Привлечение клиентов АО "ТУСАРБАНК"

1. Привлечение клиентов АО "ТУСАРБАНК".

Привлечение клиентов
АО "ТУСАРБАНК".
В жизни всегда
есть место открытию
openbank.ru

2. Схема взаимодействия с клиентом

Клиент:
Я
хочу
средства от АСВ.
получить
Сотрудник выясняет детали
запроса и проводит подготовку
соответствующих документов.
Клиент обращается к
сотруднику
фронтлинии для получения
возмещения от АСВ
Сотрудник: ИО, для подготовки
всех необходимых документов мне
понадобится несколько минут.
Предлагаю вам пока обсудить
возможности сотрудничества с
банком
Открытие
с
КМ/Управляющим
нашего
отделения. Проходите, пжта….
(клиент
направляется
Управляющему)
Сотрудник
принимает
необходимые
предлагает
встречу с КМ/
ДО
к
КМ/Управляющий
проводит
встречу в соответствии с
утвержденной
схемой
взаимодействия с клиентами.
КМ/
фронт-линии
от
клиента
документы и
пройти
на
Управляющим
КМ/Управляющий
ДО
проводит
встречу
с
клиентом
и
предлагает
сотрудничество
с
Банком
Открытие в части РКО и
депозитов
ЦЕЛЬ: перевести клиента на
обслуживание
в
Банк
Открытие
2

3. Схема встречи

Контакт
Управляющий: Добрый день! Олег Дмитриевич, приятно познакомиться. Меня зовут Алексей, я являюсь
Управляющим ДО «Парк Победы». Рад познакомиться. Олег Дмитриевич, т.к. выплата средств от АСВ возможна
только на расчетный счет, то предлагаем Вам сотрудничество с нашим Банком и открытие счета у нас. Наш Банк
предоставляет выгодную линейку продуктов для индивидуальных предпринимателей, более того для клиентов АО
"ТУСАРБАНК".действуют специальные условия обслуживания. Предлагаю обсудить возможность сотрудничества
подробнее.
Клиент: Хорошо.
Управляющий: Олег Дмитриевич, в нашем Банке представлен широкий набор различных сервисов и услуг для
индивидуальных предпринимателей, чтобы подобрать наиболее подходящий для вас вариант позвольте задать вам
несколько вопросов по поводу использования расчетного счета.
Клиент: ОК
Изучение
Управляющий:
- Какие операции Вы планируете проводить по счету помимо получения денег от АСВ?
- Есть ли у Вас сейчас счета других Банках? В каких? Какие продукты использовали?
- Какая средняя годовая/месячная выручка у Вашей компании?
- Какие остатки планируете поддерживать? Будете ли Вы накапливать какие-то суммы на счете?
- Планируете ли Вы проводить операции дистанционно?
- Куда будут осуществляться переводы?/ В каких банках обслуживаются Ваши контрагенты?
По итогам полученных ответов Управляющий формирует комплексное предложение Клиенту.
3

4. Схема встречи

Предложение
Управляющий: Олег Дмитриевич, спасибо за ваши ответы. Итак в рамках нашего с вами сотрудничества хочу
предложить вам открытие расчетного счета на особых условиях. Обращаю внимание, что для вас, как клиента АО
"ТУСАРБАНК", мы готовы установить специальные тарифы, предусматривающие отсутствие комиссии по
следующим операциям:
- открытие и ведение расчетных счетов в рублях и иностранной валюте в течение 3 месяцев,
- заверение копий документов для открытия расчетного счета,
- заверение банком Учредительных документов (изменений к ним),
- изготовление карточки с образцами подписей и оттиска печати,
- подключение и использование в течение 3 месяцев систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО)
Интернет-Банк для бизнеса или Банк-Клиент,
- ведение счета с/без использования СДБО при наличии/отсутствии операций по счету в текущем месяце в течение
3 месяцев с момента открытия расчетного счета (включая месяц открытия расчетного счета),
- выдача первого защищенного ключа ЭП.
Т.о. Вы сможете значительно сэкономить на переводе своего бизнеса к нам. Более того, учитывая специфику
вашего бизнеса…
и планы по накоплению средств в предлагаем также включить в предлагаем также включить в
ближайшее время, мы можем обслуживание сервис от нашего обслуживание
дистанционную
предложить вам широкую линейку партнера компании «Мое дело», юридическую поддержку от нашего
депозитов. Готовы перейти на который
позволит
вам партнера компании «Амулекс», с
обслуживание в наш Банк?
оптимизировать ваши расходы на помощью которого у вас всегда
бухгалтерию,
самостоятельно будет
возможность
получить
рассчитывать налоги и взносы, консультацию по юридическим и
формировать
и
отправлять бухгалтерским вопросам, помощь
отчетность,
использовать при
взаимодействии
с
обширную библиотеку договоров и контрагентами и гос. органами 4и
бланков. Хотите воспользоваться много иных полезных опций. Хотите
таким вариантом?
воспользоваться таким вариантом?

