Оценка персонала

1.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
unecon.ru

2.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Основы управления персоналом
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Тема 6
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
Октябрь
2017
unecon.ru
2-58

3.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Основы управления персоналом
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
ОГЛАВЛЕНИЕ
РОЛЬ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ HR-МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМАМ ОЦЕНКИ
ВИДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ РАБОТЫ СОТРУДНИКА В КОМПАНИИ
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
unecon.ru
3-58

4.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
РОЛЬ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ
HR-МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ
unecon.ru
4-58

5.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ЧТО ТАКОЕ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА?
Сущность любой оценки — это выявление меры соответствия желаемого
и действительного состояний объекта. Когда речь идет об оценке
персонала компании, то имеется в виду система, которая позволяет
измерить
результаты
работы
и
уровень
профессиональной
компетентности сотрудников, а также их потенциала в разрезе
стратегических задач компании. В ходе оценки работодатель сравнивает
сотрудника, занимающего ту или иную должность, со специалистом,
идеально подходящим для этой позиции.
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ
Оценка персонала в компаниях в той или иной форме существовала
всегда. Однако далеко не всегда она выполняется осознанно и
планомерно. Любой руководитель, принимая работу подчиненных, так
или иначе, выражает свое отношение к ней и, соответственно, дает ей
оценку, которая, тем не менее, часто бывает нечеткой и
неформализованной.
unecon.ru
5-58

6.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА В ЗАПАДНЫХ КОМПАНИЯХ
Если говорить о формализованных системах оценки персонала, то они
впервые появились в компаниях США в начале XX века. В 1960-х годах
стали использоваться схемы в разрезе стратегических задач бизнеса,
которые легли в основу современных методик. Они имели несколько
вариантов названий, например:
Performance appraisal;
Performance review;
Performance evaluation;
Performance assessment;
Performance update;
Performance management report;
Performance survey;
Performance summary;
Performance rating;
Appraisal instrument.
unecon.ru
6-58

7.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
На русский язык все эти термины переводятся как «оценка персонала». В 1960-1970-х годах в США свет увидела новая методика, ставшая
впоследствии очень популярной, — управление по целям (УПЦ),
management by Objectives (MBО). С ее помощью оценивались личные
достижения каждого сотрудника. Акцент делался на результатах
выполненной работы за определенный период времени, обычно за год.
В 1970-х годах МВО считался универсальным способом оценки
персонала.
В 1980-е годы была создана методика, названная Performance
management (PM). Данный термин не получил в русскоязычной
литературе единого перевода. Он переводится как «Управление
результативностью», «Управление деятельностью», «Планирование и
оценка деятельности». Методика направлена не только на оценку
результата, но и того, какими способами он был достигнут, то есть на
оценку личностных качеств сотрудника. В отличие от МВО, РМ
подразумевает масштабную обратную связь с работником. Он может
служить
инструментом
прогнозирования
дальнейшего
профессионального развития сотрудника и планирования его карьеры
в организации.
unecon.ru
7-58

8.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Объективность оценки персонала существенно повысилась с
появлением в 1980-1990-х годах метода «360 градусов». Процедура
оценки в данном случае предполагает опрос ряда людей (руководители,
подчиненные, коллеги и клиенты), с которыми работает испытуемый. Это
позволяет добиться результата, не зависящего от субъективного мнения
только одного человека.
В те же годы на Западе начинают активно использоваться Ассессментцентры (Assessment Center), предполагающие комплексную оценку
персонала по компетенциям. Они в основном применялись для оценки
кандидатов на высокие руководящие посты и кандидатов в кадровый
резерв компаний.
В настоящее время все перечисленные способы оценки персонала в
той или иной мере используются в компаниях стран Запада.
unecon.ru
8-58

9.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА В РОССИИ
Традиционный способ оценки персонала в отечественных компаниях — это
аттестация. К сожалению, за годы своего существования она приобрела репутацию
«сбора компромата для увольнения» (ее результаты являются фактически
единственным законным поводом для выявления несоответствия занимаемой
должности, а не инструментом определения потребностей в профессиональном
развитии), хотя это далеко не всегда так.
Принято считать, что современные методы оценки персонала (МВО, РМ и др.)
появились в России недавно. Между тем их прообразы существовали и в советское
время. В разных организациях предпринимались попытки формальной постановки
задач (что, как правило, делал руководитель) с последующей оценкой их выполнения.
unecon.ru
9-58

10.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
В 1990-е годы на отечественный рынок начали выходить крупные
западные компании. Они принесли новые корпоративные стандарты
управления, а вместе с ними и новые для России методики оценки
персонала. Ста-ли проводиться собеседования между руководителем и
подчиненными, МВО, интервью на предмет развития карьеры. Некоторые
компании сделали попытку внедрить метод Performance management с
акцентом на об-ратной связи. Последних пока немного. Руководство
большинства компаний не привыкло давать обратную связь, которая
выходит за рамки традиционных совещаний и планерок. Ассессментцентры проводятся в российских организациях совсем уж в единичных
случаях. Еще меньше внутренних (собственных) Ассессмент-центров,
когда компания покупает весь необходимый инструментарий и
использует его самостоятельно.
Число отечественных работодателей, применяющих современные
методы оценки персонала, с каждым годом растет, хотя и очень
медленными темпами
unecon.ru
10-58

