Вибіркова дисципліна «Туристична конфліктологія»

1. Вибіркова дисципліна «Туристична конфліктологія»

2. Актуальність предмета

Вивчення дисципліни допоможе:
• знижувати рівень конфліктності суб’єктів туристської діяльності;
• долати бар’єри в процесі міжособистісного спілкування;
• виявляти передумови виникнення соціальних протиріч для
формулювання правил безконфліктної взаємодії;
• застосувати прийоми конструктивної критики для оптимізації стосунків
учасників конфліктів;
• безконфліктно спілкуватися у процесі проведення ділових переговорів і
нарад;
• безконфліктно взаємодіяти з опонентами в процесі переговорів,
дискусій і спорів професійного характеру;
• управляти стресами в конфліктних ситуаціях;
• проводити діагностику конфлікту та здійснювати корегування поведінки
його учасників;
• виявляти та застосовувати важелі ефективного розв’язання конфліктів.

3.

Дисципліна розглядає теоретичні та прикладні проблеми конфліктології,
увага акцентується на управлінні конфліктами в сфері туризму. Детально
розглянуто діагностику конфлікту й коригування поведінки його учасників,
прогнозування розвитку конфліктів, управління стресами в конфліктній
ситуації, можливість безконфліктного спілкування в процесі проведення
професійних переговорів нарад, безконфліктної сторін у дискусіях спорах, у
процесі нововведень та час вирішення трудових спорів.
Дисципліна допоможе приймати рішення у вирішенні питань
претензійного характеру при роботі з клієнтами.

4. Від студента до студента

Дисципліна “Туристична конфліктологія” є цікавою для вивчення
студентам та корисною, оскільки допоможе в реальному житті,
підвищить стресостійкість. А так як ми майбутні висококваліфіковані
спеціалісти, то повинні розвивати в собі не тільки професійні якості а й
психологічні.
Тому обравши дану дисципліну ви зможете не тільки пізнати
внутрішній світ, але й навчитесь уникати та згладжувати конфлікти.

5. Значення дисципліни “Туристична конфліктологія”

• Конфлікти в туризмі, як і в будь-якій сфері, в якій
обслуговують клієнтів, виникають часто.
• Конфлікт на турфірмі може набувати різних форм. У будьякому разі менеджер повинен уміти аналізувати, розуміти й
управляти конфліктом.
• Дуже важливо, щоб персонал був готовий до правильної
поведінки у конфліктних ситуаціях, а для цього необхідно
знати, коли і де можливе виникнення конфліктної ситуації.