Перцептивная сторона мышления

1.

Перцептивная
сторона
общения

2.

Перцептивная сторона общения – связана с восприятием
.
партнера,
впечатлением от него без учета предмета общения.
Перцепция (от лат. Perceptio) – психологическое восприятие.
Социальная или межличностная перцепция - восприятие
человека человеком.
ВОСПРИЯТИЕ = ВНЕШНИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ +
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Отличительные черты
восприятия человека человеком
1. Восприятие субъективно, включает в
себя понимание.
2. Восприятие – это активный процесс,
часто побуждающий к действию.
3. При нем существует обратная связь,
регулирующая поведение человека.

3.

Возрастные особенности социальной перцепции
(возрастные изменения значимости признаков
для построения образа другого человека)
Дети младшего возраста: одежда,
внешний вид.
Подростковый возраст: черты
физического облика (внешность).
Взрослый человек: поведение.
ВЫВОД. Для взрослого человека физический облик партнера
– это средство информации, важное для понимания и
взаимодействия, несет социально-сигнальное значение.

4.

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
В СОЗНАНИЕ ЧЕЛОВЕКА
1.Визуальный – комплекс зрительных образов (визуал).
2.Аудиальный – комплекс звуков (аудиал).
3.Кинестетический – комплекс ощущений (кинестетик).
Любой человек принимает и
перерабатывает информацию,
используя все 3 канала,
однако один из них является
приоритетным, через
который мы воспринимаем,
думаем, вспоминаем.

5.

Мнемотехническое правило
человек запоминает:
• 10 % того, что слышит,
• 20 % того, что видит,
• 70 % того, что делает сам.

6.

ПРИЧИНЫ СУБЪЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ
1. Разные
возможности
восприятия
(зрение,
слух,
наблюдательность и др.).
2. Разные приоритетные каналы восприятия.
3. Стереотипы - устойчивые и упрощенные представления о
каких-либо явлениях и людях (профессиональные, национальные
и др.).
4. Установка – предварительная информация о человеке,
пристрастное отношение, через которое отражается система
ценностей человека.
5. Настроение, состояние в момент общения (усталость,
раздражительность и др.).
6. Культурные различия.
.
7. Наше представление о себе.

7. Основные аспекты социальной перцепции

Эмоциональный аспект
Способность определить по
внешним, поведенческим
признакам эмоциональное
состояние, в котором находится
человек в данный момент
Когнитивный аспект
Способность по внешним
признакам понять, что собой
представляет человек,
проникнуть в глубину его
личности и индивидуальности

8. Функции социальной перцепции

Познания себя
Познания партнеров по взаимодействию
Установления эмоциональных
отношений
Организация совместной деятельности

9. Человек осознает себя через другого человека

посредством определенных механизмов межличностной
перцепции происходит:
познание и понимание людьми друг друга
(идентификация, эмпатия, аттракция);
познание самого себя в процессе общения
(рефлексия);
прогнозирование поведения партнера по общению
(каузальная атрибуция).

10. Механизмы межличностной перцепции: познание и понимание людьми друг друга

1.Идентификация – способ познания другого человека, при
котором предположение о его внутреннем состоянии
строится на основе попыток поставить себя на место партнера
по общению.
2.Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому.
3.Аттракция (привлечение) - форма познания другого
человека, основанная на формировании устойчивого
позитивного чувства к нему.
Аттракция это не только умение нравиться, но и процесс
формирования привлекательности какого-то человека
для воспринимающего (продукт этого процесса, т.е. некое
качество отношения).
Факторы, влияющие на аттракцию:
сходство «Я-концепций» партнеров;
функциональная дистанция – насколько часто люди
сталкиваются в повседневной жизни.

11. Механизмы межличностной перцепции: познание самого себя в процессе общения и прогнозирование поведения партнера

4. Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в
основе которого лежит способность человека представлять, как он
воспринимается партнером по общению.
5. Каузальная атрибуция – механизм интерпретации причин
поведения объекта.
(Каузальная ошибка атрибуции: тенденция при оценке поведения
других людей переоценивать значение личностных черт и
недооценивать роль ситуации, а по отношению к себе, наоборот).
Например,
причину
успеха
люди
приписывают себе,
а
неудачи
обстоятельствам.

