Межкультурная коммуникация и цифровой этикет

1.

Межкультурная
коммуникация в
информационном
обществе
Правила поведения в современном информационном
пространстве: мобильный этикет, сетевой этикет и
другие нормы

2.

О чём пойдёт речь
Информационное
общество
Культурные
различия
Мобильный и
сетевой этикет
Деловое общение и
этика
Как цифровая среда
сближает культуры
Стили общения и
барьеры
Нормы поведения
онлайн и офлайн
Почта, мессенджеры,
безопасность
2

3.

Информационное общество
Границы стираются
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Общество, в котором
информация и коммуникация
стали ключевым ресурсом
экономики, образования и
повседневной жизни.
Общение с людьми из других стран стало
ежедневным: работа, учёба, соцсети
Много каналов
Звонки, мессенджеры, почта, видеосвязь,
соцсети
Скорость растёт
Ответа ждут быстро, а контекст и интонация
часто теряются
3

4.

Межкультурная коммуникация
Межкультурная коммуникация — взаимодействие людей из разных культур, при котором
важно понимать нормы, ценности и привычки друг друга.
Язык
Ценности
Время
Невербальные
коды
Стиль речи,
вежливость,
прямота, формы
обращения
Личность или
группа, статус или
равенство
Пунктуальность,
темп работы, сроки
ответа
Жесты, паузы,
мимика, эмодзи
4

5.

Культуры общаются по-разному
Высокий контекст
Низкий контекст
Япония, Китай, арабские страны
Германия, США, Скандинавия
Смысл — в подтексте, тоне, паузах
Смысл — в самих словах
Важны отношения и доверие до дела
Ценятся ясность и конкретика
Критику выражают мягко и косвенно
Прямая обратная связь — норма
В переписке подтекст исчезает — именно здесь чаще всего возникают недопонимания.
5

6.

Барьеры в цифровой среде
Языковой барьер
Стереотипы
Этноцентризм
Идиомы и сленг понятны не
всем
Оценка человека по
«ярлыку» его страны
Своя культура —
единственная «норма»
Часовые пояса
Разное рабочее время и
сроки ответа
Эмодзи и тон
Один смайлик читают поразному
Нет невербалики
Без интонации и мимики
легче обидеть
6

7.

ЧАСТЬ 2
Правила поведения в
информационном
пространстве

8.

Мобильный этикет
Допустимо и желательно
Лучше избегать
Выключать звук или включать вибро на
встречах, лекциях, в театре
Держать телефон в руках на деловой
встрече или за обедом (фаббинг)
Представиться при звонке и спросить:
«Вам удобно говорить?»
Включать видео и музыку на полную
громкость без наушников
Звонить в разумное время, учитывая
часовой пояс собеседника
Снимать и выкладывать людей без их
согласия
Говорить негромко и отойти в сторону в
общественных местах
Пересылать чужие личные сообщения и
фото
8

9.

Сетевой этикет (нетикет)
Основы свода правил сформулировала Вирджиния Ширин (1994)
1
Помните о
человеке
За экраном — живой
собеседник
4
Ценьте чужое
время
Пишите кратко и по делу
2
Те же нормы, что и
офлайн
Вежливость не зависит от
канала
5
Следите за тоном
Грамотность, без ЗАГЛАВНЫХ
БУКВ
3
Учитывайте
контекст
У каждого чата и сайта свои
правила
6
Уважайте
приватность
Не публикуйте чужие
данные, прощайте ошибки
9

10.

Почта, мессенджеры, видеозвонки
Электронная почта
Мессенджеры
Видеозвонки
Понятная тема письма
Обращение и подпись,
формальный тон
Одна мысль — одно
сообщение
Проверить связь, свет и
фон заранее
Ответ — в течение
рабочего дня
Не писать в нерабочее
время без нужды
Микрофон выключен,
пока не говорите
Осторожно с эмодзи и
сарказмом
Записывать — только с
согласия
10

11.

Нетикет в диалоге культур
1
Пишите просто: короткие фразы, без идиом и сленга
2
Уточняйте: «Правильно ли я вас понял?»
3
Не принимайте краткость или молчание за грубость
4
Учитывайте праздники, выходные и часовые пояса
5
Подбирайте формальность: имя, отчество или
должность
Если сомневаетесь
— выбирайте
вежливость, ясность
и уточняющий
вопрос
11

12.

Цифровая этика и безопасность
Персональные данные
Достоверность
Не раскрывайте чужие данные и
берегите свои: пароли, фото,
геолокацию
Проверяйте источники и не
распространяйте непроверенные
новости
Авторское право
Кибербуллинг
Ссылайтесь на авторов и не
используйте чужие материалы без
разрешения
Не участвуйте в травле и
оскорблениях, сообщайте о
нарушениях модераторам
12

13.

Главные выводы
1
Информационное общество сделало межкультурный контакт повседневным
2
Культуры различаются стилем речи, отношением ко времени и формальностью
3
Мобильный и сетевой этикет — основа уважения к собеседнику
4
Ясность, вежливость и уточняющие вопросы — универсальные инструменты
Спасибо за внимание!

14.

Источники и литература
Холл Э. Т. За пределами культуры (Beyond Culture, 1976).
Хофстеде Г. Культуры и организации: программное обеспечение разума
(Cultures and Organizations: Software of the Mind).
Shea V. Netiquette. — San Francisco: Albion Books, 1994.
Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация. — М.: Слово, 2000.
Грушевицкая Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной
коммуникации. — М.: ЮНИТИ, 2002.
Проверьте выходные данные изданий по требованиям вашего курса.
14