Конфликты в организации

1. «Конфликты в организации»

2.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя
или более сторонами (конкретными лицами или
группами). При конфликте каждая сторона делает
все, чтобы принята была ее точка зрения и мешает
другой стороне (иногда, не специально или
неосознанно) делать то же самое.

3.

Роль конфликта
Представители школы научного управления (Ф.
Тейлор) и
административной школы (А.
Файоль)
Представители школы «человеческих отношений»
(Элтон Мэйо)
Современная точка зрения

4.

Этапы конфликта
Первый этап – скрытая, неосознаваемая конфликтная
ситуация (открытого столкновения еще нет).
Второй этап – осознание инцидента, целенаправленное
обострение конфликтной ситуации.
Третий этап
- кризис и разрыв отношений между
оппонентами (этап состоит из двух фаз – конструктивной,
когда
еще
сохраняется
возможность
совместной
деятельности,
и
деструктивной,
когда
никакое
сотрудничество между оппонентами уже невозможно).
Четвертый этап - происходит завершение конфликта
( угасание или преобразование конфликта).
Пятый этап - послеконфликтная стадия.

5.

Классификация конфликтов
Они различается по:
-способу разрешения (антагонистические по принципу
"все или ничего" и компромиссные);
-по природе возникновения (социальные,
организационные, эмоциональные);
-по направлению воздействия (вертикальные,
горизонтальные);
-по последствиям (конструктивные, деструктивные);
-по степени выраженности (открытые, скрытые,
потенциальные);
- по времени: единичные, периодические, частые или
скоротечные, длительные, затяжные;
-по количеству участников (внутриличностные,
межличностные, между личностью и группой,
межгрупповые).

6.

Причины конфликтов в организации:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ.
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ.
РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ.
ОШИБКИ УПРАВЛЕНИЯ.
СЛАБАЯ РАЗРАБОТАННОСТЬ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ
ПРОЦЕДУР.
РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ.
РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ
ОПЫТЕ.
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ
ОТНОШЕНИЙ
(взаимные
симпатии
и
антипатии;
неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе,
нарушение принципа территориальности и т.д.).
ЛИЧНОСТНОЕ СВОЕОБРАЗИЕ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВА
(неумение контролировать себя; низкий или слишком высокий
уровень
самоуважения;
повышенная
тревожность;
агрессивность).

7.

Управление конфликтом в организации:
РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ.
КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. К
примеру Тимбилдинг:
- корпоративные праздники,
- командообразующие спортивные, кулинарные, учебные и пр.
тренинги,
- командообразующие мероприятия в процессе работы
(наставничество
для новичков, «зарабатывание
авторитета», разработка новых документов (к примеру,
корпоративного кодекса)).
ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ.
СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ.

8.

Межличностные стили разрешения конфликтов
-УКЛОНЕНИЕ.
-СГЛАЖИВАНИЕ.
-ПРИНУЖДЕНИЕ.
-СОРЕВНОВАНИЕ (КОНКУРЕНЦИЯ) – СТРЕМЛЕНИЕ ДОБИТЬСЯ
СВОЕГО В УЩЕРБ ДРУГИМ.
-ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – ПРИНЕСЕНИЕ В ЖЕРТВУ СОБСТВЕННЫХ
ИНТЕРЕСОВ РАДИ ИНТЕРЕСОВ ДРУГИХ.
- СОТРУДНИЧЕСТВО – АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ,
ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЯЮЩЕЕ ИНТЕРЕСЫ ВСЕХ СТОРОН.
- КОМПРОМИСС – СОГЛАШЕНИЕ НА ОСНОВЕ ВЗАИМНЫХ
УСТУПОК. ПРИНИМАЕТСЯ ВАРИАНТ, СНИМАЮЩИЙ
ВОЗНИКШЕЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ.

9.

Основные правила бесконфликтного общения (на
личностном уровне):
Не использовать слова/фразы- конфликтогены
(меньше критики – больше такта)
1. «Это не входит в мои обязанности», «Мне за это не платят». В 99% случаев они вызывают
раздражение у руководителя и показывают ему ваше равнодушие.
Лучше ответить: «У меня на сегодня много заданий. Какое из них мне стоит сделать
первым?».
2. «У меня нет времени с вами разговаривать», «Я занят». Такие ответы – признак плохого
воспитания.
Этично будет сказать: «Приношу свои извинения, но у нас сейчас начинается срочное совещание, и
мне уже пора идти. Давайте созвонимся и обсудим вашу проблему в следующий раз» или
«Давайте обсудим это через час: я как раз заканчиваю одно дело».
3. «Возможно, это звучит глупо, но…» Подобное «вступление» изначально ставит под
сомнение обоснованность всего того, что вы собираетесь сказать.
Запретите себе произносить эту фразу.
4. «Не обижайтесь, но ...» Это звучит как предупреждение о том, что дальше последует нечто
неприятное. Таким образом вы сами даете установку, чтобы ваш собеседник воспринял вашу
речь именно как обидную.
Как только вы почувствуете, что эта фраза вот–вот сорвется с ваших уст, – смените тему
разговора.

10.

Не использовать слова/фразы- конфликтогены
5. «Как же ты поправилась!» или даже «Ой, как ты похудела!». Вес – щепетильная
тема для многих. Люди нелегко принимают изменения, которые происходят с их
телом, поэтому подобные комментарии могут здорово испортить их настроение.
Лучше сказать: «Ты выглядишь потрясающе!»
6. «В вашем возрасте вы хорошо выглядите». Эта фраза звучит, как напоминание о
возрасте, и может быть истолкована так: «По сравнению с другими стариками вы
выглядите более–менее сносно».
Скажите просто: «Вы выглядите великолепно».
7. «Ты в своем репертуаре». Запрещено навешивать ярлыки.
Лучше сказать: «Я расстроена тем, что ты опять оставил грязную чашку в общем
шкафу. Что мы можем сделать, чтобы так больше не было?».
Употребляя «я» вы акцентируете внимание на том, как вы себя чувствуете, а не на
том, что ваш партнер плох. Это станет для него стимулом устранить беспокоящую
вас проблему.
8. «Я рад, что Вы избавились от новичка». Руководитель может воспринять эту
фразу как оскорбление его вкуса и свидетельство неумения разбираться в людях.
Используйте вместо этого: «Он/она многое потерял/а».

11.

Основные правила бесконфликтного
общения (на личностном уровне):
- Не отвечать конфликтогеном на
конфликтоген.
- Проявлять эмпатию к собеседнику
(проявляйте заинтересованность).
- Не гнушайтесь лести (не злоупотребляйте
подхалимством – это, как правило, раздражает
коллег)

12.

Очень важно обладать умением эффективно
улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые
взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом,
а наоборот, развивались и крепли.