12. Основные ошибки восприятия

Они влияют на необоснованное представление о других людях.
1. Эффект ореола ("гало-эффект") – перенос впечатления
(благоприятного или неблагоприятного) об одном качестве
человека на все другие его качества.
Эффект происходит в виде:
1.1. Фактора превосходства: человек, превосходящий нас
по важному для
положительно.
1.2.Фактора
нас
параметру
оценивается
более
привлекательности:
внешне
привлекательного человека мы склонны оценивать более
положительно.
1.3. Фактора отношения к наблюдателю: человек,
который хорошо к нам относится или разделяет важные для
нас идеи оценивается более положительно.

13.

2. Эффект порядка предоставления информации о
человеке для составления представления о нем
Эффект «первичности»
− Для восприятия незнакомого человека получает приоритет
информация, предъявленная ранее.
Эффект «новизны» /последней информации
− Для восприятия знакомого человека более значимой оказывается
наиболее новая информация, т.е. последняя из полученной.
3. Эффект проекции
- тенденция выявлять у других именно те черты, которые ярко
представлены у нас: когда приятному для нас собеседнику мы склонны
приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои
недостатки.
4. Эффект снисходительности
- тенденция, когда все люди оцениваются положительно (более
проявляется у женщин).

14.

Общение как взаимодействие — это совокупность связей и взаимовлияний
людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.
Интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен
информацией, но и через усилия людей по организации совместных
действий.
На успешность взаимодействия оказывает влияние психологическая
совместимость, которая помогает участникам понимать и дополнять друг
друга.
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации
его участников на контроль или на понимание:
Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать,
управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с
желанием доминировать во взаимодействии.
Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и
поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и
избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнёров в общении
и необходимости достижения взаимной, а не односторонней
удовлетворённости.

15. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона – взаимодействие общающихся
и обмен информацией в процессе речи не только
словами, но и действиями, поступками.
Социальное взаимодействие - Это процесс воздействия
людей и групп друг на друга, в котором каждое
действие обусловлено как предыдущим действием,
так и ожидаемым результатом со стороны другого.

16. Виды социального взаимодействия

1. По способу взаимодействия:
физическое;
вербальное (словесное);
невербальное (мимика, жесты);
мысленное, которое выражается только во внутренней речи.
2. По сферам взаимодействия:
экономическая;
политическая;
профессиональная;
демографическая;
семейно-родственная;
территориально-поселенческая;
религиозная.

17. Формы социального взаимодействия

кооперация — сотрудничество индивидов для решения
общей задачи;
конкуренция — индивидуальная или групповая борьба
за обладание дефицитными ценностями (благами);
конфликт — скрытое или открытое столкновение
конкурирующих сторон.

18. Типы социального взаимодействия

• обмен идеями (любыми представлениями,
сведениями, убеждениями, мнениями и т. д.);
• обмен волевыми импульсами, при которых
люди согласуют свои действия для достижения
общих целей;
• обмен чувствами, когда люди объединяются
или разделяются на основании своего
эмоциольного отношения к чему-либо (любви,
ненависти, презрения, осуждения и т. д.).

19. Интерактивная сторона общения

Это условный термин, обозначающий характеристику
тех компонентов общения, которые связаны с
взаимодействием
людей,
с
непосредственной
организацией их совместной деятельности.
Единица взаимодействия называется трансакция.

