Психология общения. Конфликтология

1. Психология общения. Конфликтология.

Божкова Е.Д.
Кафедра общей и клинической
психологии
1

2.

Общение — сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми (межличностное общение) и группами
(межгрупповое общение), порождаемый
потребностями совместной деятельности и
включающий в себя как минимум три
различных процесса: коммуникацию (обмен
информацией), интеракцию (обмен
действиями) и социальную перцепцию
(восприятие и понимание партнера)
2

3.

Общение как социально-психологическое явление
выполняет 3 основных функции:
1) коммуникативную, посредством которой
устанавливаются контакты между субъектами,
2) перцептивную, обеспечивающую восприятие и
осмысление полученной информации,
3) интерактивную – направленную на осуществление
взаимодействия между субъектами при выполнении
совместной деятельности.
3

4.

В общении можно выделить ряд аспектов:
Содержание общения – это информация, которая в
межиндивидуальных контактах передается от одного
человека к другому.
Цель общения – это то, ради чего возникает общение.
Цели общения удовлетворяют социальные, культурные,
познавательные, творческие, эстетические и другие
потребности.
Средства общения – способы кодирования, передачи,
переработки и расшифровки информации, которая
передается в процессе общения от одного человека к
другому. Информация может передаваться с помощью
органов чувств, речи и других знаковых систем,
письменности, технических средств записи и хранения
4
информации.

5.

Исследования показывают, что в
ежедневном акте коммуникации человека
слова составляют 7 %, звуки и интонации –
38 %, неречевое взаимодействие – 53 %
«Говорим голосом, беседуем всем телом»
Публиций
5

6. Средства общения

Речь как вербальное средство общения одновременно
выступает и источником информации и способом
воздействия на собеседника.
В структуру речевого общения входят:
Значение и смысл слов, фраз (в том числе похвала,
комплименты и поддержка).
Речевые звуковые явления, к которым относятся:
темп речи, модуляция высоты голоса, тональность,
ритм, тембр.
Выразительные качества голоса – характерные
специфические звуки, возникающие при общении:
смех, хмыканье, вздохи и др.; разделитель звуки –
кашель; нулевые звуки – паузы.
6

7. Средства общения

Невербальные средства общения:
мимика, жестика, пантомимика, прикосновения,
поглаживания, отталкивания, расположение объектов
общения в пространстве.
7

8. Средства общения

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:
интимная (15–45 см), в которую допускаются лишь
хорошо знакомые люди;
личная, или персональная, зона (45–120 см)
соблюдается в обыденной беседе с друзьями и
коллегами;
социальная зона (120–400 см) обычно соблюдается
во время официальных встреч в публичных
помещениях;
публичная зона (свыше 400 см) предполагает
общение с большой группой людей – в лекционной
аудитории, на митинге и т.д.
8

9. Средства общения

Мимика – движение мышц лица, несет свыше 70 %
информации. Лицо человека может сказать больше,
чем произнесенные слова. Замечено, что если глаза
человека встречаются с глазами партнера менее 1/3
времени разговора, значит он лжет.
КИНЕСИКА
9

10. Средства общения

1. Жесты–иллюстраторы – это жесты сообщения:
своеобразные движения руками, соединяющие
воображаемые предметы.
2. Жесты–регуляторы выражают отношение говорящего к
чему-либо (улыбка, кивок, направление взгляда и пр.).
3. Жесты–эмблемы – своеобразные заменители слов или
фраз в общении (жесты, обозначающие «здравствуйте»,
«до свидания» и пр.).
4. Жесты–адапторы – это специфические привычки
человека, связанные с движениями рук: почесывание,
касания партнера, поглаживание.
5. Жесты–аффекторы выражают определенные эмоции
через движение тела и мышц лица.
В языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

