Переписка. Служебное письмо

1. ПЕРЕПИСКА

Переписка – обобщенное название различных по
содержанию документов, использующихся в качестве
инструмента оперативного информационного обмена
между организациями.
Деловая переписка занимает значительное место в
документальном массиве учреждений. Являясь связующим
звеном между организациями, переписка занимает около
80% входящей и исходящей документации.
1

2.

Виды деловой переписки и их названия (письмо,
телеграмма, телекс, факсограмма (факс), телефонограмма)
определяются способами передачи деловой информации,
которые подразделяются на два основных вида – почтовая
связь и электронная связь.
Переписку отличает широкое видовое разнообразие: от
имеющих нормативный характер писем и телеграмм
государственных органов до обращений граждан и типовых
заявок. Содержанием переписки могут быть запросы,
уведомления,
соглашения,
претензии,
соглашения,
напоминания, требования, разъяснения, подтверждения,
просьбы, рекомендации, гарантии и т.д.
2

3.

Служебное письмо
Служебное письмо – это обобщенное название различных
по содержанию документов, выделяемых в связи с особым
способом передачи текста, – пересылкой почтой.
3

4.

Письма, как правило, должны составляться в случае, когда
невозможен или затруднен бездокументный способ обмена
информацией (устные разъяснения, указания: личные или по
телефону и др.). При необходимости срочной передачи
информации составляются телеграммы, телефонограммы и
др.
В делопроизводстве принята следующая классификация
служебных писем.
1. Письма-запросы (просьбы, требования, предложения о
предоставлении сведений или осуществлении действий).
2. Письма-ответы (запрашиваемые сведения, информация о
выполненных работах, отказ в сведениях и взаимодействии).
3. Сопроводительные письма (сопровождают документы, не
имеющие адресующей части или являющихся материальными
объектами).
4

5.

По содержанию и назначению письма могут быть:
инструкционные, гарантийные, информационные,
рекламные, коммерческие, рекламационные, письмазапросы, письма-извещения, письма-приглашения, письмаответы и др.
Письма составляются на специальных бланках писем
формата А4 или А5 в зависимости от размера текста письма.
5

6.

Письмо целесообразно готовить по одному вопросу. Если
необходимо обратиться в организацию одновременно по
несколькими разнородным вопросам, рекомендуется
составлять отдельные письма по каждому из них. Письмо
может касаться нескольких вопросов, если они
взаимосвязаны и будут рассматриваться в одном
структурном подразделении организации-адресата.
В зависимости от типа письма и его содержания текст
письма может быть простым или сложным. Простые письма
состоят из одной-двух частей: вступления и заключения.
Сложные в композиционном плане письма содержат
вступление, основную часть (доказательство) и заключение.
6

7.

Во вступлении дается обоснование вопроса: причина
возникновения вопроса или его краткая история; если
поводом для составления письма послужил какой-либо
документ, дается ссылка на него.
В основной части (доказательстве) излагается существо
вопроса, приводятся доказательства или опровержения;
основная часть должна быть убедительной, чтобы не
возникало сомнений в правильности и обоснованности
предлагаемых решений.
В заключении формулируется основная цель письма. В
зависимости от назначения письма, от того, на чем его автор
хочет сконцентрировать внимание, применяются и другие
схемы построения, в которых один из элементов может
отсутствовать или порядок их расположения может быть
иным.
7

8.

Деловые письма обладают правовой значимостью,
поэтому их стиль должен удовлетворять определенным
требованиям.
Текст письма не должен допускать нескольких
толкований. Общие требования к тексту делового письма:
лаконичность, ясность и точность изложения. Текст должен
быть изложен грамотно в соответствии с действующими
правилами орфографии и пунктуации, в официальноделовом стиле.
По сути, язык официальных документов – это
своеобразный набор клише, штампов, стандартов,
отличающихся известной унификацией.
В официальном письме необходимо четко и кратко
излагать существо дела, соблюдая нейтральность тона.
8

9.

Текст простого письма не должен превышать одной-двух
машинописных страниц, сложные письма могут содержать до
пяти страниц текста.
В письмах используют следующие формы изложения текста:
• от первого лица множественного числа ("просим направить",
"направляем на рассмотрение");
• от
первого
лица
единственного
числа
("считаю
необходимым", "прошу выделить");
• от третьего лица единственного числа ("министерство не
возражает", "ВНИИДАД считает возможным").
В деловой переписке принята форма изложения текста от
первого лица множественного числа (просим, сообщаем,
направляем, напоминаем, высылаем и т.д.), так как
должностное лицо, подписавшее письмо, выступает от имени
организации.
9

10.

Изложение текста письма от первого лица единственного
числа (прошу, предлагаю, направляю и т.д.), возможно в
двух случаях:
• письмо оформляется на должностном бланке;
• письмо носит конфиденциальный характер или содержит
персональное обращение к адресату.
Письмо, оформленное на бланке формата А4, должно
иметь заголовок к тексту, отвечающий на вопрос "О чем?":
"О нарушении договорных обязательств", "Об оказании
научно-технической помощи". На бланке форма А5
заголовок допускается не указывать.
10

11.

Письма
визируются
составителем,
руководителем
подразделения-автора, при необходимости – руководителями
заинтересованных структурных подразделений, а также
заместителем руководителя организации, курирующим
направление, если письмо подписывает руководитель
организации. Визируются письма на втором экземпляре,
остающемся в организации.
Письма подписываются руководителем организации, его
заместителями в рамках предоставленной им компетенции, а
также
руководителями
самостоятельных
структурных
подразделений, если им предоставлено это право.
11

12.

Письмо должно иметь отметку об исполнителе, которая
проставляется в нижней части листа, под подписью
руководителя.
Вносить какие-либо исправления или добавления в
подписанные письма не разрешается.
Датой письма является дата его подписания.
12

13.

Обязательными
реквизитами
письма
являются:
наименование организации, справочные данные об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный номер (ОГРН) юридического лица,
идентификационный
номер
налогоплательщика/код
причины постановки на учет, дата, регистрационный номер,
ссылка на регистрационный номер и дату, адресат,
заголовок к тексту (при составлении письма на бланке
формата А4), подпись, отметка об исполнителе, в
сопроводительных письмах – отметка о наличии
приложений, в гарантийных письмах – оттиск печати.
13

14.

Письмо-запрос
Письмо-запрос – служебное письмо, направляемое с целью
получения каких-либо официальных сведений или документов.
Текст письма-запроса содержит обоснование необходимости
предоставления сведений или материалов и собственно
изложение запроса. В обосновании могут содержаться ссылки
на
законодательные
и
иные
нормативные
акты,
организационно-правовые документы, так как организация не
имеет права запрашивать сведения, не обусловленные ее
функциональной деятельностью.
Письма-запросы,
как
правило,
подписываются
руководителем организации или официально уполномоченным
на это должностным лицом.
14

15.

Письмо-запрос требует письма-ответа.
Письмо-запрос оформляется на бланке письма.
Обязательными реквизитами письма-запроса являются:
наименование организации, справочные данные об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный номер (ОГРН) юридического лица,
идентификационный номер налогоплательщика/код причины
постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат,
заголовок к тексту (при составлении письма на бланке
формата А4), подпись, отметка об исполнителе.
15

16.

16

17.

Письмо-просьба
Письмо-просьба – служебное письмо, цель которого –
получение информации, услуг, товаров, необходимых
организации-автору.
Огромное количество управленческих ситуаций дают повод
для составления писем-просьб. Письмо-просьба должно
содержать обоснование просьбы и изложение самой просьбы.
Обоснование должно предшествовать изложению просьбы.
Обоснование может отсутствовать в случаях очевидности
просьбы, его типового характера, а также в случае если
осуществление действий, составляющих просьбу, является
обязанностью организации, подразделения, должностного
лица.
17

18.

Просьба излагается с помощью глагола "просить": "Просим
Вас провести...", "Просим Вас предоставить...", "Просим Вас
сообщить..." и т.д. Просьба может формулироваться и без
глагола "просить", например: "Надеемся на положительное
решение вопроса...", "Надеемся, что Вы сочтете возможным
рассмотреть наше обращение" и т.п.
В одном письме может содержаться несколько просьб. В
этом случае используются следующие языковые обороты:
"Также просим Вас рассмотреть (предоставить, провести...)",
"Одновременно просим Вас...".
Письмо-просьба оформляется на бланке письма.
18

19.

Обязательными реквизитами письма-просьбы являются:
наименование
организации,
справочные
данные
об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный
номер
(ОГРН)
юридического
лица,
идентификационный номер налогоплательщика/код причины
постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат,
заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата
А4), подпись, отметка об исполнителе.
19

20.

20

21.

21

22.

Письмо-ответ
Письмо-ответ – служебное письмо, составляемое как ответ
на письмо-просьбу или письмо-запрос. Ответ может быть
положительным или отрицательным (письмо-отказ).
При составлении писем-ответов должен соблюдаться
принцип языкового параллелизма: в тексте письма-ответа
следует использовать те же языковые обороты, лексику,
которые использовал автор в инициативном письме, при
условии, что письмо-просьба было составлено грамотно в
языковом отношении. Не следует ссылку на поступившее
письмо включать в текст письма-ответа ("На Ваше письмо
от_______№__..."). Для ссылки на поступившее письмо в
составе реквизитов бланка есть реквизит "Ссылка на дату и
номер поступившего документа", куда и вносятся сведения об
инициативном письме.
22

23.

Отрицательный ответ должен быть обоснован, нельзя
просто отказать в просьбе без объяснения, поэтому письмоотказ целесообразно начинать с обоснования отказа: "В связи
с+".
Письмо-ответ оформляется на бланке письма.
Обязательными реквизитами письма-ответа являются:
наименование организации, справочные данные об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный номер (ОГРН) юридического лица,
идентификационный номер налогоплательщика/код причины
постановки на учет, дата, регистрационный номер, ссылка на
регистрационный номер и дату, адресат, заголовок к тексту
(при составлении письма на бланке формата А4), подпись,
отметка об исполнителе.
23

24.

24

25.

Гарантийное письмо
Гарантийное письмо – служебное письмо, содержащее
обязательство или подтверждение.
Гарантийные письма адресуются организациям.
Гарантироваться могут оплата работы, продукции, услуг,
аренды, качество и сроки выполнения работы и др. В тексте
гарантийного письма содержатся просьба в адрес
корреспондента и юридически значимая формула: "Оплату
(предоставление услуг и т.д.) гарантируем". Эта фраза является
юридически значимым компонентом текста. Если в письме
гарантируется произвести оплату, автор сообщает свои
банковские реквизиты. 2
25

26.

Гарантийные письма всегда подписываются двумя лицами:
руководителем организации и главным бухгалтером.
Гарантийные письма также удостоверяются печатью
организации.
Гарантийное письмо оформляется на бланке письма.
Обязательными реквизитами гарантийного письма
являются: наименование организации, справочные данные об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный номер (ОГРН) юридического лица,
идентификационный номер налогоплательщика/код причины
постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат,
заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата
А4), подпись, оттиск печати, отметка об исполнителе.
26

27.

27

28.

Международные письма
Деловое письмо международного образца имеет четкую
структуру, определенный набор реквизитов и стабильное
расположение каждого из них.
Письма иностранным компаниям печатаются на бланке с
полями по 1 дюйму (2,54 мм).
В левом верхнем углу или в центре верхней части листа
располагается эмблема и наименование фирмы (реквизит 1).
Если компания малоизвестная и из названия не ясно, чем она
занимается, может быть указан профиль ее деятельности,
например, «фрахт судов», «организация туров», «продажа
недвижимости», «научные разработки» и т. д.
28

29.

Под наименованием фирмы или на нижнем поле листа
указывается адрес офиса, содержащий почтовый и
телеграфный адрес, номера телефонов и факсов, адреса и
телефоны представительств компаний и ее филиалов, номер
декларации или регистрационной лицензии (реквизит 2).
Все последующие реквизиты письма печатаются от
границы левого поля.
Ссылка (номер) документа (реквизит 3) может быть
цифровой, буквенной или буквенно-цифровой, например:
Reference: 101;
Ref:MS
Если письмо является ответом, то в реквизите 3
указывается исходящий номер инициативного письма,
например: Your reference 12.
29

30.

Дата (реквизит 4) указывается буквенно-цифровым
способом , например:
17 August 2003.
Дата может проставляться у границы левого или правого
поля документа.
Адрес получателя (реквизит 5) состоит из расположенных
построчно:
имени и фамилии получателя;
наименования компании;
номера дома, улицы;
города, почтового округа (индекса);
страны.
30

31.