20. Ролевые позиции (Э.Берн)

Взрослый
Родитель
Ребенок

21. Ролевые позиции (Э.Берн)

Характеристики
Родитель
Взрослый
Ребенок
1. Характерные Все знают что...; Ты не Как? Что? Когда?
Я сердит на тебя! Вот
слова и вырадолжен никогда...; Ты Где? Почему?
здорово! Отлично!
жения
всегда должен...; Я не Вероятно; возможно Отвратительно!
понимаю, как это
допускают... и т.д.
2. Интонации
Обвиняющие,
Связанные с
Очень эмоциональные
снисходительные,
реальностью
критические,
пресекающие
3. Состояние
Надменное,
Внимательность,
Неуклюжее, игривое,
сверхправильное, очень поиск информации
подавленное,
приличное
угнетенное
4. Выражение
Нахмуренное,
Открытые глаза,
Угнетенность,
лица
неудовлетворенное,
максимум внимания удивление
обеспокоенное
5. Позы
Руки в бока, указующий Наклон вперед к
Спонтанная
перст, руки сложены на собеседнику, голова подвижность
груди
поворачивается вслед (сжимают кулаки,
за ним
ходят, дергают
пуговицу)

22. Игра

это серия манипуляций, которые призваны изменить
поведение другого человека в нужную для
инициатора трансакций сторону без учета желаний
этого другого.
Игры
отличаются
от
других
способов
структурирования времени двумя параметрами:
• скрытыми мотивами,
• наличием выигрыша.
• Распространённые игры: «Алкоголик», «Ударь меня»,
«Фригидная женщина», «Если бы не ты»

23.

◦ Социальная роль — это поведение, ожидаемое от того,
кто имеет определенный социальный статус.
◦ Социальные роли — это совокупность требований,
предъявляемых индивиду обществом, а также действий,
которые должен выполнить человек, занимающий данный
статус в социальной системе.
◦ Все социальные роли можно сгруппировать на три
вида:
◦ социальные (ученик, студент, работник, потребитель,
предприниматель, депутат)
◦ социально – демографические (дети, молодёжь, старики,
мужчины, женщины)
◦ межличностные (кумир, лидер, отверженный, любимый)
Ролевой набор - совокупность ролей,
ассоциируемых с одним статусом.

24.

◦ У одного и того же человека могут быть разные роли.
Например, в семье — мать или отец, а на работе —
начальник или подчиненный.
◦ Чем больше ролей у одного человека, тем
интереснее и насыщеннее его жизнь.
◦ Понятие социальной роли можно разделить на такие
элементы:
◦ поведенческие реакции — действия, речь, поступки;
◦ внешний вид — врач должен носить халат,
полицейский — униформу;
◦ мотивация человека — члены социальной группы
одобряют или порицают действия и поступки
человека на основании его мотивации.

25.

◦ Существует несколько классификаций социальных
ролей.
◦ По типу общественных отношений
◦ Профессиональные роли — связаны со статусом
человека, его профессиональной деятельностью.
Для таких ролей свойственно обезличивание и
независимость от исполнителя (продавец,
строитель, учитель, водитель).
◦ Общественно-политические роли — политический
лидер, авторитетная личность, гражданин.
◦ Семейно-бытовые роли — муж, жена, дочь, сын,
отец, мать.
◦ Ситуационные роли — возникают в рамках
изменяющихся обстоятельств, в ходе совместной
деятельности (пассажир, пешеход, зритель).

26.

◦ По типу общественных ценностей
◦ Представляемые социальные роли — ожидания
человека и членов его социальной группы.
◦ Субъективные социальные роли — представления
человека о его отношении к другим людям.
◦ Играемые социальные роли — поведенческие
установки, зависимые от положения человека в
обществе.
◦ По типу получения роли
◦ Социальные роли, предписанные общественным
институтом (женщина — мать, дочь, жена, бабушка).
◦ Конвенциональные социальные роли — являются
результатом принятия общественного соглашения на
добровольной основе (профессиональные).

27.

28. Виды ролевых конфликтов:

внутриролевые (внутри роли матери,
например, когда необходимо проявлять
любовь, но и определенную
требовательность по отношению к детям)
межролевые (например, требования к
женщине, которая работает и
одновременно ведет домашнее
хозяйство)
личностно-ролевые (когда
определенный статус не дает раскрыть
весь личностный потенциал)

29.