11. Собеседник

Доминантный собеседник – человек жесткий,
напористый, легко перебивает других, насмешлив, резок
и груб.
Недоминантный собеседник очень чуток к внешним
признакам вашей силы. Он уступчив и легко теряется, не
позволяет себе перебить собеседника.
Мобильный собеседник с легкостью переключается с
других занятий на общение. Речь его быстра, даже
тороплива, проститься с ним так же легко, как и
разговориться.
11

12. Собеседник

Ригидному собеседнику требуется некоторое время,
чтобы включиться в беседу. Он основателен, слушает
внимательно, говорит неспешно, мысль излагает
подробно. Распроститься с ним сразу невозможно.
Экстраверт весьма расположен к общению, он без
общения скучает. Он любопытен ко всем сторонам
жизни людей.
Интроверт не склонен к внешней коммуникации. Он
тяготится контактами. Для общения он выбирает всего
двух–трех собеседников, обычно похожих на него
самого. Идеальная ситуация с интровертом – разговор с
глазу на глаз.
12

13. Наиболее эффективный собеседник

– учитывает как свою репрезентативную систему, так и
собеседника;
– позитивно формулирует свои цели общения;
– понимает и учитывает цели и интересы собеседника;
– гибкий в общении;
– проявляет наблюдательность к изменениям в
состоянии собеседника;
– входит в состояние раппорта («одной волны») с
собеседником;
– своевременно задает уточняющие вопросы-пойнтеры.
13

14. Ухищрения в общении с целью воздействия:

• Принцип «в качестве свиньи». Сильные мира сего
иногда «прикармливают» людей, чтобы затем
воспользоваться ими и отшвырнуть прочь: «Не
верьте благодетелям!»
• Принцип «всегда вдвоем». Люди добиваются успеха,
если действуют вдвоем. Вывод: «никогда не иди
один!», а с другой стороны: «остерегайся, если с
тобой беседуют двое!»
• Принцип «идиотизма». Создавая запутанные
многовариантные ситуации с искаженной и
неопределенной информацией, можно даже умного
человека превратить в идиота.
14

15. Ухищрения в общении с целью воздействия:

• Принцип «покажи товар лицом». Покажи достоинства
объекта, его ценность и необычность. Покажи, что
знатоки ценят объект, который ценен и малодоступен
другим, и успех обеспечен.
• Принцип «сделай, а потом отмени». Главное –
максимально искренне вести себя на фазе делания,
а потом и отмены: «извините, ошибся»; «виноваты
обстоятельства». Первая информация, в которую
поверили, первоначальное обещание все равно
остается в памяти и продолжает влиять на поведение
людей.
15

16. Манипуляции на основе психологических законов:

• «Жесты отчаяния»: люди, демонстрируя отчаяние
максимально театрально, хотят своим отчаянием
повлиять на других.
• «Кратковременность совершенства»: быстрота и
краткость события придают ему эффект «совершенства»,
не позволяя заметить «изъяны».
• «Пример». Чтобы оказать более сильное воздействие на
человека, надо показать ему наглядный пример, лучше из
своей жизни.
• «Слезы» – они располагают к себе человека.
• «Хитрость или притворство». Притворяясь, создавая
16
видимость, можно успешно ввести людей в заблуждение.

17. Феномены, способствующие манипуляциям:

• Феномен «близкого расстояния». Нетрудно заменить, что
стремясь уговорить, люди стараются подойти к вам
поближе, даже иногда вплотную, прикасаясь к вам.
• Феномен «двойного великодушия». Если люди видят
великодушие какого-либо человека к кому-либо, то они
столь же великодушны к лицу, проявившему его.
• Феномен «искушения». Всякий раз, когда кто-то
апеллирует к нашему благу, он искушает, т.е.
перенацеливает нас: привлекает нас к чему-либо
(например «это наш шанс» и т.д.).
17

18. Феномены, способствующие манипуляциям:

