14.5 Правила подготовки инструкции пользователя

1.

Skillbox
Правила подготовки
инструкции
пользователя

2.

Skillbox
Используемые
инструменты
Запись видео с экрана
Важно детально зафиксировать ошибку, сделать к ней развёрнутую
аннотацию. В дальнейшем будет проще передавать эту информацию
другим коллегам + «все ходы записаны».
Скриншоты/аннотация
Вместо видео, иногда достаточно скриншотов с аннотацией к ним.
Важно не потратить много времени на документирование.

3.

Skillbox
Основные требования
к инструкции
1
От потребности
клиента
3
Показываем сценарий
использования
под конкретную
проблему клиента
2
Стройный сценарий,
связанность и переходы
Нить повествования,
удобство воспроизведения
действий по инструкции
Оптимальная
детализация
Найти баланс
по углублению
в детали
4
Оптимальная
декомпозиция
Обязательно собирать
обратную связь,
формировать протокол
возникших вопросов

4.

Skillbox
Дополнительные
материалы
Для подготовки инструкций необходимо:
1. Обращаться к материалам ИТС, портала поддержки
пользователей:
● материалы ИТС
● https://users.v8.1c.ru/
1. Обращаться к альтернативным ресурсам:
● Infostart
● Mista
● Telegram-каналы для аналитиков

5.

Skillbox
Спасибо
за внимание!