Классификация управленческих решений и требования к ним. (Тема 2)

1. Курс «МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Тема 2. Классификация
управленческих решений и
требования к ним.
1. Классификация управленческих
решений
2. Требования, предъявляемые к
управленческим решениям

2. 1. Классификация управленческих решений

Любая теория начинается с
классификации явлений, входящих в
объект исследования.
Классификация производится по
различным основаниям, отражающим
аспект рассмотрения объекта.

3. 1. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений

4. 1. Классификация управленческих решений

Функциональная направленность определяется общей функцией
управления, которая инициирует разработку управленческих
решений.
Планирующие решения - для осуществления плановых мероприятий
(определяются необходимые параметры для стратегического или
тактического планирования деятельности организации).
Организационные решения посвящены организационным
проблемам правления организации (например, совершенствованию
организационной структуры управления).
Активизирующие решения - для эффективного управления
персоналом по различным аспектам активизации деятельности
работников организации.
Координирующие решения - для согласования изменяющихся
условий внешней и внутренней среды для обеспечения координации в
деятельности организации, (например, решения связанные с
изменениями закупочно-сбытовой политики организации, изменениями
в штатном расписании).
Контролирующие решения направлены на обеспечение
своевременного выполнения производственных планов и намеченных
рубежей развития (например, решения о методике проведения
внутреннего аудита, бухучета и контроля исполнения распоряжений).
Информирующие решения направлены на упорядочение
информационного поля для работников организации и предоставления
им необходимой информации.

5. 1. Классификация управленческих решений

Процесс организации разработки и реорганизации
управленческих решений базируется на выборе приоритета
в индивидуальном или коллегиальном (групповом)
подходе.
• Индивидуальный подход к разработке управленческих решений
требует от руководителя уверенности в своих силах,
профессионализма и творческого подхода. На разработку таких
решений требуется меньше времени. Разработчик данного вида
решений несет персональную ответственность за результаты
его выполнения.
• Групповой подход к разработке управленческих решений
характеризуется большей обоснованностью, разработкой
оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его
выполнению. При данном подходе увеличивается время
подготовки решения. Данный подход ограничивает
руководителей в свободе выбора управленческих решений и
требует соблюдения баланса интересов, участвующих в его
разработке специалистов.
• Корпоративные решения принимаются как отдельными
лицами, так и коллегиально (т.е. часть решения принимается
отдельным лицом).

6. 1. Классификация управленческих решений

Причины, влияющие на разработку управленческих решений
сводятся к двум группам: неожиданные и плановые.
Неожиданные управленческие решения:
Ситуационные решения вызываются событиями, которые могут
нарушить запланированный ход деятельности организации. Решения
данного вида относятся к повседневным решениям руководителя.
Инициативные решения – это творческий вклад руководителя в
деятельность организации в рамках данных ему полномочий. Данные
решения должны дополнять основные решения вышестоящих
руководителей – в организации все должны быть ориентированы на
одну цель.
Плановые управленческие решения:
Решения по предписанию входят в функциональные обязанности
нижестоящего руководителя и определяются соответствующими
регламентами.
Программные решения представляют собой программно-целевой
технологический процесс, по которому руководитель в заданное время
должен принимать решение о дальнейшей работе своего
подразделения, пополнении ресурсов и т.д.
Сезонные решения – более устойчивые по времени, чем
программные, связаны с календарными датами, (например, к весне –
подготовка графика отпусков, к осени – решения о проведении работ
по утеплению помещений и т.д.).

7. 1. Классификация управленческих решений

Повторяемость выполнения управленческих
решений важна для установки нормы управляемости
в организации.
- Традиционные решения – это решения,
встречавшиеся ранее в практике управления. В
данном случае необходимо лишь произвести выбор
из уже имеющихся альтернатив.
- Нетрадиционные решения требуют поиска новых
альтернатив.
- Инновационные решения касаются процесса
реструктуризации и реформирования организации
для повышения ее конкурентоспособности – это
комплексные решения и их трудоемкость еще выше,
чем у нетрадиционных.

