37 общение как обмен информацией

1. ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ коммуникативная сторона общения

1

2.

Общение — сложный и многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностью в совместной
деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.
2

3.

3

4.

КОММУНИКАЦИЯ ИЛИ ОБЩЕНИЕ:
специфика информационного обмена между людьми
- общение нельзя рассматривать как отправление
информации какой-то передающей системой или как
прием ее другой системой (в каждом коммуникативном
процессе реально даны в единстве деятельность,
общение и познание);
- посредством системы знаков партнеры могут
повлиять друг на друга;
- «важно находить общий язык» - обладание единой
или сходной системой кодирования и декодирования
информации.
4

5. Вербальный канал коммуникации: передача и восприятие сообщения

интенция
смысл
коммуникатор
кодирование
сообщение
декодирование,
раскрытие
текст
смысла
реципиент
5

6. УНИВЕРСАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИИ (Shannon, 1949)

Адресант,
Отправитель,
Коммуникатор
Адресат,
Получатель,
Реципиент
Устройство
декодирования
Сообщение
Приемник
Передатчик
Устройство кодирования
Источник информации
Канал
П о м е х и
6

7. В человеческом общении информация не только передается, но и формируется, уточняется и развивается.

7

8. Схема диалога

роль
говорящего
роль слушающего
роль слушающего
роль говорящего
роль говорящего
роль слушающего
роль говорящего
роль слушающего
роль говорящего
роль слушающего
роль слушающего
роль говорящего
8

9.

9

10. Специфика обмена информацией между людьми

• Интерсубъективность
(S
S процесс);
• Влияние партнеров друг на друга,
изменение типа отношений;
• Единая система кодификации и
декодификации;
• Коммуникативные барьеры.
10

11. Коммуникативные барьеры

• Барьеры, вызванные объективными социальными
причинами.
Принадлежность к различным социальным группам;
Социальные, политические, религиозные,
профессиональные и другие различия.
Психологические
Коммуникативные и личностные
особенности;
Отношения между общающимися;
Неодинаковое понимание ситуации
общения и др.
11

12.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.
Передача любой информации возможна лишь
посредством знаковых систем.
Вербальное общение
использует систему
фонетических
знаков;
12

13.

Наиболее продуктивная форма общения:
Диалог –
представляет собой
последовательную смену
коммуникативных ролей,
в ходе которой выявляется
смысл речевого
сообщения, т. е.
происходит то явление,
которое было обозначено
как «обогащение, развитие
информации».
13

14. Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла

Коммуникатор
Кто? (передает
Сообщение (текст)
сообщение)
Что? (передается)
Канал
Как? (осуществляется
Аудитория
Эффективность
передача)
Кому? (направлено
сообщение)
С каким эффектом?
14

15. Коммуникатор 1

Основные характеристики
1. Социально-демографические
2. Индивидуально-личностные:
• характеристики внешности
(физические данные и
оформление внешности),
• коммуникативные характеристики
(тембр голоса, манера говорить),
3. Внутренние, личностные
характеристики (знания, интеллект,
эмоциональность, моральные ценности)
15

16. Сообщение

•Кульминационная модель
•Антикульминационная модель
•Пирамидальная модель
Одностороннее сообщение – текст, содержащий только
аргументы пропагандиста.
Двустороннее сообщение – аргументы пропагандиста +
контраргументы противника, которые пропагандисту
придется разоблачить
16

17.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
экстралингвистическая
система —
включение в речь пауз,
других вкраплений,
например покашливания,
плача, смеха.
оптико-кинетическая
система знаков
паралингвистическая система
— это качество голоса,
его диапазон, тональность.
17

18.

Пространство и время организации
коммуникативного процесса выступают также
особой знаковой системой
хронотоп «школьного урока»,
«вагонного попутчика»,
«больничной палаты»
неожиданные эффекты
воздействия
Неожиданная откровенность!
18

19.

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В
СОВРЕМЕННОМ МИРЕ.
формирующееся информационное общество
характеризуется не только расширяющимися
возможностями накопления и переработки
информации, но и новыми формами общения;
технические средства (телефон, телеграф), заменили
переписку и уменьшили личные визиты и встречи;
сокращается время передачи информационных
потоков, увеличивается их объем и сокращаются
расстояния между участниками общения;
характерной особенностью коммуникации становится
постоянная необходимость «достраивания»,
конструирования как образа партнера по
коммуникации, так и правил взаимодействия с ним.
19

20.

