найти нестандартное
новое решение
Эскалация.
Разгар
конфликта.
Открытое
столкновение.
Фаза 4.
Кульминация.
Пик и истощение.
❑ Индикатор проблемы: сигнал
о том, что нужно разобраться
❑ Стимул для развития и
перехода на новый уровень
более эффективного
взаимодействия
Фаза 5.
Разрешение /
завершение.
Фаза 6.
Постконфликт.

52.

стратегии во время конфликта
DISC:
карта склонностей
DISC:
карта склонностей
«Делаем так, как я
сказал»
• I - приспособление
(или избегание)
«Да ладно! Давай не
ссориться из-за такой
ерунды!»
ориентация на себя
• D - нападение,
фокус на победе
нападение
win-win
• S - избегание
(иногда
приспособление)
«Да я, наверное, не так
понял.. Ничего
страшного»
компромисс
• C - компромисс
(иногда избегание)
избегание
приспособ
ление
ориентация на других
«Вот в этом документе
указано, что важно
делать так»

53.

карта конфликтов
Упражнение №8
Тайминг: 7 минут на размещение стикеров, далее 3
минуты на обсуждение.
Итого 10 минут.
Подготовка: тренер выдает участникам 1 лист с
картой стратегий во время конфликта.
Либо готовит большой лист флипчарта
Далее каждый участник наклеивает стикер в ту
область поля, где находится наиболее часто
используемая им стратегия поведения в
конфликтах.
Вопросы:
1. Как думаете, помогает ваша стратегия в решении
конфликта или мешает?
2. Как считаете, что важно сделать, чтобы
разрешить конфликт?

54.

3 шага для решения конфликта
остановить
и
охладить
«Я вижу, что мы оба
«Я вижу, что вы
Важные инструменты:
горячимся / оба злимся
недовольны
/ на пределе.
ситуацией.
❑ DISC - осознать, что человек перед вами
в стрессе
действует
своей я кратко
Давайте
возьмём
паузу из
Давайте
«склонности».
5 минут
и остынем?
объясню сейчас
Давайте попьем воды
позицию. А дальше мы
и продолжим
разберёмся,
❑
ЭИ - здесь как раз мыспокойно
используем
спокойно?
нам быть
дальше.
«эмпатию», считывая как
эмоцию
человека
Хорошо? называя
перед нами и «Я-сообщение»,
Давайте остынем и
эту эмоцию.
попробуем обсудить
Понимаю, что вы
это конструктивно»
недовольны. Давайте
❑ ЭИ - используем техники
обсудим спокойно
«переключения»
вашу точку зрения.»
понять
собеседника
предложить
решение
«Правильно ли я
понимаю, что вы сейчас
злитесь из-за...?
Объяснить логику
системыВажные
(без оправданий
и «к сожалению»)
инструменты:
Важные
Выинструменты:
хотели бы, чтобы я...?
Я
что... либо
При
❑понимаю,
ЭИ - задаем
этом
я действую
в рамках
открытые
вопросы,
такого-то
регламента...»
либо «Я
правильно
понимаю..» про
человека, а не про
себя
«А
как вы считаете,
❑ win-win
- ищем
почему
правило именно
решение,
такое?
устраивающее
обоих
Я предлагаю...
А какие
предложения у вас?
❑ если вы не можете
найти
решение,
Какой
вариант
решения
проблемы
вас бы
обратитесь
заустроил
безпомощью
нарушения
регламента?»

55.

финальный квест
Упражнение №8
Тайминг: 7 минут на каждую станцию.
5 минут на обсуждение после всех станций.
Итого: 40 минут
Подготовка: тренер размещает 4 флипчарта на стенах или
столах с заголовками станций: DISC, ЭИ, Договоренность,
Конфликт. Делит флипчарт на 4 части.
На станциях: DISC, ЭИ, Договоренность команда работает
с 1 ситуацией. На станции «Конфликт» ситуация другая.
Группа делится на 4 команды.
Далее каждая команда по 7 минут решает задания на каждой из
станций.
Станции:
• DISC: Какой тип сотрудника достался вам в кейсе? Какой
стиль диалога с ним важно использовать?
• ЭИ: Какие эмоции вызывает у вас этот кейс? Напишите
минимум 1 способ «управления» возникшими эмоциями.
• Договоренность: Какие шаги предпримите для того,
чтобы договориться?
• Конфликт (другой кейс): напишите решение конфликта,
которое ещё не написала ни одна команда до вас.

56.

DISC: Какой тип (ЦВЕТ) сотрудника достался вам в кейсе? Какой
ЭИ: Какие эмоции вызывает у вас этот кейс? Напишите минимум 1
стиль диалога с ним важно использовать (ПРИМЕРЫ ФРАЗ)?
способ «управления» возникшими эмоциями (Я-СООБЩЕНИЕ,
СПОСОБЫ РЕГУЛЯЦИИ ЭМОЦИЙ).
Договоренность: Какие шаги предпримите для того, чтобы
Конфликт (другой кейс): напишите решение конфликта, которое
договориться? (РАСПИШИТЕ 5 ШАГОВ)
ещё не написала ни одна команда до вас. (ТРИ ШАГА)

57.

поделитесь своим
мнением

58.

Посттренинг на портале
обучения