8. 1. Классификация управленческих решений

Масштаб воздействия управленческих решений
может ограничиваться одним человеком, или
всем коллективом организации. Каждое решения
имеет целевую направленность, которая
определяет объекты управленческих решений.
• Общие решения разрабатывается для
обязательного исполнения всем персоналом
• Частные решения разрабатываются для одного
человека, (неэтично объявлять выговор
работнику с обязательным ознакомлением всех
сотрудников организации, вынесение
благодарности работнику целесообразно довести
до сведения всех сотрудников).

9. 1. Классификация управленческих решений

Время действия решения определяется его важностью.
• Стратегические решения разрабатываются на
длительный срок (5…10 лет) с охватом ключевых
элементов организации (персонал, структура,
производство и т.д.).
• Тактические решения являются инструментарием для
стратегических решений и разрабатываются на меньший
период (1…3 года) с охватом части ключевых элементов
организации.
• Оперативные решения разрабатываются при
возможности или возникновении ситуаций, меняющих ход
реализации тактических решений. Оперативные
управленческие решения являются кратковременными.

10. 1. Классификация управленческих решений

По срокам реализации существуют
долгосрочные, среднесрочные и
краткосрочные решения.
• Долгосрочные решения – результаты их
осуществления могут быть рассчитаны на
несколько лет.
• Среднесрочные решения – касаются проблем
и задач, возникающих на различных этапах
реализации долгосрочных решений.
• Краткосрочные решения – принимаются для
решения тактических задач, возникающих
при реализации среднесрочных решений.

11. 1. Классификация управленческих решений

Характер разработки и реализации управленческих решений сильно
зависит от личностных характеристик человека.
Уравновешенные решения принимают люди, внимательно и критично
относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Такие люди обычно до принятия решения имеют сформулированную идею.
Импульсивные решения принимаются управленцами, которые легко
генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в
состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения в данном
случае оказываются недостаточно обоснованными и надежными.
Инертные решения – результат осторожного поиска. В них преобладают
контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, в таких
решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо
активизируют персонал на их выполнение.
Рискованные решения принимаются без обоснования действий
руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители
имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих
руководителей или подчиненных. Они не боятся любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки
руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим
количеством согласований.

12. 1. Классификация управленческих решений

По методам обработки информации решения подразделяются
на алгоритмические и эвристические.
• Алгоритмические решения предполагают строгую
формализацию выполнения процедур и операций на основе
правил, алгоритмов, формул, статистических данных
(например, расчет экономической эффективности нового
производства должен осуществляться по разработанным
алгоритмам).
• Эвристические решения принимаются на основе
преимущественно качественной, а не количественной
информации, исходя из интуиции, обобщений, представлений,
опыта, ассоциаций, когда новую информацию от клиента,
партнера можно получить путем беседы, обсуждения,
наводящих вопросов и т.д.

13. 1. Классификация управленческих решений

Определение числа критериев для оценки
вариантов (альтернатив) управленческих
решений – трудная задача.
• Однокритериальные решения - простые
управленческие решения, которые обычно
сравниваются по одному критерию.
• Многокритериальные решения - сложные
решения, сравнивающиеся по нескольким
критериям.

14. 1. Классификация управленческих решений

По направлению воздействия
управленческие решения
подразделяются на:
• внутренние решения, решения
нацеленные на внутреннюю среду
организации,
• внешние решения, или решения
нацеленные на внешнюю среду
организации.

15. 1. Классификация управленческих решений

По форме принятия управленческие решения
делятся на:
• Единоличные решения, которые принимает
один человек.
• Коллегиальные решения, принимающиеся
группой или коллективом (в условиях
рыночных отношений все чаще возникают
ситуации и проблемы, решение которых
требует комплексного анализа, т.е. участия
группы специалистов).

16. 1. Классификация управленческих решений

По сфере воздействия:
• Локальные решения - сказываются на
каком-либо одном или нескольких
подразделениях организации.
• Глобальные решения - влияют на
работу организации в целом.

17. 1. Классификация управленческих решений

По способу фиксации управленческих
решений:
• Письменные решения руководители
предоставляют для правовой экспертизы и в
дальнейшем для исполнения.
• Устные решения тоже имеют правовую силу,
и их можно обжаловать в суде, если имеются
хотя бы два человека, слышавших эти
решения.

