Отчет_испытательный срок Маслейсети ANTA

1.

ИТОГИ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО СРОКА
менеджер сопровождения франчайзинговой сети ANTA
Фокус: создание управляемой системы сопровождения, обучения, контроля стандартов и поддержки партнеров
Главный результат испытательного срока
Не просто выполнение отдельных задач, а создание и запуск системных процессов.

2.

Моя роль и вклад в развитие франчайзинговой сети
За период испытательного срока была выстроена основа для регулярного управления качеством работы партнеров
01. Система обучения
Запуск платформы, подключение сотрудников, контроль результатов,
масштабирование
03. Контроль качества
VM, фотоотчеты, регулярная обратная связь, подготовка механизмов по
оценке контроля качества
02. Стандарты сети
Аудит существующих документов, переработка чек-листов и
формирование обязательных требований
04. Поддержка партнеров
Доп. соглашение, метрики, реестры, роли и алгоритмы действий коллег

3.

Ключевые результаты в цифрах
12
сотрудников франчайзинговой
сети охвачены обучением
60
2×/мес.
4
дополнительных пользователей
согласованы к подключению с
частичным возмещением затрат
регулярная проверка
фотоотчетов партнёров
мерчандайзерами
системных направления
контроля: обучение, стандарты,
VM, поддержка

4.

1. Запуск системы обучения франчайзинговой сети
Что сделано
• Организован доступ к платформе и оплата
• Получены административные права
• Пройдено обучение по заведению
пользователей
• Собраны данные сотрудников и партнеров
• Сформирован порядок прохождения
обучения
• Настроена система контроля результатов
• Сформирован план-график обучения
Что улучшено
• Донастроена выгрузка результатов под
потребности сети
• Собственники получают результаты для
управления своими командами
• Настройка обучения масштабируется
автоматически по дате подключения
• Создана база для расширения сети без
ручного управления каждым запуском
Результат
✓ 12 магазинов обучены
✓ Результаты обучения — положительные
✓ Согласовано подключение ещё 50
пользователей
✓ Согласовано частичное возмещение
затрат со стороны собственников
магазинов

5.

2. Актуализация стандартов и создание чек-листов
Мои действия
• Изучены действующие стандарты и чеклисты
Исходная ситуация
• Действующие стандарты и инструменты
контроля требовали существенной
переработки и не обеспечивали
полноценную оценку работы
франчайзинговой сети.
• Определены зоны доработки
• Созданы новые чек-листы и переработаны
существующие чек-листы под актуальные
требования и стандарты
• Согласована с руководителем форма
полного чек-листа
• Подготовлен план внедрения обновленных
документов через программу поддержки
партнеров
Результат
✓ Сформирована система контрольных
инструментов для оценки работы
франчайзи
✓ Обязательное обучение и чек-листы
включены в требования программы
поддержки
✓ Создана основа для единых стандартов
работы по сети

6.

3. Визуальный мерчандайзинг: от требований к регулярному контролю
Управленческий эффект
Стандартизация
• Изучена действующая концепция VM
• Определены ключевые стандарты VM и
требования к фотоотчетам
• Создана презентация по предоставлению
фотоотчетов и чек-листов по
мерчандайзингу
Регулярный процесс
• Разработана система обратной связи
• К проверке подключены мерчандайзеры
розницы
• Проверка фотоотчетов партнеров — 2
раза в месяц
• Партнеры получают обратную связь по
результатам
✓ Контроль VM стал регулярным
процессом, а не разовой проверкой
✓ Механизм контроля соблюдения
стандартов внедрен и связан с
программой поддержки партнеров
✓ Следующий шаг — развитие метрик
оценки качества фотоотчетов (сейчас на
стороне рукодителя ВМ-срок до 10
октября 2026)

7.