11.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ПРЕИМУЩЕСТВА ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
Не существует хороших или плохих методов оценки. Они могут быть
подходящими или не подходящими для данной компании в данный
момент времени. Если организация проводит аттестацию, а не оценивает
персонал с помощью Performance management, то это не значит, что
способы ее работы безнадежно устарели. Например, на заводах при
оценке рабочих РМ часто оказывается неэффективным и, следовательно,
ненужным. Имеет смысл применять именно тот метод, который
действительно требуется в сложившейся ситуации.
Не секрет, что многие руководители (и не только российские)
воспринимают оценку как бюрократическую, формальную процедуру. И
чем больше менеджер тратит времени и сил на непривычную для него
работу по обработке анкет и вводу данных в компьютер, тем больше его
недовольство. Кроме того, не всех устраивает тот факт, что оценке
подвергается не только рядовой персонал, но и топ-менеджмент.
Первые лица компаний тоже часто бывают уверены, что оценка
персонала — это пустая трата времени, и они сами отлично все знают о
своих подчиненных. Сотрудники, в свою очередь, не спешат идти
навстречу начальству и не предлагают провести оценку собственной
работы, считая, что инициатива наказуема.
unecon.ru
11-58

12.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Тем не менее, при правильном проведении оценка — это очень
эффективный инструмент, позволяющий выявить слабые и сильные
стороны деятельности работников, составить план профессионального
развития и повысить прибыльность бизнеса. Обратная связь помогает
пресечь недовольство сотрудников на самых первых этапах
посредством открытого и честного диалога.
При грамотной организации оценка способствует построению
открытой корпоративной культуры и доверительных отношений с
руководителем. В 2003/04 годах «ЭКОПСИ Консалтинг» и Ros Expert
провели совместное исследование «Корпоративный бред компании как
работодателя», в основу которого легли интервью сотрудников и HRменеджеров крупных российских компаний. Согласно ему основными
факторами удержания сотрудников являются:
• корпоративная культура и межличностные отношения;
• содержание работы;
• оплата труда, соответствующая приложенным усилиям;
• возможность профессионального и карьерного роста.
unecon.ru
12-58

13.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ПРЕИМУЩЕСТВА ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ДЛЯ КОМПАНИИ
1. Определение результатов работы, уровня знаний и навыков персонала
компании
2. Мотивация персонала
3. Создание целенаправленной программы развития персонала
4. Возможность ротации кадров и создания
5. Построение корпоративной культуры
6. Организационное развитие
7. Кадрового резерва
unecon.ru
13-58

14.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Основы управления персоналом
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
1. Определение результатов
персонала компании
работы,
уровня
знаний
и
навыков
Оценка помогает выяснить готовность сотрудников к решению
стратегических задач в будущем. Во-первых, она позволяет получить
точные результаты деятельности персонала (в количественном или
качественном выражении). Во-вторых, она дает возможность увидеть
профессионально-деловой потенциал сотрудников.
2. Мотивация персонала
Оценка служит текущей материальной мотивацией сотрудников —
появляются формализованные данные для пересмотра зарплаты,
бонусов и т. д. Являясь основой для создания программы развития
кадрового резерва и предоставления обратной связи, она мотивирует
персонал на долгосрочную работу в организации и уменьшает
опасность ухода лучших специалистов. Также оценка подталкивает
работников к профессиональному совершенствованию и карьерному
росту.
unecon.ru
14-58

15.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
3. Создание целенаправленной программы развития персонала
Всем хорошо известно, что для успешности бизнеса необходима
программа развития персонала (Personnel Development, Human
Resource Development), причем она должна быть целенаправленной.
Почти в каждой крупной организации есть подразделение или же
сотрудник, который отвечает за данное направление деятельности.
Оценка персонала позволяет определить текущую потребность в
тренингах, соотнести корпоративные цели компании и конкретные
знания, и навыки тех или иных сотрудников. Здесь реализуется точечный
подход к различным группам персонала. Компания может, исходя из
своей стратегии и данных, полученных в ходе оценки, вкладывать
большую часть средств в работу с какой-то одной частью сотрудников,
например, специалистами по продажам. Таким образом, происходит
расстановка приоритетов в структуре расходов на обучение.
unecon.ru
15-58

16.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
4. Возможность ротации кадров и создания кадрового резерва
Если в компании грамотно оцениваются сотрудники, проводится ротация
и формируется кадровый резерв, то появляется возможность заполнять
управленческие позиции (и не только их) сотрудниками компании. Во
многих организациях топ-менеджеры считают, что легче набрать людей
со стороны. В действительности же продвижение собственных
работников на руководящие должности ощутимо уменьшает затраты на
поиск новых сотрудников и их адаптацию в компании, а также на выплату
комиссионного вознаграждения кадровым агентствам. Только что
пришедшие сотрудники, как правило, адаптируются в новой для них
организации в течение 3-9 месяцев и все это время не могут работать в
полную силу. Плюс к этому, обучением новичка занимается наставник —
опытный сотрудник компании, который отвлекается от своих прямых
обязанностей, что тоже приводит к косвенным финансовым потерям для
компании. Еще одно достоинство продвижения собственных сотрудников
на руководящие позиции — их лояльность по отношению к организации.
unecon.ru
16-58

