Презентация Здесенкова

1.

Современные методы оценки компетенций
персонала
на примере Золотого Яблока
Ростов-на-Дону, 2025, Здесенкова А.В.МБС-321

2.

2
Современные методы оценки компетенций
персонала
Оценка компетенций персонала — ключевой
элемент системы управления человеческими
ресурсами. Она позволяет определить уровень
профессиональных и личностных качеств
сотрудников, выявить зоны роста,
спланировать обучение и карьерное
продвижение. В условиях динамичной
бизнес-среды традиционные методы уступают
место современным подходам,
обеспечивающим более точную и объективную
оценку.

3.

3
Компания «Золотое яблоко»
«Золотое яблоко» — один из крупнейших
международных бьюти-ретейлеров. В ассортименте
ретейлера представлено более 5000 брендов, включая
косметику, аксессуары, товары для дома, технику,
украшения и другое. Около 200 брендов косметики
доступны только в «Золотом Яблоке».
Компания придерживается концепции
ретейлтейнмента: помимо товаров, покупателям
предлагают разнообразный контент для развлечения и
вдохновения — в онлайн- и офлайн-магазинах.
Например, у «Золотого Яблока» есть свой медиа —
экспертный журнал Flacon, запущенный в 2014 году.
Компания активно использует инфлюенс-маркетинг:
блогеры становятся героями многоуровневой
интеграции, участвуют в мероприятиях сети и стримах.

4.

4
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Оценка 360 градусов. Этот метод предполагает сбор обратной
связи о сотруднике от коллег, подчинённых, руководителей и,
возможно, клиентов. Он позволяет получить всестороннее
представление о профессиональных качествах и поведенческих
аспектах работника.
В «Золотом Яблоке» метод адаптирован для разных категорий
сотрудников:
Продавцы-консультанты. Оценка клиентоориентированности,
знаний ассортимента, навыков продаж.
Старшие продавцы и администраторы. Оценка лидерских
качеств, организации работы смены, наставничества.
Управляющие магазинами. Оценка стратегического мышления,
финансовой грамотности, управления персоналом.
Сотрудники склада и логистики. Оценка точности выполнения
операций, соблюдения сроков, командной работы.
Офисные сотрудники (маркетинг, закупки, HR). Оценка
кросс-функционального взаимодействия и профессиональных
компетенций.

5.

5
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Тестирование и опросники.
Профессиональные тесты помогают оценить
hard skills — знания и технические навыки
сотрудников. Психологические и когнитивные
тесты могут использоваться для оценки soft
skills: стрессоустойчивости,
коммуникабельности, способности к
обучению.
В «Золотом яблоке», где важна работа с
клиентами и постоянное обучение (например,
в бьюти-сфере), такие методы применяются
для отбора и развития персонала.

6.

6
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Ассессмент-центр. Комплексная оценка,
включающая тесты, ролевые игры и
групповые задания, имитирующие рабочие
ситуации.
Метод позволяет оценить компетенции в
стрессовых условиях, лидерские качества,
умение принимать решения и работать в
команде.

7.

7
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Формат и инструменты ассессмента
Кейс-задания
Примеры кейсов для разных ролей:
Для продавца-консультанта: «Клиент хочет подобрать тональный крем, но
сомневается в оттенке. Покажите, как вы будете работать с этой ситуацией.
Используйте тестеры и инструменты колористики».
Для управляющего магазином: «За неделю до распродажи продажи упали на
15 %. Разработайте план действий по стимулированию спроса с учётом
бюджета 50 000 руб.».
Для сотрудника отдела закупок: «Составьте ассортиментную матрицу на
сезон „Осень-Зима“ для нового магазина в Москве. Учитывайте тренды
TikTok и локальные предпочтения».

8.

8
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Формат и инструменты ассессмента
Ролевые игры
Типичные сценарии:
«Сложный клиент»: участник играет продавца, а
актёр-ассессор — недовольного клиента, который требует
возврата вскрытого парфюма.
«Командное решение»: группа сотрудников должна
распределить премию между отделами магазина, у
каждого — свои аргументы.
«Презентация новинки»: участник представляет новую
линейку средств по уходу за кожей команде и отвечает на
вопросы.

9.

9
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Формат и инструменты ассессмента
Групповые дискуссии
Темы для обсуждения:
«Как повысить средний чек без давления на
клиента?»;
«Какие тренды в уходе за кожей станут
популярными в следующем сезоне?»;
«Как мотивировать персонал в период низкой
сезонности?».

10.

10
Методы оценки компетенций в «Золотом яблоке»
Интервью по компетенциям. В ходе такого интервью
обсуждаются примеры из предыдущего опыта
сотрудника, что позволяет оценить его умения и
навыки в конкретных ситуациях. Метод помогает
определить, насколько компетенции соответствуют
требованиям должности. В «Золотом яблоке»
используют этот подход при подборе специалистов,
требующих специфических знаний (например, в
области косметологии или IT).

11.

11
Заключение
Анализ подходов компании к подбору и оценке
персонала позволяет сделать однозначный
вывод: «Золотое Яблоко» выстраивает
многоступенчатую, продуманную систему
работы с кадрами — от первичного отбора до
постоянного развития компетенций.
Система отбора и оценки в «Золотом Яблоке» —
это не формальность, а стратегический инстру
мент роста. Компания инвестирует в человечес
кий капитал, чтобы поддерживать лидерские поз
иции на рынке бьюти-ретейла и обеспечивать ис
ключительный клиентский опыт на всех уровня
х взаимодействия.

12.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!