Совершенствование системы управления конфликтами на примере Управления Федеральной службы по аккредитации по Приволжскому округу

1. Совершенствование системы управления конфликтами на примере Управления Федеральной службы по аккредитации по Приволжскому Федеральному

округу
Студент: гр. 325-М43 Гайнуллина Р.Р.
Научный руководитель: Сергеева З.Х.

2.

Объект исследования: Управление
Федеральной службы по аккредитации
по Приволжскому Федеральному округу
Предмет исследования: Совокупность
организационных и управленческих
отношений, складывающихся в процессе
совершенствования методов управления
конфликтами
Цель исследования: анализ уровня
конфликтности и социальнопсихологического климата в коллективе

3.

Методика исследования:
Комплексный методический
инструментарий, включающий в себя
общенаучные методы (теоретический
анализ), психологические и тестовые
методики (наблюдение, беседа,
анкетирование, тестирование)

4.

Гипотеза исследования:
Демократический стиль управления
руководителей положительно влияет на
социально - психологический климат и
уровень конфликтности в коллективе

5. Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процесс

Конфликт (лат. conflictus —
столкнувшийся) — наиболее острый
способ разрешения противоречий в
интересах, целях, взглядах, возникающих
в процессе социального взаимодействия,
заключающийся в противодействии
участников этого взаимодействия и
обычно сопровождающийся негативными
эмоциями, выходящий за рамки правил и
норм

6. Виды конфликтов

Виды конфликтов
Внутриличностный
Межличностный
конфликт
конфликт
Конфликт между
личностью и
группой
Межгрупповой
конфликт

7.

Объектами исследования в данной
работе выступают сотрудники трех
отделов Управления Росаккредитации по
ПФО:
По полу
По возрасту
По стажу
Всего
человек в
Мужчин Женщин 20-35 л. 41-50 л. до 1 г. от 1-3 г. от 3 - 5 л. свыше 5 л
отделе
отд. аккредитации и контроля за
деятельностьб аккредитованных лиц
отд. подтверждения компетентности
отд. обеспечения деятельности
6
1
5
6
-
1
4
1
-
7
5
2
1
5
4
7
5
-
3
1
3
-
1
3
1

8.

1. Тестовая методика оценки уровня
конфликтности в коллективе
16%
15%
14%
отд. Акредитации
12%
отд.Подтверждения
10%
10%
отд.Обеспечения
8%
7%
6%
4%
2%
0%
низкая
конфл.
средняя
конфл.
высокая
конфл.
Рис. 1 – Графическая интерпретация результатов теста по
определению уровня конфликтности

9.

2. Тестовая методика. Каков Ваш стиль
поведения в конфликтной ситуации
(двухмерная модель К.У .Томаса и
Р.Х. Килменна)
14
12
10
Соперничество
8
6
4
2
0
Сотрудничество
12
11
Компромисс
11
10
11
Избегание
Приспособление
7
7
4
4
1
отд. Аккредитации
2
3
3
3
1
отд. Подтверждения
отд. Обеспечения
Рис. 2– Графическая интерпретация результатов теста по
определению тактик и стратегий взаимодействия в отделах

10.

3. Тестовая методика. Определение
социально- психологического климата в
коллективе
10
9
8
7
6
10
5
4
3
9
6
2
1
0
отд. Аккредитации и
контроля
отд. Подтверждения
компетентности
отд. Обеспечения
деятельности
Рис. 3 – Общий уровень социально-психологического климата
в Управлении Росаккредитации по ПФО

11.

Доказательство гипотезы:
12
10
баллы
8
6
4
2
0
ответственность
коллективизм
сплоченность
контактность
открытость
организованность
информированность
10
8
7
9 9
10
9
10
9 9 9 9
7
10
8
9
8 8
9 9
5
отд. аккредитации и
контроля
10
7
5
8
7
9
9
отд. подтверждения
компетентности
10
9
10
9
9
9
9
отд. обеспечения
деятельности
10
8
9
8
8
9
9
Рис. 4 – Графическая интерпретация результатов теста по
определению уровня социально - психологического климата

12.

Рекомендации:
- не смешивать зоны ответственности
починенных;
- информировать коллектив о курсе дел;
- объяснять применяемые решения;
- включать обратную связь;
- хвалить прилюдно, выговаривать
наедине;
- рассказывать сотрудникам о результате
их коллег;
- организовывать и применять систему
наставничества.

13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !