Позитивная коммуникация: мифы и\или реальность

1. Позитивная коммуникация: мифы и\или реальность

PHOTO: THOMAS BARWICK, GETTY IMAGES; APP PHOTO: JOHN
WILDGOOSE, GETTY IMAGES
?????????? ????????????: ???? ?\??? ??????????
???????? ? ??????????? ?? ??. ????????

2. Одиночество и коммуникация

??????????? ? ????????????
?????? ??????. Automat. 1927

3. Одиночество, коммуникация и голоса

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ,
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
Эндрю
?????.
“? ? ?
????????”,
1959 ?.
?????? ??????. Chop Suey
(????????? ????). 1929
?????. Anna Christina, 1967

4. Каждый слышит как он дышит…

КАЖДЫЙ СЛЫШИТ КАК ОН
ДЫШИТ…
1. ? ???? ?? ????
2. ???????? ?? ? ????
3. Я хочу
? ? ? ?
??????
4. Я знаю
5. ? ? ?
безразли
Я могу сделать лучше
чно
? ? ? ? ? ? ?
Мне интересно
Мне обидно
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Я сделаю хуже
??????? ????????? ??. ???????? «?????? ?????»

5. Коммуникативный пирог

КОММУНИКАТИВНЫЙ
? ? ? ? ?
???????
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

6. Слушания

СЛУШАНИЯ
????????
?????????
????????????
Hermann Werner (1816-1905),
‘Whispering to Grandma’via

7. Вопросы

ВОПРОСЫ
ард Хоппер. Полуночники. 1942
????????
????????

8. Я – высказывания

Я – ВЫСКАЗЫВАНИЯ
? (???????) …..
описани
?
ситуаци
?
Алеша, Грушенька
и Ракитин.
? ? ? ? ? ?
шампанским.

9. Я-сообщение

Я-СООБЩЕНИЕ
1. ? ? ? ? ? ? ? ? ?
сказать, откуда
узнали
2. Что чувствуете
3. Указать
последствия
4. Признать свою
беспомощность
и высказать
пожелание в
действиях
???????
Решетников.
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? . 1952

10. Позитивная коммуникация

ПОЗИТИВНАЯ
????????????
? – ????????????
Я-границы (нет в вежливой
?????)
??????????????????
?????????, ????????
«слушание»
????-????????? (????????? ?????)
?????????? ????????? ? ????????, ??????? ?? ????????????? ????????? ? ??????
позитивной цели

11. Ответ на критику

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
???? ? ?????
???????? ? ?????
???????, ??? ??? ???
в
о
з
м
о
ж
н
а
яп
р
а
в
д
а
,
о
б
щ
а
яп
р
а
в
д
а
Bartek Arobal Kociemba

12. Ответ на критику

????? ?? ???????
?????????? ?????????
?????????, ?????????
??????.
1. максимально развернуто: «Я хочу
попросить у тебя прощения».
2. р
а
з
в
е
р
н
у
т
о
еп
о
н
и
м
а
н
и
ес
в
о
е
йв
и
н
ыА
. и
м
е
н
н
он
, ем
е
н
е
ет
р
е
х
п
р
е
д
л
о
ж
е
н
и
йи
, р
а
с
с
к
а
з
а
т
ьу
б
е
д
и
т
е
л
ь
н
ос
, п
о
з
и
ц
и
ип
а
р
т
н
е
р
а
.
3. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
обвинений и
требований
простить, этим вы
перечеркнете все
2 картины Джеймса Тиссо

13. Возвращение или просьба о прощении. Сложность извинений.

ВОЗВРАЩЕНИЕ ИЛИ
ПРОСЬБА О ПРОЩЕНИИ.
СЛОЖНОСТЬ ИЗВИНЕНИЙ.

14. Ответ на критику

????? ?? ???????
?????????? ?????????
О
т
к
а
з
а
т
ь
с
яо
тс
и
с
т
е
м
ы
п
р
а
в
и
л
ь
н
о
/н
е
п
р
а
в
и
л
ь
н
о
.
Ч
т
оп
л
о
х
о
г
овт
о
мч
, т
о
…
by Janet Hill

15. Ответ на манипуляцию

О
Т
В
Е
ТН
АМ
А
Н
И
П
У
Л
Я
Ц
И
Ю
?????? ?????
вопро
?
Т
а
б
а
к
о
в
аЕ
.ИВ
. е
с
н
а

16. критика

???????
?????? ??????????? «???» –
?????? ? ???? ????????
Bartek Arobal Kociemba

17.

