GSIS Инструкция пользователя (Для сервисного центра)

1.

GSIS Инструкция
пользователя
(Для сервисного центра)
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ НАСТРОЙТЕ
ИНТЕРФЕЙС (Отдельный файл инструкции)
2017-04

2.

Содержание
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ НАСТРОЙТЕ ИНТЕРФЕЙС (Отдельный файл инструкции)
Знакомство с интерфейсом
стр.3
Как принять заявку и назначить на её техника
стр.5
Как вернуть заявку в Хайер
стр.9
Как распечатать лист с заказ –нарядом
стр.14
Как заказать запчасти из под заявки на ремонт
стр.20
Как «потреблять» использовать / отчитывать / привязывать ЗЧ к заявке
стр.31
Как отчитать оплату Труда
стр.36
Как отчитать оплату Транспортных затрат
стр.40
Как отчитать оплату Дополнительных затрат
стр.42
Как оформить требование на компенсацию ЗЧ
стр.45
Как удалить /изменить оплату до отправки ремонта на проверку
стр.49
Как заполнить страницу Ремонта / отчета
стр.52
Как прикрепить к системе фото / документы / сканы.
стр.60
Как найти /изменить данные в Ремонте после отклонения / возврата на редактирование
стр.62
Как найти все ожидающие отчета и незавершенные заявки
стр.68
Как работать с заявками нуждающимися в изменении статуса «Гарантийности»
стр.72
Как самостоятельно создать новую Заявку на ремонт.
стр.76
Как создать требование на оплату ремонтов
стр.91
Как распечатать Счет и Акт для отправки в Хайер.
стр.95

3.

заявки на
онт за любой
од времени
Выписать счет на оплату за
работу . Архив всех
финансовых документов.
Работа со своими
удаленными офисами
В настоящий
момент
неактивно
Любая техническая
документация на продукты и
запасные части,
совместимость Зч и тд и тп.
Наличие запчастей
по складу Haier в
режиме On-line
Заказ запчастей для
любых устройств из
каталогов
Архив всех Актов
проверки качества
за все время
Ц
H
lin
Отчеты для
самостоятельно
своей деятельно
находится В раз
Все ЗЧ которые вы получили от
Хайер. На 5й день с момента
отгрузки все ЗЧ автоматически
принимаются к вам на склад.
Настройки профиля / пароля /
смена визуального шаблона
системы / Проверка контактных
данных / Выход из системы
Сохраненные вами
шаблоны поиска в
один клик
Личное сообщение
для АСЦ от Haier

4.

Работа с разделом «МЕНЮ»
Кнопка «меню»
Где бы она не находилась всегда имеет один и тот же функционал
1) Добавить строку , удалить строку, выгрузить все видимые или вообще все
данные в EXCEL , узнать кол-во записей на странице и тд.
2) Для понимания попробуйте каждую из доступных функций. Не все функции и
не всегда могут быть доступны . Все зависит от типа выбранных вами данных.
Например, в списке ЗЧ (склад Хайер) вам недоступно создание или удаление
строк. А так же, недоступна выгрузка всех цен из системы.
Отменить несохраненные данные.
Удалить строку
Сохранить данные после ввода.
Посчитать все найденные строки в
таблице данных
Выгрузить из системы все
найденные данные в EXCEL.
Настроить вид выводимых данных

5.

Как принять заявку и назначить на её техника
На странице «Домой» , домашней странице можно найти все новые / назначенные на вас заявки. (После того как
вы на заявку нажали она уйдет из данного раздела и в дальнейшем вы всегда можете её найти во вкладке
«Запрос на обслуживание» )Нажмите на любую гиперссылку «Номер заявки» (синим цветом), чтобы получить
доступ к более подробной информации о ней.

6.

Как принять заявку и назначить на её техника
После проверки всех данных, если все в порядке, нажмите кнопку «Принимаю заявку в работу», и статус будет
изменен с «Назначено» на «В работу принял».
ВАЖНО ! Не приняв заявку - Редактировать данные вы не можете ! Вам будет доступен Только просмотр!
статус будет изм
«Назначено» на
работу принял»
ВАЖНО ! Не приняв заявку - Редактировать данные вы не можете ! Вам будет доступен Только просмотр!

7.

Как принять заявку и назначить на её техника
После того , как заявка будет принята вами в работу . Менеджер АСЦ может назначить заявку на
Инженера .
Примечание. Система GSIS не управляет специалистами АСЦ.
После того как заявка принята в работу вы можете менять данные по своему усмотрению
1
2

8.

Как отменить сервисную заявку
Описание процесса:
После того как Хайер назначил на АСЦ новую заявку и АСЦ её увидел у себя в системе , АСЦ
может отменить Заявку или Отказаться от неё вернув в Хайер.

9.

Как вернуть заявку в Хайер
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

10.

Как вернуть заявку в Хайер
На вашей домашней страничке вы всегда видите новые , назначенные на вас заявки. Пожалуйста
нажмите на любую ссылку (Номер заявки , ссылка синего цвета) для перехода к более подробному виду.

11.

