Л_№_8_Конфлікт_як_соціально_психологічний_феномен

1. Лекція № 8 Тема 8 Конфлікт як соціально-психологічний феномен

Лекція № 8
Тема 8 Конфлікт як соціальнопсихологічний феномен
1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
11.11.2025
1

2. Мета

1. Розкрити сутність та зміст конфлікту,
стадій його протікання
2. Вивчити основи безконфліктної поведінки
офіцера
11.11.2025
2

3. Навчальналітература:

1. Військова педагогіка у професійній діяльності
офіцера і сержанта : навчальний посібник. Книга 1.
“Загальні основи педагогіки та військова дидактика”
/ [О.В. Бойко, Л.В. Коберський, В.М. Кожевніков,
А.М. Романишин, С.В. Скрипник] – Львів : АСВ, 2012.
– 454 с.
2. Ягупов В.В. Теорія і методика військового навчання,
Київ, Тандем – 2000, 380с.
11.11.2025
3

4. Конфлікти — це норма життя. Коли Вам здається, що у Вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс Ч. Ліксон

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ,
ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
11.11.2025
4

5. 1. Конфлікт: елементи, типи, динаміка конфлікту

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Конфлікт
—
зіткнення
протилежно спрямованих цілей,
інтересів,
позицій,
думок,
поглядів опонентів чи суб'єктів
взаємодії
11.11.2025
5

6.

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
ситуація, що включає
суперечливі позиції сторін
інцидент, коли одна зі сторін
починає діяти, зачіпаючи
інтереси іншої сторони
Потенційний конфлікт
протилежна сторона
відповідає тим же
11.11.2025
6

7. Елементи конфлікту:

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Елементи конфлікту:
• сторони (учасники, суб'єкти) конфлікту;
• умови проходження конфлікту;
• образи конфліктної ситуації;
• можливі дії учасників конфлікту.
11.11.2025
7

8. Основних типи комунікативної поведін­ки (А.П. Егідес) :

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Основних типи комунікативної
поведінки (А.П. Егідес) :
Конфліктогенна
поведінка
провокує
конфлікт, який виникає,
коли
потреби
одної
людини
заважають
задоволенню
потреб
іншої.
11.11.2025
Синтонна поведінка
(від лат. «тон» — «звук»;
тобто «співзвучна») — це
поведінка,
яка
відповідає очікуванням
співбесідника.
8

9. Типологія конфліктів

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів
• за складом і кількістю
конфліктуючих сторін або
учасників конфліктів
(внутрішньоособистісні,
міжособистісні,
особистісно-групові,
міжгрупові,
міждержавні, міжпартійні, міжнаціональні тощо)
11.11.2025
9

10. Типологія конфліктів

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів
за проблемно-діяльнісною
ознакою
(управлінські, сімейні, педагогічні, політичні,
економічні, творчі тощо)
11.11.2025
10

11. Типологія конфліктів

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів
за часом протікання
(гострі, хронічні; швидкоплинні й
довготривалі тощо);
11.11.2025
11

12. Типологія конфліктів

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів
за тенденцією до перетворень і
варіативністю
(конструктивні й деструктивні або
неконструктивні конфлікти)
11.11.2025
12

13. Типологія конфліктів

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів
за ступенем гостроти
суперечностей
(незадоволеність, розбіжність, протидія,
ворожнеча, війна тощо)
11.11.2025
13

14. Типологія конфліктів за декільками підставами

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Типологія конфліктів за
декільками підставами
• Ідеологічні
• Політичні
• Економічні
• Соціально-побутові
• Сімейно-побутові
• Соціально-психологічні
• Психолого-педагогічні
11.11.2025
14

15. ДИНАМІКА РОЗВИТКУ КОНФЛІКТУ

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
ДИНАМІКА РОЗВИТКУ
КОНФЛІКТУ
1. Виникнення конфліктної ситуації
2. Усвідомлення об'єктивної конфліктної
ситуації
3.Інцидент, мотив конфлікту
4. Розростання та ескалація конфлікту
5. Вирішення конфлікту
11.11.2025
15

16. Конфлікт це добре чи погано?

