edna_Chatflow_продуктовая_презентация

1.

Chatflow
Cервис для контроля чатов
с клиентами.

2.

edna – эксперт
в цифровых
коммуникациях.
Единственный официальный
партнер в России
20 2500 4
млрд.
лет на рынке услуг
информирования
Клиентов пользуются
нашими сервисами
Сообщений в месяц
300+
Сотрудников

3.

Мессенджеры – единственный канал,
переписка в котором не сохраняется в CRM
Как фиксируется
переписка сейчас:
В результате
компания не знает:
Это ведет к
следующим рискам:
могут скопировать из web-версии
WhatsApp (а могут
и не скопировать);
нет деталей отказа: «Пообщались
в мессенджере, клиент отказался»;
факт общения только в отчете
руководителю: «Связался
с 15 клиентами из 20».
общался ли менеджер с клиентом
или нет;
потере клиентов при уходе
менеджера;
о чем общался;
потере клиента из-за долгих ответов;
выполнил ли стандарты;
снижению лояльности клиентов из-
какие продукты предлагал;
как быстро реагировал на входящие
запросы.
за отсутствия фиксации
договоренностей;
проблемам с законом (неквалу
отправили предложение,
подходящее только для квалов).

4.

Chatflow
Cервис, который автоматически переносит переписки из персональных
WhatsApp-аккаунтов в CRM-систему, сохраняя привычный рабочий процесс
менеджеров.

5.

Ценность продукта
Для компаний
Для менеджеров
Менеджеры продолжают
работать в WhatsApp
Улучшение качества
Для руководителей
как, когда и чем общаются менеджеры.
обслуживания клиентов.
в привычном формате, не нужно
Снижение риска потери клиентов.
осваивать новые инструменты.
Полный контроль над переписками:
Возможность анализировать качество
Интеграция с любой CRM-
коммуникации, соблюдение стандартов
Риск блокировки аккаунтов
системой через кастомные
и частоту общения.
со стороны Meta исключен.
коннекторы.
Своевременное выявление
недовольства клиентов и нерешенных
вопросов.

6.

Chatflow
Сервис в прозрачном для пользователя режиме сохраняет историю
3
переписки с клиентами из веб-версии WhatsApp в CRM-систему заказчика.
Диалоги прикрепляются к клиенту как
отдельное событие. В каждом диалоге
видна история переписки за день
с указанием даты, времени и того,
кто писал сообщение.
2
Менеджер общается привычным способом:
в мобильном приложении, в веб-версии,
с любых устройств.
1
Расширение Chrome нужно
для настройки коннекта
аккаунта в WA c аккаунтом
в CRM.

7.

Преимущества Chatflow
Безопасность
• Нет риска блокировки аккаунтов,
Кастомизация
Удобство
Возможна разработка коннектора
Менеджеры не меняют
так как не используют кастомные
к CRM, отвечающего
привычный рабочий
клиенты WhatsApp внутри CRM.
специфическим требованиям
процесс.
• Решение может быть
установлено в контуре заказчика.
по выгрузке диалогов.

8.

Спасибо!
Александр Закордонец
+7 911 713 8888
azakordonets@edna.ru