Как вернуть заявку в Хайер
Вы можете вернуть сервисную заявку в Хайер. Вам необходимо нажать на кнопку «Вернуть заявку в
Хайер.» И выбрать причину возврата данной заявки
1
Когда вы делаете возврат заявки , то указание причины ОБЯЗАТЕЛЬНО ! .
Здесь мы перечисляем все возможные причины, и некоторые из них
доступны только через 3 дня с даты назначения заявки;
Reasons
Phone No & Address information incorrect
Duplicated SR
Refuse to pay
Wrong dispatch
Unit is ok /No fault in the product
Not Haier/Sanyo product
Consumer will call back
Mobile powered off/cannot be reached
No Response
Light off//Brown out
House closed / owners out
Customer Not Available
Remark
2
Available for 3 working days later after dispatch.
Available for 3 working days later after dispatch.
Available for 3 working days later after dispatch.

12.

Как вернуть заявку в Хайер
После выбора «Причины возврата » и сохранения (Ctrl + S), статус заявки и подстатус заявки будут
соответственно обновлены.
Status: Назначено / Принято в работу Возврат
Под статус: Пусто Возвращено сервисным центром

13.

Печать бланка Заказ -наряда
Сценарий:
АСЦ имеет возможность печати бланка Заказ-наряда из системы GSIS с заполненными данными
для передачи заказа инженеру .

14.

Печать бланка Заказ -наряда
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

15.

Печать бланка Заказ -наряда
Для начала вам необходимо выбрать заявку :
Шаг1: Перейдите на вкладу «Заявки на ремонт»;
Шаг2: Выбирайте вкладку списка заявок
Шаг3: У вас отобразиться список всех заявок
1
2
3

16.

Печать бланка Заказ -наряда
Использование функции поиска Функция поиска поможет выбрать заявку для печати заказ-наряда.
Шаг 1: Нажмите “запрос”; Шаг 2: В колонке « статус» нажав на верхнюю строку вы сможете
определить фильтр для любого статуса., Выберите , например те , которые имеют статус «Назначено
на АСЦ» Step3: Нажмите на кнопку « Перейти» , и система отберет заявки имеющие статус
«Назначено на АСЦ»
1
3
2

17.

Печать бланка Заказ -наряда
Вам нужно выбрать любую заявку и и после этого можно будет распечатать Заказ- наряд;
Шаг 1:Выберите любую заявку; Шаг 2: Нажмите на кнопку «печать Заказ-наряда».
* Вы можете выбрать одну или несколько заявок используя “Ctr+ левый клик мыши“ для
печати заявок одну за другой.
1
2

18.

Как распечатать лист служебного задания
После выбора сервисной заявки Распечатайте лист служебного задания;
Шаг 1:Выбрать заявку ; Шаг 2: Нажать на печать Листа заявки. Шаг 3: Нажать “Закрыть” После того
как загрузка файла будет выполнена . Шаг 4: Кликнуть мышкой на файле для его открытия
3
4

19.

Как распечатать лист служебного задания
Используйте данный лист для упрощения работы инженера. Каждый лист содержит штрих код с
номером заявки.
5

20.

Как заказать запчасти из под заявки на ремонт
Описание процесса:
Используется В случаях, когда АСЦ нуждается в запчасти (-ях) которые отсутствуют на собственных складах
АСЦ .
Заказ запасных частей из под заявки осуществляется только для гарантийных
ремонтов . В иных случаях заказ ЗЧ через заявку – запрещен!
Важно:
“Стандартное количество”: Количества этой запчасти в рамках данного устройства
“Требуемое количество”: Количество ЗЧ необходимое для выполнения ремонта
“Заказанное количество”: Это специальное поле указывающее позицию на вкладке Определяет,
количество запчастей которое вы хотите заказать для ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.
“Израсходованное количество”: Определяет то количество, которое вы реально израсходовали под
данный ремонт

21.

Как заказать ЗЧ из под заявки для гарантийного ремонта – поиск сервисной заявки
Заказ ЗЧ из под существующей заявки на гарантийный ремонт.
Шаги 1-2-3:Перейдите по ссылке (Номер заявки ) и откройте любую Сервисную заявку имеющую
статус (ПРИНЯТА В РАБОТУ )
1
2
3
Щелкните на гиперссылку, чтобы войти в
заявку

22.

Как заказать ЗЧ из под заявки – поиск сервисной заявки
На вкладке «Подбор ЗЧ из каталога» вы можете найти нужные детали ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВЫ ПРАВИЛЬНО выбрали
продуктовый код изделия и разместить эти запчасти в заказ
для последующей покупки и/или привязки их к ремонту см. слайд №31.
Шаг 1: Нажмите на вкладку “Подбор ЗЧ из каталога”; Система показывает весь список ЗЧ .По списку можно искать нужную ЗЧ
листая стрелками или воспользоваться поиском.(Кнопка ЗАПРОС)
Шаг 2: Выделите нужные вам строки для отправки их в заказ. Отправлять можно по одной , а можно группой. (Для выделения
группы строк : Ctrl +левый клик мыши *).
Шаг 3: Нажмите на кнопку “ Создание Частей ”; [после нажатия этой кнопки отмеченные вами запасные части перемещаются
во вкладку “Купить подобранные ЗЧ” ] продолжение заказа ЗЧ смотрите на следующей странице
1
3
2
ЕТ.
во .
.
Взрыв схема,
Пользователь
Сервисная ин
Примечание: Для шага № 2 можно выбрать несколько позиций , нажмите -“ удерживая Ctrl +
левый клик мыши”.