Виды слушания:
Нерефлексивное (пассивное). Умение внимательно молчать, не
вмешиваться в разговор собеседника своими замечаниями. При
нерефлексивном слушании ответы сводятся к минимуму
(например: «Да!», «Продолжайте», «Интересно»).
Рефлексивное (активное). Заключается в расшифровке смысла
сообщений, установлении активной обратной связи с
говорящим. Позволяет устранить преграды и искажения в
процессе общения и помогает понять смысл и содержание
высказываний собеседника.
Эмпатическое. Направлено на понимание чувств и переживаний
собеседника. При таком виде слушания не дают советов и
оценок, оно не предполагает критику и нравоучения.

30.

Правила эффективного слушания:
•Быть внимательным и показывать это собеседнику
•Сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником,
но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.
•Слушать, не перебивая, дать собеседнику выговориться.
•Не торопиться с оценками и выводами, сначала удостовериться,
что именно имел в виду ваш собеседник.
•Избегать говорить собеседнику «Я Вас понимаю», поскольку эта
фраза воспринимается почти всегда негативно, лучше всего
прямо указать ту эмоцию или чувство, которое испытывает ваш
собеседник.

31.

Техники рефлексивного (активного) слушания:
Выяснение. Обращение к говорящему человеку с целью уточнить
информацию с помощью ключевых фраз (например: «Я не понял»,
«Что ты имеешь в виду?», «Пожалуйста, уточним этот вопрос»).
Перефразирование. Собственная формулировка сообщения
говорящего лица для проверки его точности (например: «Как я вас
понял...», «Ты думаешь, что...», «По вашему мнению...»).
Отражение чувств. Отражение слушающим человеком
эмоционального состояния говорящего (например: «Вероятно, вы
чувствуете...», «Я вижу, Вы немного расстроены...»).
Резюмирование (подведение итогов). Формулирование основных
идей и чувств говорящего человека (например: «Вашей основной
идеей, как я поняла, является...», «Если теперь подытожить
сказанное, то...»).
Эмпатическое слушание даёт возможность пережить чувства,
которые переживает собеседник. Оно характеризуется отражением
этих чувств, пониманием эмоционального состояния собеседника и
разделением.

32.

Активное слушание — это навык, который требует постоянной
тренировки. Чтобы его развить, можно выполнять специальные
упражнения:
Зрительный контакт. Это базовое выражение
заинтересованности и внимания к говорящему. Но
перебарщивать не стоит: непрерывный зрительный контакт
может расцениваться как проявление агрессии.
Невербальные знаки. Расположить человека к себе можно
искренней улыбкой, открытой позой, спокойным темпом речи,
пониженным тембром голоса.
Уточняющие вопросы. Переспрашивание: «Правильно ли я тебя
понял?», «Вы имеете в виду вот это?». Задавать уточняющие
вопросы нужно исходя из того, что говорит человек, чтобы у
него была возможность раскрыть тему.

33.

Поддержка во время разговора. Во время беседы стоит
кивать, реагировать словами «да», «понятно», «ага».
Это покажет интерес к собеседнику.
Эхо. Нужно повторять слова говорящего в своей речи.
Так слушающий даёт понять, что фокусируется на
беседе и не пропускает слова говорящего.
Эмпатия. По ходу диалога важно показывать, что
слушающий понимает чувства и эмоции собеседника, и
сообщать о своём отношении к услышанному.
Резюме после паузы. После того, как собеседник
закончил свой рассказ, стоит помолчать минутудругую, чтобы подумать. Это позволит осознать смысл
разговора, обобщить сказанное и сформулировать
результат беседы.

34.

Самопрезентация (учет вербальных и невербальных средств
общения). Примерные вопросы для составления самопрезентации:
1. ФИО.
2. Характеристика коммуникативных способностей,
(опираясь на результаты тестирования (тест по ссылке).
3. Какой я собеседник?
4. Легко или трудно мне контактировать с людьми?
Почему?
5. Насколько я эмоциональна?
6. Использую невербальные средства общения …(много,
мало, какие). Почему?
7. «Ведущий канал восприятия» (тест по ссылке)
8. Что мешает (помогает) мне общаться с другими людьми?
и т.д.