Мотивация сотрудников Сектора обслуживания кредитных карт с 01.05.26

1.

Мотивация сотрудников
Сектора обслуживания
кредитных карт
Осмаев Терек
01.05.2026

2.

Описание метрик и ставка премии
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям.
% таргетных коммуникаций – доля коммуникаций, где время диалога не превышает целевой показатель.
СПО – Процент режима «Служебный», который сотрудник использует в работе, находясь в чатах.
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов», работая на звонках.
Вознаграждение за предложения клиентам – это дополнительное вознаграждение за предложение клиенту определённого оффера.
Полагается при выполнении условий оффера. Подробная информация по предложениям клиентам указана на странице:
https://twork.tbank.ru/workspace/knowledge-base/subsection/92e9e177-4427-489f-926a-09e08942b714/article/2fe1b938-3a31-4305-920439cd7f02228b
Вычеты за неозвученные офферы – за определённое количество не озвученных предложений клиенту сотрудник может получить вычет.
Подробная информация по вычетам за не озвучку указана на странице:
https://twork.tbank.ru/workspace/knowledge-base/subsection/92e9e177-4427-489f-926a-09e08942b714/article/73c47900-08dc-4b9e-ae96a3621f8b8084
Базовая ставка премии устанавливается согласно должности сотрудника. Уточнить ставку премии можно у Руководителя.
Новичок – сотрудник со стажем в компании до 2 месяцев включительно, при этом, если трудоустройство от 20 числа включительно, то
этот месяц считается нулевым
2

3.

Вес метрик
Средний балл (K Качества) –
50%;
Доля таргетных коммуникаций
(K Эффективности) – 50%.
50%
50%
K Качества
K Эффективности
3

4.

Цели по показателям. Качество
Формула расчета