Итоги 4 недели

1.

Итоги 4 недели

2. Ключевые показатели по группе

Производительность
14,9
Оценка
4,87
Конверсия
22,6%
% ошибок
0
Чек-лист
97,8%
СЛ 0:01:20
СЛ в % 67%
Время первого ответа
89,5%

3.

23 оценки в
мессенджерах
645 закрытых
диалогов
Самая большая прозводительность – 17+
Оценка 4,99
Конверсия 25,2
100% чек-лист
(5 проверок)
263
Закрытых задач
на МП
102
Закрытых
диалогов ОСО

4. Знаете ли вы?

Нагрузка на неделе составила +3% к запланированному
Самый загруженный день – вторник (+19% к плану)
Самый спокойный день – суббота (-18% от плана)
76 диалогов пропущено
Бот закрыл 4713 – 36% от всех обращений
Доля чата составила от всех обращений б2с – 34%
Доля повторно открытых диалогов - 40%
Закрыто 1027 задач на МП

5. Новости

Запрос в
ОП
Всегда
уточняем, на
юр или
физлицо будет
заказ
Срок возврата
нового товара
Дорожная
карта
Регистрация
обращений:
возврат/обмен
нового товара
365 дней – если
он был
приобретен до
1.08.2025
Новая и красивая,
вся информация
свежая и
актуальная.
Тут
Теперь создаем по
таким
обращениям
претензии
СМС с
данными
курьеров
Отправляются
только при
доставке по
Москве

6. Новости

Рейтинг
Чат «Энергия
продаж»
Сейф
С февраля
изменяются
данные по
расчету
рейтинга
Присоединяйтесь,
чтобы
участвовать в
конкурсах и
активностях по
компании
Клиент купил, а
он не работает?
Отправляем
производителю
Платный ремонт
Только для
товаров из
определенного
списка
Подробнее тут
Обратная
связь по
Джире
Предложения
собираем тут

7. Надо обсудить.

Стремление к развитию – почему
это важно?
Развитие = адаптивность в
меняющемся мире
Новые навыки → больше
возможностей и уверенности
Предотвращает профессиональное
выгорание и стагнацию
Помогает оставаться
востребованным на рынке труда

8. Кадровый резерв

Обращаемся к КР
Влада
Соня
Проводила ЕО
Актуализировала БЗ
(ОСО и новости)
Показатели по команде
(свод)
Помогала новичкам с
вопросами
Управляла помощником
Работала с нагрузкой
● Поменяться сменами
● Уточнить возможность
записаться на тренинг
● Перенести обед, часть
смены
● Не работает интернет,
вырубили
электричество, все
сломалось
● Есть обратная связь на
коллег
● Угостить чем-то вкусным
и сказать спасибо

9. Спасибо, команда!

За крутые показатели
За активную жизненную позицию
За классный клиентский сервис