Отчет о прохождении учебной практики по ПМ.04 «Агент коммерческий» (в магазине «Аквамарин»)

1. ОТЧЕТ о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ.04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Менеджмента
Кафедра Коммерции и торгового дела
ОТЧЕТ
о прохождении учебной практики
по профессиональному модулю ПМ.04 Выполнение работ по одной или
нескольким профессиям рабочих, должностям служащих –
20004 Агент коммерческий
в период с «22» июля 2025 г. по «28» июля 2025 г.
Специальность 38.02.04. Коммерция (по отраслям)
ФИО обучающегося: Кочкин Никита Андреевич
Группа: ОККс-12310МО
ФИО Руководителя: Галанова Ольга Владимировна

2. Содержание

I. Общая организационная характеристика предприятия сферы (розничной/ оптовой) торговли
II. Исследовательско-аналитическая часть. Сбор информации об объекте практики и анализ источников
2.1. Материально-техническая база торгового предприятия
2.2. Анализ и оценка соответствия помещений магазина требованиям обеспечения качества и безопасности
реализуемых товаров и оказываемых услуг
2.3. Исследование методов контактов с поставщиками и деловыми партнерами
2.4. Изучение и краткое описание ассортимента товаров, реализуемых в магазине
2.5. Оценка влияния факторов внешней среды на торговую деятельность предприятия
III. Проектно-экспериментальная часть. Приобретение необходимых умений и первоначального опыта
практической работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 4. Выполнение работ
по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих – 20004 Агент коммерческий
3.1. Выполнение торгово-технологических операций по организации хранения товарных запасов, подготовке
товаров к продаже, их выкладке и реализации. Изучение современных технологий продаж.
3.1.1. Оценка этапов торгово-технологического процесса
3.1.2. Оценка применяемых в торговом предприятии технологий оптовых (розничных) продаж
3.2. Характеристика основных и дополнительных услуг, оказываемых в торговом предприятии
3.3. Оценка складских операций, принципов и условий размещения и хранения товарных запасов на складе
3.4. Эксплуатация торгово-технологического оборудования
3.5. Анализ экономических показателей деятельности
IV. Заключение

3. ЛИЧНАЯ КАРТОЧКА ИНСТРУКТАЖА ПО БЕЗОПАСНЫМ МЕТОДАМ РАБОТЫ, ПРОМСАНИТАРИИ И ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

I. Вводный инструктаж
Провел инженер по охране труда и технике
безопасности
______________________________________________
(Ф.И.О.)
Подпись ___________ Дата ______________20____г.
Инструктаж получил (а) и усвоил (а)
______Кочкин Никита Андреевич_______________
II. Первичный инструктаж на рабочем месте
Переведен на
______________________________________________
(наименование участка, отдела и т.д.)
А. Инструктаж провел (а)
______________________________________________
(Ф.И.О.)
Подпись ___________ Дата ______________ 20 ___ г.
(Ф.И.О.)
Подпись ___________ Дата ______________20____г.
Б. Инструктаж получил (а) и усвоил (а)
______Кочкин Никита Андреевич_______________
(Ф.И.О.)
Подпись ___________ Дата ______________ 20 ___ г.

4. Общая организационная характеристика предприятия сферы (розничной/ оптовой) торговли

Необходимо охарактеризовать торговое предприятие – базу практики и
идентифицировать следующие признаки:
- вид организации торговля: оптово-розничная;
- тип объекта торговли - стационарный торговый объект.
- вид торгового предприятия по товарному ассортименту: торговое
предприятие, реализующее специализированный ассортимент;
- специализацию торгового предприятия: магазин текстильных изделий.
- тип предприятия розничной торговли: магазин-салон.
• место расположения:356245, Ставропольский край, Шпаковский
район, город Михайловск, ул Генерала Еремина, двлд. 46.
• Зона обслуживания: г. Михайловск
• режим работы: с 09.00-18.00

5.