???????, ?????? ? «??????
????»
Bartek Arobal Kociemba

18. Примеры для тренировки

??????? ??? ??????????
У
г
р
о
з
ы(в
ы
з
ы
в
а
ю
тс
т
р
а
хп
, о
д
ч
и
н
е
н
и
ео
, б
и
д
у
,
в
р
а
ж
д
е
б
н
о
с
т
ь
Если вы не будете
вовремя
приходить на
работу, нам
придется
подумать о вашем
у
в
о
л
ь
н
е
н
и
и
.
Д
е
л
а
й
т
ек
, а
кс
к
а
з
а
н
ои
, л
и
…
П
р
и
к
а
з
ык
(о
г
д
ам
ып
р
и
б
е
г
а
е
мкв
л
а
с
т
ин
а
дд
р
у
г
и
м
и
л
ю
д
ь
м
и
)
С
р
о
ч
н
оз
а
й
д
и
т
ек
ом
н
евк
а
б
и
н
е
т
.
Н
ес
п
р
а
ш
и
в
а
й
т
еп
, о
ч
е
м
уд
; е
л
а
й
т
ек
а
кв
а
мг
о
в
о
р
я
т
.

19. Примеры для тренировки

??????? ??? ??????????
С
л
о
в
ад
-« о
л
ж
н
и
к
и
»
В
ыд
о
л
ж
н
ыв
е
с
т
ис
е
б
яб
о
л
е
ес
к
р
о
м
н
оВ
. ыд
о
л
ж
н
ы
с
м
о
т
р
е
т
ьн
аф
а
к
т
ы
.
Сокрытие важной
информации
(реплика-ловушка,
стимулирующая
принятие
невыгодного
решения)
«Вам этот проект
обязательно
понравится. Вы не
пожалеете, если
заключите с нами
? ? ? ? ? ? ? .»
??????
Сколько часов у
вас на это ушло?
Г
д
ет
ыб
ы
лП
? о
ч
е
м
ут
а
кд
о
л
г
оЧ
? е
мт
ыз
а
н
и
м
а
е
ш
ь
с
я
?

20. Примеры для тренировки

??????? ??? ??????????
Диагноз мотивов
п
о
в
е
д
е
н
и
я
У вас не хватает
инициативы. Вы
одержимы
собственнически
ми
н
с
т
и
н
к
т
о
м
.
Успокоение
отрицанием
Не нервничай - все
? ? ? ? ? ? ? .
С
о
р
е
в
н
о
в
а
н
и
е
Э
т
ор
а
з
в
еув
а
сб
е
д
аВ
. о
тум
е
н
яб
ы
л
о
…
Убеждение
? ? ? ? ? ? ?
Нечего тут
расстраиваться,
все тут довольно
логично (все к
этому и шло…)

21. Примеры для тренировки

??????? ??? ??????????
????? ?? ?????????? ???????
?????? ??? ?????????. ? ?? ???? ? ???? ???????
п
р
о
б
л
е
м
ы
.
Обобщающее
о
б
в
и
н
е
н
и
е
Все вы такие. Ты
с
ос
в
о
и
м
и
…
Несвоевременные
? ? ? ? ? ? (? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
хочет быть
выслушанным)
Просто не
обращай на них
внимания. Если бы
ты навел порядок
на своем столе
ранее, этого бы не
случилось.
С
м
е
н
ат
е
м
ы
Очень интересно…
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
смешной фильм…
Успокоение
отрицанием
Не нервничай.
Разговор

22. механизмы ведения беседы

????????? ??????? ??????
???????? ???????? ?? ??????? ???????????? ????
средневековая
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
??????? ???????? ???????? - ???? ?????????????
?????? ????
??????????

23. Техника установления контакта

??????? ???????????? ????????
????? ????
?????????? ? ????? ???????????:
«можно и так
сказать»
Постановка
? ? ? ? ? ? ? ,? ?
? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ?
позитивный
ответ
Поиск
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
??????? ? ????????
Accademia - La Cena in Emaus (? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ) By Marco Maziale

24. Такт как искусство беседы

???? ??? ????????? ??????
?? ??????????? ? ???, ??? ??????? ? ????
?? ??????
Не возражаем о
характерных чертах

25. Механизмы влияния и контр-аргументаций

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
КОНТР-АРГУМЕНТАЦИЙ
?????????
????????
П
о
д
р
а
ж
а
н
и
е
Принужд
????
у
б
е
ж
д
е
н
и
е