23.

Как разместить заказ ЗЧ для гарантийного ремонта.
На вкладке «Купить подобранные ЗЧ» Все отобранные ранее ЗЧ можно разместить в заказ и привязать деньги за них
к отчету;
Шаг 1: Нажмите на кнопку «Купить подобранные ЗЧ»;
Шаг 2: Заполните «Нужное количество» и «Объем заказа»;
«Стандартное кол-во » Это кол-во ЗЧ в рамках данного устройства .
Шаг 3: Нажмите на кнопку “ Заказ под гарантию”;
1
3
2
Примечание: если вы обнаружили, что кнопка «Заказ ЗЧ под гарантию» недоступна, пожалуйста проверьте,
заполнено ли поле «Израсходованное количество:», если да, пожалуйста, очистите его.

24.

Как разместить заказ ЗЧ из под заявки – Отправка заказа на ЗЧ (Продолжение)
После нажатия на кнопку “Заказ под гарантию”, система автоматически переведет вас на страницу “Все заказы ЗЧ”.На этой
странице вам потребуется ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить инф. И нажать на клавишу «Отправить / подтвердить» .
Шаг 1: Нажмите на кнопку “Адрес отправки ЗЧ”;
Шаг 2: Выберите адрес вашего АСЦ в появившемся окошке (Внимание!! ВАЖНО Для имеющих офисы в разных городах);
Шаг 3: Нажмите на кнопку “OK”;
2
1
3

25.

Как разместить заказ ЗЧ из под заявки – Отправка заказа на ЗЧ (Продолжение)
После того, как система автоматически переведет вас на страницу “Все заказы ЗЧ”.
Шаг 1: Нажмите на кнопку “Адрес отправки ЗЧ”;
Шаг 2: Выберите адрес вашего АСЦ в появившемся окошке (Внимание!! ВАЖНО Для имеющих офисы в разных
городах);
Шаг 3: Нажмите на кнопку “OK”;
На шаге 2 , если не найден адрес доставки, вы можете самостоятельно указать его в
ручную
a
b
a.
Нажмите кнопку «Создать»;
b.
Выберите или заполните
адрес
Нажмите кнопку "ОК”
c.

26.

Как разместить заказ ЗЧ из под заявки –Отправка заказа в Хайер
После нажатия на кнопку “Заказ ЗЧ под гарантию”, система автоматически переведет вас на страницу “Список всех
заказов ЗЧ”.На этой странице вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить инф. И нажать на клавишу «Отправить
заказ» .
Step4: Нажмите на клавишу “Отправить заказ”’, Система выдаст вам сообщение о том , что операция прошла успешно.;
Step5: Можно автоматически найти номер заказа, генерируемый системой, в столбце «Номер заказа», для статуса
«Отправлен».
4
5
Message

27.

Как разместить заказ ЗЧ из под заявки –Статус отправки заказа ЗЧ
После отправки Заказа на ЗЧ из под заявки вы можете отслеживать статус следующими способами:
1. Проверьте на странице «Купить подобранные ЗЧ» находящейся под Сервисной заявкой;
Шаг 1: После отправки Заказа ЗЧ из под заявки щелкните гиперссылку номера Заявки на ремонт , и вернитесь на
страницу «Купить подобранные ЗЧ», где нажмите «Заказ под гарантию»;
Шаг 2: На странице «Купить подобранные ЗЧ» можно отслеживать все параметры заказа ЗЧ, например
«Идентификатор заказа», «Статус заказа» и т. Д. Здесь статус меняться автоматически в зависимости от степени
исполненности заказа; А также , вы можете щелкнуть «Order ID», чтобы перейти на страницу с более подробными
сведеньями о заказе;
1
2

28.

Как разместить заказ ЗЧ из под заявки –Статус отправки заказа ЗЧ
После отправки Заказа ЗЧ из под заявки вы может отслеживать статус заказа следующими способами:
2.Сразу проверьте статус заказа на странице «Список всех заказов ЗЧ»;
Шаг 1: Нажмите “Заказ запчастей”;
Шаг 2: Нажмите “Список всех заказов ЗЧ”;
Шаг 3: Можно искать по статусу заказа;
1
2
3

29.

Как привязать деньги за запчасти к ремонту
Процесс / описание процесса:
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

30.

Как «потреблять» использовать / отчитывать / привязывать ЗЧ к заявке
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

31.