• Феномен «обещания». Это безотказно действующий
механизм манипуляций в политике, бизнесе, любви –
орудие мошенников. Причем наблюдается удивительная
закономерность: обещание тем притягательнее, чем оно
невыполнимее. Вместо того чтобы понять: эти чудесные
обещания никогда не могут быть выполнены в силу их
нереальности и невозможности существования и,
следовательно, – это чистейший обман, наивно
доверчивые люди готовы отдать тому, кто обещает
«райское завтра», свои реальные сегодняшние блага:
свое имущество или деньги, свои голоса, свои силы и
энергию.
18

19. Барьеры общения

Барьеры общения - психологический феномен,
возникающий в ходе общения коммуникатора и
реципиента. Речь идёт о возникновении чувства
неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое
распространяется и на передаваемую им информацию.
"Барьер" общения - это явление субъективной природы,
возникающее в объективно сложившейся ситуации,
сигналом появления которого являются острые
отрицательные эмоциональные переживания,
сопровождающиеся нервно-психическим напряжением
и препятствующие процессу взаимодействия.
19

20. Барьеры общения

коммуникативные барьеры (когда человек не
понимает речи собеседника по тем или иным
причинам, например, если речь искажена или
люди беседуют на разных языках);
психологические барьеры (например, если
люди не понимают друг друга из-за разницы в
возрасте или "первое впечатление" оказало
слишком сильное влияние)
20

21. Барьеры коммуникации

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути
тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми
же понятиями подразумеваете совершенно разные
вещи. Такой барьер возникает практически всегда и
везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие
вещи.
• Логический барьер. По сути, это неумение выражать
свои мысли. В речи такого человека путаются
причинно-следственные связи, происходит подмена
понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова
для тех сложных мыслей, которые пробегают в его
голове.
• Фонетический барьер. Это плохая техника речи —
когда непонятно, что говорит собеседник, и это
мешает воспринимать информацию.
21

22. Барьеры коммуникации

• Модальностный барьер. Все мы получаем
информацию из мира через пять органов чувств,
однако один из них является приоритетным. Это и
есть ваша модальность
• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер,
и некоторые его черты могут кого-то не устраивать.
Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его
характер может быть барьером в общении.
22

23. Барьеры взаимодействия

• Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у
партнеров по общению разные мотивы вступления в
контакт.
• Барьер некомпетентности. Часто встречается в
совместной работе.
• Этический барьер. Возникает в ситуации
несовместимости нравственных позиций партнеров по
общению. Главное — не пытаться перевоспитать или
осмеять вашего собеседника.
• Барьер стилей общения. У каждого из нас своя
уникальная манера. Она зависит от темперамента,
характера, воспитания, профессии и других факторов.
Как правило, она долго формируется, и потом ее
становится сложно изменить.
23

24. Барьеры понимания и восприятия

• Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не
нравится, как выглядит собеседник.
• Социальный барьер. Причиной затруднений в
общении может быть разный социальный статус
партнеров.
• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь,
довольно тяжело общаться с расстроенным или
разозленным человеком. Многие из нас склонны
принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти).
• Барьер установки. Очень часто общение
осложняется, если ваш партнер изначально имеет не
очень хорошее мнение о вас.
24

25. Барьеры понимания и восприятия

• Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы
невольно думаем о нашем собеседнике как о самой
себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и
ждем от него тех же поступков, которые сами бы
совершили. Но он другой!
• Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся
с людьми, которые просто-напросто дурно
воспитаны. Иногда такое обращение нужно просто
перетерпеть, особенно в том случае, когда человек
не реагирует на замечания.
• Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии
интереса к тому, что вы говорите, стремлении
говорить о себе или постоянном перебивании.
25

26. Как понять, что в общении появился барьер

• контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как
правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и
полностью отсутствующий. Взгляды на партнера
могут присутствовать (бывают даже
продолжительные), но все они приходятся на момент
активной коммуникации — особенно когда
собеседник излагает что-то неприятное, но важное.
При этом если собеседник начнет отводить глаза,
почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается
притвориться душкой и заглянуть в них — но этот
взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
26

