Презентация

1.

Отчет по практике
Кейс №5
Психологический анализ факторов
профессионального выгорания в ООО
"ЭГО ЦЕНТР"
Обучающийся: Карачев Александр Петрович

2.

Характеристика базы практики
ООО «ЭГО ЦЕНТР» – Общество с ограниченной
ответственностью «ЭГО экспертный центр коучей и
психологов».
Дата создания: март 2024 года.
Основной вид деятельности: консультирование по вопросам
коммерческой деятельности и управления (ОКВЭД 70.22).
Основные направления: психологическое и бизнесконсультирование, коучинг, обучающие программы и тренинги.
Структура организации: директор, административный блок,
команда коучей и психологов, привлекаемые эксперты.
2

3.

Актуальность темы
Специалисты помогающих профессий постоянно
сталкиваются с эмоционально сложными запросами клиентов.
Для коучинговых и психологических центров высок риск
профессионального выгорания и снижения удовлетворённости
трудом.
Выгорание и неудовлетворённость ведут к снижению качества
услуг, росту ошибок и жалоб клиентов, увеличению текучести
кадров.
Длительное сохранение напряжения повышает риски
нарушений психического и соматического здоровья
сотрудников.
3

4.

Цель и задачи исследования
Цель исследования – изучить уровень профессионального выгорания и
удовлетворённости трудом сотрудников ООО «ЭГО ЦЕНТР» и выявить
психологические факторы, влияющие на их состояние.
Задачи исследования:
1.Диагностировать выраженность профессионального выгорания и
удовлетворённости трудом у сотрудников центра.
2.Оценить личностные особенности персонала, потенциально связанные с
устойчивостью или уязвимостью к выгоранию.
3.Проанализировать взаимосвязи между показателями выгорания,
удовлетворённости трудом и личностными характеристиками.
4.Выделить группы риска и разработать рекомендации по профилактике
выгорания в организации.
4

5.

Теоретические основы
Профессиональное выгорание – синдром эмоционального
истощения, деперсонализации и редукции профессиональных
достижений (К. Маслач, С. Джексон).
Удовлетворённость трудом – субъективная оценка работником
различных аспектов своей деятельности и условий труда (Э.
Локк и др.).
Личностные ресурсы – индивидуальные характеристики,
повышающие устойчивость к стрессу: эмоциональная
стабильность, самоконтроль, экстраверсия и др.
В исследовании опора на модель выгорания К. Маслач, подходы
к удовлетворённости трудом и личностную модель Р. Кеттелла
(16PF).
5

6.

Использованные методики
Опросник профессионального выгорания (по Maslach Burnout
Inventory, адаптация) – оценка эмоционального истощения,
деперсонализации, редукции личных достижений.
Опросник удовлетворённости трудом (указать авторов/вариант)
– оценка удовлетворённости содержанием труда, условиями,
оплатой, взаимоотношениями в коллективе и руководством.
16-факторный личностный опросник Р. Кеттелла (форма C) –
диагностика ключевых личностных факторов и интегральных
показателей тревожности, экстраверсии, адаптивности и
независимости.
6

7.

Основные результаты: уровень выгорания
Наиболее выраженным компонентом у сотрудников с высоким
выгоранием является эмоциональное истощение (указать, если
так по данным) и/или деперсонализация.
У большинства сотрудников показатели выгорания находятся в
зоне низких и средних значений, однако выделяется группа с
высоким уровнем выгорания, требующая внимания.
7

8.

Основные результаты: удовлетворённость трудом
Наиболее высокие оценки сотрудники дают содержанию
работы, возможностям профессионального развития и
отношениям в коллективе.
Наименее удовлетворяют условия оплаты труда,
нагрузка/график и отдельные организационные аспекты.
У сотрудников с высоким уровнем выгорания показатели
удовлетворённости трудом, как правило, ниже, особенно по
параметрам условий и оплаты.
8

9.

Личностные особенности и ресурсы
Для большинства сотрудников характерны достаточный уровень
интеллекта и развитые аналитические способности.
Преобладают умеренная или высокая эмоциональная
устойчивость, выраженный самоконтроль и ответственность,
средний уровень тревожности.
К защитным факторам относятся эмоциональная стабильность,
высокий самоконтроль, практичность и умеренная
экстраверсия.
К факторам риска относятся повышенная тревожность,
напряжённость, выраженная самокритичность и склонность к
подозрительности, особенно на фоне высокой нагрузки.
9

10.

Группы риска и типичные профили
Группа ресурса: сотрудники с низким или средним уровнем выгорания и высокой
удовлетворённостью работой; отличаются устойчивостью, интересом к профессии,
ощущением смысла деятельности, готовностью делиться опытом.
Группа риска: специалисты с высоким эмоциональным истощением и сниженной
удовлетворённостью условиями труда и/или оплатой; у них чаще отмечаются
повышенная тревожность, напряжённость, критичность по отношению к организации.
Типичный ресурсный профиль: эмоционально стабильный, мотивированный на
профессиональное развитие сотрудник, активно включённый в деятельность центра.
Типичный профиль зоны риска: специалист, испытывающий постоянное чувство
перегрузки, сомнения в собственных результатах и периодические мысли о смене
места работы.
10

11.

Рекомендации для ООО «ЭГО ЦЕНТР»
Организовать регулярные супервизии и интервизионные группы для
обсуждения сложных случаев и эмоциональной нагрузки.
Стараться более равномерно распределять клиентскую нагрузку,
учитывая индивидуальные ресурсы и состояние сотрудников.
Обсудить с персоналом систему поощрений и возможностей
профессионального роста, усилить практики признания результатов труда.
Поддерживать культуру открытого обсуждения трудностей и
эмоциональных переживаний, развивать командную сплочённость.
Проводить периодический мониторинг состояния персонала с помощью
повторной диагностики и при необходимости предлагать индивидуальные
консультации сотрудникам группы риска.
11

12.

Спасибо за внимание!