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Конфлікт це добре чи погано?
11.11.2025
16

17. Позитивні функції конфліктів:

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Позитивні функції конфліктів:
• регулятивно-розвивальна функція
• інформаційно-об'єднувальна функція
• функція об'єднання і структуризації
• функція стимулювання активності
• функція стимулювання особистісного
зростання
• психотерапевтична і полегшувальна
функція
• діагностична і пояснювальна функція
11.11.2025
17

18. Негативні функції конфліктів:

1. КОНФЛІКТ: ЕЛЕМЕНТИ, ТИПИ, ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Негативні функції конфліктів:
1) становлення стереотипів і руйнувальних форм самореалізації особистості
шляхом маніпулятивного самоутвердження і досягнення бажаного
шляхом використання інших;
2) погіршення психологічного клімату в колективах і руйнування
міжособистісних відносин;
3) зниження привабливості праці і, як наслідок, зниження продуктивності
праці;
4) неадекватність, насамперед у сприйнятті, нерозумінні та ін.;
5) виникнення неадекватних психологічних захистів;
6) зниження співпраці і зменшення можливості партнерства між сторонами в
ході конфлікту і після нього;
7) зростання конфронтації, затягування людей у боротьбу і змушування їх
прагнути більше перемоги, ніж вирішення проблем і пошуку кращих
альтернатив;
8) збільшення матеріальних і емоційних витрат на вирішення конфлікту.
11.11.2025
18

19. Висновок

Конфлікт - складне
явище, що вимагає
добрих знань його
природи та способів
протікання
https://www.youtube.c
om/watch?v=OLAtuIj
ERLI
11.11.2025
19

20.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА
МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
11.11.2025
20

21.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
При маніпулятивному конфлікті
в учасників виникають
перекручені уявлення про свої і
чужі цілі, дії, мотиви та позиції
11.11.2025
21

22. 2. Маніпулятивна та актуалізаторська моделі спілкування

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
• Маніпулятори схильні звинувачувати
партнера, ображатися на нього,
підкреслюючи свою начебто непричетність,
невинність, знімаючи з себе всіляку
відповідальність
Хто винен?
11.11.2025
22

23.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
У ситуації маніпулятивного конфлікту можуть
бути такі перекручені сприйняття:
1. «Ілюзія власної шляхетності»
2. «Пошук порошинки в оці іншого»
3. «Подвійна етика»
4. «Все ясно»
11.11.2025
23

24.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
При актуалізаторському
конфлікті його учасники
сприймають ситуацію більш
адекватно
11.11.2025
24

25.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
• Актуалізатори уникають засуджувати інших,
вони не ображаються, якщо щось
відбувається, на їх погляд, «не так», а
шукають шляхи для виправлення
становища, беручи на себе всю міру
відповідальності за наслідки
Що робити?
11.11.2025
25

26.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
Маніпулятивні конфлікти не будуть розв'язані
доки:
• учасники засліплені взаємними ілюзіями,
• відсутнє об'єктивне сприйняття ситуації ,
• відсутнє бажання рухатися назустріч один
одному.
Щоб конфлікт міг вирішитися, слід зробити
його актуалізаторським, шукаючи шляхи
взаєморозуміння.
11.11.2025
26

27.

2. МАНІПУЛЯТИВНА ТА АКТУАЛІЗАТОРСЬКА МОДЕЛІ СПІЛКУВАННЯ
Висновок. Офіцер повинен вміти
перетворювати усі види конфліктів в
актувлізаторські.
11.11.2025
27

28.

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
11.11.2025
28

29.

