Психология общения

1.

Психология
общения

2.

Психология общения – это наука
изучающая и решающая проблемы
общения и взаимодействия людей
Общение является важнейшим фактором
психического и социального развития
личности
Социальная роль – это фиксация
определенного положения, которое
занимает тот или иной индивид в системе
общественных отношений

3.

Межличностные отношения – это отношения, возникающие и складывающиеся
на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу
Чувства могут быть:
Конъюнктивными - сближающими,
объединяющими людей;
Дизъюнктивными - разъединяющими;
Нейтральными

4.

Общение - это сложный процесс
взаимодействия людей, социальных групп,
общностей, в котором происходит обмен
информацией, опытом, способностями и
результатами деятельности
Общение бывает: непосредственным
(взаимодействие людей осуществляется
лицом к лицу) и опосредованным
(реализуемым через деловые письма,
приказы, распоряжения, отчеты, телефонную
связь)

5.

В процессе непосредственного общения его участники
имеют возможность не только передавать информацию друг
другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и
следить за реакцией собеседника, видеть, как информация
воздействует на поведение и поступки людей
Между участниками общения при непосредственном контакте
устанавливается постоянная обратная связь
При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует (либо
ограничена)
При переписке обратная связь ограничена, в процессе телефонного
разговора - собеседники имеют возможность обмениваться информацией в
форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других
телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова

6.

В общении выделяются аспекты:
Содержание
Цель
информация, которая в
межиндивидуальных
контактах передается от
одного индивида, другому
то, ради чего у индивида
возникает данный вид
активности (отражает
потребности совместной
деятельности людей)
Средства
способы кодирования,
передачи, переработки и
расшифровки
информации,
передаваемой в процессе
общения

7.

Функции общения:
Прагматическая функция (реализуется при
взаимодействии людей в процессе совместной деятельности)
Функция формирования и развития (отражает
способность общения оказывать воздействие на партнеров,
развивая и совершенствуя их во всех отношениях)
Функция подтверждения (желая утвердиться в своем
существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в
других людях)
Функция организации и поддержания
межличностных отношений (служит интересам
налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных
связей, контактов и взаимоотношений)
Внутриличностная функция (реализуется в общении
человека с самим собой)

8.

Виды общения:
01 | Межличностное
Связано с непосредственными
контактами людей в группах или
парах, постоянных по составу
участников
03 | Личное
Обмен неофициальной информацией
05 | Служебное
Взаимодействие людей,
находящихся на службе
02 | Массовое
Множество непосредственных
контактов незнакомых людей
04 | Деловое
Процесс взаимодействия
людей, выполняющих
совместные обязанности
(связано с трудовой,
хозяйственной деятельностью)
или включенных в одну и ту же
деятельность

9.

В общении выделяют три
взаимосвязанные стороны:
Коммуникативная
Перцептивная
Состоит в обмене информацией
между общающимися
индивидами
(информационная функция)
Процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления на
этой основе взаимопонимания
(коммуникативная функция)
Интерактивная
Заключается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами, согласовании и распределении функций, влияние на
настроение, поведение, убеждение собеседника (регулятивная функция)

10.

Взаимодействие - это
систематическое, устойчивое
выполнение действий,
направленное на то, чтобы
вызвать ответную реакцию,
при этом вызванная реакция
порождает реакцию
воздействующего
На кого
воздействуют
Воздействующий
S
Методы,
средства
Обратная связь
S

11.

Стили взаимодействия:
Манипулятивный
Ритуальный
Гуманистический

12.

Классификация типов взаимодействия:
Межличностное взаимодействие – это
случайные или преднамеренные, частные или
публичные, длительные или кратковременные
Межгрупповое взаимодействие – процесс
непосредственного воздействия множественных
субъектов друг на друга, порождающий их взаимную
обусловленность и своеобразный характер отношений

13.

Классификация типов взаимодействия:
Формальное взаимодействие – это
взаимодействие в формальных группах, которое
позволяет упорядочить и ограничить
информационные потоки
Неформальное взаимодействие - это социальное
взаимодействие между людьми, выраженное в
потребности в общении по интересам

14.

Классификация видов взаимодействия:
Кооперация (кооперативное взаимодействие)
характеризуется координацией единичных сил
участников
Конкуренция – взаимодействие,
характеризующееся достижением индивидуальных
или групповых целей и интересов в условиях
противоборства между людьми

15.

Классификация видов взаимодействия:
Кооперация (кооперативное взаимодействие)
характеризуется координацией единичных сил
участников
Конкуренция – взаимодействие,
характеризующееся достижением индивидуальных
или групповых целей и интересов в условиях
противоборства между людьми

16.

