постпродажное бадретдинов

1.

Дисциплина: «Организация постпродажного
обслуживания и сервиса»
Тема: «Условия и особенности предоставления
сопутствующих услуг в рамках стратегии конкурентной
борьбы с помощью нововведений.».
Бадретдинов Ирек
гр.24331

2. Введение:

• Понятие «сопутствующие услуги»: определение и роль в
повышении конкурентоспособности предприятия.
• Особенности современного российского рынка услуг и
необходимость постоянного совершенствования продуктов и
сервисов.
• Факторы успеха компаний, активно внедряющих новые
технологии и решения.

3. Анализ текущего состояния рынка:

• Тенденции мирового и российского рынков услуг:
персонализация, цифровизация, автоматизация бизнес-процессов.
• Изменение потребностей клиента: желание быстрого, удобного и
качественного обслуживания.
• Выявление основных проблем отрасли и путей их преодоления
посредством инноваций.

4. Современные методы и практики улучшения качества услуг

• Применение современных технологий: Big Data, AI, IoT,
роботизация процессов.
• Методы персонализации услуг и повышение удовлетворенности
клиентов.
• Цифровая трансформация организаций и её влияние на
конкурентоспособность бизнеса.

5. Стратегии конкурентной борьбы и повышения привлекательности продукции

• Использование комплексных маркетинговых инструментов:
продвижение бренда, формирование лояльности потребителей.
• Совершенствование системы поддержки клиентов:
многоканальное обслуживание, CRM-системы.
• Практическое применение теории «бережливого производства» и
сокращение издержек при сохранении высокого уровня сервиса.

6. Эффективные модели реализации новаторских идей

• Обзор лучших практик зарубежных и отечественных компаний в
области разработки и внедрения инноваций.
• Важность постоянного мониторинга рынка и адаптации
стратегических планов к новым условиям.
• Преимущества привлечения профессиональных консультантов и
специализированных исследовательских центров.

7. Кейсы успешной реализации инноваций

• Опыт крупных российских компаний («Сбербанк», «Яндекс»,
«Ростелеком») в создании уникальных сервисов и приложений.
• Международные примеры удачных инноваций: Uber, Airbnb,
Amazon.
• Будущие перспективы развития отраслей и рекомендации по
дальнейшему развитию рынка услуг.

8. Подходы к управлению рисками и неопределенностью

• Оценка возможных рисков внедрения новых методов и способов
минимизации негативных последствий.
• Организация внутреннего контроля и аудита эффективности
принятых мер.
• Регулирование нормативных требований и соблюдение
стандартов качества оказания услуг.

9. Заключение

• Итоги проведенного анализа: важность непрерывного обновления
и совершенствования бизнес-моделей.
• Потенциальные направления исследований и разработок в
области повышения качества услуг.
• Значение комплексного подхода к решению вопросов
конкурентоспособности и влияния факторов внешней среды.

10. Список литературы

• Иванова Ю.В. «Организация и управление услугами: учебник». Москва: Проспект, 2022 г.
• Фролова Э.И. «Современный рынок услуг: проблемы и перспективы». СПб.: Издательство
СПбГЭУ, 2023 г.
• Новикова А.Л. «Цифровые технологии в управлении предприятиями сферы услуг». Саратов:
СГСЭУ, 2024 г.
• Белобородов И.М. «Формирование эффективной стратегии развития предприятия».
Воронеж: ВГУ, 2025 г.
• Гришина Т.П. «Развитие цифровой экономики в России». Екатеринбург: УрФУ, 2023 г.
• Морозов Я.Ю. «Иностранный опыт управления качеством услуг». Москва: Академия, 2024
г.
• Зайцев Д.О. «Методология оценки риска в условиях неопределённости». Нижний Новгород:
ННГУ, 2025 г.
• Осипов П.А. «Регулирование качества оказываемых услуг». Краснодар: Кубанский
госуниверситет, 2023 г.