презентацмя н1.pptx

1.

Основные Правила
Вербального Этикета:
Искусство Эффективной
Коммуникации
Практическая работа №1
Студент: Кирилл Конарчук
Группа: ML-253-F/R

2.

Что Такое Вербальный Этикет и Зачем Он
Нужен?
Определение
Цель
Значение
Вербальный этикет — это свод
Он помогает наладить
В бизнесе и личной жизни
правил и норм, регулирующих
эффективное общение, создать
соблюдение этих правил
речевое поведение в различных
благоприятное впечатление и
укрепляет связи и способствует
ситуациях.
избежать недопонимания.
достижению целей.

3.

5 Ключевых Принципов Успешного
Общения
1
2
3
Уважение
Уместность
Ясность
Признание достоинства и точки
Выбор слов и стиля, подходящих
Простота и доступность
зрения собеседника.
к ситуации и аудитории.
изложения, исключающая
двусмысленность.
4
5
Краткость
Доброжелательность
Изложение сути без лишних деталей, экономия
Позитивный настрой, вежливость и открытость в
времени собеседника.
диалоге.

4.

Приветствия и Формы
Обращения
Начните с уважения
⚬Всегда используйте «Вы» при первом контакте.
⚬Обращайтесь к собеседнику по имени, если это
уместно.
⚬Избегайте фамильярности, пока отношения не
станут более неформальными.
⚬Будьте внимательны к предпочтениям собеседника
в обращении.

5.

Управляйте Своим Голосом: Тон, Темп и
Паузы
Ваш голос — мощный инструмент. Научитесь использовать его, чтобы донести сообщение максимально эффективно
и произвести нужное впечатление.
Тон Голоса
Темп Речи
Паузы
Ровный, уверенный,
Говорите в среднем темпе.
Делайте осмысленные паузы
доброжелательный тон
Слишком быстрая речь
для выделения ключевых идей
вызывает доверие. Избегайте
затрудняет понимание,
и для того, чтобы дать
монотонности и излишней
слишком медленная —
собеседнику время на
эмоциональности.
утомляет.
осмысление.

6.

Ясность и Структура Фраз
Чтобы ваше сообщение было понято с первого раза, используйте логичную и последовательную структуру.
Причина
Объясните, почему этот факт важен
или к чему он привел.
Факт
Четко изложите наблюдаемый
факт или ситуацию.
Предложение
Предложите решение или
дальнейшие действия.
Пример: "Отчет (факт) был неполным (причина), поэтому предлагаю доработать его к завтрашнему дню (предложение)."

7.

Активное Слушание и Обратная Связь
Эффективное общение — это не только умение говорить, но и умение слышать.
Слушайте Активно
Уточняйте и Перефразируйте
⚬Дайте собеседнику высказаться, не перебивая.
⚬Задавайте открытые вопросы для большей ясности.
⚬Поддерживайте зрительный контакт.
⚬Перефразируйте слова собеседника, чтобы
⚬Кивайте или используйте другие невербальные
убедиться в понимании.
знаки внимания.
⚬Например: "Правильно ли я понял, что..."

8.

Конструктивное
Несогласие и Корректное
Перебивание
Выражение Несогласия
Фокусируйтесь на идеях, а не на личности. Используйте "ясообщения": "Я не согласен с этим пунктом, потому что..."
Корректное Перебивание
Если необходимо прервать, извинитесь и объясните причину:
"Прошу прощения, но мне нужно уточнить важный момент..."

9.

Этикет в Цифровой Эре и Межкультурные
Особенности
Телефон и Онлайн
Межкультурные Нюансы
⚬Начинайте звонок с приветствия
⚬Изучайте особенности общения
и представления.
в разных культурах.
⚬В переписке будьте кратки, но
⚬Учитывайте различия в
вежливы.
прямом/косвенном общении,
⚬Избегайте излишнего
использовании жестов.
использования заглавных букв и
⚬Будьте терпеливы и открыты к
смайликов в деловой
пониманию других традиций.
коммуникации.

10.

Заключение: Избегайте Ошибок и
Стремитесь к ЯСНОТЕ
Типичные Ошибки:
⚬Перебивание без извинений.
⚬Невнимательное слушание.
⚬Использование жаргона или излишне сложных фраз.
⚬Неуместная фамильярность.
⚬Негативный тон.
Мнемоника ЯСНОТА:
Ясность – СНОТА

11.

Мнемоника "ЯСНОТА": Руководство по Ясной Коммуникации
Для закрепления основных принципов эффективной вербальной коммуникации, запомните простую мнемонику "ЯСНОТА", которая охватывает ключевые аспекты успешного диалога.
1
2
3
4
5
6
Я — Ясность
Используйте простой, понятный язык. Избегайте профессионального жаргона и сложных оборотов, чтобы ваше сообщение было доступно широкой аудитории и не вызывало вопросов.
С — Структура
Стройте свою речь логично и последовательно. Четко выделяйте основные идеи, используйте вводные и заключительные фразы, чтобы облегчить восприятие информации.
Н — Недвусмысленность
Формулируйте мысли точно, исключая двойное толкование. Будьте конкретны в своих высказываниях, чтобы избежать недопонимания и искажения смысла.
О — Объективность
Опирайтесь на факты и избегайте излишней эмоциональности или предвзятости. Объективное изложение способствует доверию и конструктивному диалогу.
Т — Точность
Передавайте информацию с высокой степенью точности. Проверяйте данные, цифры и детали, чтобы избежать ошибок и укрепить вашу репутацию.
А — Актуальность
Сообщайте только ту информацию, которая релевантна текущей ситуации и интересам собеседника. Уважайте время других, исключая ненужные отступления.
Применяя эти принципы, вы значительно повысите качество своего общения.

12.

На этом всё!