Теория обмена Дж. Хоманса
Люди взаимодействуют друг с другом на
основе своего опыта, взвешивая
возможные вознаграждения и затраты
Принципы:
1. Чем больше вознаграждается определенный тип
поведения, тем чаще он будет повторяться;
2. Если вознаграждение за определенный тип поведения
зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;
3. Если вознаграждение велико, человек готов затратить
больше усилий ради его получения;
4. Когда потребности человека близки к насыщению, он в
меньшей степени готов прилагать усилия для их
удовлетворения

17.

Теория управления впечатлениями
(социальной драматургии) Э. Гофмана
Люди сами создают ситуации, чтобы выразить
символические значения, с помощью которых
они производят хорошее впечатление на других
Социальные ситуации как драматические
спектакли в миниатюре: люди ведут себя
подобно актерам на сцене, используя
«декорации» и «окружающую обстановку» для
создания определенного впечатления
о себе и других

18.

Психоанализ З. Фрейда
Процесс взаимодействия людей
воспроизводит их детский опыт
Люди образуют социальные группы и
остаются в них главным образом потому, что
испытывают чувство преданности и
покорности лидерам
Это объясняется не столько качествами
лидеров, сколько тем, что мы
отождествляем их с могущественными
личностями, которых в детстве
олицетворяли наши родители

19.

Социальная перцепция – это восприятие, понимание и
оценка людьми социальных объектов: других людей, самих
себя, групп, социальных общностей
Социальное восприятие
включает:
- межличностное восприятие
- самовосприятие
- восприятие межгрупповое

20.

Межличностная перцепция – это
восприятие, понимание и оценка человека человеком
Межличностная перцепция
включает:
- Эмоциональную оценку человек
- Попытку понять причины его
поступков и прогнозировать его
поведение
- Построение собственной стратегии
поведения
Функции межличностной
перцепции:
- Познание себя
- Познание партнера по общению
- Организация совместной
деятельности
- Установление эмоциональных
отношений

21.

Механизмы межличностной
перцепции:
1. Познание и понимание людьми друг
друга;
2. Познание самого себя в процессе
общения;
3. Прогнозирование поведения
партнера по общению

22.

Познание и понимание людьми друг друга
Идентификация
Эмпатия
Способ познания
другого человека,
при котором
предположение о его
внутреннем состоянии
строится на основе
попытки поставить себя
на место партнера по
общению
Это эмоциональное
чувствование или
сопереживание
другому Механизм
эмпатии сходен с
механизмом
идентификации
Аттракция
Форма познания
другого человека,
основанная на
формировании
устойчивого
позитивного чувства
к нему

23.

Познание самого себя в процессе общения
Рефлексия – это
механизм самопознания
в процессе общения, в
основе которого лежит
способность человека
представлять то, как он
воспринимается
партнером по общению

24.

Прогнозирование поведения партнера по
общению
Казуальная атрибуция – это механизм интерпретации
поступков и чувств другого человека
Основной тезис теории - познавая друг друга, люди стремятся к познанию
причин поведения и причинных зависимостей, окружающего их мира. При
этом они, опираются на информацию, которую могут получить об этих
явлениях. Поскольку часто этой информации оказывается недостаточно, а
потребность сделать причинный вывод остаётся, человек в такой ситуации
начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывает их
интересующему его социальному объекту
Цель казуальной атрибуции – выяснение причин поведения субъекта

25.

Эффекты межличностной перцепции
Эффект ореола формирование специфической
установки на наблюдаемого
через направленное
приписывание ему
определенных качеств:
информация, получаемая о
человеке, накладывается на
заранее созданный образ

26.

Эффект ореола выступает в двух формах:
Позитивная оценочная пристрастность
Означает, что если первое впечатление о человеке в целом
благоприятно, то далее все его поведение, черты и поступки начинают
оцениваться в положительную, сторону, выделяются и
преувеличиваются только положительные моменты, а негативные
либо недооцениваются, либо не замечаются
Негативная оценочная пристрастность
Означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось
отрицательным, то даже положительные его качества и поступки
позднее либо не замечаются, либо недооцениваются

27.

Типовые схемы запуска
эффекта ореола
Фактор превосходства
Фактор внешней привлекательности
Фактор отношения к наблюдателю

28.

Эффект новизны
в восприятии знакомого
человека последняя
информация оказывается
наиболее значимой
Эффект
первичности
при восприятии
незнакомого человека
преобладает
информация,
предъявленная ранее
Эффект
«проекции»
приятному собеседнику
приписываются
собственные
достоинства, а
неприятному
недостатки

29.

