МТС. Поддержка инженеров технического блока МР Урал

1.

Поддержка
инженеров
Технического
блока МР Урал

2.

Задачи, выполняемые группой, в рамках поддержки ТБ
1. Регистрация инцидентов выявленных сотрудниками подразделений ТБ
на местном уровне.
регионов
2. Внесение комментариев в сущности ЕИ/МИ/Работы по информации от
исполнителя
3. Диспетчеризация ЕИ/МИ/Работы на Исполнителя при поступлении сущности в РГ
4. Переназначение ЕИ/МИ/Работы на РГ подразделений региона
5. Предоставление технической информации по запросу сотрудников (схема
организации связи, место размещения оборудования и т.д.)
6. Передача информации в подразделение ТСЖ в рамках задач о недопуске на
объект (посредством BMC Remedy)
7. Тех. проверка устранения ЕИ (дистанционно, при необходимости)
8. Тех. проверка устранения МИ (дистанционно, при необходимости)
9. Получение обратной связи от клиентов по
итогам устранения ЕИ/МИ/Работ
10. Предоставление информации о наличии/отсутствию электроэнергии
2

3.

Автосекретарь
Для получения поддержки сотрудники ТБ МР Урал могут обратиться по
единому номеру – 8 800 250 3345 ( с момента запуска Автосекретаря)
На текущий момент для получения помощи и поддержки
следует обращаться по следующим номерам:
Регион
сотрудникам ТБ
Номер
Екатеринбург, Свердловская
область
8 343 273 0901
Пермь, Пермский край
8 343 273 0902
ХМАО
8 343 273 0903
Курган
8 343 273 0904
Челябинская область
8 343 273 0905
Тюменская область
8 343 273 0906
ЯНАО
8 343 273 0907
3

4. Режим работы, ответственные сотрудники по регионам

Поддержка осуществляется в режиме 12*7.
Ответственные сотрудники:
г. Екатеринбург -Трикин Александр, adtrikin@mts.ru, 66722
г. Пермь - Григорьева Оксана, ongrigo1@mts.ru, 66786
г. Курган - Филиппов Юрий, yefilipp@mts.ru, 66723
г. Тюмень - Ершов Никита, nmyersh1@mts.ru, 66781
г. Челябинск - Фёдорова Наталья, nyrusina@mts.ru, 66787
ХМАО, ЯНАО - Мезенцева Мария, mpmezent@mts.ru, 66782
Руководитель группы: Пичужкина Ирина, ispichuz@mts.ru, 89824914786
4