17.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
5. Построение корпоративной культуры
Очень важную роль оценка играет в укреплении корпоративной культуры
и формировании корпоративной идентичности. Именно система
оценки доводит до персонала понимание стратегии организации, ее
миссии и видения через предъявляемые требования. Желаемые нормы
поведения сотрудников в компании получают в оценке поощрение.
6. Организационное развитие
Построение
системы
оценки,
хотя
и
косвенно,
помогает
совершенствовать организационные взаимоотношения. Перед ее
внедрением надо четко представлять, как работают линейное и
матричное подчинение и система делегирования полномочий, иметь для
всех позиций должностные инструкции (Job Description) и т. д.
unecon.ru
17-58

18.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ПРЕИМУЩЕСТВА ОЦЕНКИ ДЛЯ СОТРУДНИКА
Оценка имеет для сотрудника, равно как и компании, целый ряд
преимуществ. Среди них:
• определение места и роли каждого сотрудника в компании — по
горизонтали и по вертикали;
• ясное понимание поставленных задач, критериев успешности их
выполнения, зависимости размера заработной платы и премий от
результатов труда;
• возможность получить обратную связь от непосредственного
руководителя;
• гарантия того, что достижения не останутся без внимания (при
условии, что система работает эффективно);
• возможности профессионального и карьерного роста в компании;
• такие методы, как РМ, «360 градусов», Ассессмент-центры
способствуют повышению объективности оценки.
unecon.ru
18-58

19.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМАМ ОЦЕНКИ
unecon.ru
19-58

20.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Выбор системы зависит от уровня зрелости компании, ее задач и типа
корпоративной культуры. В любом случае система должна быть:
Бизнес-ориентированной
• Обеспечивающей коммуникацию стратегии, миссии, видения и
ценностей.
• Способной соотносить индивидуальные задачи с целями компании.
• Декларирующей профессиональные результаты и компетенции, необходимые для выполнения стратегии.
• Связанной с системой ключевых показателей эффективности (КПЭ,
или KPI — Key Performance Indicators).
Функциональной
• Объективной, насколько это возможно.
• Прозрачной и обязательной для всех.
• Не требующей очень больших временных затрат на процедурные
вопросы (особенно на заполнение анкет).
• Ясной для понимания — формулировки и определения должны быть
однозначны и понятны всем участникам менеджмента в компании
unecon.ru
20-58

21.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
На практике бывает сложно достичь ясности многих терминов, особенно
пришедших с Запада. С трудностями их перевода и толкования
встречались многие HR-менеджеры, внедрявшие западные методы в России и переводившие рабочие материалы и формы на русский язык.
Например, английское слово «assertiveness» (настойчивость, уверенное
поведение,
напористость)
в
ряде
случаев
переводилось
как
«ассертивность». Однако многим работникам, особенно рядовому
персоналу, это слово не знакомо. Именно поэтому они не могут
правильно ответить на вопрос анкеты, где оно встречается.
Связанной с системой материальной и нематериальной мотивации
• Дающей возможность выводить ключевые индивидуальные показатели
эффективности и влияющей на заработную плату и премии.
• Влияющей на результаты корпоративных конкурсов,
профессиональных соревнований и т. д.
Способствующей развитию персонала
• Помогающей определять области развития и планировать карьеру
сотрудников. Стимулирующей их творческий потенциал.
• Мотивирующей на работу в данной компании.
unecon.ru
21-58

22.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ВИДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ РАБОТЫ
СОТРУДНИКА В КОМПАНИИ
unecon.ru
22-58

23.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Каждый этап работы сотрудника в компании предполагает
использование определенных методов оценки.
Отбор кандидатов на вакантную должность
Окончание испытательного срока
Текущая оценка деятельности
Перевод в другое структурное подразделение или продвижение по службе
Принятие решения об обучении сотрудника
Формирование кадрового резерва
Принятие решения об увольнении работника
unecon.ru
23-58

24.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Отбор кандидатов на вакантную должность.
На данном этапе устанавливается соответствие профессиональных и
личностных
характеристик
кандидата
требованиям
должности,
корпоративной культуре компании. Прогнозируется, впишется ли в
коллектив потенциальный сотрудник и сумеет ли он работать в команде.
Применяемые методы:
• структурированное интервью, которое проводится как
отдельно с линейным руководителем, так и с HR-менеджером. Ли-нейный
руководитель часто бывает лучше знаком с бизнес-процессами в
компании, тогда как HR-менеджер может эффективнее определить
соответствие кандидата корпоративной культуре;
• тесты, как в предметной области, так и психологические;
• в редких случаях, например, когда речь идет о найме руководителя
высшего звена, — Ассессмент-центры, а точнее, его составляющая —
индивидуальное глубинное интервью.
unecon.ru
24-58

25.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Отбор кандидатов на вакантную должность.
На данном этапе устанавливается соответствие профессиональных и
личностных
характеристик
кандидата
требованиям
должности,
корпоративной культуре компании. Прогнозируется, впишется ли в
коллектив потенциальный сотрудник и сумеет ли он работать в команде.
Применяемые методы:
• структурированное интервью, которое проводится как
отдельно с линейным руководителем, так и с HR-менеджером. Линейный
руководитель часто бывает лучше знаком с бизнес-процессами в
компании, тогда как HR-менеджер может эффективнее определить
соответствие кандидата корпоративной культуре;
• тесты, как в предметной области, так и психологические;
• в редких случаях, например, когда речь идет о найме руководителя
высшего звена, — Ассессмент-центры, а точнее, его составляющая —
индивидуальное глубинное интервью.
unecon.ru
25-58

