Психология_управления

1.

МАГИСТРАТУРА · ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Коммуникация и
познавательные
процессы
Коммуникативная компетентность руководителя,
восприятие, память, мышление и интеллект

2.

01 · КОММУНИКАЦИЯ
Роль коммуникации в управлении
Связующий процесс
Коммуникация — обмен информацией
между двумя и более людьми,
основанный на взаимном понимании.
Руководитель тратит на неё большую
часть рабочего времени.
Функции управления
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Главная причина проблем
Эффективные руководители — те, кто
умеет эффективно общаться.
По мнению зарубежных исследователей,
неэффективное общение — одна из
основных причин возникновения проблем в
организации.
02

3.

02 · ПРОЦЕСС
Этапы коммуникационного процесса
01
02
03
04
Идея
Кодирование и
канал
Передача
Декодирование
Сообщение уходит
получателю, часто
по нескольким
каналам
Получатель
переводит
символы в
собственное
понимание
Отправитель
формулирует
идею и отбирает
информацию
Обратная связь
Идея
превращается в
символы,
выбирается канал
передачи
Сигнал от получателя к отправителю: проверяет, что сообщение
понято верно, и снижает искажения.
03

4.

03 · БАРЬЕРЫ
Барьеры коммуникации
Семантика
90%
разное понимание значения слов
информации в беседе
передаётся невербально:
мимикой, жестами,
интонацией
Слабая обратная связь
Невербальные барьеры
жесты и мимика усиливают или меняют слова
точность сообщения не проверяется
Неумение слушать
неточность при передаче и приёме
Искажение информации
лишние или плохо отобранные сведения
04

5.

04 · РЕШЕНИЯ
Как улучшить коммуникацию
01
02
03
04
Слушать
Ясность
Эмпатия
Язык тела
Внимательное
слушание и
открытый диалог
Уточнять идею до
того, как её
высказать
Внимание к
чувствам
собеседника
Следить за позой,
жестами и
интонацией
Система обмена информацией в организации
Система обратной связи · регулирование потока информации · сбор предложений ·
публикация и использование полученных данных · современные технологии связи
05

6.

05 · КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Структура компетентности
Когнитивный
Эмоциональный
Поведенческий
Знание закономерностей
общения,
психологические знания,
социальное восприятие
Эмпатия, управление
эмоциями,
самообладание в
конфликте
Культура речи, активное
слушание, обратная
связь, техники
убеждения
Теоретическая основа — социальный интеллект (Э. Торндайк). У руководителей с высокой
компетентностью выше удовлетворённость и мотивация сотрудников, ниже текучесть и число
конфликтов.
06

7.

06 · ВОСПРИЯТИЕ И ПАМЯТЬ
Перцептивные и мнемические процессы
Восприятие
Целостное осмысленное отражение
социальной среды. Дж. Брунер: оно
зависит от ожиданий, опыта и мотивации.
Состояние сотрудников
Память
Кратковременная
сведения на совещании
Долговременная
стратегии, культура
Отношения в команде
Рабочая (Бэддели)
Скрытые конфликты
обработка и решения
07

8.

07 · МЫШЛЕНИЕ
Управленческое мышление
Особый профессиональный тип мышления: практичность, высокая ответственность,
дефицит времени и информации, многофакторность.
Стратегическое
Тактическое
Критическое
Творческое
долгосрочное
планирование
краткосрочные
решения
оценка
информации
новые идеи
Процесс принятия решения
Проблема
Информация
Альтернативы
Выбор
Реализация
Оценка
08

9.

08 · ИНТЕЛЛЕКТ
Интеллект руководителя
Аналитический
Практический
анализ информации, логические выводы
решения в реальных ситуациях
Социальный
Эмоциональный
понимание людей, построение отношений
управление своими эмоциями и чужими
Компоненты эмоционального интеллекта
Самопознание
Самоуправление
Мотивация
Эмпатия
Навыки общения
09

10.

09 · ИТОГИ
Когнитивные ошибки и выводы
Гало-эффект
Стереотипы
оценка по одному
качеству
готовые шаблоны
вместо фактов
Эффект
подтверждения
ищем то, что
совпадает с
мнением
Самоуверенность
переоценка
собственных
суждений
Снижают ошибки: критическое мышление, обратная связь, командное обсуждение, решения на
основе данных.
Коммуникация — сердце управления
Она повышает эффективность лидерства, улучшает психологический климат и помогает
достигать стратегических целей.
10