Недостатки виртуального общения:
- открытость информационного
обмена сочетается с
фрагментарностью;
- недостает эмоциональной
насыщенности и социальной
ответственности;
- интенсивность
информационных потоков
значительно превосходит
возможности ее осмысления и
усвоения.
«Чем больше информации, тем меньше смысла».
(А. Кончаловский)
20

21. Функции невербальных средств коммуникации

•дополнение речи
•замещение речи
•выражение эмоционального состояния
•выражение отношения
к партнеру,
к ситуации,
к предмету разговора
21

22. Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация
включает следующие знаковые
системы:
Оптико-кинетическую;
Паралингвистическую и
экстралингвистическую;
Организацию пространства и
времени;
Визуальный контакт.
22

23.

23

24. Кинесика: изучение оптико-кинетической системы знаков

Кинесика: изучение оптикокинетической системы знаков
Мимика – движение мышц лица. Анализируются:
произвольные / непроизвольные компоненты;
физиологические параметры (тонус, асимметрия,
динамика и др.); индивидуальный стиль; культурные /
субкультурные особенности.
Жестикуляция – движение рук или кистей рук.
Различают коммуникативные жесты (замещающие
элементы языка); описательно-изобразительные
(сопровождающие речь); модальные (выражающие
отношение).
Пантомимика – положение частей тела: головы, плеч,
туловища, рук и ног; осанка, походка. Анализируются:
репертуар; выражение статуса и социальных различий;
культурная и субкультурная специфика; половые и
возрастные различия.
24

25.

25

26.

26

27. Паралингвистика и экстралингвистика

Дополняют, замещают, предвосхищают
вербальное сообщение. Передают
состояние. Трудно контролируются.
Связаны со статусными, социальными,
полоролевыми различиями.
Паралингвистика – ритмико-интонационные
стороны речи – высота, длительность, скорость,
громкость речи. Наиболее сложное явление интонация, т.к. она выполняет лингвистическую и
нелингвистическую функцию.
Экстралингвистика – включение в речь пауз, а также
различного рода психофизиологических проявлений
человека: плач, кашель, смех, вздохи, шепот и др.
27

28. Проксемика: изучение организации пространства и времени контакта

Дистанция символизирует степень
близости и открытости отношений.
Существуют культурно обусловленные
нормы приближения к партнеру.
Хронотопы – это
специфические
пространственно-временные
константы коммуникативных
ситуаций.
28

29. Пространство коммуникации и статус

• Место символизирует статус.
Тот, кто организует
пространство,
ассоциируется с высоким
статусом;
Участники на неудобных
или отдаленных местах
ассоциируются с низким
статусом (социальная
иерархия).
Равенство позиций требует
обеспечения одинаково удобных мест.
29

30. Невербальная коммуникация: контакт глаз

Контакт глаз включает обмен взглядами, время
фиксации взгляда на партнере и направление
взгляда. Зависит от содержания общения,
индивидуальных различий, характера отношений,
культурных различий. Анализируются:
Временные параметры (частота,
длительность контакта);
Пространственные характеристики
(направления движения в глаза партнеру, в
сторону, вверх-вниз, вправо-влево);
Степень интенсивности (пристальный
взгляд, «скользящий взгляд» и т.д.)
Динамика взглядов (когда собеседник
начинает или перестает смотреть).
30

31. Невербальная коммуникация и проблема кода.

Каждая из четырех систем невербальной
коммуникации использует свою систему знаковой
коммуникации – код. Главная трудность – выделение
единиц. Попытки построить систему кодирования:
К. Бердвистл. Единица телодвижений человека –
кин. Локализация кинов – 8 зон: лицо, голова,
руки и ноги (правая и левая), верхняя и нижняя
часть тела. Словари телодвижений и количество
кинов в культурах. Кин не имеет
самостоятельного значения, анализируется вся
структура.
31

32. Невербальная коммуникация и проблема кода.

П. Экман. Запись выражений лица, мимики. FAST
– Facial Affect Scoring Technique. Разделение лица
на три зоны (глаза и лоб, нос и область носа, рот и
подбородок). Фиксация эмоций по зонам. Шесть
основных эмоций: радость, гнев, удивление,
отвращение, страх, грусть.
32

33. Методика FAST: кодирование активности лицевых мышц.

Удивление:
Брови округлены и высоко подняты
Кожа под бровями натянута
Горизонтальные морщины на лбу
Веки раскрыты
Рот открыт, зубы разъединены
Отвращение
Верхняя губа приподнята, нижняя слегка
выпячена;
Нос наморщен;
Щеки подняты;
Нижние веки подняты, под ними морщины.
33

34.

10 правил общения с людьми
1. Слушать больше, чем говорить.
2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
3. Думать, прежде чем сказать.
4. Не высмеивать собеседника.
5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
6. Избегать высокомерного, пренебрежительного
поведения по отношению к собеседнику.
7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного
тона.
8. Уважать точку зрения собеседника.
9. Называть собеседника по имени.
10. При встрече с любым человеком иметь хорошее,
позитивное настроение.
34