%D0%9C%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D1%8B_%D0%90%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8F_%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D0%95%D0%B4%D0%B0

1.

МАРКЕТИНГ УСЛУГ
10 трёхмерных матриц Абеля
Проект доставки еды «Яндекс Еда»
5 устоявшихся услуг и 5 предлагаемых нововведений
По модели из учебных материалов: технология × потребность × потребитель

2.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 01/10
Бесплатная доставка по Яндекс Плюс
УСТОЯВШАЯСЯ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Автоматическое применение подписки
• Снизить стоимость доставки
• Подписчики Плюс, заказывающие 3+ раза в
неделю
• Расчёт зоны и стоимости доставки
• Экономить при регулярных заказах
• Семьи с регулярными заказами
• Интеграция с профилем Плюс
• Получать больше выгоды от подписки
• Студенты и молодые специалисты с
ограниченным бюджетом
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Снизить стоимость доставки
Экономить при регулярных заказах
Автоматическое применение подписки
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Расчёт зоны и стоимости доставки
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Интеграция с профилем Плюс
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Подписчики Яндекс Плюс, которые заказывают еду несколько раз в неделю
Подписчики Плюс, которые часто заказывают еду домой или в офис: экономия повторяется и понятна.
Яндекс Еда

3.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 02/10
Отслеживание курьера на карте
УСТОЯВШАЯСЯ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
• GPS и геолокация курьера
• Понимать, где заказ
• Обновление статуса заказа в приложении
• Планировать время получения
• Push-уведомления о приближении
• Снизить тревожность из-за задержки
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Офисные сотрудники с коротким обеденным
перерывом
• Родители, ожидающие заказ домой
• Пользователи, заказывающие в часы пик
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Понимать, где заказ
Планировать время получения
GPS и геолокация курьера
Потенциальный рынок
★ Ведущее сочетание
Обновление статуса заказа в приложении
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Push-уведомления о приближении
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Офисные сотрудники с коротким обеденным перерывом
Офисные сотрудники с ограниченным временем обеда: им особенно важно знать точное время прибытия.
Яндекс Еда

4.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 03/10
Промокоды и скидки
УСТОЯВШАЯСЯ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Персонализация промокодов алгоритмами
• Снизить чек
• Студенты и молодые специалисты
• Ввод кода при оформлении заказа
• Попробовать новый ресторан дешевле
• Новые пользователи сервиса
• Партнёрские и сезонные акции
• Получить бонус за повторный заказ
• Клиенты, чувствительные к цене
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Снизить чек
Попробовать новый ресторан дешевле
Персонализация промокодов алгоритмами
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Ввод кода при оформлении заказа
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Партнёрские и сезонные акции
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Студенты и молодые специалисты, чувствительные к цене
Студенты и молодые специалисты: высокая чувствительность к цене и мотивация выбирать выгодные предложения.
Яндекс Еда

5.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 04/10
Кешбэк баллами Плюса
УСТОЯВШАЯСЯ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Начисление баллов после заказа
• Вернуть часть расходов
• Постоянные клиенты Яндекс Еды
• Связка с аккаунтом Плюс
• Накопить выгоду на следующий заказ
• Подписчики Плюс
• Использование баллов в будущих заказах
• Получать пользу от экосистемы
• Семьи с частыми заказами
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Вернуть часть расходов
Накопить выгоду на следующий заказ
Начисление баллов после заказа
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Связка с аккаунтом Плюс
Потенциальный рынок
★ Ведущее сочетание
Использование баллов в будущих заказах
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Постоянные клиенты Яндекс Еды, особенно подписчики Плюс
Постоянные клиенты — они чаще возвращаются и могут использовать накопленные баллы в следующих заказах.
Яндекс Еда

6.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 05/10
Предзаказ на определённое время
УСТОЯВШАЯСЯ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Планирование слота доставки
• Получить еду к заданному часу
• Офисные команды и сотрудники
• Автоматическая передача заказа ресторану
• Организовать обед без ожидания
• Семьи с детьми
• Напоминания и контроль времени
• Планировать семейный приём пищи
• Люди, планирующие встречи и мероприятия
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Получить еду к заданному часу
Организовать обед без ожидания
Планирование слота доставки
Потенциальный рынок
★ Ведущее сочетание
Автоматическая передача заказа ресторану
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Напоминания и контроль времени
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Офисные сотрудники и команды с фиксированным временем обеда
Офисные сотрудники и команды: заказ можно синхронизировать с фиксированным обеденным перерывом.
Яндекс Еда