27. Как понять, что в общении появился барьер

• поза. Почувствовав трудности в общении, люди
зачастую принимают либо неестественные,
угловатые и напряженные позы, либо наоборот,
неадекватно расслабленные, иногда даже
расхлябанные. Очень часто положение тела бывает
закрытым (скрещенные руки, ноги, тело
отворачивается от собеседника) или “возвышенным”
(стремление сесть повыше, смотреть на собеседника
сверху вниз).
27

28. Как понять, что в общении появился барьер

• жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что
тоже неестественно. Отчетливо выражено
стремление спрятать руки (например, в карманы или
за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или
занять себе побольше пространства за счет позы и
жестов. Это может перемежаться с частными
прикосновениями к себе и к другому.
• мимика. Лицо зачастую выражает напряжение.
Мимика странная — например, рот может улыбаться,
а глаза остаются неподвижными. В общем и целом,
лицу свойственны выражения, демонстрирующие
недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а
также презрение и гнев.
28

29. Приемы преодоления барьеров

• Следите за своей внешностью. Ваша внешность
должна вызывать симпатию. Этому способствует
аккуратность, опрятность и умение носить те вещи,
которые вам действительно идут.
• Манера общения должна соответствовать ситуации и
людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если
на дискотеке вы будете общаться со всеми
сдержанно и строго, а на переговорах — весело и без
дистанции. Учитывайте особенности собеседника:
его возраст, пол, воспитание, хаактер и взгляды.
29

30. Приемы преодоления барьеров

• Старайтесь встать на место партнера по общению и
попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже,
наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга.
Одни и те же вещи имеют для нас совершенно
разные значения, и так же по-разному мы их
понимаем. Отсюда и вытекает большинство
барьеров.
• Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это,
соответственно, способность сопереживать другим
людям и чувствовать то, что с ними происходит до
мельчайших изменений в состоянии. Две данных
черты являются залогом успехов в общении.
30

31. Приемы преодоления барьеров

• Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут
вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и
вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь
хотеть от партнеров реальных вещей,
соответствующих их особенностям, и рассказывайте
им о своих ожиданиях.
• Не пытайтесь сами полностью соответствовать
ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, вовторых, очень тяжело, и долго так существовать
невозможно.
• Следите за своими словами. Ваши сообщения
должны быть логически связаны, содержать
интересную собеседнику информацию и опираться
на что-то общее.
31

32. Приемы преодоления барьеров

• Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях,
чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы
уже уверены в своем отказе — лучше озвучить его
сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете
время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы
что-то понять (например, осознать, что конкретно
мешает вашему с партнером общению) необходимо
посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в
отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций
и личностных особенностей.
• Уважайте вашего партнера. Даже если он вас
неимоверно раздражает, попробуйте проявить
фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к
нему.
32

33.

Виды общения: личное, деловое, формальное. Они
отличаются друг от друга по цели, отношениям
участников общения между собой, и формам
поведения.
Личностное общение – это общение индивидуальностей,
в данный момент незаменимых друг для друг. При этом
ценность общения выше конкретных целей, поводов и
обстоятельств.
Формальное общение – различной продолжительности
связи между людьми, которые выполняют определенные
функции по отношению друг к другу.
В большинстве случаев мы вступаем с людьми в
социально-ролевое общение, при котором наша роль и
обстоятельства определяют наше поведение. Ваше
общение с людьми будет соответствовать Вашему
формальному положению относительно них.
33

34.

Деловое общение – особый вид общение, для которого
характерно взаимодействие с целью обмена
деятельностью, информацией или влиянием. У
делового общения должен быть конкретный результат продукт совместной деятельности, информация,
карьера, власть, а также сопутствующие им
интеллектуальный анализ и эмоциональные
переживания.
Отличительные особенности обстоятельств
делового общения:
1.Общность или целей или мотивов или деятельности.
2. Наличие общего социального пространства –
времени: организация, группа, команда.
3.Взаимосвязанность участников – система социальных
ролей и иерархичность общения.
4.Регламентация форм общения.
34