18. 1. Классификация управленческих решений

В зависимости от степени полноты и достоверности
информации:
• Детерминированные решения принимаются при наличии
полной достоверной информации в отношении решаемой
проблемы (например, решение о выпуске нового вида
товара предполагает, что руководитель знает (на
ближайшую перспективу) уровень производства, так как
стоимость арендной платы, строительных материалов и
рабочей силы можно рассчитать достаточно точно).
• Вероятностные решения принимаются в условиях риска,
их результаты не являются определенными, их
вероятность известна и измеряется от 0 до 1. Если нет
информации о проблеме, то можно попытаться получить
дополнительную информацию и еще раз
проанализировать проблему с целью уменьшить ее
новизну и сложность. Когда не хватает времени и/или
средств то сбор дополнительной информации, при
принятии решений приходится полагаться на прошлый
опыт и интуицию.

19. 1. Классификация управленческих решений

Принятие решения для оперативного
управления всегда ограничено по
времени, поэтому часто принимается
не путем длительного анализа
ситуации, а на основе личного опыта
менеджера.
В связи с этим выделяют:

20. 1. Классификация управленческих решений

Интуитивное решение – люди основываются
на собственном ощущении того, что их выбор
правилен.
Интуиция развивается с приобретением опыта.
Характерно для представителей высшего
эшелона власти.
Менеджеры среднего звена больше полагаются
на получаемую информацию и помощь ЭВМ.
Менеджер, ориентирующийся только на
интуицию, становится заложником случайности,
и с точки зрения статистики шансы его на
правильный выбор не очень высоки.

21. 1. Классификация управленческих решений

Решение, основанное на суждении - в его основе
лежат знания и осмысленный опыт прошлого;
выбирается тот вариант, который принес наибольший
успех в аналогичной ситуации в прежнее время.
Данный способ принятия решений не очень надежен:
- суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая
прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения
нет;
- руководитель стремится действовать в тех
направлениях, которые ему хорошо знакомы, в
результате чего рискует упустить хороший результат в
другой области, сознательно или бессознательно
отказываясь от вторжения в нее.

22. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Качество управленческого решения
возможно и необходимо оценивать еще
на стадии его принятия, не дожидаясь
получения фактического результата.
Качество управленческого решения –
это соответствие решения системе
характеристик, обеспечивающих
возможность эффективной реализации.

23. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Основные характеристики качества
управленческого решения:
научная обоснованность;
непротиворечивость;
своевременность;
адаптивность;
реальность.
Несоблюдение хотя бы одного из этих
условий приводит к дефектам качества
решения, к потере его эффективности,
трудностям или даже невозможности его
реализации.

24. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Научная обоснованность:
учет требований объективных экономических
законов и закономерностей;
знание и использование тенденций развития
объекта управления;
наличие полной, достоверной и научно
обработанной информации;
наличие специальных знаний, образования и
квалификации у ЛПР;
знание и применение ЛПР основных
рекомендаций менеджмента и теории
принятия решений.

25. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Непротиворечивость.
• Внутренняя непротиворечивость решения –
соответствие целей и средств их достижения, а
также соответствие сложности решаемой
проблемы и методов разработки решения.
• Внешняя непротиворечивость решения –
преемственность решений, их соответствие
стратегии, целям организации и ранее
принятым решениям (действия, необходимые
для реализации одного решения, не должны
мешать выполнению других).

26. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Своевременность.
Оптимальное решение, рассчитанное на
получение наибольшего эффекта может
оказаться бесполезным и даже принести
ущерб, если будет принято поздно.
Противоречие:
Обоснованность и непротиворечивость
решения требуют увеличения времени на
разработку решения – требование
своевременности существенно ограничивает
время разработки и принятия решения.

27. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Адаптивность.
При изменении ситуации придется
корректировать действующее или
принимать новое решение.
Принимаемое решение должно оставлять
свободу выбора решений в будущем, при
разработке нового решения.

28. 2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Реальность.
• Решение должно разрабатываться и
приниматься с учетом объективных
возможностей организации, ее
потенциала.