26.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Окончание испытательного срока
При выходе на работу новый сотрудник должен получить задание на
испытательный срок (чаще всего, 3 месяца). Его задачи на этот период
могут быть прописаны несколько иначе, чем в формах текущей оценки.
Часто в качестве задач указывается приобретение знаний о продуктах или
бизнес-процессах в компании. Например, для сейлзменеджера, уже
имеющего навыки продаж в другой отрасли, главная задача на
испытательный срок — изучить конкретный продукт, с которым ему
придется работать. Новичку также могут доверить небольшой проект,
который он будет выполнять под контролем куратора. Основная цель
оценки на этом этапе — еще раз проверить соответствие кандидата
должности.
Применяемые методы:
• оценочное интервью;
• формальные и неформальные тесты на знание предмета.
unecon.ru
26-58

27.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Текущая оценка деятельности
Цикл текущей оценки деятельности персонала совпадает с
финансовым годом. Для новых сотрудников отчет текущего периода
начинается после прохождения испытательного срока. Если, к
примеру, сотрудник пришел в компанию 1 июня, то по прошествии
испытательного срока на оставшиеся четыре месяца до конца
периода перед ним ставятся текущие задачи.
По результатам оценки принимаются решения о пересмотре
заработной платы и премировании, составляется план развития и
карьерного роста сотрудников.
Применяемые методы:
• аттестация;
• управление по целям (МВО);
• управление результативностью (РМ);
• «360 градусов» (личное развитие).
unecon.ru
27-58

28.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Перевод в другое структурное подразделение или продвижение по
службе
На данном этапе перед руководителем стоит задача определить
соответствие сотрудника новой должности и выявить потребности в его
профессиональном обучении и личном развитии.
Применяемые методы:
• оценочное интервью, которое может проводиться в рамках либо
регулярной, либо внеочередной оценки;
• «360 градусов» (личное развитие).
unecon.ru
28-58

29.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Принятие решения об обучении сотрудника
На данном этапе необходимо выявить потребности персонала в
профессиональном и личностном обучении, а также замерить текущие
знания сотрудников. Но в любом случае обучение должно соотноситься
со стратегическими целями компании.
Применяемые методы:
• интервью в рамках текущей оценки;
• «360 градусов» (выявление личностных компетенций);
• тесты как вспомогательный элемент замера знаний. Для определения
результатов обучения они могут проводиться до и после тренинга.
unecon.ru
29-58

30.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Формирование кадрового резерва
Главное при формировании кадрового резерва — это определение
потенциала сотрудников с акцентом на личностных компетенциях, в
частности на их лидерских качествах и способности к обучению.
Применяемые методы:
• первичный отбор кандидатов для включения в кадровый резерв
происходит во время текущей оценки;
• далее для работы с кадровым резервом с определенной
периодичностью (как правило, раз в год) организуется специальная
кампания, в ходе которой проводится оценка с помощью
ассессментцентров и метода «360 градусов».
unecon.ru
30-58

31.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Принятие решения об увольнении работника
Желая уволить сотрудника, работодатель должен предоставить
формальные доказательства его несоответствия занимаемой должности.
Применяемые методы:
Основанием для увольнения могут быть только результаты аттестации,
оформленные по всем правилам. Для предварительного выявления
некомпетентности работника могут использоваться любые другие
приемы, но юридической силы они иметь не будут.
unecon.ru
31-58

32.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
unecon.ru
32-58

33.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
Аттестация
Управление по целям (УПЦ) Management by Objectives (MBO)
Управление результативностью (УР) — Performance management (PM)
МЕТОД «360 ГРАДУСОВ»
АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР (ГРУППОВОЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ)
unecon.ru
33-58

34.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Аттестация
Процедура
Аттестация до сих пор остается самым распространенным методом
оценки персонала в России. Стоит отметить, что из-за отсутствия в русскоязычной литературе четкой классификации способов оценки под
определение «аттестация» попадают и другие методы. Основное отличие
«истин-ной» аттестации — это ее официальный статус.
В некоторых случаях порядок проведения аттестации излагается в
официальных утвержденных документах (например, «Положение о порядке
проведения аттестации служащих государственных органов исполнительной власти» от 12.10.92, «Основные положения о порядке проведения
аттестации
служащих
учреждений,
организаций
и
предприятий,
находящихся на бюджетном финансировании» от 23.10.92).
При отсутствии такого документа организация должна иметь утвержденное
в установленном порядке «Положение об аттестации» персонала в
компании.
Проведение
аттестации,
все
регламенты
и
состав
аттестационной комиссии утверждаются приказом первого лица
компании.
unecon.ru
34-58