Как «потреблять» использовать / отчитывать / привязывать ЗЧ к заявке
Все деньги за запасные части добавленные во вкладках «Купить подобранные ЗЧ» или «Другие ЗЧ Хайер » привязываются к отчету
однотипно Нажмите на вкладку КУПИТЬ ПОДОБРАННЫЕ ЗЧ
Шаг 1: Измените «Израсходованное количество» от 0 и больше... (Основываясь на реальности ремонта);
Шаг 2: Нажмите на кнопку «ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ДЕТАЛЬ», чтобы привязать /отчитать эту запчасть;
Шаг 3: После шага 1-2 система установит флаг и дату когда эта ЗЧ была привязана к ремонту;
КАК добавить ЗЧ во вкладку «Купить подобранные ЗЧ» смотрите слайд № 22
Убедитесь, что деньги за ЗЧ появились в ОТЧЕТЕ ПО ЗАТРАТАМ.
Эта Кнопка привязывает запасную часть к отчету .
Становится активной только после ввода данных в
«Израсходованное количество:»
2
Укажите кол-во использованных ЗЧ и
после этого нажмите на кнопку
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ДЕТАЛЬ
Не забыть проверить
Сколько хотим купить
Недоступно для изменения.
Ставим НОЛЬ если не хотим покупать

32.

Слайд упразднен.

33.

Как отчитывать запчасти - не включенные в список данной модели
Привязка деталей, приобретенных АСЦ не из каталога ЗЧ данной модели НО ОБЯЗАТЕЛЬНО Haier,
Для отчета необходимо подтверждение Инженера тех. поддержки Haier.
Шаг 1 Войдите в сервисную заявку и найдите вкладку “Другие ЗЧ Хайер ”;
Шаг 2 Нажмите на кнопку “Добавить строку ”;
Шаг 3: Требуется заполнить все поля с описанием ЗЧ;
Шаг 4 : Нажмите на кнопку «ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ДЕТАЛЬ», чтобы привязать /отчитать эту запчасть;
Шаг 5 Деньги добавятся в ОТЧЕТ ПО ЗАТРАТАМ
Эта Кнопка привязывает запасную часть
к отчету . Становится активной только
после ввода данных в
«Израсходованное количество:»
1
2
4
3
Причины по которым ЗЧ отчитана в этом
разделе . Номер согласования, номер
накладной и тд и тп ОБЯЗАТЕЛЬНО.

34.

Как отчитывать запчасти -, не включенные в список данной модели
Слайд упразднен.

35.

Как отчитаться по трудозатратам
Процесс / сценарий
В случаях когда требуется оплата выполненной АСЦ работы , АСЦ необходимо сформировать
отчет и указать все типы затрат индивидуально для каждой заявки на гарантийный ремонт.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

36.

Как отчитаться по трудозатратам
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

37.

Как отчитаться по трудозатратам
Войдите в заявку на ремонт
Step3: Найдите вкладку «Отчет по ЗАТРАТАМ” и войдите в неё.
Step4: Нажмите на кнопку “Добавить строку”.
Step5: Требуется заполнить новую строку используя нужную вам статью оплат.
Labor cost - Работа
Transport cost – Транспортные затраты
Other fee - Любые иные СОГЛАСОВАННЫЕ С ХАЙЕР ЗАТРАТЫ. Без номера согласования отчет запрещен.
1
2
3
4

38.

Как отчитаться по трудозатратам
Заполните всю необходимую информацию:
Step6: Выберите тип оплаты. В данном случае выбираем стоимость Трудозатрат;
Для разных видов Заявок на ремонт
можно выбрать разный тип оплат,
Примеры ниже :
Для гарантийных ремонтов:
Трудозатраты
Транспортные затраты
Дополнительные затраты(Требуется
указать причины и номер согласования)
6
For Out of Warranty SR:
For ASP no need to key in data here;

39.

Как отчитаться по трудозатратам
Вам необходимо заполнить всю требуемую информацию
Шаг 7:Нажмите “Код трудозатрат”; Шаг 8: Выберите один тип в открывшемся окне; Шаг 9: Нажмите кнопку “OK”;
Шаг 10: Вся остальная информация будет добавлена автоматически
7
8
Расценка определяется выбором
кода трудозатрат, АСЦ не может
изменить сумму на произвольное
значение
9
9
10

40.

Как отчитать транспортные затраты.
Процесс / сценарий
Если требуется оплата транспортных затрат то АСЦ необходимо оформить свое требование в
системе GSIS.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

41.

Как отчитать транспортные затраты.
Для оформления требования на компенсацию транспортных затрат вам требуется добавить новую статью оплат во
вкладке «Отчет по ЗАТРАТАМ»;
Шаг 1: На странице “Отчет по ЗАТРАТАМ” нажмите “Добавить новую строку” Шаг 2: Выберите тип оплат “Транспортные
затраты”;
Шаг 3: Если карточка ремонта имеет тип работ «На дому у клиента» Система автоматически устанавливает сумму
равную 600 руб. Если требуется изменить сумму , сделайте это вручную.
1
2
3

42.

Как отчитать Дополнительные затраты.
Процесс / описание
Если АСЦ требуется отчитать дополнительные затраты, то АСЦ может создать требование на
оплату в системе GSIS.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

43.

