KONFLIKTY-I-SPOSOBY-IH-RAZREShENIYa (1)

1.

КОНФЛИКТЫ И
СПОСОБЫ ИХ
РАЗРЕШЕНИЯ
В этой презентации мы рассмотрим конфликты, их типы, причины
возникновения, стадии развития, способы разрешения и влияние на
отношения.
ЕК
по Е в гений Конопл ёв

2.

Определение конфликта и его типы
Определение
Типы конфликтов
Конфликт - это столкновение противоположных интересов,
Существуют различные типы конфликтов, включая
мнений, взглядов, потребностей или ценностей.
межличностные, межгрупповые, социально-политические и
международные.

3.

Причины возникновения конфликтов
Несовпадение
интересов
Недостаток ресурсов
Разные стороны могут иметь
деньги, время или пространство,
Плохая или недостаточная
противоположные цели или
могут стать источником конфликта.
коммуникация может привести к
желания, приводящие к
противоречию.
Ограниченные ресурсы, такие как
Отсутствие
коммуникации
недопониманию и конфликту.

4.

Стадии развития конфликта
1
Латентная стадия
Потенциальный конфликт, где противоречия еще не проявились.
2
Проявление конфликта
Проявляется в виде споров, разногласий и напряженности в
отношениях.
3
Эскалация конфликта
Увеличение интенсивности конфликта, с использованием агрессивных
действий и усилением эмоций.
4
Разрешение конфликта
Урегулирование конфликта с помощью переговоров, медиации или
других методов.

5.

Степень
напряженности
отношений
дифференциация
интеграция
(развитие по восходящей, разногласия усиливаются до тех пор,
пока дальнейшая эскалация не теряет смысл)
(участники стремятся к согласию,
приемлемому для обоих сторон)
1
7
2
3
предконфликт
4
5
6
открытый период
8
9
постконфликт
10

6.

1. Возникновение объективной проблемной ситуации – возникновение
противоречий между субъектами (неосознанно, нет конфликтных действий).
2. Осознание объективной проблемной ситуации (понимание
необходимости принять какие-то действия).
3. Попытка решить проблему неконфликтным способом.
4. Предконфликтная ситуация (наличие угрозы безопасности одной из
сторон).
5. Инцидент (столкновение сторон, попытка силового решения).
6. Эскалация (интенсивная борьба оппонентов).
7. Сбалансированное противодействие (интенсивность снижается,
осознание бесперспективности силовых действий).
8. Завершение конфликта (переход к поиску решения).
9. Частичная нормализация отношений (осмысление собственной
позиции, но не исчезли негативные эмоции).
10. Полная нормализация отношений.

7.

Стратегии поведения в
конфликтных ситуациях
Соперничество
Сотрудничество
Попытка получить преимущество над
Совместная работа по поиску решения,
оппонентом, игнорируя его интересы.
учитывающего интересы обеих сторон.
Компромисс
Избегание
Поиск решения, которое удовлетворяет
Отказ от участия в конфликте,
обе стороны, но не полностью их
избегание его решения.
интересы.

8.

Методы разрешения конфликтов
Переговоры
Прямой диалог сторон для поиска взаимоприемлемого решения.
Медиация
Участие нейтрального третьего лица, которое помогает сторонам договориться.
Арбитраж
Решение конфликта третьей стороной, обладающей полномочиями принимать обязательное решение.
Судебное разбирательство
Разрешение конфликта в судебном порядке с участием юристов.

9.

Переговоры как способ урегулирования
конфликтов
Подготовка
1
Определение своих интересов, целей, возможных компромиссов.
Ведение переговоров
2
Активное слушание, открытое общение, поиск точек
соприкосновения.
Достижение соглашения
3
Подписание соглашения, которое устраивает обе стороны.

10.

Медиация и ее роль в разрешении
конфликтов
1
2
3
Нейтральность
Медиатор не принимает сторону, а помогает сторонам найти общее решение.
Конфиденциальность
Медиация проводится в конфиденциальной обстановке, информация не разглашается.
Добровольность
Стороны участвуют в медиации добровольно, без принуждения.
Ориентация на интересы
4
Медиатор помогает сторонам найти решения, которые
удовлетворяют их интересы.

11.

Управление эмоциями в
конфликтных ситуациях
1
2
Самоконтроль
Эмпатия
Управлять своими эмоциями, чтобы
Постараться понять точку зрения
избежать импульсивных действий.
оппонента, чтобы найти компромисс.
3
Открытая коммуникация
Четко и уважительно выражать свои
мысли и чувства.