Объект практики – торговое предприятие «Аквамарин»
Рисунок 1. Объект практики – торговое предприятие «Аквамарин»

6. Организационно-правовая форма и организационная структура предприятия

• Форма: Общество с ограниченной ответственностью (ООО).
• Характеристика: Юридическое лицо с уставным капиталом 15 000 руб., зарегистрировано
10 февраля 2014 г. (ОГРН: 1142651003010, ИНН: 2607801414, КПП: 262301001).
• Основной вид деятельности: ОКВЭД 47.51.1 – Розничная торговля текстильными
изделиями в специализированных магазинах (всего 30 видов деятельности).
• Статус: Действующее микропредприятие, применяет УСН.
• Тип: Линейно-функциональная структура, обеспечивающая четкое
распределение обязанностей и управление.
• Преимущества: Простота управления, высокая специализация, оперативное
принятие решений.
• Основные подразделения:
• Руководство: Директор (Павленко Е.А.) – стратегическое планирование, контроль.
• Коммерческая служба: Отдел продаж, закупок, логистики – реализация товаров,
управление запасами.
• Бухгалтерия: Финансовая отчетность, налогообложение.

7. Организационная структура торгового предприятия

Директор
Бухгалтер
Коммерческая
служба
Менеджер по
продажам
Специалист
по закупкам и
логистике
Продавецконсультант
Рисунок 2. Организационная структура OOО «Аквамарин»

8. Исследовательско-аналитическая часть. Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников

• Торговое предприятие «Аквамарин» расположено по адресу: Ставропольский край, г.
Михайловск, ул. Генерала Еремина, д. 46. Местоположение в жилом районе
обеспечивает удобную доступность для покупателей пешком и автотранспортом,
имеется парковка на 5 мест. Фасад здания выполнен в современном стиле с
использованием стеклянных витрин и подсвечиваемой вывески, что привлекает
внимание клиентов. Общая торговая площадь составляет 50 кв.м, складская – 20
кв.м. Торгово-технологическое оборудование включает витрины, стеллажи, кассовый
аппарат, компьютер, манекены, вешалки и зеркала, что соответствует специализации
магазина (текстильные изделия).
• Планировка торгового зала организована по линейному принципу с открытым
доступом к товарам. Зонирование выполнено по категориям текстиля (домашний
текстиль, одежда, шторы), с центральным расположением витрин, кассой у входа и
примерочными в углу зала. Это обеспечивает свободное перемещение покупателей и
удобство выбора товаров.
• Основные группы помещений включают торговые (торговый зал – 50 кв.м,
примерочные – 4 кв.м) и неторговые (склад – 20 кв.м, кабинет директора – 10 кв.м,
комната персонала – 5 кв.м). Торговый зал предназначен для демонстрации и
продажи товаров, склад – для хранения, кабинет – для управления.
• Анализ площади торгового зала: общая площадь (Sт.з.) – 50 кв.м, установочная
площадь (Sу) – 15 кв.м (витрины, стеллажи, касса), экспозиционная площадь – 30
кв.м. Коэффициент установочной площади: Kу = Sу / Sт.з. = 15 / 50 = 0,3, что
соответствует нормам для магазинов-салонов.

9. Рисунок 4. Оформление планировки торгового зала

Планировка торгового зала
Рисунок 4. Оформление планировки торгового зала

10. Методы установления контактов с поставщиками и деловыми партнерами

• Торговое предприятие «Аквамарин» устанавливает контакты с
деловыми партнёрами через участие в отраслевых выставках, онлайнплатформы (например, Tii.ru) и рекомендации существующих
партнёров. Переговоры проводятся для согласования цен, сроков
поставки и качества товаров. Для управления коммуникациями
используется CRM-система, что обеспечивает систематизацию
взаимодействия. Степень выполнения договоров высокая: 95%
поставок осуществляются в срок, незначительные задержки
устраняются в ходе переговоров. Претензии к поставщикам
фиксируются письменно и разрешаются в досудебном порядке, что
минимизирует конфликты.