Как отчитать Дополнительные затраты.
Для оформления требования на компенсацию дополнительных затрат вам требуется добавить новую
статью оплат во вкладке «Отчет по ЗАТРАТАМ»;.
Шаг 1: Нажмите кнопку “Добавить новую строку”
Шаг 2: Выберите новую статью затрат “Дополнительные затраты”;
Шаг 3: Система выдаст сообщение « У вас отсутствуют полномочия для отчета дополнительных затрат
пожалуйста, свяжитесь с ответственным специалистом в Haier»
1
2
3

44.

Как отчитать Дополнительные затраты.
Для оформления требования оплат дополнительных затрат вам необходимо указать причины в во
вкладке “«Отчет по ЗАТРАТАМ»;”
Шаг 4: Если система не выдает сообщение об ошибке, можно ввести сумму платежа;
4
4
5
Если АСЦ забудет заполнить причину, система выведет напоминание.

45.

Как оформить требование на компенсацию запчастей
Процедура полностью автоматизирована
Деньги за все запасные части отчитанные во вкладках Купить подобранные ЗЧ и Другие ЗЧ Хайер
будут автоматически добавлены в Отчет по затратам если вы привязали ЗЧ к отчету.
Если ЗЧ осталась не привязаны , то деньги в отчет не попадут.
Как привязать ЗЧ к ремонту смотрите слайд № 31

46.

Как оформить требование на компенсацию ЗЧ
Слайд упразднен.

47.

Как оформить требование на компенсацию ЗЧ
Слайд упразднен.

48.

Как оформить требование на компенсацию ЗЧ
Слайд упразднен.

49.

Как удалить затраты до отправки ремонта на проверку.
Процесс /описание
Если АСЦ ошибся в суммах за работу / запчасти / транспорт , то он может изменить или удалить
эти данные.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

50.

Как удалить затраты до отправки ремонта на проверку.
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

51.

Как удалить затраты до отправки ремонта на проверку.
Найдите страницу «Отчет по ЗАТРАТАМ»,
Step1: Выберите затраты которые желаете удалить.
Step2: Нажмите кнопку «Удалить», система спросит вас, хотите ли вы удалить, нажмите «OK»

52.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
Процесс / Описание:
После того, как техник посетит потребителя и завершит работу, АСЦ необходимо внести в систему
все данные и отправить ремонт на проверку в Хайер.
В системе GSIS есть 3 статуса для Заявки на ремонт:
Забрал в работу!: После того как вы приняли заявку в работу
Стоп счетчик скорости ремонта! : Останавливает счетчик скорости ремонтов . Хайер
контролирует качество работы АСЦ и рекомендует производить ремонт не дольше 6 дней
Закрыт / отправлен на проверку ! : После того как вы завершили оформление заявки и хотите
получить компенсацию вам необходимо отправить заявку на предварительную проверку.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

53.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
После того, как техник посетит клиента и закончит ремонт, требуется нажать кнопку
Стоп счетчик скорости ремонта! : (Останавливает счетчик скорости ремонтов ). Хайер
контролирует качество работы АСЦ и рекомендует производить ремонт не дольше 6 дней
После нажатия этой кнопки АСЦ может оформить заявку и отправить её на проверку в Хайер.

54.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.
Step1: Нажмите на Данные по
адерсу
Step2: Выберите один адрес из
предлагаемого списка
Step3: Нажмите “OK”
Step4: Если адрес в списке
отсутствует, нажмите кнопку
«Создать», чтобы добавить его;
4
2
1
3

55.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.
b. Информация о продукте.
b.1 “ Модель #”:
Если АСЦ захочет изменить модель, выберите «Модель клиента», система отобразит список моделей
с кодами продуктов select one of them.
1
2
3
Заметка:
1. Убедитесь что Модель клиента и продуктовый код выбраны правильно . После заказа ЗАПЧАСТЕЙ из
под ЗАЯВКИ на ремонт система уже не позволит изменить МОДЕЛЬ КЛИЕНТА.

56.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.
b.2 The Серийный номер#”:
АСЦ должен заполнить серийный номер или проверить, правильно ли заполнен серийный номер
колл-центром Haier, если серийный номер неправильный, необходимо его исправить.
Примечание:
1. Система проверит правильность серийного номера, поэтому, пожалуйста, проверяйте введенные
данные, система не примет неправильные данные;
2. Прежде чем создать ЗАПРОС НА АКТ (для замены продукта) в системе, проверьте, действительно ли
серийный номер правильный, после того, как ЗАПРОС НА АКТ будет создан, серийный номер изменить
невозможно.

57.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.
b. Информация о продукте;
b.3 “Дата покупки”: ОБЯЗАТЕЛЬНА . После заполнения этого поля система оценивает правила
гарантийного срока для конкретного изделия и определяет является ли данное оборудование
гарантийным (по сроку от даты продажи)
Примечание:
1. Пожалуйста, проверяйте правильность даты продажи, после заказа запасных частей из под заявки
ДАТУ ПРОДАЖИ изменить невозможно.

58.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.
История сервисного обслуживания;
Примечание:
1. Обратите внимание: дата окончания ремонта >= дате начала ремонта >= дате приема заявки
2. Пожалуйста, убедитесь, что заполнили «Тип сервисного обслуживания» (Ремонт выездной или в
условиях Стационара АСЦ), это может повлиять на возможность отчета транспортных затрат.