35. Мотивы участников делового общения

достижение конкретного результата,
получение социально-психологических
преимуществ - денег, власти, славы
реализация в процессе совместной
деятельности личных отношений - дружбы,
любви, зависти, мести.
35

36. Социально-психологическая структура делового общения

1. система социальных ролей – начальники, коллеги,
подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают
субъекты делового общения.
Начальник – человек, обладающий правом распоряжения в
заданном социально-профессиональном пространстве –
времени в силу внешних обстоятельств и наличия
специальных свойств. Роль начальника требует
способности, решать, организовывать, приказывать,
контролировать, поощрять и наказывать.
Коллега – человек, находящийся с другим в одном
профессиональном сообществе и близком социальном и
служебном статусе. Эта роль предполагает отношения
равноправия, взаимодействия, профессиональной
36
лояльности и этики.

37. Социально-психологическая структура делового общения

Подчиненный – эта роль требует способности исполнять,
следовать правилам и повиноваться. Начальник и
Подчиненный должны соблюдать дистанцию между
собой.
Партнерские отношения: взаимовыгодность
сотрудничества; общее поле деятельности в
определенном пространстве – времени - «нам не жить
друг без друга»; выработка стратегии поведения,
позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого
партнера.
Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают
потребность и заинтересованность одного субъекта в
поддержании отношений с другим.
37

38. Социально-психологическая структура делового общения

2. система психологических ролей разного
уровня и содержания –творцы и исполнители,
лидеры и конформисты, холерики и
меланхолики, которые обуславливают
особенности психологических реакций и
поведенческого стиля участников общения
38

39. Социально-психологическая структура делового общения

3. система условий реализации делового
общения: хронотоп общения -от первого контакта
до окончания, социальное пространство
общения, способы общения, барьеры и
нарушения общения.
39

40.

Психологический контакт – это
процесс установления и
поддержания взаимного тяготения
общающихся лиц, это
совокупность отношений и
зависимостей, возникающих в
процессе общения между людьми,
основанных на доверии.
40

41.

Методики установления контакта
• Все методики установления контакта включают в себя
предварительную работу по обеспечению
благоприятного первого впечатления. В основном,
речь идет о формировании первого впечатления о
незнакомом человеке, но некоторые рекомендации
безусловно относятся к началу любого, возникшего или
запланированного делового контакта. Время,
отведенное на формирование первого впечатления, – 4
минуты.
• За этот срок субъект успевает ответить для себя
относительно Вас на три вопроса: «Кто он?», «Каково
его настроение /состояние?», «Как он ко мне
относится?». Первое впечатление необычайно сильное,
и изменяется медленно и сложно.
41

42.

• Стараясь произвести благоприятное впечатление при
первой встрече, следует помнить об общих
закономерностях восприятия людей, особенно
сильно проявляющихся при первой встрече.
Причем наше восприятие всегда целостно,
поэтому отдельная неприятная деталь (нечищенная
обувь или экстравагантная одежда) моментально
распространяется на общее впечатление от
человека.
• Восприятие всегда эмоционально, поэтому
настроение или состояние будущего клиента или
партнера сразу бросается в глаза. Мы чувствуем
волнение, раздражение, застенчивость, энтузиазм
будущего партнера и в зависимости от этого
конструируем свое отношение к нему и поведение .
42

43. Этапы установления контакта

• Взаимное оценивание. Процесс оценивания
осуществляется на основе внешнего восприятия друг
друга и формирование впечатления о личности
человека. Результатом взаимного оценивания
является формирование взаимной
заинтересованности либо отсутствие
заинтересованности.
• Взаимная заинтересованность. При условии
положительного результата взаимного оценивания
возникает взаимная заинтересованность,
определяющая формирование мотивации
вступления в общение.
43

