Аутсорсинговый контактный центр Telecom Еxpress

1.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В КОМАНДУ
АУТСОРСИНГОВЫЙ
КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
РОССИЯ, МОСКВА
+7 (495) 995 22 06
WWW.TELECOMEXPRESS.RU
1

2.

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
Крупнейший контактный центр в России,
осуществляющий обработку входящих и исходящих
вызовов по всем известным каналам связи
Первый в России аутсорсинговый контактный центр,
обладающий международным сертификатом
качества обслуживания Клиентов.
Многократный лауреат международного конкурса
CCG Call-Center Awards
Более 2500 операторов на 6 площадках:
Москва, Ростов-на-Дону, Челябинск, Калуга,
Нижний Новгород, Симферополь.
35 место в рейтинге лучших работодателей России!
Ультрасовременная It платформа,
обеспечивающая высочайший уровень надежности и
качества обслуживания
МЫ - ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС

3.

Всегда в движении,
всегда ВПЕРЕДИ!
НАШИ МИССИЯ, СЛОГАН, ЦЕННОСТИ

4.

МУЛЬТИЯЗЫЧНОЕ ГОЛОСОВОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Обработка входящих вызовов клиентов
(информационно-справочное обслуживание, прием
обращений, техническая поддержка)
Совершение исходящих вызовов клиентам
(социологические опросы, анкетирования, оценка
удовлетворенности Клиентов, продажи товаров и
услуг)
ОКАЗАНИЕ НОВЫХ
ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ СЕРВИСОВ
Взаимодействие с клиентами при помощи видео,
электронной почты и социальных сетей
(видео-звонок, онлайн-чат с оператором, работа в
социальных сетях)
УСЛУГИ НАШЕГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

5.

По причинам Соглашения о Неразглашении, многие компании не попали в список.
НАШИ КЛИЕНТЫ – ЛИДЕРЫ СВОИХ ОТРАСЛЕЙ

6.

СТАБИЛЬНОСТЬ
Соблюдение трудового законодательства
Официальная заработная плата
Оплата больничного листа и отпуска
ЗАБОТА
Добровольное медицинское страхование
Прикрепление к медицинскому обслуживанию в
лучших клиниках города через 9 месяцев работы
КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА
Комфортные условия труда
Развитая инфраструктура бизнес-центров –
рекреационные зоны, комнаты приема пищи
Современное компьютерное оборудование,
удобные аудио гарнитуры, эргономичные рабочие
места
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА – СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ

7.

ОБУЧЕНИЕ
ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ НА ЛИНИИ
Каждый специалист перед началом работы на линии
проходит вводное обучение, где получает
необходимые для работы знания и компетенции:
Обучение по проекту
Тренинги компетенций оператора:
клиентоориентированность, деловое общение,
стрессоустойчивость
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И
КАРЬЕРНОГО РОСТА
В процессе работы каждый специалист обучается по
программам дальнейшего профессионального
развития, получает знания и навыки, необходимые для
постоянного профессионального роста.
Тренинги профессионального развития оператора:
эффективное общение в конфликтной ситуации,
самомотивация и другие
Тренинги управленческого развития:
лидерство, менеджмент и другие
Тренинги общеделовых компетенций:
тайм-менеджмент, уверенность в себе и другие
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА – ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

8.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ
Компания предоставляет широкие возможности для
построения карьеры
Руководитель группы
Ведущий специалист
Старший специалист
Специалист
Младший специалист
ЗОЛОТОЙ РЕЗЕРВ
Лучшие сотрудники, добившиеся высоких результатов
и стремящиеся к развитию, проходят
профессиональную подготовку по программам
золотого резерва для замещения:
управленческих должностей контактного центра
вакантных позиций в других отделах компании
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА – ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

9.

ВОЗМОЖНОСТЬ САМОВЫРАЖЕНИЯ
Профессиональные соревнования
Творческие конкурсы и мастер-классы
Корпоративные праздники
Благотворительность
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА – КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

10.