7.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 06/10
«Гарантия температуры»
НОВОВВЕДЕНИЕ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
• Термосумки и контроль условий перевозки
• Оценка времени в пути и температуры
• Автоматическая компенсация при нарушении
условий
2. ПОТРЕБНОСТЬ
• Получить горячее горячим, холодное холодным
• Сохранить качество блюда
• Снизить риск разочарования
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Покупатели горячих блюд и супов
• Клиенты, заказывающие зимой или на дальнее
расстояние
• Пользователи премиальных ресторанов
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Получить горячее горячим, холодное холодным
Сохранить качество блюда
Термосумки и контроль условий перевозки
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Оценка времени в пути и температуры
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Автоматическая компенсация при нарушении условий
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Клиенты, заказывающие горячие блюда на дальнее расстояние
Клиенты, заказывающие горячие блюда с доставкой на дальнее расстояние: качество и температура для них особенно заметны.
Яндекс Еда

8.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 07/10
«Экспресс-приоритет»
НОВОВВЕДЕНИЕ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Приоритетное назначение курьера
• Получить заказ быстрее
• Офисные сотрудники с коротким перерывом
• Оптимизация маршрута
• Успеть к короткому перерыву
• Пользователи перед встречей
• Доплата за ускоренную доставку
• Срочно накормить себя или коллег
• Клиенты, которым срочно нужен готовый обед
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Получить заказ быстрее
Успеть к короткому перерыву
Приоритетное назначение курьера
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Оптимизация маршрута
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Доплата за ускоренную доставку
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Офисные сотрудники с коротким перерывом
Офисные сотрудники с коротким перерывом: ценность услуги напрямую связана с экономией времени.
Яндекс Еда

9.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 08/10
Подбор меню по целям питания
НОВОВВЕДЕНИЕ УСЛУГА
2. ПОТРЕБНОСТЬ
1. ТЕХНОЛОГИЯ
• Анкета предпочтений и целей
• Алгоритм рекомендаций по блюдам
• Фильтры состава и пищевой ценности
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Выбирать блюда под спортивную цель
• Люди, занимающиеся спортом
• Контролировать рацион и порции
• Пользователи, контролирующие вес
• Находить подходящие блюда без долгого
поиска
• Занятые люди, придерживающиеся режима
питания
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Выбирать блюда под спортивную цель
Контролировать рацион и порции
Анкета предпочтений и целей
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Алгоритм рекомендаций по блюдам
Потенциальный рынок
★ Ведущее сочетание
Фильтры состава и пищевой ценности
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
На
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Люди, занимающиеся спортом и следящие за рационом
Люди, занимающиеся спортом: у них есть устойчивая цель питания и регулярная потребность в подходящих блюдах.
Яндекс Еда

10.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 09/10
Групповой заказ
НОВОВВЕДЕНИЕ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Общая корзина по ссылке
• Заказать всем вместе
• Коллективы в офисах
• Совместное редактирование заказа
• Упростить сбор предпочтений
• Компании друзей и студенческие группы
• Разделение суммы между участниками
• Распределить оплату без расчётов вручную
• Семьи и большие компании
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Заказать всем вместе
Упростить сбор предпочтений
Общая корзина по ссылке
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Совместное редактирование заказа
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Разделение суммы между участниками
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Офисные коллективы, оформляющие совместные обеды
Офисные коллективы: несколько человек заказывают одновременно, а общая корзина упрощает координацию.
Яндекс Еда

11.

ТРЁХМЕРНАЯ МАТРИЦА Д. АБЕЛЯ | 10/10
Подписка на регулярную доставку
НОВОВВЕДЕНИЕ УСЛУГА
1. ТЕХНОЛОГИЯ
• Настройка расписания повторных заказов
• Шаблоны корзины и избранные рестораны
• Автоматические напоминания и изменение
графика
2. ПОТРЕБНОСТЬ
3. ПОТРЕБИТЕЛИ
• Экономить время на повторном заказе
• Офисные сотрудники с регулярным обедом
• Регулярно получать обед к нужному времени
• Семьи с повторяющимися заказами
• Сделать расходы и питание предсказуемыми
• Люди с плотным рабочим графиком
МАТРИЦА СОЧЕТАНИЙ: технология × потребность; целевая аудитория — в каждой ячейке
Экономить время на повторном заказе
Регулярно получать обед к нужному времени
Настройка расписания повторных заказов
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
Шаблоны корзины и избранные рестораны
★ Ведущее сочетание
Потенциальный рынок
Автоматические напоминания и изменение графика
Потенциальный рынок
Потенциальный рынок
ВЕДУЩИЙ СЕГМЕНТ: Офисные сотрудники, регулярно заказывающие обед в одно время
Офисные сотрудники с регулярным обедом: повторяемый сценарий делает подписку удобной и повышает частоту использования.
Яндекс Еда
С