35.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Аттестация — это право администрации компании, которое может быть
реализовано в отношении всех или отдельных категорий работников.
Согласно «Положению об аттестации» из процесса оценки могут
исключаться отдельные категории сотрудников: проработавшие менее
одного года, молодые специалисты (проработавшие не более трех лет
после окончания вуза), беременные женщины или имеющие детей до
трех лет. По решению администрации из процедуры также могут быть
исключены представители топ-менеджмента компании.
Аттестация может проводиться раз в год, два или три. По решению
администрации она может быть очередной или внеочередной. Аттестация
оценивает такие характеристики работника, как его квалификация,
уровень знаний и практических навыков, деловые и личностные качества.
Критерием
оценки
является
профессиональный
стандарт
специальностей и должностей лиц, подлежащих аттестации.
Для проведения аттестации в организации создается аттестационная
комиссия.
Она
обычно
состоит
из
представителей
среднего
менеджмента предприятия, сотрудников службы управления персоналом,
членов профсоюза. В комиссию входят 5-11 человек. Число членов
комиссии, как правило, бывает нечетным. На крупных предприятиях может
быть создано несколько аттестационных комиссий — главная комиссия и
комиссии по подразделениям.
35-58
unecon.ru

36.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
В ходе аттестации оцениваются профессиональные знания и умения
сотрудника (часто в форме стандартного экзамена), результаты
трудовой деятельности (заполняется оценочный лист или дается
рекомендация
непосредственного
руководителя),
личные
и
управленческие качества.
Все данные, полученные во время аттестации, передаются в комиссию,
которая рассматривает их в присутствии работника и выносит решение
о его дальнейшей судьбе в организации. Если сотрудник не является на
заседание комиссии без уважительной причины, то его документы могут
рассматриваться и без его присутствия.
Итоги аттестации, проведенной по всем правилам, могут служить
основанием для увольнения работника по несоответствию занимаемой
должности. На это имеется ссылка в статье 81 Трудового кодекса РФ.
Юридический порядок реализации этого права работодателя отчасти
изложен в комментариях к Трудовому кодексу.
Следует учесть, что перед увольнением работодатель должен сделать
сотруднику предложение о переходе на другое место работы.
При несогласии с решением комиссии сотрудник имеет право подать
заявку в комиссию по трудовым спорам на предприятии, а в случае
неудачи обратиться в суд. В суде работодатель будет обязан представить
доказательства обоснованности своего решения.
unecon.ru
36-58

37.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Решения, принимаемые по итогам аттестации
• Понижение или повышение разряда (для этого должна существовать
разрядная сетка для рассматриваемых специалистов
• Перевод на другую должность
• Увольнение
• Повторная аттестация
• Обучение
Преимущества
• Метод хорошо знаком и проработан
• На
основании
результатов
аттестации
можно
принимать
юридические решения
• Коллегиальное вынесение решения комиссией
Недостатки
• Метод воспринимается многими сотрудниками негативно, сопряжен
с большим стрессом
• Может применяться не для всех категорий сотрудников
• Требует больших трудовых и временных затрат
• Работники не получают обратную связь
• Нацелен на оценку результатов в прошлом
unecon.ru
37-58

38.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Управление по целям (УПЦ) Management by Objectives (MBO)
Процедура
Проведение оценки методом МВО заключается в совместной
постановке задач руководителем и сотрудником и оценке результатов их
выполнения по прошествии отчетного периода. Отчетный период обычно
совпадает с финансовым годом. Оценка охватывает все должности в
компании – от рядового персонала до топ-менеджеров.
В начале периода руководитель вместе с подчиненным составляет
список задач. В зависимости от зрелости корпоративной культуры
организации существуют два варианта его составления:
1) менеджер сам определяет задачи, а потом доводит их до
подчиненного. Во время собеседования сотрудник высказывает свои
предложения, в результате чего корректируются первоначальные задачи;
2) менеджер и сотрудник прописывают задачи независимо друг от
друга, а затем во время собеседования согласовывают их.
unecon.ru
38-58

39.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
После очерчивания круга задач определяются критерии их выполнения.
Иногда для каждой задачи используется свой коэффициент важности
(веса, которые часто выражаются в процентах от общего «успеха»).
Менеджер должен следить за тем, чтобы задания на период
формулировались в рамках стратегии организации. Во время
оценочного интервью в конце отчетного периода сотрудником и
менеджером определяется успешность выполнения каждой задачи,
выясняются причины успехов и неудач, вырабатываются меры по
улучшению качества работы.
Решение об общей оценке обычно бывает общим, но в спорных
вопросах приоритетно мнение менеджера. В отдельных случаях в роли
«третейского судьи» может выступать вышестоящий руководитель.
unecon.ru
39-58

40.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Решения, принимаемые по итогам оценки МВО
• Пересмотр заработной платы.
• Выплата премий и бонусов.
• Нематериальная
мотивация:
присуждение
почетных
званий,
награждение грамотами и отличительными знаками и т. д.
Преимущества
• Сотрудник понимает критерии успешности своей работы еще до
начала выполнения задач.
• Появляются элементы трансляции стратегии компании.
• Появляются элементы обратной связи.
• Метод оптимален по временным затратам.
Недостатки
• Метод достаточно субъективен, так как выполнение задач, как
правило, оценивает один человек (менеджер).
• Ориентация на прошлые заслуги сотрудника, а не на его
развитие в будущем.
unecon.ru
40-58