11. Характеристика поставщиков

Поставщики
ООО
«ТекстильТорг»
ИП «Шелковый
Путь»
ООО «ДомТекс»
Товарная группа
Доля поставляемых
товаров в общей
совокупности
Домашний текстиль
(постельное белье,
40%
покрывала)
Одежда (текстильные
30%
изделия, халаты)
Шторы и гардины
30%

12. Изучение и краткое описание ассортимента товаров, реализуемых в магазине

Наименование
Количество
производителей
Удельный вес
(%)
Постельное
белье
2
35
Одежда (халаты,
текстильные
изделия)
2
Шторы и
гардины
1
25
%
Постельное белье
5%
15%
35%
20
Одежда (халаты,
текстильные
изделия)
Шторы и гардины
20%
Покрывала и пледы
25%
Покрывала и
пледы
1
15
Декоративные
подушки
1
5
Рисунок 5. Анализ ассортимента по поставщикам продукции
Декоративные
подушки

13. Оценка влияния факторов внешней и внутренней среды на возникновение коммерческих рисков

Экономические факторы
Политические и
правовые факторы
ООО «Аквамарин»
Внешняя среда
Социально-культурные
факторы
Технологические
факторы
Конкурентная среда
Организационные
факторы
Финансовые факторы
Внутренняя среда
Кадровые факторы
Технологические и
материальные ресурсы
Рисунок 6. Анализ факторов внешней и внутренней среды на
возникновение коммерческих связей

14. Влияние факторов внешней среды на деятельность торгового предприятия «Аквамарин»

Среда
Факторы,
Степень
Факторы,
оказывающие
важности
оказывающие
позитивное влияние
негативное влияние
Политико-правовая среда
Стабильное
законодательство в
сфере торговли
Экономическая среда
Рост покупательской
способности в регионе
Научно-техническая среда
Развитие онлайнплатформ для продаж
Природно-экологическая среда
Спрос на экологичные
текстильные
материалы
Степень
важности
С
Изменения в
налоговом
законодательстве
В
В
Инфляция и рост цен
на сырье
В
В
Высокие затраты на
внедрение новых
технологий
С
С
Ограничения на
импорт из-за
экологических
стандартов
Н

15. Выполнение торгово-технологических операций по организации хранения товарных запасов, подготовке товаров к продаже, их выкладке

и реализации.
Изучение современных технологий продаж
Торгово-технологический процесс в магазине «Аквамарин» организован на основе принципов рациональности,
эффективности и соответствия специализации (текстильные изделия). Основные принципы включают зонирование
помещений, ротацию товарных запасов по методу FIFO (первым поступил – первым продан), обеспечение
доступности товаров для покупателей и соблюдение стандартов безопасности и качества.
Торгово-технологические процессы:
Организация хранения товарных запасов: Склад (20 кв.м) используется для хранения текстиля (ткани, белье,
шторы). Применяется зонирование по категориям и вертикальная укладка на стеллажах. Условия хранения
соответствуют требованиям: температура 18–22°C, влажность 50–60%, защита от пыли. Приемка товаров включает
проверку качества, количества и сверку с накладными, с регистрацией в CRM.
Подготовка товаров к продаже: Товары сортируются, проверяются на наличие дефектов, маркируются (ценники,
этикетки) и упаковываются для передачи в торговый зал.
Доставка в торговый зал и размещение на оборудовании: Товары доставляются из склада в торговый зал (50
кв.м) согласно планограмме. Размещение осуществляется на витринах (шторы), стеллажах (ткани) и вешалках
(белье), с учетом зонирования и доступности.
Выкладка товаров: Выкладка организована по категориям (домашний текстиль, одежда), с акцентом на
визуальную привлекательность и удобство выбора. Используются манекены и образцы для демонстрации.
Процесс реализации товаров: Реализация включает консультации покупателей, самообслуживание и оформление
продаж через кассовый аппарат. Персонал использует CRM для учета продаж и клиентских предпочтений.
Технологии продаж: Применяются консультационная продажа (персональный подход, демонстрация образцов),
самообслуживание (удобство для клиентов) и дистанционная продажа через онлайн-платформы. Используются
информативные ценники, кассовый аппарат и CRM для управления клиентскими данными. Этапы продаж
включают установление контакта, выявление потребностей, презентацию товаров, работу с возражениями и
завершение сделки. Технологии обеспечивают повышение лояльности клиентов и соответствуют профилю
магазина-салона.

