Организационные коммуникации

1. Организационные коммуникации

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
КОММУНИКАЦИИ

2. Внешние коммуникации

Продвижение
Маркетинговые
исследования и др.
Работа с
ассоциациями,
профсоюзами
Отчетность
Лоббирование

3. Система внутрифирменных коммуникаций

Формальные
восходящие
Коммуникации
между
подразделениями
одного уровня
Вертикальные
нисходящие
Горизонтальные
Неформальные
-Руководитель – подчиненный -«Кружки качества», отчеты,
-Руководитель – рабочая группа предложения, объяснительные
записки

4. Коммуникационный процесс

Процесс ОБМЕНА информацией между двумя и более
людьми для достижения ПОНИМАНИЯ
Формирует и отбирает
Отправитель
Обратная
связь
Кодирует и выбирает канал
Идея
Сообщение
Декодирует
Понимание
Передает
по каналу
Получатель

5. Барьеры межличностных коммуникаций

6. Барьеры межличностных коммуникаций

Коммуникации

7. Барьеры межличностных коммуникаций

8. А также:

Плохая обратная связь
Неумение слушать

9. Барьеры организационных коммуникаций

Искажение сообщений
Информационные
перегрузки
Неудовлетворительная ОСУ

10. Повышение эффективности организационных коммуникаций

Регулирование информационных потоков
Управленческие действия
Системы обратной связи
Системы сбора предложений
Информационные бюллетени, корпоративные издания