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ
Информация обо всем, что происходит в Компании
доступна для каждого.
Структура компании, события и новости, карьерный
рост, награды и благодарности, вакансии,
корпоративная газета – со всем этим может
ознакомиться любой сотрудник Компании.
Корпоративный портал – стартовая страница
браузера
ЯЩИК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Мнение каждого сотрудника важно для нас!
Любой сотрудник можете задать интересующий его
вопрос, выразить свое мнение или оставить
пожелание к работе нашей компании, направив
сообщение в Ящик Обратной связи.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА - ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

11.

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Корпоративный портал Контактного центра –
это «история» каждого сотрудника. Здесь
отображаются
показатели
работы,
пройденные
тренинги,
достижения,
карьерный рост. В личной карточке можно
выгрузить расчетный лист.
На каждом проекте есть возможность для
внутренних коммуникаций – программа
SPARK,
которая
дает
возможность
обмениваться мгновенными сообщениями
на проекте не только внутри одной
площадки, но и между площадками.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

12.

Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения дисциплины труда
ЧЕСТНОЙ И ДОБРОСОВЕСТНОЙ РАБОТЫ
Все рабочее время мы посвящаем выполнению своих должностных
обязанностей и повышению своих профессиональных знаний, умений и
навыков
ЗАБОТЫ О СВОЕМ ЗДОРОВЬЕ И ЗДОРОВЬЕ ОКРУЖАЮЩИХ
Наше правило: незамедлительно извещать своего руководителя о любой
ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о произошедшем
несчастном случае, или об ухудшении состояния своего здоровья
ЧЕТКОГО СОБЛЮДЕНИЯ ВРЕМЕНИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ, ГРАФИКОВ
ПЕРЕРЫВОВ
ПОДДЕРЖАНИЯ ЧИСТОТЫ И ПОРЯДКА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
НАШИ ОЖИДАНИЯ

13.

Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения законодательных
нормативных актов
ТРЕБОВАНИЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ДЕЙСТВУЮЩЕГО
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №98 О КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЕ
ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №152 О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ФЕДЕРАЛЬНОГО
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЗАКОНА
№2300-1
ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №38 О РЕКЛАМЕ
НАШИ ОЖИДАНИЯ
О
ПОРЯДКЕ
ЗАЩИТЫ
ПРАВ

14.

Федеральный закон №98 о коммерческой тайне
Информация, составляющая коммерческую тайну - сведения, которые
имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в
силу неизвестности их третьим лицам.
В целях охраны конфиденциальности информации работник обязан:
1) выполнять установленный работодателем режим коммерческой тайны;
2) не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются
работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях.
Любые сведения о Заказчиках составляют коммерческую тайну. Каждый работник
организации несет ответственность за соблюдение режима коммерческой тайны на конкретном
участке работы в пределах своих должностных обязанностей. Недопустимо упоминание сотрудниками
Заказчиков в открытых источниках, например, социальных сетях, форумах. ДАЖЕ если это упоминание
носит нейтральный или позитивный характер.
В случае разглашения сотрудником охраняемой законом тайны (государственной,
коммерческой, служебной или иной), ставшей известной Работнику в связи с
исполнением им трудовых обязанностей в соответствии с пп. в, п. 7, ст. 81 ТК РФ, за
компанией ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» остается право расторгнуть с ним трудовой
договор. В соответствии со ст. 139 ГК РФ и ст. 14 ФЗ «О коммерческой тайне» нарушение
требований Положения о коммерческой тайне , № 167 от 13.10.11 может повлечь
административную, гражданско-правовую, уголовную или иную ответственность в
соответствии с законодательством РФ.
НАШИ ОЖИДАНИЯ

15.

Федеральный закон №98 о коммерческой тайне
ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Пересылать непристойные, оскорбительные, угрожающие или противозаконные
материалы по электронной почте и хранить их на компьютере
Хранить пароли в записанном виде, передавать свой пароль посторонним или
использовать пароли других лиц
Использовать пароли, используемые в Компании при доступе к внешним системам
(почтовым сервисам, Интернет-ресурсам и т.д.)
Разглашать конфиденциальную информацию, перечень которой указан в
Положении о коммерческой тайне
Допускать к работе на своем компьютере посторонних лиц и оставлять включенный
компьютер без присмотра, не заблокировав экран и клавиатуру
Использовать внешние накопители
Широковещательная рассылка документов большого размера
Переадресация электронной почты на внешние почтовые ящики и использование
внешних почтовых ящиков для рассылки из Компании любой информации
НАШИ ОЖИДАНИЯ

16.