41.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Управление результативностью (УР) — Performance management (PM)
Процедура
В 1980-х годах в дополнение к МВО пришел метод Performance management
(PM), который, в отличие от МВО, оценивает не только результаты, но и
компетенции сотрудника, то есть те личностные качества, которые необходимы
ему для достижения поставленных целей. С помощью РМ выявляются области
развития сотрудника, а также планируется его карьера. Как и МВО, РМ
предполагает участие всего персонала организации — от первого лица до
рядового работника. Суть метода — в сотрудничестве менеджера и
подчиненного, а не в контроле. Акцент в методе делается на обратной связи
менеджера с подчиненным: регулярностью контактов от нескольких раз в год
(формально) до бесконечности (не-формально).
Собеседование по постановке задач и итоговое интервью проходят раз в год.
Несколько раз в год организуются собеседования, на которых сотруднику
дается обратная связь по его работе, и определяются пути устранения
имеющихся недостатков.
На итоговом интервью оцениваются результаты работы по задачам и
компетенциям, выявляются области развития и составляются планы обучения и
развития карьеры.
Как и в МВО, постановка задач и оценка их выполнения осуществляется и
менеджером, и подчиненным. После этого во время собеседования
согласуются их результаты.
unecon.ru
41-58

42.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Решения, принимаемые по итогам оценки РМ
Пересмотр зарплаты.
Выплата премий и бонусов.
Составление индивидуального плана развития сотрудника.
Карьерное передвижение по горизонтали и вертикали.
Включение в кадровый резерв.
Преимущества
Метод дает ясное понимание критериев оценки сотрудника и его ме-ста
в организации.
Устанавливает тесную связь со стратегией компании и ключевыми
показателями эффективности.
Способствует трансляции корпоративной культуры через компетенции.
Ориентируется на долгосрочное обучение и развитие сотрудников.
Сотрудник получает обратную связь в течение года, а не только в начале и
в конце.
Недостатки
РМ требует больших временных затрат.
Возможен исключительно в организациях с развитой корпоративной
культурой — очень прозрачных, с высоким уровнем менеджмента и
устремленностью в будущее.
Требует большой предварительной работы HR-департамента и линейных
руководителей — иногда в течение нескольких лет.
unecon.ru
42-58

43.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
МЕТОД «360 ГРАДУСОВ»
Процедура
Метод появился в 1980-е годы как альтернатива и дополнение к МВО. Его
основная цель — оценка по компетенциям, выполняемая людьми, которые
постоянно взаимодействуют с сотрудником.
Оценка «360 градусов» применяется как для отдельных кадровых задач
(например, при включении кандидата в кадровый резерв или в рамках
тренингов по построению команды), так и как дополнение к основной системе
(например, метод «360 градусов» используется в случае оценки руководителей
или сейлзменеджеров). Сотрудник сам может попросить провести такую
оценку для определения его областей развития. Иногда используются ее
элементы — например, в рамках регулярной процедуры сотрудники
поддерживающих служб (HR-департамент, бухгалтерия, административнохозяйственный отдел и т. д.) оцениваются не только своим непосредственным
руководителем, но и своим внутренним клиентом (под-разделение бизнеса,
за которое отвечает департамент).
Свое мнение о сотруднике высказывают четыре группы людей: руководители, подчиненные, коллеги, стоящие с ним на одной ступеньке
должностной иерархии, и клиенты (или партнеры). Отсюда название «360
градусов», то есть «круговая» оценка.
unecon.ru
43-58

44.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Для проведения оценки выбирается группа из 7-12 человек: сам сотрудник,
руководители (например, непосредственный; по матрице; выше-стоящий;
топ-менеджер, которому сотрудник не подчиняется, но знает его по
совместной работе), клиенты (внутренние и внешние), подчиненные, коллеги
из своего и других подразделений. Для объективной оценки желательно, чтобы
среди респондентов были люди, которые могут дать сотруднику не только
положительную, но и критическую оценку. Опросник может быть как
стандартным, так и разработанным под определенную задачу (см.
Приложения «Примеры оценочных форм разных компаний»). Его заполняют
все участники оценки на бумажных носителях или в системе онлайн. Чаще
всего рассматриваются такие компетенции, как:
лидерство;
работа в команде;
управление людьми;
самоменеджмент;
коммуникабельность;
видение;
организаторские способности;
умение принимать решения;
профессионализм;
инициативность;
способность к адаптации.
unecon.ru
44-58

45.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Данные из всех заполненных опросников собираются вместе и, как
правило, отправляются на обработку внешнему провайдеру (в случае
заполнения в системе онлайн это происходит автоматически). Услуги
внешних
провайдеров
используются
для
достижения
полной
конфиденциальности — респонденты не должны бояться, что их ответы
увидит оцениваемый, — только в этом случае есть шанс, что они честно
выскажут мнение о нем. Свою оценку может подчиненному показать
только непосредственный руководитель, предоставляя, таким образом,
обратную связь.
Их получают сам оцениваемый и непосредственный руководитель
(последнее оговаривается заранее).
unecon.ru
45-58

