Текущий статус по миграции вер_1

1.

Проект «Миграция ДКБ-центра
в CRM 2.0»

2. Предыстория

БЛОК ПО ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Предыстория
Договор о закупе услуг №794963/2023/1 от 08.02.2023г., заключенного между АО «Казахтелеком» и
ТОО «Sanatel». Начало проекта «Миграция ДКБ-Центра», продолжение проекта «Миграция
регионов в CRM 2.0»;
Медиативное соглашение заключенное между АО «Казахтелеком» и ТОО «Sanatel»- апрель 2025
года;
Протокол №5 от 09.10.2025 совещания по проекту "Миграция клиентов ДКБ в CRM 2.0», утверждена
новая Дорожная карта. Срок реализации проекта - 30 марта 2026 года.
2

3. Что сделано

БЛОК ПО ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Что сделано
Разработаны 18 Правил по актуализации базы данных Siebel CRM ДКБ;
Отработка Правил (несоответствий по устройствам): 98,1 % - всего – 188 978; Исправлено – 184 498, в работе – 4
480;
Реализован маппинг продуктов Siebel CRM ДКБ и CRM 2.0;
Отрисован оркестратор по всем технологиям (замена ОСМ);
Проведено обучение продавцов ДКБ-центра работе в системе CRM 2.0;
Схема «To Be» контакт-центра 587-999;
Схема «VPN», «Поток Е1»;
Схема «To Be» полное прохождение заказа по всем сервисам от создания до исполнения;
Создание RFS по всем сервисам ДКБ-центра;
Единая тарификация операторского сегмента;
Связка матрицы ролей/сервисов с оркестратором по меди;
Описание рабочих заданий и карточки-задания оркестратора по медной технологии;
В рамках подготовки к миграции выполнено тестирование 5 продуктов;
Запланирована миграция лицевых счетов;
Запланирована миграция продукта «Телефония» по медной технологии;
Разработано API миграции и передано в ДКБ – 29 декабря 2025 года;
3

4. Что планируется сделать

БЛОК ПО ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Что планируется сделать
Миграция клиентов ДКБ-центра (лицевые счета и контракты) – до конца января 2026 года;
Миграция продукта «Телефония» по медной технологии - до конца января 2026 года;
Прорисовка схем «To Be» по услугам «Персональный инженер», «Сокращенный номер», «Телеграфная связь» до конца января 2026 года;
Миграция оставшихся продуктов - до конца марта 2026 года;
Миграция «сложных» кейсов с учетом тендерных процедур – до 30 июня 2026 года;
Продление медиативного соглашения с ТОО «Sanatel» - до 30 июня 2026 года;
Проведение тестирования всех мигрированных услуг – до 30 апреля 2026 года;
Создание инструкций по работе в CRM 2.0 - до конца марта 2026 года;
Определение роли «Presale» - до конца марта 2026 года;
Реализация описанных недостающих схем в CRM 2.0 – до 30 апреля 2026 года;
Реализация ролей партнеров в оркестраторе – до 30 мая 2026 года.
4

5. Бутлнеки:

БЛОК ПО ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Бутлнеки:
Presale- дать ФОТ 1млрд.$;
Бюджет на доработку CRM 2.0 - 1млрд. тенге;
Слишком много контроллеров и очень мало помощников;
ДОЭ;
Включение вопросов доработки CRM 2.0 в дорожную карту ЦА;
Централизованное взаимодействие с операторами мобильной
связи.
5