Федеральный закон №152 о защите персональных данных
Персональные данные - любая информация, относящаяся к
определенному физическому лицу, в том числе его фамилия, имя,
отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное,
социальное, имущественное положение, образование, профессия,
доходы, другая информация.
Действия КЦ, направленные на защиту персональных данных:
Обработка персональных данных осуществляется оператором с согласия субъекта
персональных данных.
Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным,
обеспечивается конфиденциальность таких данных.
Оператор, при обработке персональных данных, обязан принимать необходимые
организационные и технические меры для защиты персональных данных от
неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения,
блокирования, копирования, распространения персональных данных.
В свою очередь КЦ берет на себя обязательства по защите персональных данных
работников ООО «Телеком-Экспресс», о чем информирует работников при приеме на
работу.
НАШИ ОЖИДАНИЯ

17.

Федеральный закон №2300-1 о порядке защиты прав потребителей
Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой
соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги,
исполнитель обязан потребителю оказать услугу, пригодную для
использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены
обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать
потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.
За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность,
предусмотренную законом (административную, уголовную или
гражданско-правовую).
Действия КЦ, направленные на соблюдение Закона:
В целях соблюдения «Закона о защите прав потребителей», все сотрудники ООО «ТелекомЭкспресс» обязаны предоставлять полную, точную информацию, в соответствии с
запросом клиента, а также придерживаться максимально вежливого, корректного стиля
общения и клиентоориентированного подхода к работе.
НАШИ ОЖИДАНИЯ

18.

Федеральный закон №38 о рекламе
Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой
форме и с использованием любых средств, адресованная
неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к
объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к
нему и его продвижение на рынке.
Общие требования к рекламе:
Реклама должна быть добросовестной и достоверной.
Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством
использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи,
допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата
на получение рекламы.
При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том
числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама
может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.
Действия КЦ, направленные на соблюдение Закона:
В целях соблюдения «Закона о рекламе», все сотрудники КЦ строго следуют инструкциям
и скриптам, составленным в соответствии с требованиями Закона, и проинформированы
об ответственности за несоблюдение существующих правил.
НАШИ ОЖИДАНИЯ

19.

Мы ожидаем от наших сотрудников соблюдения внутренних правил
Компании
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ БИЗНЕС-ЦЕНТРА
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В КЦ
ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ ПО ОХРАНЕ ТРУДА,
ПРОТИВОПОЖАРНОЙ И ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТИ
Соблюдайте правила и инструкции по охране труда,
противопожарной и электробезопасности, принятые в
компании!
НАШИ ОЖИДАНИЯ

20.

Правила поведения на территории бизнес-центра
Проходить на территорию бизнес-центра только по своему пропуску
Поддерживать чистоту и порядок на территории
Передвигаться по территории строго по пешеходным дорожкам
Курить строго в отведенных местах
Не проносить на территорию бизнес-центра алкогольные напитки
НАШИ ОЖИДАНИЯ

21.

Правила поведения в контактном центра
Сохраняйте свой пароль в тайне от любых лиц.
Используйте доступ в Интернет только в целях, связанных с трудовой деятельностью.
Избегайте использования внешних накопителей в обход согласованных с
Департаментом информационной безопасности процедур.
Не перемещайте и не подключайте стационарное оборудование без согласования с
IT.
Следите за сохранностью материальных ценностей и документов компании.
Поддерживайте чистоту и порядок на территории рабочего места и контакт-центра.
Пользуйтесь сменной обувью.
Соблюдайте требования к внешнему виду, принятые в компании.
НАШИ ОЖИДАНИЯ

22.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В НАШУ КОМАНДУ!