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
В основі безконфліктного спілкування
лежить методика ефективного
слухання й уміння говорити
11.11.2025
29

30. Обов’язкові компоненти безконфліктного спілкування

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Обов’язкові компоненти
безконфліктного спілкування
ЕМПАТІЯ
ВАЛІДАЦІЯ
УСВІДОМЛЕННЯ
УЗАГАЛЬНЕННЯ
11.11.2025
30

31. ЕМПАТІЯ

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
ЕМПАТІЯ
Потрібно:
зважити на становище іншої людини;
зрозуміти почуття;
згадати, що з вами було щось подібне та ін.
Емпатію можна виражати:
словами, невербально, за допомогою мови тіла,
простору, часу та ін.
Надмірний прояв емпатії не є обов'язковий
11.11.2025
31

32. ВАЛІДАЦІЯ

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
ВАЛІДАЦІЯ
• повторити те, що сказала інша людина (партнер, опонент), і це
дозволить вам переконатися, що ви правильно розумієте її, і
показати, що ви слухаєте цю людину;
• підкреслювати те добре, що людина зробила або намагалася
зробити, і тоді ваш співрозмовник буде намагатися докладніше
щось розповісти або зробити для вирішення конфлікту;
• використовувати приклади і посилання на те, що щось подібне
було з вами, з вашими знайомими;
• вимовляти час від часу слова про те, що вам здається, що ви
розумієте співрозмовника, що ви уявляєте, як це було тощо.
11.11.2025
32

33. УСВІДОМЛЕННЯ

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
УСВІДОМЛЕННЯ
Прояснення ситуації, відносин.
Усвідомлення звичайне здійснюється за допомогою запитань, що
задаються з метою одержати потрібну інформацію про проблему
конфлікту, про фактичну сторону протидії.
Часте прояснення може включати не тільки факти, а й емоції,
відносини між учасниками конфлікту.
Бажано використовувати відкриті запитання, наприклад:
«Як ви довідалися, що вас обманюють?»,
«Що ви почували в той момент?» та ін.
11.11.2025
33

34. УЗАГАЛЬНЕННЯ

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
УЗАГАЛЬНЕННЯ
Повторення, перефразовування проблеми або її головних
моментів, щоб у кожного учасника конфлікту була впевненість,
що і як було зрозуміти в ході спілкування і конфлікту.
Узагальнення особливо необхідне при переході від одного етапу
конфліктного спілкування до іншого, а також при завершенні
взаємодії.
11.11.2025
34

35. Той, хто в позиції слухаючого:

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Той, хто в позиції слухаючого:
• Виявляйте терпимість: не переривайте, не заважайте; перш ніж
щось сказати, добре подумайте, переконайтеся, що ви хочете сказати
саме це.
• Не давайте оцінок людині, якщо ви будете оцінювати почуття того,
хто говорить, то він стане захищатися або протирічити вам. Уникаючи
оцінок, намагайтеся дійсно емпатувати і розуміти перспективи
людини.
• Не аргументуйте занадто раціонально, не намагайтеся довести,
хто правий, а хто винуватий, як можна змінити ситуацію.
• Не давайте порад, пам'ятайте, що кращі рішення в конфлікті — це ті,
до яких учасники приходять самі, а не ті, котрі їм хтось підказав.
• Рефлексуйте. Повертайтеся назад і спробуйте знову подивитися на
ситуацію, проблему.
11.11.2025
35

36. Той, хто в позиції слухаючого:

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Той, хто в позиції слухаючого:
• Будьте точними. Намагайтеся додержуватися фактів і подій, а
не свої думки, почуття і уявлення про них. Приходьте на розмову
з опонентом точно в назначений час.
• Визнайте. Намагайтеся підтримувати атмосферу довіри і поваги,
підтримуйте впевненість вашого опонента в тім, що ставитесь до
нього як до рівноправного партнера по спілкуванню.
• Пояснюйте. Розповідайте і про свої почуття, свої бажання,
потреби, про те, що ви хочете одержати в результаті вирішення
конфлікту. Але не забувайте переходити до почуттів і бажань
тільки після того, як вияснені основні, важливі факти і події конфлікту.
• Будьте конкретні. Розгляньте докладно власну поведінку і
врахуйте все важливе і реальне, що відомо від опонента, і лише
після
цього робіть якісь узагальнення.
11.11.2025
36

37. Той хто говорить:

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Той хто говорить:
1. Не звинувачуйте. Не говоріть, що все відбулося через чиїсь недоліки, і
не звинувачуйте когось ще в тім, що трапилося.
2. Не придумуйте. Не говоріть іншій людині, що ви думаєте про те, які
його мотиви і бажання, раніше ніж вона сама про них щось скаже.
З.Не захищайтеся. Спочатку розкажіть про свої дії і про свої думки і
почуття; зробіть це відкрито і достатньо повно. І тільки після цього можете
чекати, що те ж саме зробить і ваш опонент.
4. Не характеризуйте. Не описуйте особистість опонента, тим більше
вживаючи слова «ви неуважні, егоїстичні, недосвідчені, молоді та ін.».
Намагайтеся говорити про те, що вас турбує.
5.Не узагальнюйте. Уникайте використання слів «завжди», «ніколи» при
описі поведінки вашого опонента. Приводьте конкретні факти і ситуації,
що ви обоє з опонентом добре пам'ятаєте.
11.11.2025
37

38.

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
В конфлікті завжди
винуваті обидві сторони,
але на примирення йде
той, хто мудріший,
сильніший духом
11.11.2025
38

39. Техніка 1. Вираження своїх почуттів через Я-твердження.

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Техніка 1. Вираження своїх почуттів через Я-твердження.
Ви відчуваєте емоцію, розумієте причину і наслідки, і після
цього робите вибір відповіді. Давайте порівняємо:
• Ти мене засмучуєш – Я змушую себе засмучуватися.
• Це мене дратує – Я роздратувався.
• Ти мене заплутав – Я не зрозумів сенсу твоїх слів.
• Мені нема чого сказати – Я не знаю, як висловити свої
думки.
Я-висловлювання – це мова відповідальності.
11.11.2025
39

40. Техніка 2. Усвідомлене дихання

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Техніка 2. Усвідомлене дихання
• Якщо ви розумієте, що внутрішній тумблер включений і
температура близька до кипіння, спробуйте взяти контроль над
собою за допомогою дихання.
• Коли ми відчуваємо стрес, наше дихання неконтрольовано
частішає і з глибокого перетворюється в переривчасте та
поверхневе.
• У такі моменти важливо усвідомити, що дихання порушене і
сфокусуватися на ньому: глибокий вдих, затримка дихання на
кілька секунд і повільний глибокий видих. І нехай він буде
трохи довший ніж вдих. Керувати своїм диханням – управляти
своїми емоціями.
11.11.2025
40

41. Техніка 3. СПОРТ

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Техніка 3. СПОРТ
Чек-лист для вирішення конфліктів:
• С – слухати. Слухайте заперечення до кінця, не перебиваючи.
• П – приєднуватися. Демонструйте небайдужість, шукайте ту
частину висловлювання, з якою ви можете погодитися.
• О – оцінювати природу заперечення. Для цього якнайкраще
використовувати питання-уточнення, які допоможуть визначити
справжню причину заперечення.
• Р – реагувати. Реагуйте на заперечення після того, як ви
вислухали, продемонстрували розуміння, оцінили природу
заперечення.
• Т – тонізувати. Завершіть спілкування на позитивній ноті.
11.11.2025
41

42. Отже, сформулюймо правила спілкування в конфліктній ситуації

3. ТЕХНОЛОГІЇ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ
Отже, сформулюймо правила спілкування в конфліктній
ситуації
1. Залишайся спокійним і врівноваженим.
2. Будь терплячим.
3. Не відповідай образою на образу.
4. Будь готовим визнати свою провину.
5. Не треба мстити.
6. Прагни розв’язати конфлікт.
7. Постався до проблеми з гумором.
8. Постав себе на місце свого співрозмовника.
9. Вмій правильно висловити свою думку.
11.11.2025
10. Вмій почути свого співрозмовника.
42

43. Висновок

Одне з найважливіших місць у запобіганні
конфліктам займає оволодіння прийомами і
навичками безконфліктного спілкування.
Конфлікт є наслідком емоційного збудження і
неконтрольованих поведінкових реакцій на
поведінку чи спілкування партнера.
Технології
безконфліктного
спілкування
потребують великих зусиль та свідомої роботи
над їх опануванням.
11.11.2025
43