59.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.;
d. Привязка денег за ЗЧ / отчет запасных частей - пожалуйста изучите в разделе “ отчет запасных
частей ”’
e. Информация по отчету трудозатрат , транспортных затрат и дополнительных затрат доступна в
разделе ’ Как отчитать трудозатраты“, “Как отчитать транспортные затраты’ &” Как отчитать
дополнительные затраты.”

60.

Как прикрепить к системе фото / документы / сканы.
АСЦ должен заполнить всю информацию в системе до того как завершит сервисную заявку ; Все поля
помеченные звездочками должны быть обязательно заполнены.;
f. Загрузка файлов , если необходимо.
Step1: Нажмите на вкладку “Прикрепить файл / URL”;
Step2: Нажмите на кнопку “Загрузка” найдите файл и подтвердите выбор;
Step3: Выберите тип загруженного файла;
Step4: Сохраните все данные через МЕНЮ-> СОХРАНИТЬ ЗАПИСЬ.
1
4
2
3

61.

Как заполнить страницу информации о ремонте.
После того, как информация на предыдущих слайдах будет заполнена, Вы можете нажать на кнопку
«Выполнено», система автоматически направит ваш ремонт на проверку ответственному специалисту в Haier:
Если все данные верны , статус Заявки изменится на «Отправлен на проверку»
Если часть данных имеет ошибки, система выдаст предупреждение и сообщит вам в чем проблема.

62.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
Процесс / описание:
После того как заявка вернулась к вам вместе с требованием на редактирование (статус :Требует
коррекции) вы можете внести необходимые изменения и повторно отправить её в Хайер на
проверку.
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

63.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

64.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
Найдите все заявки которые требуется отредактировать после того как их вернули к вам
Вариант 1:
Шаг 1: Нажмите “Запрос на обслуживание ”; Шаг 2:нажмите “Нажмите на линзу «Запрос»”; шаг 3:
Найдите все заявки (Поле СТАТУС ОПЛАТЫ )в статусе “Разовая корректировка”
1
2
3
One time modify

65.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
Как найти заявки которые требуется отредактировать после того как их вернули к вам
Путь 2:
Шаг 1: Нажмите “Запрос на обслуживание ”; Шаг 2: Нажмите на линзу «Запрос» найдите поле
СТАТУС ОПЛАТЫ выберете тип “Требует коррекции”;
шаг 3: вы можете увидеть все заявки в статусе “Требует коррекции”
1
2
3

66.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
После того как вы открыли заявку вы можете увидеть причины по которым эту заявку вам вернули на
редактирование.
Шаг1: Нажмите “ на номер сервисной заявки ” Сервисная заявка откроется ;Шаг 2: нажмите на
вкладку “Результат проверки ремонта”, Там будет доступна максимально подробная информация . В
поле «Примечание» будет написан комментарий Haier с указанием причин.
1
2
3

67.

Как изменить заявку после ее возврата на редактирование
После редактирования заявки вы можете повторно отправить её в Хайер на проверку.
Примечание: Не все данные могут быть изменены . Например : данные по потребителю
отредактировать можно , но данные по продукту для редактирования недоступны. Если вы все же
желаете внести изменения , то вам необходимо обратиться в Хайер.

68.

Как найти все ожидающие отчета и незавершенные заявки
Процесс / сценарий:
Иногда необходимо проверять только заявки находящиеся в статусе «Ожидание» .
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

69.

Как найти все ожидающие отчета и незавершенные заявки
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

70.

Как найти все ожидающие отчета и незавершенные заявки
Вариант поиска 1 :
1: Используйте функцию PDQ (заранее созданный и сохраненный запрос)
Шаг 1:нажмите “Сервисные заявки”;шаг2: нажмите на кнопку “PDQ”,там вам доступно некоторое колво уже готовых поисковых запросов , пожалуйста, выберите запрос на отображение только тех
заявок , которые находятся в статусе ожидание. (Pending SRs)
2
1
3

71.

Как найти все ожидающие отчета и незавершенные заявки
Вариант поиска 2:
Используйте функцию фильтров в колонках общего массива данных. (Доступна отдельная инструкция)
Шаг 1: Нажмите на вкладку «Сервисные заявки»
Шаг 2: Нажмите на кнопку “Запрос”, Шаг 3: В колонке с названием «Статус» выберете требуемый статус для поиска и
нажмите на кнопку «ПЕРЕЙТИ»
1
2
Система отобразит только те заявки которые соответствуют вашему запросу.
4
3

72.

Как работать по заявкам на ремонт с изменением гарантии
Процесс / описание:
Для некоторых частных случаев вам может потребоваться изменить тип гарантии «Статус
гарантийности».
Пример:
1.
Неисправность устройства спровоцирована / создана потребителем и потребитель должен
самостоятельно оплатить запасные части или трудозатраты, даже если устройство находится
на гарантии ;
2.
Устройство или его детали не имеют гарантии производителя, но клиент не хочет платить.
3.
Другие не предусмотренные случаи.
В GSIS данные статуса типа гарантии прописаны и могут быть выбраны в поле “Статус
гарантийности ” Это поле Может быть изменено только Администратором Хайер. Когда такие
случаи имеют место, АСЦ должен позвонить или отправить письмо с информацией по электронной почте в
головной офис Haier, о том , какую информацию необходимо изменить . Как пример можно запросить
изменение тип трудозатрат и тип расчета по запчастям
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

73.