44. Этапы установления контакта

• Обособление в диаду. При условии формирования
взаимной мотивации к общению «участники общения
делают осторожные шаги к сближению и как бы
раскрывают себя, руководствуясь примерно такой
формулой: «Я могу вам быть полезен!» …
сокращается обмен информацией с другими лицами.
Это в конечном счете ведет к выбору общей тематики
для бесед и к обособлению. Важными показателями
этой стадии являются частый обмен взглядами,
улыбками, сокращение дистанции между
партнерами. Взаимодействие здесь, как правило,
носит двусторонний характер, который следует
поддерживать».
44

45. Основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех

Основным способом поэтапного
формирования психологических
контактов является достижение
гармонии между контактирующими
на всех трех структурных уровнях
психологического контакта
• Эмоциональное расположение потенциального
партнера – перцептивный уровень, первый этап;
• Накопление согласия между контактируемыми –
коммуникативный уровень, второй этап;
• Нахождение общих интересов между
контактируемыми – интерактивный уровень, третий
этап.
45

46. Методика контактного взаимодействия (МКВ) Л.Б.Филонова

Принципы сводятся к следующему:
• принцип последовательности. Он заключается в
необходимости последовательного прохождения
стадий сближения, что означает два момента:
а) нельзя опережать стадии или пропускать, иначе
возможен конфликт
б) нельзя длительно останавливаться (задерживаться)
на стадиях, иначе контакт перестанет развиваться.
46

47.

• принцип ориентации. Он означает, что переход к
следующей стадии сближения осуществляется путем
ориентации на признаки (показатели) завершенности
предыдущей стадии (на разных стадиях это могут
быть разные признаки: ожидание, преодоление
непонимания, настороженности, расслабление и
успокоение, сокращение пауз при ответах,
уменьшение односложных ответов, готовность
поддерживать разговор, что-то сообщить, воспринять
воздействие и т.д.
• принцип вызова стремления к сближению. Он
означает необходимость акцента на вызове такого
стремления у лица, с которым мы общаемся.
Инициатор контакта вызывает интерес к своей
личности, внушает свою необходимость, важность.
47

48.

Стадии сближения
• стадия накопления согласия. В этой стадии
необходимо добиться, чтобы в начале общения
человек несколько раз сказал волшебное слово “Да”
и ни разу не сказал слова “нет”. При этом не имеет
значения, по поводу чего достигается согласие, а
важно лишь его количество. Необходимо и самому не
возражать и даже соглашаться фразами типа: ”Может
быть”, “Допустим” и т.п. даже в случае несогласия.
Необходимость этой стадии обусловливается снятием
планов на сопротивление, когда человек настроен
сказать решительное “нет”, а вынужден говорить “Да”,
это сбивает его, вызывает фрустрацию. Показателями
прохождения
этой
стадии
являются
признаки
растерянности и ожидания у вашего собеседника.
48

49.

• стадия поиска общих и нейтральных интересов. На
этой стадии рекомендуется выяснить интересы,
хобби, увлечения. Это задача стадии обусловлена
тем, что интерес и его поиск всегда вызывают
положительные
эмоции,
а
возникновение
положительных
эмоций
выполняет
функцию
полупроводника, когда инициатор его поиска
воспринимается
положительно,
ибо
является
источником положительных эмоций. Само по себе
общение по интересам сближает, создает группу по
интересу: ”Мы такие-то”. Нейтральный интерес
всегда снимает различие в положении и статусе.
Стадия созревает, когда партнер начинает говорить о
самом главном интересе для каждого из нас - о самом
себе, называть свои качества, объясняя успехи и
неудачи, что влечет необходимость перехода к
следующей стадии.
49

50.

• стадия принятия принципов и качеств, предлагаемых
для общения. Здесь начинается индивидуальный
подход, разговор сосредотачивается на личности
собеседников, выясняется направленность,
убеждения, взгляды, отношения и свойства. Когда
человек создал свой образ, иногда несколько
идеализированный, появляется необходимость в его
корректировке, что является задачей следующей
стадии.
• стадия выявления качеств и свойств, опасных для
общения. Это своеобразное продолжение
предыдущей стадии, где выясняется то, что не
нравится человеку в самом себе и мешает ему по его
мнению жить. Здесь же начинают выяснять
обстоятельства дела и отношение к ним, продолжает
проявляться интерес к личности собеседника.
50

51.