Особенности темперамента часто маскируются характером
Темперамент отвечает за форму (скорость и интенсивность протекания психических процессов, и
отражает динамическую сторону психической деятельности)
Характер отвечает за содержание внутреннего мира, который не зависит от внешних событий
Характер – это неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности
(не любое сочетание индивидуально-психологических особенностей личности, а совокупность наиболее
выраженных и относительно устойчивых черт личности, которые являются типичными для
конкретного человека и систематически проявляются в его действиях и поступках)
Характер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта, воспитания
Характер человека проявляется в чертах:
1. Отношение человека к другим людям
2. Отношение человека к себе (чувство собственного достоинства или неуверенность в своих
сила, застенчивость, эгоцентризм (склонность постоянно быть в центре внимания со своими
переживаниями), эгоизм (забота о своем личном благе)
3. Отношение человека к миру вещей (личной и общественной собственности)
4. Отношение человека к делу, к труду (инициативность, трудолюбие, ответственность за
порученное дело, исполнительность, легкомысленное и формальное отношение к деятельности)

30.

СВОЙСТВА ХАРАКТЕРА
01 | Сензитивность (чувствительность)
02 | Реактивность
определяется тем, какова наименьшая сила
внешних воздействий, необходимая для
возникновения у человека какой-либо
психической реакции и какова скорость
возникновения этой реакции
Свойство характеризующееся степенью
реагирования человека на какое-либо воздействие
одинаковой величины (проявляется в большей или
меньшей вспыльчивости)
03 | Активность
Характеризуется тем, с какой энергией,
настойчивостью человек сам воздействует на
окружающую среду и преодолевает при этом
внешние и внутренние препятствия на пути
достижения целей (свойство помогает добиться
профессионального успеха)
04 | Соотношение активности и
реактивности
Свойство определяет, от чего зависит
деятельность человека: от случайных внешних и
внутренних причин (настроение, случайные
события) или от сознательно поставленных
целей, убеждений

31.

СВОЙСТВА ХАРАКТЕРА
05 | Темп реакций
Свойство характеризующее скорость
протекания различных психических реакций
и процессов (темпа речи, динамики жестов,
находчивости ума и т.д.)
06 | Эмоциональная
возбудимость
О ней судят по тому, какой силы необходимо
воздействие для возникновения
эмоциональной реакции
07 | Пластичность и ригидность
08 | Экстраверсия и интроверсия
Проявляются в том, насколько человек легко
и быстро приспосабливается к внешним
воздействиям (пластичность) или насколько
инертно его поведение (ригидность)
У экстраверта реакции зависят от внешних
впечатлений, получаемых в данный момент,
а у интроверта реакции зависят от образов,
представлений и мыслей, связанных с
прошлым и будущим

32.

Глубинная психологическая связь – это передача элементов
уникальности личности, психических состояний общающихся
“Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться,
т. е. прежде всего свои собственные переживания, чувства и мысли” К.С. Станиславский
Общение не просто информационное, а энергоинформационное поле
Основным механизмом энергоинформационного или эмоциональноэнергетического обмена партнеров в процессе коммуникации является
психическое заражение (например дирижер с оркестром и со зрителем)

33.

ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ
01 | Вздорный человек,
«нигилист»
Не придерживается темы беседы, нетерпелив,
несдержан
Своей позицией смущает собеседников и
провоцирует на то, чтобы они не соглашались с
его аргументами
03 | Всезнайка
Всегда уверен в том, что все знает лучше всех,
постоянно включается в любой разговор
05 | Хладнокровный, неприступный
собеседник
Замкнут, держится отчужденно, не включается в
деловую беседу, так как это кажется ему
недостойным его внимания и усилий
02 | Позитивный человек
Доброжелателен, трудолюбив, всегда стремится к
сотрудничеству
Является самым приятным собеседником
04 | Болтун
Любит высказываться пространно, бестактно
прерывает беседу
06 | Важная птица
Не выносит никакой критики, чувствует себя
выше всех и ведет себя соответствующим
образом

34.

БАРЬЕРЫ НЕПОНИМАНИЯ
Фонетическое непонимание появляется в результате использования непонятного языка,
невыразительной речи, речи-скороговорки, речи со звуками-паразитами (гм-м, э-э)
Семантические барьеры связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники
общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл
Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации
общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает
Логические барьеры возникают в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо
слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит
присущей ему манере доказательств
Социально-культурные барьеры основаны на социальных и профессиональных различиях,
приводящих к отличиям в интерпретации понятий, употребляемых при общении
Барьеры отношений основаны на неприязненном отношении к партнеру или недоверии к
говорящему, которые переносятся на получаемую в процессе общения информацию

35.

ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ
1. Кинесика - изучает внешние проявления человека, включающие мимику
(движение мышц лица), пантомимику (движение тела — осанка, походка, позы),
жесты и взгляд;
2. Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель, плач, смех,
паралингвистика - громкость, тембр, ритм, высоту звука;
3. Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй,
дотрагивание и пр.);
4. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении
(расстояние до собеседника, персональное пространство и т.п.)