Общение — основа социального взаимодействия

1.

Тема «Общение – основа социального
взаимодействия»
ЗЕЛЕНОГРАД- 2026
1

2.

«Общение облагораживает и
возвышает;
в
обществе
человек невольно, без всякого
притворства держит себя
иначе, чем в одиночестве»
(Людвиг Фейербах, немецкий философ)
Общение
является
фундаментальным
элементом нашей жизни. Это то, что связывает
нас друг с другом, формирует общество и
делает нас людьми.

3.

ОБЩЕНИЕ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
Общение – это процесс обмена информацией,
идеями, чувствами и опытом между двумя или
более людьми.
Элементы
Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель
Обратная
связь
Контекст
Общение - сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми,
порождаемый
социальными
потребностями и включающий в себя обмен
информацией, взаимопонимание и взаимопознание.

4.

ЦЕЛИ ОБЩЕНИЯ
Получить поддержку и понимание со стороны других людей
Воздействовать на других людей
Понять себя, составить представление о своих сильных и слабых
сторонах
Строить взаимоотношения с другими
Быть принятым в социальных группах
Обмениваться информацией и опытом

5. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Информационно-коммуникативная
Передача знаний, новостей, фактов
Познание людьми друг друга (Интерактивная)
Установление контакта, взаимодействие, сотрудничество
Организация межличностных взаимоотношений
(Экспрессивная)
Выражение чувств, эмоций, отношения
Взаимовлияние людей друг на друга (Персуазивная)
Убеждение, влияние на мнение и поведение

6.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
информационно-коммуникативная – для передачи
информации в процессе общения необходимо удачно выбрать
форму сообщения информации, речевые средства и ситуацию
информирования, предвидеть реакцию партнера, учесть его
индивидуальные особенности, уметь конкретизировать
информацию по ходу высказывания
познание людьми друг друга – осуществляется
на основе умения анализировать внешнее поведение людей –
позу, жесты, мимику, микромимику, изменять собственную
стратегию
общения, в зависимости от изменений
эмоционального состояния, выразительного поведения
партнера

7.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
организация межличностных взаимоотношений –
предполагает проявление интереса к другому человеку, осознание
себя активным равноправным участником взаимодействия,
способным направленно формировать взаимоотношения
Взаимовлияние
людей
друг
на
друга
–
проявляется в стремлении сделать так, чтобы собеседник
увидел предмет, о котором идет речь нашими глазами, в поиске
«слабых точек» в системе его аргументов и факторов, которые
помогут управлять поведением партнера

8. УБЕЖДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ

Под
убеждением
преимущественно
понимается
интеллектуальное
психологическое воздействие, основанное на
передаче
логически
информации
и
добровольное
ее
выстроенной
ставящее
принятие
в
целью
качестве
побудительного мотива деятельности.

9. ЭМОЦИИ В ОБЩЕНИИ

Выполняют
регулирующую
функцию
во
взаимоотношениях людей благодаря тому, что
предстают
как
сложная
форма
поведения,
готовность действовать определенным образом по
отношению к тем или иным людям. Могут как
облегчать так и затруднять общение.

10. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Неречевые:
• поза;
• жесты;
• мимика;
• взгляд
Речевые:
• речь;
• интонация;
• темп речи;
• тембр голоса

11. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:

Вербальное
Невербальное
Использует язык, речь,
Включает жесты, мимику,
слова.
тон голоса, позу,
зрительный контакт.
Важность
Невербальные сигналы могут передавать до 70% информации.
Непосредственное
Живое общение
Оппосредственное
Телефон Компьютер
Формальное
Неформальное
Созданы искусственно
Речь добровольная , не
запланированная

12. УСЛОВИЯ КОММУНИКАЦИИ

Непосредственная коммуникация
с активной обратной связью
(диалог) или с отсроченной обратной
связью (письменное распоряжение,
сообщение п и т. д.);
опосредованная коммуникация
(выступление на телевидении, в
СМИ и т.д.)

13. ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ

Интимная зона (15 - 45 см) допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны
характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет
за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается
выброс в кровь адреналина - возбуждающего, стрессового гормона.
Личная зона (45 - 120см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт.
Социальная зона (120 - 400 см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с
теми, кого не очень хорошо знают.
Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на
митинге.

14. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Характеризуется
небольшим
количеством
участников и тем, что в процессе общения не
только происходит обмен информацией, но и что
ещё более важно и
ценно - устанавливаются
эмоциональные отношения с другими людьми.
Именно поэтому межличностное общение так
необходимо каждому из нас
Общение с другими людьми помогает нам лучше понять себя, укрепиться в
представлении о том, какими качествами мы обладаем, правильно ли поступаем в тех или
иных ситуациях. В соответствии с полученной таким образом информацией
выстраивается образ нашего «Я» и формируется самооценка.
Другой, не менее важной целью межличностного общения является получение и
оказание поддержки, стремление быть понятым и принятым в определённой социальной
группе
Межличностное общение является необходимым условием позитивной
самооценки, повышения социального статуса, укрепления индивидуального
и семейного благополучия

15. ГРУППОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Групповое общение — это взаимодействие между
несколькими людьми, которые связаны схожими
интересами, целями или задачами.
Регулируется это взаимодействие общими для всех
участников группы правилами — групповыми нормами
Нормы некоторых групп могут идти вразрез с социально
одобряемыми правилами поведения. На этом явлении
основано вовлечение людей в деструктивные сообщества. Важно знать, что приобщение
новых членов групп к таким нормам происходит постепенно — от наиболее социально
одобряемых к неприемлемым. В этом основная опасность таких групп — незаметное,
«ласковое» вовлечение в группу и присвоение любых её норм
Сплоченность
понятие,
характеризующее,
насколько
члены
группы
мотивированы и заинтересованы в ее сохранении и в том, чтобы оставаться в данной
группе. Сплоченность относится к групповой солидарности. Сплоченность команды
определяется степенью приверженности делу команды и желанием оставаться её членом
Низкая сплочённость наблюдается в группе, где отсутствует единая цель, каждый
действует сам по себе, стараясь самовыразиться даже в ущерб общим интересам. Такое
поведение членов группы может привести к возникновению сложных, деструктивных,
конфликтных ситуаций взаимодействия.

16. КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Конструктивным будет общение, при котором
все его участники смогут достичь своих целей и
выстроить положительные взаимоотношения, а сам
процесс
общения
будет
сопровождаться
переживанием положительных эмоций
Конструктивности
общения
демонстрация
собеседнику
компетентности.
способствует
коммуникативной
Коммуникативная компетентность — это умение вести себя
адекватно ситуации и общаться так, чтобы другие воспринимали нас как
надёжного (вызывающего доверие) и привлекательного партнёра по общению
Коммуникативная компетентность предполагает выстраивание
дружеских взаимоотношений, создание атмосферы доверия и
взаимопонимания. Процесс общения будет тем более успешным, чем
лучше будут учитываться потребности, интересы, знания и
эмоциональное
состояние
собеседника.
Когда
мы
понимаем,
поддерживаем и одобряем действия человека, идём ему навстречу, мы
уменьшаем напряжение и создаём дружескую атмосферу

17. КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

Ключ к успешному общению
Активное слушание
Умение слышать и
понимать собеседника.
Задавать вопросы
Получение необходимой
информации.
Эмпатия
Способность сопереживать и
понимать чувства других.
Ясное выражение
Эффективная передача
сообщения.

18. ДЕСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Деструктивным считается такое общение, в ходе
которого поставленные цели не были достигнуты хотя бы
одним из участников. Связано это может быть с
поведенческими особенностями участников общения.
Так, например, если человек мало говорит, не высказывает
своего мнения (пожеланий, требований), скрывает свои чувства
и отношение к происходящему, избегает ответственности, он
демонстрирует пассивное поведение. Пассивное поведение чаще всего
проявляется в ситуации, когда мы не уверены в своих силах и от этого
испытываем дискомфорт, боимся действовать. Пассивный собеседник
вынужден подчиняться, исполнять требования других, даже когда это
не соответствует его интересам и планам, создаёт лишние проблемы
или ущемляет права
Агрессивное поведение в общении - вид деструктивного
общения. Характеризуется оно тем, что человек проявляет гнев,
грубит, перебивает собеседника и, конечно, ни в коей мере не
считается с его чувствами

19. АССЕРТИВНОСТЬ

Ассертивность -
способность человека не зависеть от
внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать своё
поведение и отвечать за последствия своих действий
Ассертивное поведение предполагает умение эффективно излагать свои мысли и
выражать чувства в межличностных отношениях. Люди, ведущие себя ассертивно, не
используют угрозы, негативные оценки и грубые высказывания и прежде всего
ориентированы на решение вопросов, связанных с достижением цели.
Принципы ассертивного поведения
Принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь
Самоуважение и уважение к другим людям
Эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не
расстраивая собеседника
Уверенность, позитивная установка
Умение слушать и понимать услышанное
Достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех

20. Барьеры в общении: Преодоление препятствий

Физические
Шум,
расстояние,
технические проблемы.
Семантические
Разница в значениях слов,
непонимание языка
1
2
3
4
Психологические
Предрассудки, стереотипы,
эмоциональное состояние.
Культурные
Различия в нормах и
ценностях.

21. ОБЩЕНИЕ В РАЗНЫ Х КУЛЬТУРАХ: УЧЕТ МЕЖКУЛЬТУРНЫ Х РАЗЛИЧИЙ

Невербальны е сигналы
Жесты, зрительный контакт, личное
пространство
Стили общения
Прямое и косвенное общение.
Уважение к нормам
Важность уважения к культурным нормам и
ценностям.

22. ОБЩЕНИЕ В ЦИФРОВУЮ ЭПОХУ: ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ

2
Социальные сети
Мессенджеры
1
Видеоконференции
3
Цифровое
общение
имеет
свои
преимущества
и
недостатки.
соблюдать этику и безопасность в онлайн- коммуникациях.
Важно

23. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ

РОЛ Ь ОБЩЕНИЯ В РАЗРЕШЕНИИ
КОНФЛ ИКТОВ
1
2
3
Переговоры
Компромисс
Сотрудничество
Эффективные стратегии разрешения конфликтов
включают открытое и честное общение, переговоры,
компромисс и сотрудничество.