46.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Решения, принимаемые по итогам оценки«360 градусов»
• Определение сильных сторон и областей развития сотрудника.
• Данную оценку, как правило, не применяют как основание для пересмотра заработной платы и начисления премий, а также при принятии
кадровых решений при продвижении по службе.
Преимущества
• «360 градусов» — объективная всесторонняя оценка, которую редко
можно получить в обычной жизни.
• Способствует доверию, более открытой обратной связи.
• Учитывает мнение внешних клиентов.
• Способствует укреплению корпоративной идентичности, потому что
для оценки выбираются компетенции, значимые для компании и соответствующие ее корпоративной культуре.
Недостатки
• Оцениваются только компетенции, а не результаты деятельности.
• Требуется очень высокая степень конфиденциальности.
• Расходы на оплату услуг внешних консультантов.
• Трудно добиться откровенного мнения подчиненных о менеджменте
особенно в России.
unecon.ru
46-58

47.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР (ГРУППОВОЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ)
Прообраз Ассессмент-центры возник в период Первой мировой войны в
немецкой армии. Для выяснения причин ухода офицеров были
разработаны специальные игры, моделировавшие реальные ситуации, в
которых оказывались военнослужащие. Позднее метод стал применяться
в английских и американских вооруженных силах. В 1960-е годы
американская телекоммуникационная компания AT&T построила здание
для проведения оценки персонала, назвав его Assessment Center. Этот
термин со временем стал употребляться для обозначения самой
методики.
Ассессмент-центры предназначен для оценки сотрудников по
компетенциям под конкретную кадровую задачу. Он может включать
бихевиоральное (от англ. behavior— поведение) интервью, а также кейсы
(игровые ситуации), разработанные специально под данный набор
компетенций. Выбор содержания Ассессмент-центры обусловливается
целью его проведения. Для отбора кандидатов на высокие позиции и
оценки топ-менеджеров акцент делается на бихевиоральное интервью,
для выдвижения сотрудников в кадровый резерв — на деловых играх.
unecon.ru
47-58

48.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Процедура
Процедура проведения Ассессмент-центры состоит из нескольких этапов:
1.
Разработка модели компетенций. Модель должна соответствовать об-щей
стратегии компании и включать компетенции, необходимые для выполнения конкретной
задачи. Для разработки компетенций обязательно привлекаются бизнес-лидеры и
желательно первое лицо компании. Компетенции прописываются по уровням.
2.
Проведение деловой игры, в которой проявляются выбранные компетенции. Тема
игры может быть любой и не обязательно должна со-ответствовать содержанию работы
сотрудника. Каждый кейс дает возможность оценить несколько компетенций в разных
сочетаниях. Упражнения выполняются в группе или в паре. За поведением сотрудников
следят специально обученные наблюдатели — внешние консультанты, сотрудники HRдепартамента, представители бизнес-подразделений.
3.
Индивидуальное интервью с каждым участником по результатам игры. В
дополнение к кейсам могут проводиться различные тесты, напри-мер тесты на
интеллект.
4.
Общая оценка участника игры — сведение оценок. Все наблюдатели высказывают
свое мнение о поведении человека во время деловых игр и обсуждают общую оценку
каждой компетенции.
5.
Предоставление обратной связи участникам ассессмент-центра. Очень важно,
чтобы консультанты/наблюдатели, дающие обратную связь сотрудникам, были
исключительно тактичными и осторожными. Часто в Ассессмент-центры оцениваются
амбициозные сотрудники с высокой само-оценкой. После проведения обратной связи у
них должно остаться позитивное впечатление.
6.
Составление отчета по итогам Ассессмент-центры.
unecon.ru
48-58

49.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
В России метод стал использоваться совсем недавно. Он применяется в
очень немногих компаниях. В большинстве случаев для проведения
Ассессмент-центры в отечественных организациях приглашаются
консультанты, владеющие этой методикой. Некоторые компании
покупают техно-логии проведения Ассессмент-центров и проводят так
называемые внутренние Ассессмент-центры уже собственными силами.
Организация внутреннего Ассессмент-центры имеет смысл только в
случае, когда в компании хорошо выстроена регулярная процедура
формирования кадрового резерва. В крупных компаниях в оценке
участвуют сотрудники разных подразделений компании (например,
наблюдатели, работающие на одном заводе, оценивают сотрудников
другого завода, с которыми они, как правило, не знакомы лично), что
позволяет повысить объективность и лучше понять особенности поведения
оцениваемых.
unecon.ru
49-58

50.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Решения, принимаемые по результатам проведения Ассессмент центра
• Подбор кандидатов на руководящие должности.
• Выдвижение кандидатов в кадровый резерв.
Преимущества
• Наиболее объективная оценка.
• Позволяет наиболее полно выявить соответствие работников
корпоративной культуре организации.
• Участники
Ассессмент-центры
за
время
его
проведения
устанавливают личные контакты друг с другом, что можно рассматривать
как важный элемент командообразования в организации.
Недостатки
• Большие расходы на проведение Ассессмент-центры или на покупку
технологий для его организации внутри компании.
• Значительные затраты времени, особенно топ-менеджмента, на
предварительный инструктаж (около 2 часов), участие в Ассессментцентры (1,5-2 дня) и анализ результатов.
• Высокий уровень стресса при получении обратной связи, особенно
для амбициозных сотрудников.
unecon.ru
50-58

51.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
ЧТО ЖЕ ВЫБРАТЬ?
unecon.ru
51-58