16. Оценка этапов торгово-технологического процесса

Приемка товаров
Хранение на складе (20 кв.м., стеллажи, FIFO)
Подготовка к продаже (сортировка, маркировка)
Доставка в торговый зал (50 кв.м., тележка)
Размещение на торговом оборудовании (витрины, стеллажи)
Выкладка товаров (мерчендайзинг по категориям)
Реализация (консультация, кассовый аппарат, CRM)
Контроль и учет продаж (ежедневный отчет)
Рисунок 7. Этапы торгово-технологического процесса

17. Склад торгового предприятия – базы практики

Рисунок 8. Фото склада торгового предприятия «Аквамарин»

18. Оценка применяемых в торговом предприятии технологий оптовых (розничных) продаж

• В торговом предприятии «Аквамарин», специализирующемся на текстильных
изделиях, были освоены навыки реализации товаров с учетом их
особенностей, профиля магазина (магазин-салон) и форм обслуживания.
Ассортимент включает постельное белье, одежду (халаты, текстильные
изделия), шторы, покрывала и декоративные подушки. Реализация товаров
осуществляется через консультационную продажу, самообслуживание и
дистанционные продажи.
• Консультационная продажа предполагает персональный подход: сотрудники
выявляют потребности клиентов, демонстрируют образцы тканей и
консультируют по уходу за текстилем, что повышает лояльность.
Самообслуживание обеспечивает удобство выбора благодаря четкому
зонированию и информативным ценникам. Дистанционные продажи через
онлайн-платформы расширяют аудиторию, хотя требуют дополнительных
затрат на платформу. Навыки включают использование кассового аппарата,
CRM для учета клиентских данных и работу с возражениями. Все процессы
соответствуют специализации магазина, обеспечивая эффективную
реализацию товаров и удовлетворение потребностей покупателей.

19. Технологии продаж

20. Технологии продаж

Этап
Цели этапа
Результат этапа
Установление
контакта
Создать доверительную
атмосферу, привлечь внимание
клиента
Клиент заинтересован, готов к диалогу
Выяснение
потребностей
Определить запросы клиента
Понимание предпочтений клиента, выбор
(например, тип текстиля, бюджет,
подходящего товара
стиль)
Презентация
услуги
Демонстрация товара (образцы
Клиент информирован о характеристиках и
тканей, штор), объяснение
преимуществах товара
преимуществ
Работа с
возражениями
Устранение сомнений клиента
(цена, качество, уход за
текстилем)
Клиент убежден в целесообразности
покупки
Завершение продажи,
Продажа завершена, клиент удовлетворен,
Закрытие сделки оформление покупки через кассу
данные зафиксированы в CRM
или онлайн

21. Планограмма магазина

Рисунок 9. Планограмма магазина

22.

Выкладка товаров
Рисунок 11. Пример выкладки товаров

23. Характеристика основных и дополнительных услуг, оказываемых в торговом предприятии

• Торговое предприятие «Аквамарин», специализирующееся на розничной
торговле текстильными изделиями, предоставляет основные услуги,
включающие реализацию товаров (постельное белье, одежда, шторы,
покрывала, декоративные подушки) через консультационную продажу и
самообслуживание. Основные услуги включают демонстрацию товаров в
торговом зале (50 кв.м), оформление покупок через кассовый аппарат и
использование CRM для учета клиентских данных, что обеспечивает
удобство и персонализированный подход.
• Дополнительные услуги включают консультации по выбору текстиля
(например, советы по уходу за тканями), примерку одежды и штор в двух
кабинах (4 кв.м), а также возможность заказа товаров через онлайнплатформу. Предоставляется информация об условиях эксплуатации текстиля
(стирка, глажка) и экологичности материалов, что отвечает современным
трендам и повышает лояльность клиентов.