Вступительное обращение (реквизит 6) пишут с новой
строки, отступив от адреса четыре межстрочных интервала.
Деловое письмо начинается со слов «Dear...».
Заголовок письма (реквизит 7) указывается после
вступительного обращения. Заголовок обозначается:
RE: - сокращение слова «regarding» (относительно);
In re: - сокращение сочетания «In regard to» (касательно);
Subject - (предмет, тема, вопрос);
Заголовок подчеркивается.
Заголовок - необязательный реквизит, его указание
является скорее правилом хорошего тона. Заголовок
встречается главным образом в официальной переписке по
юридическим вопросам.
31

32.

Текст (реквизит 8) может печататься как от границы
левого поля (современный вариант), так и с отступом
начала каждого абзаца - с красной строки (классический
вариант).
Абзацы, как правило, отделяются друг от друга
дополнительным межстрочным интервалом, что облегчает
восприятие содержания письма. Кроме того, основные
предложения письма могут быть выделены шрифтом,
подчеркиванием и т. п.
Через два межстрочных интервала после текста письма
указывается «заключительная формула вежливости»
(реквизит 9).
32

33.

После «заключительной формулы вежливости» делается не
менее пяти межстрочных интервалов для личной подписи
автора письма (реквизит 10). Ниже подписи указывается ее
расшифровка: имя и фамилия, на следующей строке должность лица, подписавшего документ. Должность не
указывается, если письмо подписано руководителем компании.
Если к письму имеются приложения (реквизит 11), то они
указываются следующим образом:
Enclosure (приложение): Order № 34
При направлении копий письма («carbon copy») нескольким
адресатам указывают фамилии лиц или компании, которым они
отправлены (реквизит 12).
33

34.

34

35.

35

36.

Инструкционное письмо
Инструкционное (директивное) письмо – служебное
письмо, в котором адресату сообщаются сведения
официального характера.
Информационные письма нередко носят типовой
характер и рассылаются органами власти и управления
различных уровней подведомственным организациям или
организациям определенного типа. В информационных
письмах
могут
дословно
приводиться
отдельные
положения законодательных и иных нормативных
правовых документов, могут содержаться рекомендации и
предложения.
36

37.

Информационные письма могут содержать приложения.
Объем информационного письма колеблется от одного абзаца
до нескольких страниц. Как правило, информационные письма
подписываются руководителем организации.
Информационное письмо оформляется на бланке письма.
Обязательными реквизитами информационного письма
являются: наименование организации, справочные данные об
организации, код организации, основной государственный
регистрационный номер (ОГРН) юридического лица,
идентификационный номер налогоплательщика/код причины
постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат,
заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата
А4), подпись, отметка об исполнителе.
37

38.

К информационным условно относятся письма, содержащие
сообщения, просьбы, напоминания, предложения.
В рекламационных (претензионных) письмах предприятия
требуют возмещения убытков, нанесенных из-за
невыполнения или нарушения условий контракта другой
стороной (контрагентом). Рекламация должна иметь копии
документов, подтверждающих такие факты. Оформляются
подобные копии в виде приложения к основному документу
(рекламации).
38

39.

При заключении контрактов с иностранными
партнерами используются кредитные письма, в которых
продавец просит предоставить гарантийное письмо из
банка покупателя с номером валютного расчетного счета и
гарантиями банка оплаты покупателем товаров или услуг.
Сопроводительные письма составляются, когда
направляемый адресату основной документ требует
дополнительного пояснения. В сопроводительном письме
указывается, с какой целью направляется основной
документ, что с ним необходимо сделать и в какие сроки.
Если же сопроводительные письма не несут смысловой
нагрузки, то их составлять не следует, т. к. в этом случае
они становятся ненужной формальностью.
39

40.

Рекламные письма содержат рекламу, цены
предлагаемых товаров, услуг. Рекламные письма имеют
существенные отличия от традиционных деловых писем
как в оформлении, так и в тексте. Обязательными
компонентами их являются описание рекламируемых
товаров или услуг и подробный адрес организацииотправителя с телефоном/факсом, электронной почтой,
указанный на бланке или в тексте письма. При составлении
рекламного письма на первый план выходят такие
критерии, как внешний вид (дизайн) документа, свободная
форма изложения, отсутствие штампов. Такое письмо
должно быть оригинальным и по форме, и по содержанию
40

41.

41