Управление конфликтами Предв этап Тема 5

1. Дисциплина Управление конфликтами Тема 5 Функции конфликта

2.

Тема 5 Функции конфликта
Цель: изучить функции конфликта, рассмотреть
периоды и этапы конфликта.
ПЛАН
5.1 Характеристика функций конфликта
5.2 Периоды и этапы конфликта

3.

5.1 Характеристика функций конфликта
Исследование в отрасли функциональных возможностей
конфликтов впервые были проведены Л. Козером и Р. Дарендорфом.
Они обобщили позитивные и негативные функции конфликтов (см.
табл.).

4.

Функциональные и дисфункцинальные конфликты
Функциональный конфликт – это столкновение и открытое
предъявление противоречий между функциями, взаимодействие
которых, направлено на сохранение и развитие целого (структуры,
организации, системы). Функциональный конфликт
является
необходимым этапом в развитии целостной структуры при переходе
на новый уровень развития.
Дисфункциональный конфликт - это конфликт, в результате
которого снижается эффективность деятельности компании,
возникают проблемы в отношениях между сотрудниками и
партнерами.

5.

Функциональные последствия конфликта
конфликт ускоряет процесс самосознания; под его влиянием утверждается и
определенный набор ценностей; способствует расстановке приоритетов;
уменьшает возможности группового мышления и синдрома покорности, что улучшает
качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз»
ситуации ведут к лучшему ее пониманию.
обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении,
понимании, признании, разрешении;
играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного
выхода эмоций; способствует разрядке и отодвигает на второй план другие,
несущественные конфликты;
способствует осознанию общности и приводит к объединению единомышленников
(проблема может быть решена приемлемым для всех сторон путем, и люди больше будут
чувствовать свою причастность к решению этой проблемы).
стимул к функциональному разрешению будущих конфликтных ситуаций.

6.

Дисфункциональные последствия конфликта
Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение
производительности.
Подрывается доверие сторон друг к другу, вызывает разобщенность и как следствие
меньшая степень сотрудничества в будущем. Сворачивание взаимодействия и общения
между конфликтующими сторонами.
Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими
группами организации.
Представление о другой стороне как о «враге», о своих целях как о положительных, а о
целях другой стороны как об отрицательных (может изменять приоритеты и ставит под
угрозу другие интересы).
Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению
реальной проблемы (ставит в зависимость от публичных заявлений, от которых
невозможно легко и быстро отказаться).
Препятствует быстрому осуществлению перемен.

7.

5.2 Периоды и этапы конфликта
Временные границы конфликта
Начало конфликта может быть зафиксировано
в виде первых актов противодействия сторон
Окончание конфликта может иметь различные формы
и исходы. Однако в любом случае речь идет о
прекращении действий, направленных друг против
друга.

8.

5.2 Периоды и этапы конфликта
Латентный период (предконфликт) включает этапы:
• возникновение объективной проблемной ситуации;
• осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию
неконфликтными способами;
• возникновение предконфликтной ситуации.
Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или
собственно конфликтом. Он включает этапы:
• инцидент;
• эскалация конфликта;
• сбалансированное противодействие;
• завершение конфликта.
Послеконфликтный период включает два этапа:
• частичная нормализация отношений оппонентов
• полная нормализация их отношений.