24. Характеристика основных и дополнительных услуг

Основные услуги
торговли
Реализация товаров
Демонстрация товаров
Самообслуживание
Характеристика
основных услуг
Дополнительные услуги
Продажа текстильных
изделий (постельное белье,
одежда, шторы, покрывала, Консультации
подушки) через кассовый
аппарат и CRM
Выкладка товаров на
витринах, стеллажах и
Примерка
вешалках в торговом зале (50
кв.м)
Обеспечение свободного
доступа к товарам с
Онлайн-заказ
информативными ценниками
Информирование об
экологичности
Характеристика
дополнительных услуг
Советы по выбору текстиля,
уходу за тканями и их
эксплуатации
Две кабины (4 кв.м) для
примерки одежды и штор
Возможность заказа товаров
через онлайн-платформу
Предоставление данных об
экологичных материалах и их
применении

25. Оценка складских операций, принципов и условий размещения и хранения товарных запасов на складе

• Склад магазина «Аквамарин» является закрытым, стационарным помещением
площадью 20 кв.м. Его функции включают хранение, сортировку и подготовку
текстильных изделий (ткани, белье, шторы) к продаже. Основные операции: приемка
товаров, размещение на складе, отпуск в торговый зал. Способы размещения товаров
включают вертикальную укладку на стеллажах и горизонтальную в ящиках, с
соблюдением принципа зонирования по категориям (ткани, белье) и ротации по
методу FIFO (первым поступил – первым продан). Условия хранения соответствуют
требованиям: температура 18–22°C, влажность 50–60%, защита от пыли, что
обеспечивает сохранность текстильных изделий.
• Приемка товаров на складе включает проверку качества и количества, сверку с
накладными и регистрацию в CRM-системе. Процесс направлен на обеспечение
соответствия поступивших товаров заявленным характеристикам.
• Размещение товаров организовано для рационального использования складской
площади. Виды укладки: вертикальная (на стеллажах для тканей и штор) и
горизонтальная (в ящиках для белья). Принципы включают зонирование по
ассортименту и маркировку мест хранения, что упрощает доступ и контроль запасов.
• Критерии включают оптимизацию площади склада и доступность товаров.
Показатель эффективности использования складской площади:Ks = Sгр. / Sо.с. = 18
кв.м / 20 кв.м = 0,9 (90% площади используется эффективно), что свидетельствует о
высокой рациональности организации склада.

26. Оценка складских операций, принципов и условий размещения и хранения товарных запасов на складе

Формирование
заказа на
основе
потребностей
торгового зала
(50 кв.м).
Выборка
товаров по
методу FIFO.
Упаковка и
маркировка для
передачи.
Перемещение
товаров в
торговый зал
для выкладки на
витринах,
стеллажах или
вешалках.

27. Эксплуатация торгово-технологического оборудования

В магазине «Аквамарин» эксплуатация торгового оборудования осуществляется в соответствии с ГОСТ 12.2.003-91 (общие
требования безопасности) и ТР ТС 010/2011 (специфические требования для оборудования). Эти нормы регулируют
электрическую безопасность витрин, стеллажей и кассовых аппаратов, а также общие правила эксплуатации для
предотвращения травм и обеспечения сохранности товаров.
Перечень оборудования включает витрины, стеллажи, вешалки, манекены, зеркала и кассовый аппарат. Оборудование
полностью соответствует профилю магазина-салона, специализирующегося на текстильных изделиях (постельное белье,
одежда, шторы), и обеспечивает эффективную демонстрацию и продажу товаров в торговом зале площадью 50 кв.м.
Торговая мебель (витрины, стеллажи, вешалки) размещена с учетом зонирования и специализации магазина, что
оптимизирует пространство и обеспечивает удобство для покупателей. Мебель достаточна для демонстрации ассортимента,
соответствует профилю магазина и способствует рациональной выкладке товаров.
Освоены навыки работы с витринами (для штор), стеллажами (для тканей) и вешалками (для белья). Принципы размещения
включают зонирование по категориям текстиля и обеспечение доступности товаров. Правила ухода: регулярная чистка
поверхностей для поддержания эстетики и сохранности товаров. Виды мебели: витрины (стеклянные, с подсветкой), стеллажи
(металлические, многоярусные), вешалки (напольные и настенные), манекены (для одежды). См. рисунок 4 в отчете
(планограмма магазина).
В магазине используется одна ККМ (модель не указана, предположительно портативная, соответствующая стандартам
розничной торговли). Правила эксплуатации включают соблюдение ТР ТС 010/2011, обеспечение электропитания и защиту от
сбоев. Подготовка ККМ: включение, проверка соединения, загрузка ленты. Последовательность действий: 1) включение ККМ;
2) ввод данных о продаже (код товара, количество); 3) сканирование штрих-кода или ручной ввод; 4) расчет с клиентом
(наличные/карта); 5) выдача чека; 6) регистрация в CRM. Техника безопасности: проверка целостности проводов, исключение
перегрузок сети.