52.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Эффективность метода оценки зависит не столько от него самого, столько
от его соответствия бизнес-задачам и корпоративной культуре организации, а
также от грамотности внедрения. Методы оценки могут сменять друг друга в
зависимости от стадии развития и потребностей организации.
В системе оценки одной и той же компании могут сочетаться не-сколько
методов. Например, на крупном заводе для рабочих может при-меняться
аттестация,
для
инженерно-технических
работников
—
Performance
management, для менеджеров — «360 градусов».
Наиболее распространенные ошибки и трудности при внедрении системы
оценки персонала, несоответствие метода оценки степени зрелости
организации.
Решив перенять западные методы оценки, многие компании бывают просто
не готовы к ним и не способны выполнить основные условия их
эффективности. Например, метод РМ бесполезен в организациях, где у
руководителей нет ни времени, ни желания, ни умения давать обратную связь
подчиненным, что составляет суть самого метода. Другой пример: если в
основу оценки легли некие усредненные компетенции, не соответствующие
бизнес-целям компании, то результативность труда сотрудников по их
достижению Рекомендация: попробовать другой метод, например, МВО,
объяснить руководителям, зачем и как давать обратную связь, постепенно
переходить на РМ.
unecon.ru
52-58

53.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Негативное отношение сотрудников к любой оценке их работы
Рекомендация: объяснить все преимущества оценки для персонала,
представить оценку как процедуру, направленную на развитие, мотивацию
и карьерный рост сотрудников.
Оценка личных качеств сотрудника в отрыве от
обязанностей и компетенций
Рекомендация: четко прописать компетенции, KPI и
измерения, обучить менеджеров технологии оценки.
должностных
критерии
их
Система оценки не связана с системой материальной и нематериальной
мотивации и поэтому выглядит в глазах менеджеров и сотрудников как
пустая бюрократическая процедура.
Рекомендация: при разработке системы оценки обязательно продумать
ее связь со всеми элементами HR-системы.
Менеджеры считают, что на проведение оценки у них нет времени
Рекомендация: такое происходит потому, что руководители просто не
заинтересованы в проведении оценки — необходимо выбрать наиболее
релевантный метод оценки и объяснить ее преимущества.
unecon.ru
53-58

54.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Участие сотрудников в постановке задач минимально
Рекомендация: интенсифицировать общение с подчиненными; в
некоторых случаях — перейти от массовой оценки к оценке только
сотрудников с высоким потенциалом и акцентировать внимание на
работе с ними. В первый раз менеджеры могут сами поставить
небольшие задачи для под-чиненных, а потом согласовать их с
персоналом.
Менеджеры дают плохую обратную связь, а сотрудники не умеют
воспринимать ее.
Рекомендация: обратить внимание на развитие общих управленческих
навыков в части коммуникаций с подчиненными.
Заниженная или завышенная самооценка сотрудников
Работники с заниженной самооценкой, как правило, безынициативны,
боятся брать на себя ответственность. Сотрудники с завышенной
самооценкой — это «звезды», которые считают, что оценка не для них.
Рекомендация: подходить к вопросу постепенно, с терпением,
обеспечивать методическую помощь со стороны HR-департамента,
проводить обучение менеджеров.
unecon.ru
54-58

55.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
Применимость отдельных методов в компаниях разного типа МВО
Необходимые условия:
способность самостоятельно ставить себе задачи;
умение менеджеров давать обратную связь.
Performance management этот метод может быть хорош:
в небольших молодых компаниях, где система оценки внедряется впервые;
в компаниях с традициями открытых коммуникаций, где менеджеры привыкли
давать сотрудникам обратную связь, пусть даже неформально;
в компаниях, которые придерживаются концепции непрерывного обучения и
выделяют большой бюджет на обучение.
РМ нецелесообразен или преждевременен в компаниях, где:
стиль руководства крайне авторитарен, менеджеры принимают единоличные
решения, которые не обсуждаются;
оценка не проводится ни в какой форме, менеджеры говорят, что у них нет
времени на нее;
топ-менеджеры дистанцируются от подчиненных и не стремятся к общению с
ними;
руководители не умеют давать обратную связь;
руководители не умеют четко ставить задачи и отслеживать их решение;
сотрудники безынициативны, инертны, не заинтересованы в карьер-ном росте;
обучению и развитию персонала не уделяется должного внимания.
unecon.ru
55-58

56.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Основы управления персоналом
«360 градусов»
Необходимые условия:
• зрелый менеджмент и персонал, готовый к обратной связи;
• в компании налажены коммуникации, люди хорошо знают друг
друга;
• высокая степень доверия (открытый диалог на совещаниях,
конфликты разрешаются без участия менеджмента, минимум сплетен,
сотрудники открыто дают оценку менеджменту, команда работает
эффективно);
• сотрудники сами заинтересованы в оценке, то есть считают, что она
является главным элементом для их развития.
unecon.ru
56-58

57.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет управления
Кафедра управления персоналом
Спасибо за внимание!
191023 г. Санкт-Петербург ул. Садовая, д. 21, ауд. 3018 Тел.: (812) 310-40-08; 310-47-19
E-mail: [email protected]
http://unecon.ru/fakultet-gmu/kafedra-up
unecon.ru