Презентация

1. Модуль 1 Основы коммуникации

Тема 1
Особенности коммуникационного процесса
1.1. Особенности коммуникации
1.2. Структура процесса коммуникации
1.3. Повышение эффективности коммуникации

2. Основные определения

Общение - сложный многогранный процесс, который может выступать в
одно и то же время:
• как процесс взаимодействия индивидов,
• как информационный процесс,
• как отношение людей друг к другу,
• как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга.

3. Основные определения

• Коммуникация — процесс, в ходе которого происходит обмен
информацией между системами в живой и неживой природе
(например, между людьми, животными, приборами,
интеллектуальными системами)
• Акцент на обмен и сообщении информации, явление более узкое, но
неразрывно связанное с общением.

4. Особенности общения в современном обществе

• Преобладание массового и опосредованного общения.
• Увеличение количества вынужденных контактов между людьми.
• Противоречие между формой, средствами общения и его содержанием,
глубиной.
• Увеличение доли квазиобщения во взаимодействии человека с окружающим
миром.

5. Аристотель - автор первой модели коммуникации:

«оратор –
речь –
слушатель»

6. Самая известная модель коммуникационного процесса «формула Лассуэлла»

Кто?
Что
сообщает?
источник
сообщение
По какому
каналу?
средство связи
Кому?
адресат
С каким
результатом?
эффективность

7. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

8. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

9. КОМПОНЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

10. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

11. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

12. Факторы, влияющие на кодирование сообщения отправителем:

понимание цели сообщения;
знание отправителем предмета (компетентность);
социально-культурные особенности отправителя
(интересы, ценности).
знание индивидуальных особенностей получателя
(интересы, ценности, компетентность,
психологические характеристики);
отношение отправителя к получателю и среде;
навыки презентации (построение аргументации, речь);

13. Факторы, влияющие на декодирование сообщения получателем:

навыки эффективного слушания, чтения;
знание индивидуальных особенностей отправителя (интересы,
ценности, компетентность, психологические характеристики);
отношение получателя к отправителю, среде;
понимание цели сообщения;
знание получателем предмета (компетентность);
социально-культурные особенности получателя (интересы,
ценности).

14.

15.

вербальное
невербальное

16. Каналы передачи информации

за счёт вербальных средств
на 7 %,
за счёт интонации
на 38%,
и за счёт мимики и жестов –
на 55%

17. Компоненты коммуникации

18. КОММУНИКАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАНА НА РЕЗУЛЬТАТ

19.

Цель коммуникации – реакция, которую
мы хотим получить от другого человека

20.

• «Слово есть великий властелин,
который, обладая весьма малым и
совершенно незаметным телом,
творит чудеснейшие дела. Ибо оно
может и страх нагнать, и печаль
уничтожить, и радость вселить, и
сострадание пробудить»
• Го́ргий — древнегреческий философ, крупнейший
теоретик и учитель красноречия V века до н. э.,
«отец риторики». Горгий был одним из первых
ораторов нового типа — не только практиком, но и
теоретиком красноречия, за плату обучавшим
юношей из богатых семей выступать и логически
мыслить.

21. Эффективность общения

Цель:
найти оптимальный способ
1. Что сказать?
2. С какой целью?
достижения поставленных
3. С кем говорим?
целей, получение желаемой
4. Каковы социальные
роли собеседников?
обратной связи от адресата
5. Какие средства
языка использовать?

22.

Молчи, пока ты не в состоянии сказать
нечто такое, что полезнее твоего
молчания.
Архимед

23. Основные цели общения

•Удовлетворение потребности в общении.
•Деловое общение, которое направлено на
организацию и оптимизацию деятельности.
•Личностное общение, которое
подразумевает, что будут обсуждаться
интересы и потребности, затрагивающие
личность самого человека.

24. Изучайте собеседника

25.

Психогеометрия –
практическая система
анализа личности.
Позволяет на основе
наблюдения:
• дать подробную
характеристику личных
качеств и особенностей
поведения человека;
• составить стратегию
поведения и подобрать
тактику общения для
каждой формы личности в
типичных ситуациях
делового взаимодействия.

26.

27.

Внимание
Интерес
Основные положения
Возражениям и вопросам
Ответы, выводы, резюмирование

28. Достижению эффективной коммуникации мешают следующие факторы:

• обремененность собственными проблемами;
• торопливость, поспешность суждений;
• критичность восприятия другого человека;
• установка и предубеждение против говорящего;
• стремление самоутверждения.

29. РЕКОМЕНДАЦИИ

Формулируйте цель коммуникации
Изучайте собеседника
Развивайте свои коммуникативные навыки
Подбирайте правильные каналы передачи
Работайте над устранением помех
Развивайте навыки распознавания ответных сигналов
Анализируйте свой стиль коммуникации

30.

31.

32. Общение может происходить на разных уровнях.

• 1 уровень. Фатический (от лат. fatuus - глупый).
• 2 уровень. Информационный.
• 3 уровень. Личностный

33. Качество общения определяется:

• уровнем, на котором происходит взаимодействие;
• количеством потребностей, которые человек удовлетворяет в
процессе общения с другими людьми;
• возможностями саморазвития.

34. Три основных компонента поддерживающей коммуникации