28. Основные показатели экономической деятельности торгового предприятия «Аквамарин» за 2023-2024 гг.

Показатели
Например
Отклонение +, –
Значение
2023
Темп роста
2023/2024
2024
Выручка от реализации
продукции, тыс. руб.
Себестоимость товаров, тыс. руб.
177 393
250 524
+73 131
141,2%
159 669
238 017
+78 348
149,1%
17 724*
12 507*
-5 217
70,6%
10,0%*
5,0%*
-5,0%
50,0%
Прибыль от реализации продаж,
тыс. руб.
Уровень рентабельности, %

29. SWOT-анализ деятельности торгового предприятия «Аквамарин»

Сильные стороны
(Strengths)
Слабые стороны
(Weaknesses)
Возможности
(Opportunities)
Угрозы (Threats)
Удобное расположение в
жилом районе (г.
Михайловск)
Ограниченная площадь
склада (20 кв.м)
Развитие онлайн-продаж
для расширения рынка
Рост цен на сырье из-за
инфляции
Специализированный
ассортимент текстиля
Недостаточная
квалификация персонала в Внедрение экологичных
Конкуренция со стороны
современных методах
материалов в ассортимент крупных сетевых магазинов
продаж
Эффективная организация Ограниченные ресурсы для Партнерства с местными
торгового зала (Ky=0,3)
онлайн-платформы
курьерами для доставки
Изменения в налоговом
законодательстве
Высокая степень
выполнения договоров с
поставщиками (95%)
Задержки поставок от
поставщиков
Обучение персонала для
Ограниченный ассортимент
повышения качества
экологичных товаров
консультаций

30. PEST анализ деятельности торгового предприятия «Аквамарин»

Фактор
Описание
Влияние
Политическое (Political)
Стабильное законодательство в
сфере торговли, но возможны
изменения в налоговых ставках
Умеренное, потенциальные
налоговые риски требуют
мониторинга
Экономическое (Economic)
Рост покупательской способности в
регионе, но инфляция увеличивает
цены на сырье
Высокое, влияет на ценообразование
и спрос
Социальное (Social)
Растущий спрос на экологичные
Высокое, поддерживает внедрение
текстильные материалы и
экологичных товаров и обучение
персонализированные консультации персонала
Технологическое (Technological)
Развитие онлайн-платформ
Высокое, создает возможности для
расширяет рынок, но требует затрат
онлайн-продаж
на внедрение

31. Выводы и рекомендации по итогам прохождения учебной практики

• На основе анализа деятельности магазина «Аквамарин» предлагается:
• Внедрить онлайн-платформу с каталогом текстиля и возможностью заказа пошива на
заказ для расширения клиентской базы и увеличения выручки (2024: 250 524 тыс. руб.).
• Провести тренинги по современным технологиям продаж и мерчендайзингу для
повышения квалификации агентов коммерческих, особенно в консультациях по уходу за
текстилем.
• Установить дополнительные вертикальные стеллажи для увеличения площади хранения
(текущий Ks=0,9), улучшив ротацию запасов.
• Включить экологичные текстильные материалы, отвечающие социальным трендам, для
повышения конкурентоспособности.
• Сотрудничать с местными курьерами для ускорения доставки, минимизируя риски
задержек поставок.
• Учебная практика по ПМ.04 позволила освоить ключевые компетенции агента
коммерческого в магазине «Аквамарин». Изучены торгово-технологические процессы,
включая приемку, хранение, выкладку и реализацию текстильных изделий. Овладены
навыками работы с торговым оборудованием (витрины, стеллажи, ККМ) и CRMсистемой. Проведен анализ материально-технической базы, складских операций (Ks=0,9),
технологий продаж и услуг, что подтвердило их соответствие профилю магазина-салона.
Практика выявила потенциал для улучшения через цифровизацию, обучение персонала и
оптимизацию логистики, что укрепит позиции предприятия на рынке.