Как работать по заявкам на ремонт с изменением гарантии
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

74.

Как работать по заявкам на ремонт с изменением гарантии
Где можно посмотреть «Статус гарантийности » ремонта ?
Шаг1: Нажмите “Запрос на обслуживание” и войдите в заявку.
Шаг2: Найдите поле “Статус гарантийности ”.
1
2

75.

Как работать по заявкам на ремонт с изменением гарантии
Где можно посмотреть «Статус гарантийности для ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ » ?
Шаг1: Нажмите “Запрос на обслуживание” и войдите в заявку
Шаг2: Найдите поле “Статус гарантийности ” (Для самого оборудования).
Шаг3: Нажмите “Купить подобранные ЗЧ”; Step 4: Найти колонку “Статус гарантийности”
(Для запасной части ).
1
2
3
4

76.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Процесс / описание:
АСЦ может самостоятельно создавать новые заявки на ремонт , если потребитель обратился в
АСЦ напрямую
Applicable Role:
ASP PIC or ASP manager

77.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
АСЦ может самостоятельно создавать новые заявки на ремонт , если потребитель обратился в АСЦ напрямую
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

78.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
ЗАВЕДЕНИЕ ЗАЯВОК СИЛАМИ АСЦ АКТИВИРУЕТСЯ АДМИНИСТРАТОРОМ HAIER
ИНДИВИДУАЛЬНО!
БОЛЬШИНСТВУ АСЦ ФУНКЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ВВОДА ЗАЯВОК НЕДОСТУПНА.
Найдите вкладку «Запрос на обслуживание» и создайте новую строчку для заявки:
Шаг1: Найдите вкладку «Запрос на обслуживание»
Шаг2: Нажмите на кнопку «+ Добавить строку».
1
2

79.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Затем заполните все данные, которые необходимы системе:
КЛЮЧЕВЫЕ ДАННЫЕ: Введите имя контакта и имя учетной записи.
Шаг1: Контактная информация: нажмите кнопку выпадающего меню «Фамилия»;
Step2: Введите данные в поле номер телефона( можно выбрать мобильный/ домашний/ рабочий)
Step3: Нажмите “Выполнить”. Если система найдет уникальный контакт с тем же номером телефона, то вы
можете выбрать предложенный контакт и система заполнит данные «Фамилия» & «Имя» автоматически.
2
1
3

80.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Затем заполните все данные, которые необходимы системе:
КЛЮЧЕВЫЕ ДАННЫЕ: Введите имя контакта и имя учетной записи.
Шаг1: Контактная информация: нажмите кнопку выпадающего меню «Фамилия»;
Step2: Введите данные в поле номер телефона( можно выбрать мобильный/ домашний/ рабочий)
Step3: Нажмите “Выполнить”. Если система найдет уникальный контакт с тем же номером телефона, то вы
можете выбрать предложенный контакт и система заполнит данные «Фамилия» & «Имя» автоматически.
Шаг4: Выберите нужный вам контакт. Step5: Нажмите “OK”.
2
3
1
4
5

81.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
(Если контакт не существует , то вам потребуется создать новый контакт.):
Шаг1:Контактная информация: Нажмите кнопку раскрывающегося списка“Фамилия”;
Шаг2: Введите данные в поле номер телефона( можно выбрать мобильный/ домашний/ рабочий)
Шаг3: Нажмите «Перейти». Если система не может найти аналогичный контакт с тем же номером
телефона. Вам потребуется создать новый; Шаг4: Нажмите на “+ Добавить строку”; Шаг5: Заполните
телефонный номер (любой телефонный номер.); Шаг6: Нажмите кнопку раскрывающегося списка «Имя
учетной записи»;
3
4
2
1
6
5

82.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевые данные Имя потребителя и имя Аккаунта (Если контакт не существует , то вам
потребуется создать новый контакт.):
Шаг6: Нажмите на кнопку выпадающего меню “имя Аккаунта”; Шаг7: Если Вам известно имя Аккаута
то выбираете его из списка. Шаг8: Щелкните на стрелку « в право» и инф. Будет добавлена в
правый список; Step9: Нажмите на кнопку “OK”;
6
8
7
9

83.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевые данные Имя потребителя и имя Аккаунта (Если контакт не существует , то вам
потребуется создать новый контакт.):
Шаг6: Нажмите на кнопку выпадающего меню “имя Аккаунта”; Step7: Если Вам НЕ известно имя
Аккаута то вам потребуется создать новое. Для создания нажмите на кнопку “+ Добавить
строку ” Шаг8: Заполняйте данные; Step9: Нажмите на кнопку “Сохранить ”; [Продолжение на
следующем слайде]
6
7
8
9

84.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевые данные Имя потребителя и имя Аккаунта
[Продолжение предыдущего слайда]
Шаг9: Нажмите на кнопку “сохранить ”; Шаг10: Нажмите на кнопку “OK”;
Шаг11: Нажмите на кнопку “OK”;
11
9
10