• стадия индивидуального воздействия. К этому
моменту собеседник должен увидеть в инициаторе
контакта человека, имеющего право воздействовать
на него в силу наступившего сближения и
проявленного взаимного интереса.
• стадия взаимосодействия и выработки общих норм.
Эта стадия, на которой достигается согласие и
взаимопонимание на определенном уровне.
51

52. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ (СОБЕСЕДОВАНИЮ)?

Готовясь к интервью, очень важно провести
предварительную разведку. Необходимо собрать как
можно больше сведений о фирме, куда Вы идете на
собеседование и о людях, с которыми Вам предстоит
встретиться. Что надо знать об организации, в которую вы
идете на интервью:
Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?
Где и кому реализуются продукция и услуги?
Сколько лет существует организация?
Насколько изменились задачи организации со времени ее существования?
Каков юридический статус организации?
Каковы отзывы прессы об организации?
Получила ли организация прибыль в прошлом году? За прошедшие три
года? и т.д.
Каковы перспективы отрасли, которой принадлежит организация?
52

53. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ (СОБЕСЕДОВАНИЮ)?

Перед собеседованием продумайте, как Вы будете
одеты. Внешний вид и манера держаться имеют очень
большое значение и практически определяют первое
впечатление.
Заранее удостоверьтесь, что Вы знаете, как проехать к
зданию фирмы и где оставить машину. Выйдите из
дома заблаговременно.
Приходите на 15 минут раньше назначенного времени.
Этим Вы покажете, что уважаете проводящего
собеседование и цените его время. Если Вы все же
опаздываете, постарайтесь перезвонить и
предупредить о задержке.
53

54. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ (СОБЕСЕДОВАНИЮ)?

Хорошенько выспитесь ночью перед тем, как идти на
интервью. Невыспавшиеся люди никогда не
производят хорошего впечатления. Постарайтесь лечь
спать в обычное время, не раньше и не позже.
Не пейте много жидкости. Вы можете не найти туалет в
незнакомой организации и будете себя плохо
чувствовать во время интервью.
Если Вас кому-либо представят, приложите все усилия,
чтобы правильно услышать и запомнить имя этого
человека. Если Вы сразу сможете обратиться к
собеседнику по имени, это произведет благоприятное
впечатление. Переспрашивание же обнаружит
излишнюю нервозность.
54

55. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ (СОБЕСЕДОВАНИЮ)?

Важно выяснить продолжительность интервью и
придерживаться оговоренного времени. Это поможет
правильно распределить время между ответами и
вопросами, определить степень подробности ответов.
Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы
встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в
кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык
жестов. Не меньшее значение имеет и Ваше
рукопожатие: рука должна быть сухой и теплой;
рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком
сильным. Следите за своей осанкой, стремитесь
смотреть в глаза. Не доводите, однако, ничего до
крайности.
55

56. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ (СОБЕСЕДОВАНИЮ)?

Не забудьте взять с собой на интервью как можно
больше документов, подтверждающих Вашу
квалификацию, образование и дополнительные знания.
Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы,
лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок.
Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике.
Помните, что все имеет значение: и грамотность, и
помарки, и почерк, и четкость формулировок.
Приветствуя представителя компании, не подавайте
руки первым.
Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать.
56

57.

Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению
беседы, которое задаст интервьюер.
Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять,
зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные
стороны и о чем говорить не следует.
При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте
вашего бывшего начальника и коллег.
Не начинайте обсуждения Ваших личных или финансовых
проблем, если Вас об этом специально не спросят.
Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но
не раньше, чем Вас об этом спросят.
Не забудьте, заканчивая беседу, договориться о том, когда
и как Вы узнаете о результатах, и поблагодарить
интервьюера.
57

58. Благодарю за внимание!

58