фишки

1. Фишки отеля

ФИШКИ
ОТЕЛЯ
Алексеева Дарья, Шнайдер Арсений

2. Почему дорого ≠ лояльно

Почему дорого ≠ лояльно
Экономика впечатлений. Психология эмоционального
следа.О правильности слагают легенды, наше дело
фантазировать, но учебник психологии всегда на нашем
уголке стола.Многие отели и идеи оцениваются со
стороны выгоды для гостя, за что он якобы станет
лоялен и если не деньгами так отзывом отплатит. Не
наша задача вызвать чувство долга, а создать комфорт и
уют наше дело. Доказывать и показывать ничего не
нужно, ведь мы же любим гостя? Разве не искренне? Так
и будем честны в своих проявлениях.

3. Фишка №1 и №2 Борьба с ощущением конвейера

Эффект присутствия. Стикеры и записки.
Будем дружелюбны, гость выбрал нас из десятков
не потому что отзывы хорошие или кофе не
кислый, а потому что решился доверить нам свой
комфорт. Записка от руки от любого из персонала.
Пусть женщина благодаря которой мы не в
свинарнике, а в приличном месте, где можно с пола
есть, оставит благодарность и пожелание на отдых.
А завтра бариста от руки напишет особенность
отеля о которой могли не знать гости.
Стикер в ванной с пожеланиями на день сработает
лучше чем любой аперитив в баре за счет
заведения. Мы не воздействуем на логику человека,
наша сфера эмоций. Логически человек пусть
бесплатной парковке радуется или завтраку в
постель по одному звонку или клику, а
эмоционально подарим ему праздник такой
мелочью.

4. Фишка №3 Станция забытых вещей

Снятие микро-стресса
Поставим в лобби стенд со всем необходимым.
Забыли? Возьмите! Туда закинем зарядки, пластыри,
беруши, ролики для одежды, раствор для линз.
Работаем с базовым чувством безопасности. Остаться
с разряженным телефоном в незнакомом городе или
стране совсем не круто.
В том и смысл, предвосхитить потребность или
создать ее, но будем интеллектуальны, нам не в силах
угадать, и не в этом профессия, есть наш опыт,
который зараза пугает порой и вдавливает в
рефлексию, но сегодня о бизнесе. В общем, власть
черным.
Без лишних вопросов и чеков, гость почувствует себя
как дома, где о нем заботятся безусловно.

5. Фишка №4 Локальный инсайд и секретная карта

Переход из статуса отель с статус проводник.
Человек может не знать даже из интернета о Place 96, так
расскажем ему. За рекламу нам не заплатили? Поэтому
советуем! Смол толк бар в подвале калининградской
хрущевки оставим только некоторым, но пусть они станут
редкими счастливчиками. Закат без толпы туристов в
городе для созерцания вещь невероятно важная. Ведь
боится бедолага-турист остаться без дела, каждый день
стоит чего-то, но если ничего не происходит, то стоимость
возрастает, по крайней мере в голове. Получая список,
получает чек лист, пройдя все, можно отчаливать в
знакомую гавань рутины и забот, НО не до этого.
Мы дарим человеку знание, которое нельзя купить за
деньги. Это формирует доверие к бренду как к другу, а не
продавцу койко-места.

6. Фишка №5 Правило пика и конца

Последнее впечатление определяет весь отзыв.
Когда гость уже сдал ключи, администратор
просто протягивает бутылку воды, мол вам в
аэропорт, пригодится. И qr-код на плейлист,
заберите атмосферу с собой. Согласно тому
учебнику с уголка, человек судит об опыте по
самому яркому моменту и по тому, как он
закончился. Если финал был теплым и
заботливым, мозг перекрасит возможные мелкие
косяки во время проживания.
Это все бесплатно для отеля, но создает высокую
добавочную стоимость в голове гостя.

7. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!