85.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевые данные для «имени Аккаунта»
Выберите “тип Аккаунта” , который определяет собой группу “Контакт”;

86.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевая информация о продукте, «Бренд», «Группа продуктов», «Модель клиента», «Код
продукта» и Серийный №
Примечание: Все поля отмеченные красной звездой обязательны при заведении нового
контакта . Все остальные поля, (включая поля с черными звездами) могут быть заполнены
позже , но до того как заявка будет отправлена в Хайер на проверку. );
7
Как заполнить поля «Модель клиента», «Код
продукта» и «Серийный номер», пожалуйста,
ознакомьтесь в разделе “Как отчитать заявку в
Хайер”.

87.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевая информация о продукте, “L1” & “L2”& “L3”; где L1 «Обслуживание клиентов» или
«Установка»; L2 и L3 можно выбрать отражение реальной ситуации, можно использовать значение
по умолчанию “Создано АСЦ”;

88.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе:
Ключевая информация в поле “Позвонивший “ информация; Вызывающим здесь является тот, кто вызывает АСЦ.
Данное поле необязательно в случае если АСЦ самостоятельно создает эту заявку;
a. “Звонок от”: Звонок от «Конечного пользователя » или «Дилера » или «любого» лица.
b.
«Имя звонившего»: Можно выбрать из Группы аккаунта или создать новое.
1
2
a
b
3

89.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
Заполните все данные, которые необходимы системе :
Ключевые данные в “Описание от заказчика”, занесите в это поле детальную информацию по
жалобе клиента.

90.

Как самостоятельно создать новую заявку в GSIS
После заполнения всех данных,
Используйте комбинацию клавиш «Ctrl + S» для сохранения, и система автоматически сгенерирует номер для
вашей сервисной заявки. Статус будет «Отправлена / назначена».

91.

Как создать требование на оплату ремонтов
Enter URL of SPI, and then enter User ID and Password as shared, then click button “Login” to login.

92.

Как создать требование на оплату ремонтов
Создать счет на оплату можно только ОДИН раз в месяц И ТОЛЬКО после того , как отчетный
месяц закрылся. Закрывается «ОТЧЕТНЫЙ МЕСЯЦ» в последнюю ночь календарного месяца, в
12 часов ночи по МСК .
Шаг1: Нажмите на вкладку « финансы»;
Шаг2: Нажмите на кнопку “+ Добавить строку”;
Шаг3: Система автоматически сгенерирует новую строку с названием вашего АСЦ;
Шаг4: Для сохранения и одновременной генерации «номера требования» можно использовать
комбинацию клавиш «Ctrl+S»
1
2
3

93.

Как создать требование на оплату ремонтов
Шаг5: Нажмите на номер созданного системой Требования # ( Обычно номер начинается с букв IHRT****), чтобы перейти на страницу
подробных данных для добавления в него ремонтов
Шаг6: Очищайте период если не уверены в том , что все ранее проверенные ремонты принадлежат конкретному периоду , лучше
всего -очищайте всегда. СОХРАНИТЕ ИЗМЕНЕНИЕ
Практика показала , что качество интернета, версии используемых браузеров и сами используемые браузеры у всех различны и
многие из них имеют проблемы с обновлением данных .
ОБЯЗАТЕЛЬНО – после очищения периода и сохранения изменений выйдите из этого требования,
и потом заново в него вернитесь, чтобы браузер гарантированно обновил период сбора данных!!
5
3
Шаг 7: Нажмите на кнопку «Добавить» для того чтобы отобразить все ранее Отчитанные и подтвержденные ремонты
Вам доступен произвольный выбор заявок по которым вы желаете получить оплату. (Добавлять можно по одному или
использовать вариант «Выбрать все» после выбора нажмите на кнопку “OK”.
Вс
по
Де
Ес
оп

94.

Как создать требование на оплату ремонтов
После шага 7 вы можете просмотреть более подробную информацию о всех суммах выбранных
Заявок.
Если вы хотите удалить некоторое кол-во Ремонтов:
A. Выберите предназначенные для удаления строки и нажмите кнопку «Удалить»;
B. Если вы хотите удалить все, нажмите «Выбрать все», а затем нажмите кнопку «Удалить»;

95.

Как создать требование на оплату ремонтов
Шаг8: После проверки всех данных, нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить требование на
оплату в Haier.
Шаг9 : Без скана Акта и Счета оплата не производится
Самая Главная кнопка в системе
“Создание отчета”
8
9
Выгружает документы на печатающее устройство.
Для получения денег вам нужно поставить печать ,
подпись и отправить скан хорошего качества на
[email protected]

96.

Как создать требование на оплату ремонтов
Если спустя некоторое время , вы обнаружите что статус вашего требования оплаты
изменился на «Отклонено», вы можете проверить причину отклонения в поле «Причина
отклонения»
После того , как вы устраните причину (шаги 6-9) , вам понадобится отправить ваше
требование в Haier повторно.
Статус изменится
на “Отправлено
в оплату”.

97.

Thank You