Итоги 3 недели

1.

Итоги 3 недели

2. Ключевые показатели по группе

Производительность
14,67
Оценка
4,94
Конверсия
25,8%
% ошибок
0
Чек-лист
99%
СЛ 0:01:48
СЛ в % 72,05%
Время первого ответа
86,78%

3.

Пр-ть 17,9
Конверсия 34,69%
Больше всех оценок в мессенджерах - 29 и 27
Оценка 5
627
Закрытых
диалогов
148
Закрытых задач
на МП
80
Закрытых
диалогов ОСО

4. Знаете ли вы?

Нагрузка на неделе составила +15% к запланированному
Самый загруженный день – понедельник (+28% к плану)
165 диалогов пропущено
Бот закрыл 4456 – 32% от всех обращений
Доля чата составила – 35,7%
Доля повторно открытых диалогов - 36,86%
Закрыто 436 задач на МП

5. Новости

Маркетп
лейсы
Инструкция
по сайту
Единая почта
для запросов
по МП
Загружена база
с ответами на
распространенн
ые вопросы
Дополнен
ия БЗ
Мошенники
оформляют
рассрочку
Закрытие
диалогов
вовремя
Спецификации
(Спасибо Вике
Кудриной)
Блок-схемы
(Спасибо Ире
Саратовкиной)
Передаем
информацию КР
Закрываем чаты
после шаблона об
оценке

6. Надо обсудить.

Почему важна командная
работа?
Надо обсудить
Быстрое реагирование на запросы
Обмен знаниями и опытом
Взаимное резервирование при
отсутствиях
Снижение стресса и выгорания
Повышение качества и
согласованности ответов
Развитие команды через совместную
работу

7. Кадровый резерв

Обращаемся к КР
Влада
Соня
Проводила ЕО
Актуализировала БЗ
Заполняла таблицы и
отчетность
Подготовила конкурсы
и интерактив для
корпоратива.
Помогала в решении
сложных вопросов
коллегам
● Поменяться сменами
● Уточнить возможность
записаться на тренинг
● Перенести обед, часть
смены
● Не работает интернет,
вырубили
электричество, все
сломалось
● Есть обратная связь на
коллег
● Угостить чем-то вкусным
и сказать спасибо

8. Спасибо, команда!

За вовлеченность
Неравнодушие
Стремлению к развитию и крутому клиентскому сервису!