Мотивация сотрудников СОДК ОиНК с 01.06.2026 (2)

1.

Мотивация сотрудников
Сектора обслуживания
дебетовых карт
Осмаев Терек
01.06.2026

2.

Описание метрик и ставка премии
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям (слайд 4).
% таргетных коммуникаций – доля коммуникаций, где время диалога не превышает целевой показатель (слайд 5).
СПО – Процент режима «Служебный», который сотрудник использует в работе, находясь в чатах (слайд 6).
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов», работая на звонках (слайд 6).
Вознаграждение за предложения клиентам – это дополнительное вознаграждение за предложение клиенту определённого оффера. Полагается при
выполнении условий оффера. Подробная информация по предложениям клиентам указана на странице:
https://twork.tbank.ru/workspace/knowledge-base/subsection/92e9e177-4427-489f-926a-09e08942b714/article/2fe1b938-3a31-4305-920439cd7f02228b
Коэффициент за конверсию в заявку – коэффициент, который определяется по отношению оформленных заявок к отрисованным офферам и указанный на
странице https://twork.tbank.ru/workspace/knowledge-base/subsection/92e9e177-4427-489f-926a-09e08942b714/article/1623f814-354b-4aad-9067-967907e9976b
Базовая ставка премии устанавливается согласно должности сотрудника.
Новичок – сотрудник со стажем в компании до 2 месяцев включительно, при этом, если трудоустройство от 20 числа включительно, то этот месяц
считается нулевым
2

3.

Вес метрик
Средний балл (K Качества) – 50%;
Процент таргетных коммуникаций
(K Эффективности) – 50%.
50%
Качество
50%
Эффективность
3

4.

Цели по показателям. Качество
Формула расчета