4. Программа поддержки партнеров — превращение требований
в управляемую систему
Что реализовано
• Проработано дополнительное соглашение для партнеров
• Документ подписан с партнерами
Почему это важно
• Разработан проект оценки соблюдения требований по программе
поддежки партнеров
✓ Программа объединила несколько функций в единый процесс
• Определены мероприятия, сроки и критерии контроля
✓ Прописаны понятные для всех алгоритмы действий
• Программа презентована и защищена перед руководителями
✓ Коллеги вовлечены в реализацию
• Презентационная встреча с франчайзи партнерами назначена на
04.09.2026
✓ Контроль партнеров становится распределенным и повторяемым
✓ Каждому менеджеру назначена роль

8.

Дополнительный вклад в развитие франчайзингового направления
Франчайзинговые площадки
• Проведен аудит площадок, собраны доступы и контакты
• Обновлена информация на БИБОСС
Лендинг
• Удалена неактуальная информация на сторонних ресурсах
• Проведен аудит текущей версии, согласован перечень правок,
подготовлена обновленная основа презентационных материалов.
• Оплачены услуги на платформе Франшиза.ру, полностью обновлена и
подготовлена анкета для запуска нового активного периода
• Презентована и передана в работу ведущему менеджеру по развитию
сети Максиму.
• Анкета и тех. задание переданы ведущему менеджеру по развитию
сети Максиму.
Геосервисы
KPI для партнеров
Подготовлен простой в использовании файл для партнеров и сотрудников;
внедрение синхронизировано с завершением периода обучения.
• В стандарты внесено обязательное присутствие франчайзинговых
магазинов на Яндекс Картах
• Вопрос находится в стадии стагнации. Вернемся к обсуждению, когда
закроем ряд более приоритетных задач.

9.

Как я работаю: мой управленческий подход
1
2
Диагностирую
Создаю решение
Изучаю текущую систему и
выявляю реальные
проблемные зоны
Разрабатываю документы,
процессы и инструменты
контроля
3
Согласовываю
Вовлекаю руководство,
коллег и смежные функции
4
Внедряю
Перевожу решение в
регулярный рабочий
процесс
5
Масштабирую
Строю механизм, который
работает не для одного
магазина и единоразово, а
для сети и циклично

10.

Итог испытательного срока
За период испытательного срока я
✓ Запустила ключевые процессы сопровождения франчайзинговой
сети
✓ Сформировала систему обучения и контроля результатов
✓ Переработала инструменты оценки и стандартизации
✓ Выстроила регулярный контроль визуального мерчандайзинга
✓ Создала основу программы поддержки и оценки партнеров
✓ Взяла на себя задачи, требующие самостоятельной проработки и
межфункционального взаимодействия
Мой профессиональный результат
✓ Я прошла испытательный срок как менеджер, ориентированный не
только на исполнение задач, но и на построение устойчивой
системы.
✓ Моя ключевая ценность для ANTA — способность превращать
разрозненные задачи и проблемы в понятные процессы,
инструменты контроля и масштабируемые решения.

11.

Следующий этап: развитие созданной системы
Контроль качества
➢ Запуск тайного гостя до 1 октября
➢ Сбор результатов деятельности
франчайзи до 1 ноября
➢ Индивидуальная обратная связь
франчайзи по заказам, ВМ, работе
персонала, по ежедневным отчетам
➢ Рекомендации и обучение по
выявленным зонам развития партнера
Масштабирование
➢ Подключение новых пользователей к
обучению в процессе регистрации 60
пользователей до 15 сентября срок
регистрации для сотрудников
Зрелость сети
➢ Регулярная оценка партнеров по
единым критериям
➢ Внедрение чек-листов – работа с ЧЛ
стартует с сентября
➢ Закрепление ролей и ответственности
➢ Развитие KPI (ос на ежедневной основе
в работе у менеджеров)
➢ Повышение управляемости
франчайзинговой сети
➢ Регулярная отчетность по итоговым
оценкам сезона по каждому партнеру
➢ Развитие программы поддержки