5. Отработка возражений

Отработка возражений
Клиент
Банк
У меня уже есть
индивидуальные
условия в другом банке
ИО, отлично, что вы точно знаете, что вам нужно. В нашем Банке мы предлагаем работу
с персональным менеджером, который сможет понять ваш бизнес и предложить
соответствующие решения. Уверены, вам понравится широкая линейка продуктов и
выгодные тарифы, более того при крупных объемах сотрудничества мы готовы
предложить вам индивидуальные тарифы. Согласитесь, это выгодно?
Я не доверяю сейчас
банкам/вашему Банку
Согласен, вопрос надежности крайне важен при выборе Банка. Именно поэтому хочу
отметить, что история финансовой группы, куда входят «Открытие» насчитывает более
20 лет успешной работы, а прошедшая интеграция только укрепила позиции «Открытия»
на рынке. Нам доверяют клиенты, а участие группы «Открытие» в санации крупных
банков свидетельствует о высоком доверии по отношению к банку со стороны
руководства нашего государства. Согласитесь, все это говорит о высокой надежности нас
как партнера?
Я уже нашел Банк с
более
выгодными
тарифами
Отлично, что вы хорошо знаете рынок и ищете максимально выгодные предложения.
Тогда вам точно понравятся наши условия, ведь мы предлагаем специальные тарифы по
обслуживанию на РКО, а также широкую линейку дополнительных продуктов, способных
удовлетворить все потребности вашего бизнеса. Уверен(а), вы оцените по достоинству и
тарифы, и широту представленных сервисов. Давайте посмотрим на специальные
условия по РКО?
Я хочу просто получить
деньги от АСВ –
переведите мне их на
мой счет в другом
Банке
ИО, безусловно, ваше право воспользоваться счетом в любом ином Банке, тем не менее
мы предлагаем вам рассмотреть возможность сотрудничества именно с нами. Для вас у
нас разработаны специальные тарифы, которые позволят сделать перевод бизнеса в
наш Банк комфортным и выгодным, а широкая линейка сервисов позволит
удовлетворить любую из потребностей вашего бизнеса. Давайте обсудим подробнее
варианты дальнейшего сотрудничества?

6. ПРИЛОЖЕНИЕ: схема встречи + краткие преимущества услуг Банка

6

7. Схема встречи

IV. Завершение:
Предложение закрыть сделку
Послепродажное обслуживание
Кросс-продажа доп. продукта
Запрос рекомендации
Благодарность за визит в Банк
Теплое прощание
IV. ЭТАП
ЗАВЕРШЕНИЯ
I. ЭТАП
КОНТАКТ
ЦИКЛ РАБОТЫ
II. ЭТАП
ИЗУЧЕНИЯ
II. Изучение:
III. Предложение:
Предложение на языке выгод
Использование наглядных
материалов
Работа с возражениями
Запрос обратной связи
I. Контакт:
Зрительный контакт
Теплое приветствие
Представление сотрудника
Активный подход
Получение разрешения
задать вопросы
III. ЭТАП
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Воронка вопросов на выявление
потребностей
Знай Своего Клиента (изучение
прошлого и текущего опыта)
Активное слушание
Подведение итогов
7
7

