Кычкин Максим 10б

1. Права потребителя при приобретении товаров через интернет: анализ законодательства и типичные нарушения

Автор: Кычкин Максим, ученик 10 «Б» класса
Руководитель: Кондакова Е. Н.

2. Содержание

01. Введение
02. Теория. Наша правовая защита
03. Нарушения. Картинка vs Реальность
04. Нарушения. «Возврату не подлежит»
05. Нарушения. «Пришло не то»
0.6. Что делать? Алгоритм защиты
0.7. Заключение
2

3. Введение

Актуальность:
Цель работы:
Интернет-торговля активно растет,
особенно среди молодежи, которая
является самой активной и часто
наименее юридически
подготовленной частью онлайнпокупателей. Многие сталкиваются с
трудностями при возврате товара,
сталкиваются с недобросовестной
информацией на сайтах или
получают товары ненадлежащего
качества. Понимание своих прав
позволяет не только защитить свои
интересы, но и формировать более
качественный рынок онлайн-услуг, где
продавцы будут ответственнее
относиться к своим обязанностям.
Анализ правовых
норм, защищающих
потребителя при
совершении покупок
в интернетмагазинах, и
выявление наиболее
распространенных
нарушений этих прав
в практической
деятельности
продавцов.
Объектом
исследования
являются
общественные
отношения,
возникающие между
потребителем и
продавцом
(интернетмагазином) при
дистанционном
способе продажи
товаров.
Методы исследования:
Теоретический анализ
нормативно-правовых
актов, сравнительный
анализ, анализ
конкретных ситуаций
(казусов).
3

4. Теория. Наша правовая защита

1. Главный закон: Закон РФ «О
защите прав потребителей» –
основа всех прав.
2. Специальные правила для
интернета: «Правила
дистанционной торговли» – дают
покупателю дополнительные
возможности.
Вернуть ЛЮБОЙ качественный
товар, который не подошел (по
размеру, цвету и т.д.), в течение
7 дней после получения.
Важно: Если продавец не
сообщил о сроке то можно
вернуть в течение 3 месяцев!
4

5. Нарушения. Картинка vs Реальность

Типичные уловки:
1. Неполное описание: Реальный
состав ткани или мощность не
соответствуют заявленным.
2. Скрытые платежи: Цена в
корзине вырастает за «срочную
доставку» или «страховку».
3. Тайная подписка: Галочка,
превращающая разовую покупку в
ежемесячные списания с карты.
5

6. Нарушения. «Возврату не подлежит»

Типичные отговорки и действия
продавцов:
1. Прямой отказ: «Качественный товар
не возвращаем», хотя по закону
обязаны.
2. Незаконные удержания: Списывают
деньги за «упаковку» или «обратную
логистику».
3. Бюрократические препоны:
Заставляют отправлять товар за ваш
счет, требуют ненужные справки, долго
не отвечают.
6

7. Нарушения. «Пришло не то»

Типичные проблемы:
1. Подделки (контрафакт): Товар
известного бренда низкого качества.
2. Навязывание услуг: «Без расширенной
гарантии не продадим».
3. Игнор гарантии: Продавец винит в
поломке вас или курьера, отказывается от
ремонта.
7

8. Что делать? Алгоритм защиты

План действий:
Не молчите! Свяжитесь с продавцом, четко сформулируйте претензию.
Пишите официальную претензию (в двух экземплярах). В ней укажите:
1. Суть проблемы.
2. Ваши требования (вернуть деньги, обменять и т.д.).
3. Ссылки на закон: ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (право на отказ)
или ст. 18 (права при обнаружении недостатков)
4. Если не помогло – идите дальше: Обращайтесь в Роспотребнадзор или в
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
8

9. Спасибо за внимание!

9