8. ЭТАП ПРЕДЛОЖЕНИЕ: преимущества услуг Банка

Характеристика
Мост
Выгода
Счет открывается за 1 день с
момента
предоставления
полного документов
Быстро и комфортно стартовать сотрудничество с нами,
сохранив оперативность в платежах и расчетах с
контрагентами.
Наличие
менеджера
Получить персональный подход и обслуживание у
профессионала, который знает тонкости вашего бизнеса
и способен подобрать оптимальное решение именно для
вас.
персонального
Гибкие тарифы
позволит вам
дает возможность
Дистанционное
обслуживание
банковское
обеспечит вам
гарантирует вам
Получить выгодное обслуживание по приоритетным
направлениям, значительно сэкономив на комиссиях .
Более того, чем выше объем нашего сотрудничества, тем
выгоднее наши тарифы для вас.
Удобство и быстроту расчетов, а уровень защищенности
системы сделает обслуживание максимально надежным.
Вы сможете комфортно проводить большое число
платежей, значительно экономя время на заведение
платежек, а специальные тарифы для интернет банкинга
дадут вам существенную экономию на комиссии.
Широкая линейка продуктов
Подобрать
оптимальное
финансовой ситуации.
решение
для
любой
«Сглаженный остаток»
Гарантирует вам получение дохода от средств на
расчетном счете при максимально гибких условиях
8
использования.

9. ЭТАП ПРЕДЛОЖЕНИЕ: краткие преимущества услуг Банка

Удобное обслуживание
Расчетно-кассовое обслуживание
широкая сеть офисов банка - более 800
офисов в 60 регионах страны;
Быстрое открытие и удобное ведение
счета
сквозное обслуживание;
Дистанционное банковское
обслуживание
Быстрота исполнения расчетных
операции
Кассовые операции, инкассация
дистанционное обслуживание;
гибкие тарифы;
эквайринг;
инкассация;
корпоративные карты;
Выгодные конверсионные операции
Валютный контроль
Выгодное размещение свободных
валютный контроль;
зарплатные проекты;
средств
банковские гарантии;
Private banking для собственников
бизнеса.
депозиты
векселя;
начисление остатков на счетах.
За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер
9

10. ЭТАП ПРЕДЛОЖЕНИЕ: краткие преимущества РКО

Расчетные операции в рублях
• Продленный операционный день
• Возможность совершать срочные электронные
платежи
• Удобное
и
безопасное
дистанционное
обслуживание (SMS-уведомление на телефон и
онлайн-выписки по счетам для юридических
лиц)
* Все
эти услуги предоставляются бесплатно, достаточно
только зарегистрироваться в системе «Интернет банк для
бизнеса » и иметь под рукой компьютер.
К открытому вами счету прилагаются
• Внимательное сопровождение
• Удобный график работы кассовых узлов
• Возможность установления лимита овердрафта к
расчетному счету
• SMS-информирование
• Круглосуточная консультационная поддержка
Валютный
операции
контроль
и
конверсионные
• Получайте
консультации
по
финансовому
сопровождению
внешнеэкономической
деятельности
• Узнавайте
об
изменениях
в
валютном
законодательстве РФ регулярно и быстро
• Держите счета в валюте и совершайте платежи в
валюте
• Получайте документы валютного контроля быстро
• Пользуйтесь выгодными для вас тарифами за
выполнение банком функции валютного контроля
• Конвертируйте валюту по выгодному курсу
Минимум наличных проблем
• Быстрый и комфортный прием и выдача наличных,
низкие тарифы на услуги взноса и снятия средств
• Инкассация, доставка, прием и пересчет наличных,
в том числе монет
10

11. ЭТАП ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Краткие преимущества депозитных продуктов

Клиенты малого бизнеса имеют возможность размещать свободные денежные средства, получая прибыль по
выгодной ставке. Гибкие сроки и условия размещения, более высокие, чем в среднем на рынке, процентные ставки
Соберите продукт удобный Вам:
• индивидуальная ставка
• валюта размещения – рубли РФ, доллары США, Евро
• любые сроки размещения
• гибкие условия: возможность пополнения и частичного изъятия
размещенных средств
• возможность получения или капитализации процентов в конце срока
депозита, ежемесячно или ежеквартально
• возможность досрочного расторжения депозита
Вклад "Стандартный" – классический депозит, позволяющий разместить денежные средства под максимальную
процентную ставку.
Вклад "Прибыльный остаток" - размещение средств на расчетном счете на срок свыше одного месяца, с выплатой
процентов в конце срока размещения.
Вклад «Специальный» – размещение средств на специальном счете для формирования фонда капитального
ремонта с ежемесячной выплатой процентов.
11